生活家地板：用綠色低碳和愛心續(xù)寫發(fā)展傳奇

黃煥儀

生活家地板， 25年專注純木地板，25年初心始終如一。通過在產(chǎn)品實力與企業(yè)文化等方面的不斷深耕，已然成為中國地板綠色低碳環(huán)保品牌。

隨著90后、00后等年輕消費群體的崛起，個性化、多元化消費成為主流。他們對家居產(chǎn)品的需求已經(jīng)從滿足基本功能轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仡佒怠⒏郊庸δ軆r值。懷著對需求端的敏銳洞察，生活家地板積極以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心驅(qū)動力，推動品牌發(fā)展，并以新思維探尋新發(fā)展，以新布局謀劃新未來，走出了新路子。

產(chǎn)品質(zhì)量：2021年生活家地板全線改造，深耕細(xì)作健康產(chǎn)品線

一直以來，生活家地板都專注于打造健康環(huán)保產(chǎn)品，擁抱綠色生活。早在2014年，生活家推出的除醛地板，成為全球第一種除醛類的地板產(chǎn)品。經(jīng)國家建筑材料測試中心檢測，生活家除醛地板能夠有效捕捉室內(nèi)可能存在的甲醛，甲醛凈化性及凈化效果持久性達(dá)到80%以上。而生活家除醛技術(shù)的應(yīng)用和推廣，為國內(nèi)地板企業(yè)革新煥變升級提供了重要的借鑒意義。

抗菌不是玩概念，而是所思即所見

2020年疫情的發(fā)生，讓人們重新審視了健康的意義，而與健康息息相關(guān)的產(chǎn)品也開始走俏市場。2021年生活家強(qiáng)化地板全線升級為抗菌產(chǎn)品，將綠色健康理念貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。其中，生活家納米鹽抗菌地板作為一款因健康而生的“黑科技”產(chǎn)品，率先采用納米鹽防霉抗菌技術(shù)，純物理抗菌，不分菌種，安全持久，抗菌率高達(dá)99.9%。該系列新品可有效改善居室空間微生物環(huán)境，營造更健康、更放心的家居環(huán)境。目前，該項目已獲得國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心頒發(fā)的業(yè)內(nèi)第一個CTC健康建材產(chǎn)品認(rèn)證證書。

在產(chǎn)品工藝和性能上下工夫

在產(chǎn)品方面，生活家的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計創(chuàng)新能力居行業(yè)領(lǐng)先水平，行業(yè)首創(chuàng)手刮仿古地板一度風(fēng)靡市場；自主擁有木材與新品實驗室，擁有先進(jìn)的研發(fā)與品質(zhì)檢測設(shè)備；不僅降低甲醛含量，更升級為除醛專利，使除醛地板應(yīng)運(yùn)而生；為踐行綠色發(fā)展理念，研制擁有兒童安全級認(rèn)證和無醛認(rèn)證雙認(rèn)證的嬰幼兒專用地板及納米鹽物理抗菌地板，再次刷新了地板健康新高度。

多年以來，生活家一直堅持品質(zhì)第一的原則，將更多具備環(huán)保功能和藝術(shù)價值的產(chǎn)品帶給大眾。目前生活家地板推出的產(chǎn)品還有凈界系列、雕刻時光系列、親膚系列、極地系列等，另外還有高顏值的珍珠漆魚骨拼地板等新品，把拼法自由交給設(shè)計師和消費者，使客戶能夠根據(jù)不同的審美需求，自由創(chuàng)造出規(guī)格、角度、比例與眾不同的組拼方案，輕松“定制”高顏值的“生活家”。

為了滿足消費者對溫暖家居體驗的需求，發(fā)掘家的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)家的智慧，生活家地板團(tuán)隊以營造幸福感、滿足感、溫馨感的家文化為出發(fā)點，歷經(jīng)漫長的研發(fā)過程，最終推出創(chuàng)新型的石墨烯遠(yuǎn)紅外電采暖地板。它的問世是生活家在地暖地板領(lǐng)域一次大膽的創(chuàng)新。這款新品采用石墨烯材料，升溫迅速，暖而不燥，告別腳下冰涼，讓體感更舒適；遠(yuǎn)紅外線光波傳遞熱量，透過皮膚表層由內(nèi)而外，能起到健康養(yǎng)生的作用。

