以“標(biāo)準(zhǔn)化”為基礎(chǔ) 提供高質(zhì)量定制化服務(wù)

姜南

深圳坪山燕子湖國際會展中心總經(jīng)理黃建華表示，隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化的不斷深入發(fā)展，MICE市場化進(jìn)程由原來的單一逐步轉(zhuǎn)向?yàn)槎嘣陌l(fā)展。現(xiàn)代MICE市場的細(xì)分領(lǐng)域越發(fā)廣泛，比如展覽、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、公關(guān)、會議管理等，這些領(lǐng)域更加強(qiáng)調(diào)環(huán)境、配套、個(gè)性化服務(wù)、安全性等與活動(dòng)本身的契合度和體驗(yàn)感。服務(wù)提供方通常以自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)資源的配置與融合，并依靠各自競爭優(yōu)勢橫向整合客戶的各項(xiàng)需求，進(jìn)而提供和展現(xiàn)一站式服務(wù)的便利，增強(qiáng)客戶的黏著度，這也是目前會展市場通行的模式之一。

2020年，新冠疫情持續(xù)肆虐，世界經(jīng)濟(jì)陷入嚴(yán)重衰退，國際局勢波譎云詭。2021年，中國已進(jìn)入后疫情時(shí)期，MICE行業(yè)向多樣化轉(zhuǎn)型，更新產(chǎn)品內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，從而長期穩(wěn)定的建立與客戶活動(dòng)需求的契合度，這也是當(dāng)前深圳坪山燕子湖國際會展中心不斷追求的目標(biāo)。

一體化運(yùn)營提供高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)黃建華介紹，深圳坪山燕子湖國際會展中心采用中式漢唐建筑風(fēng)格，與風(fēng)景秀麗的燕子湖和坪山河結(jié)合在一起，打造舒適愜意的活動(dòng)空間，實(shí)現(xiàn)了展覽、會議、酒店及休閑功能的有機(jī)整合。從會展綜合體的角度出發(fā)，跳出原有會展、酒店、物業(yè)管理板塊管理的思維，整合人力和內(nèi)部管理資源，致力打造“展覽中心-會議中心-高端酒店”一體化運(yùn)營模式。場館整合展覽、會議、餐飲及商旅等全程服務(wù)流程，將高端酒店的精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量全面導(dǎo)入展會服務(wù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)最大程度上的資源共享，為參展參會人員呈現(xiàn)完整的一站式便捷服務(wù)，為主辦方和各界參展參會嘉賓帶來細(xì)致、尊享的服務(wù)體驗(yàn)，從而搭建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。

高質(zhì)量MICE服務(wù)需要“定制化”

談及MICE標(biāo)準(zhǔn)化，黃建華認(rèn)為，市場上定義的MICE標(biāo)準(zhǔn)化只是作用于MICE基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，更高質(zhì)量的服務(wù)是未來MICE市場的必然需求。就MICE活動(dòng)而言，參會者雖然參加同一個(gè)活動(dòng)，但每個(gè)人的需求卻是各有不同。如何滿足不同層次和每個(gè)參會者的需求，場館需要在提供多樣化產(chǎn)品的同時(shí)具備產(chǎn)品創(chuàng)新能力。正如市場上的“定制產(chǎn)品”，發(fā)展很快，所謂定制就是針對客戶需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行把控，將個(gè)性化服務(wù)不斷衍生，才能升華定制的概念。黃建華講到，滿足不同參會者的需要，正是深圳坪山燕子湖國際會展中心秉持的服務(wù)理念。

提供定制化服務(wù)要以“標(biāo)準(zhǔn)化”為基礎(chǔ)

黃建華表示，為實(shí)現(xiàn)MICE定制化服務(wù)需求，深圳坪山燕子湖國際會展中心整合會議服務(wù)、宴會服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等，精心打造精細(xì)、精致服務(wù)鏈條，形成協(xié)同作業(yè)。在展館設(shè)施、展覽餐飲、會議茶歇等方面，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供主題定制化服務(wù)，全程體現(xiàn)創(chuàng)新型精致服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，為確保高質(zhì)量服務(wù)能力，設(shè)置了專項(xiàng)專組進(jìn)行跟進(jìn)，隨時(shí)、廣泛、深入地了解不同客戶群體的真實(shí)需求，做好科學(xué)合理的服務(wù)部署和安排，協(xié)助展會活動(dòng)順利進(jìn)行，最大限度滿足客戶在展會活動(dòng)中的精準(zhǔn)訴求，協(xié)助客戶提升參展參會人員的滿意度。

在定制化服務(wù)方面不斷追求卓越

深圳坪山燕子湖國際會展中心在三年的運(yùn)營中，共接待了規(guī)模性活動(dòng)500余場，在MICE市場定制化服務(wù)方面不斷追求卓越。黃建華舉例講到，2019年8月，Slush聯(lián)合坪山共同打造線下最大型科技創(chuàng)新大會--Slush深圳2019大會暨Slush音樂會，在展館內(nèi)上演硬核科技、熱力音樂、炫酷燈光……深圳坪山燕子湖國際會展中心協(xié)助主辦方通過改造部分展館設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的現(xiàn)場電音效果；2020年9月，結(jié)合首屆大灣區(qū)疫苗峰會的主題背景，餐飲團(tuán)隊(duì)別出心裁，精心設(shè)計(jì)了以“生物醫(yī)藥”“生物工程”為主題的茶歇，完美契合本次活動(dòng)內(nèi)容，讓參會人員感受“定制化”茶歇帶來的樂趣，為客戶增添光彩；同年11月深圳坪山燕子湖國際會展中心作為首屆坪山新文創(chuàng)博覽交易會的支持單位，配合活動(dòng)現(xiàn)場整體氣質(zhì)營造，在A館特別規(guī)劃設(shè)計(jì)以高端冷餐會形式、異國文化藝術(shù)類餐食空間，打造別致的美食文化環(huán)境，與文創(chuàng)展遙相呼應(yīng)。

抓住當(dāng)前機(jī)遇期提升核心競爭力

根據(jù)最新麥肯錫報(bào)告，中國是亞太區(qū)第一個(gè)恢復(fù)的市場，但是中國現(xiàn)在開始追求內(nèi)循環(huán)、自給自足。黃建華認(rèn)為，中國企業(yè)將在國際市場上追求低調(diào)，預(yù)計(jì)未來兩年中國企業(yè)都將減少在國際市場的曝光度，這將對全球MICE市場產(chǎn)生一定的沖擊。當(dāng)疫情逐步趨于平穩(wěn)，國內(nèi)市場勢必將迎來一波“高潮”，只有充分準(zhǔn)備才能抓住機(jī)遇。這是MICE行業(yè)提質(zhì)升級的一次契機(jī)。疫情終會過去，借助當(dāng)前的機(jī)遇期，提升服務(wù)品質(zhì)，才能在將來面對全球競爭中保持“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的優(yōu)勢地位。未來，深圳坪山燕子湖國際會展中心將始終秉持精心、精細(xì)、精致的服務(wù)理念，助力推動(dòng)MICE市場在深圳東部快速發(fā)展，打造深圳東部未來城市會客廳。