質(zhì)量從嚴(yán)，產(chǎn)品從優(yōu)。以消費者為主體，不斷把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗，積極踐行企業(yè)責(zé)任，便是生活家地板不斷打造出優(yōu)質(zhì)精品并始終屹立于地板業(yè)潮頭的原因所在。

優(yōu)“至”服務(wù)：產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是幫助品牌實現(xiàn)軟著陸的前提

生活家地板一直注重客戶感受與體驗，專注于服務(wù)。而“讓客戶滿意到讓客戶驚喜”，一直是他們的服務(wù)目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，生活家地板不斷地自我革新，打破傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭力提高效率，為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)消費體驗。2007年，生活家地板在全國推出金鑰匙服務(wù)，啟動地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的旅程。2008年，他們加入三林環(huán)球，并確定了“天下一家”的經(jīng)營哲學(xué)理念。2011年，又在全國啟動“無塵鋪裝”“服務(wù)流程”等準(zhǔn)則的迭代升級。2018年從“天下一家”到“世界的生活家”，生活家地板確立了“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”的戰(zhàn)略方向，總經(jīng)理林德英特別指出，產(chǎn)品和服務(wù)是其成功的兩大關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)超出客戶的期望是生活家的目標(biāo)。2019年，生活家地板提出五優(yōu)服務(wù)——優(yōu)速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)裝、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享，堅持以用戶為中心，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)力達(dá)行業(yè)最優(yōu)，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先標(biāo)桿。他們通過對服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)工具等硬軟件進(jìn)行升級，體現(xiàn)服務(wù)的價值與產(chǎn)出，讓服務(wù)成為改善消費體驗的方式。在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程下，為了更好地服務(wù)客戶，全國各地的生活家人還會因地制宜打造服務(wù)體系。

“我們既要做好終端C端的服務(wù)，還要做好B端的服務(wù)，同時我們還要對行業(yè)進(jìn)行理性的或者客觀的培育和引導(dǎo)。讓大家知道如何更加合理地消費，如何保障自己的消費權(quán)益。為此，生活家的培訓(xùn)、產(chǎn)品、銷售等部門經(jīng)常和B端客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，與這些合作伙伴分享服務(wù)理念、行業(yè)知識，包括市場的發(fā)展趨勢等。通過不斷提高消費體驗，近年來消費者對我們品牌的忠誠度和好感度、信任度有所增加，生活家的市場正在不斷擴(kuò)大。未來，我們將始終把誠信視為企業(yè)的立身之本，不斷優(yōu)化用戶體驗。”林德英如是說。

愛心企業(yè)：生活家地板公益活動，從一本書，讀懂人間大愛

“一個企業(yè)如果沒有大愛，就算利潤再大，也走不長?！绷值掠⒄f。歷久彌新，初心依舊。生活家地板“請孩子讀本書”公益活動已經(jīng)持續(xù)八年，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們送出80萬本《讀者》，把知識傳播到貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)，用愛與責(zé)任托起了山區(qū)孩子的希望。這也是“生活家·愛戀家”的思想延伸。

農(nóng)村留守兒童健康問題曾長期受到社會各界關(guān)注。根據(jù)2015年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)留守兒童超2800萬人；民政部2018年公布的數(shù)據(jù)顯示，我國約有留守兒童近700萬，其受教育的困難和障礙依然存在。

生活家地板一直堅持履行身為優(yōu)秀企業(yè)所應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，始終堅持公益事業(yè)并為大愛奔走，把眼光聚焦到這群特殊的孩子，關(guān)注著貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)的未來。但生活家地板從不聲張，他們小心翼翼地呵護(hù)著孩子們，凝聚各方社會力量，用持續(xù)不斷的努力，把公益從有限的幫助做成了一件了不起的事業(yè)。

“人生就是一件事接著一件事，時間一晃也都成為了歷史。什么是生活，什么是家，每個人都有自己獨特理解。只要用愛經(jīng)營、用心服務(wù)，無論精彩或平淡，有家就有我想要的生活?！豹毜降慕?jīng)營理念和人文視野，使生活家地板的企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任相互交融。這家我國地板龍頭企業(yè)，正用產(chǎn)品、服務(wù)和愛心書寫著自己的發(fā)展傳奇。

后記：

在成長過程中我們會遇到很多人，這是一種緣分。雖然相遇不一定相識，相識不一定相知，相知不一定相惜，但我珍惜每一次的遇見。生活家地板升級全新品牌LOGO以來，更加專業(yè)和專注于發(fā)展綠色低碳的純木地板領(lǐng)域，設(shè)計風(fēng)格更具國際、時尚、年輕。

翻看工作記錄時，才發(fā)現(xiàn)時間過得真快，原來我已經(jīng)“認(rèn)識”生活家5年了，上一次采訪還是疫情前。時隔兩年再次到生活家拜訪，突然有一種回母校見老師的感覺，在和大家交流的過程中“智”愈生活，治愈心靈。

本次采訪約定在周末。原本，這一天大家都應(yīng)該在家里休息，沒想到還能夠見到許多熟悉的生活家人。低調(diào)熱情的林老師、幽默風(fēng)趣的詹老師、文質(zhì)彬彬的馬老師、活力青春的李老師……他們的專程等待，讓我們感到驚喜又珍惜。

而這次我們中國家居綜合實力100強(qiáng)品牌組委會除了“聚會交流”之余，還有一個服務(wù)任務(wù)是幫助企業(yè)總結(jié)梳理發(fā)展現(xiàn)狀，幫助企業(yè)做一些力所能及的事情。

面對采訪，生活家地板總監(jiān)詹宏說，我們還是想踏踏實實地把產(chǎn)品品質(zhì)和品質(zhì)的升級、服務(wù)能力作為生活家的一個著重點。

那是在16年前，總經(jīng)理林德英加入生活家地板，為這家企業(yè)帶來了新的經(jīng)營方式。在林總的帶領(lǐng)下，這些年生活家全面布局，開啟新型營銷模式之路，即使在疫情的沖擊下整體銷量依然與往年基本持平，今年則保持著穩(wěn)健增長的發(fā)展態(tài)勢。

面對市場變化和壓力，林德英十分樂觀。他說，企業(yè)就跟人一樣，也有成長期、青春期、成熟期、衰退期，而誰能堅持得更久一點、活得更精彩一些，誰就更有可能成功。

面對人生種種境遇，最重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)化！用好的情緒去生活，不說累，不言苦。生活日復(fù)一日，年復(fù)一年，隨著人的成長，對一時一事的喜悲會慢慢釋然，是是非非也就無所謂，成敗得失也就那么回事了。而只有擁有這樣對名利看淡的本事，才有可能真正胸懷大愛，用自己的方式兼濟(jì)天下。

心若溫暖，處處有愛，生活家亦是如此。生活家堅持8年為偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們累計送出80萬本《讀者》這個公益行動，便足以詮釋其企業(yè)價值觀。正如林德英所說：“支撐企業(yè)格局和追求的，不僅僅是說賺了多少錢、擁有了多少財富，而是要擔(dān)當(dāng)更多的企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。未來，生活家規(guī)劃的目標(biāo)，也是要讓上下游企業(yè)受益。團(tuán)隊和消費者受益，我們力所能及的奉獻(xiàn)也就實現(xiàn)了?！?/p>

在生活中，林德英是一個頗有情懷的人，一個以身作則的好領(lǐng)導(dǎo)。他身上始終保持著樸實無華的作風(fēng)和敬業(yè)的戀家情懷。林德英每天堅持兩件事：一是跑步，二是看書。對于第二點，他給自己規(guī)定：一個月至少要讀3本書。而今年上半年，他已經(jīng)讀了近30本。他說，從書中可以領(lǐng)悟到人生最重要的事情，比如見識、格局、態(tài)度，表達(dá)能力和表達(dá)事物的分寸等等。我們從他的言談處世中感到，林德英正將自己從書中獲得的知識和真理學(xué)以致用，為生活家地板的發(fā)展注入源源動力。