科技造?！疤善饺恕笔孢m家電多維度提升生命質(zhì)量

蘇亮

2021年11月25日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的一場(chǎng)針對(duì)舒適家電價(jià)值的論壇在北京拉開帷幕。會(huì)上，格蘭仕、小天鵝、松下康養(yǎng)、華帝等家電制造商代表，以及聯(lián)合主辦單位吉林大學(xué)舒適性研究課題組、數(shù)據(jù)支持單位GfK中國(guó)，與來自醫(yī)療、心理、人體工程學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等方面的專家匯聚一堂，共同探討“舒適家電將如何保證生命質(zhì)量，帶來更好的生活”。本次論壇上，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合吉林大學(xué)舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環(huán)境舒適性對(duì)個(gè)體心理舒適性的影響研究》報(bào)告重磅發(fā)布，為舒適家電的產(chǎn)品創(chuàng)新及行業(yè)發(fā)展提供了重要參考。

用戶渴望擁有“舒適家” 品質(zhì)型產(chǎn)品成市場(chǎng)增長(zhǎng)主流

2020年蜂鳥問卷發(fā)布的《當(dāng)代人的心理壓力調(diào)查報(bào)告》中顯示，9成人在生活中都存在心理壓力，這與中國(guó)家電網(wǎng)日前發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于“2021生活居家舒適度”調(diào)研結(jié)果不謀而合，在1106個(gè)受訪者中，有82.7%的受訪者表示感覺生活有壓力，56.1%的受訪者產(chǎn)生了焦慮和抑郁的情緒。什么環(huán)境可以有效舒緩壓力、放松身心？87.8%的受訪者選擇了家。42.5%的受訪者認(rèn)為家居環(huán)境的舒適性對(duì)人心理的舒適性會(huì)產(chǎn)生很大影響，并且愿意投入更多的錢改善家居環(huán)境。

家電無疑是提升居家環(huán)境舒適性的重要工具，哪種家電對(duì)提升家庭舒適性貢獻(xiàn)最大？票選率最高的產(chǎn)品分別是空調(diào)、洗衣機(jī)或干衣機(jī)、掃地機(jī)器人或洗地機(jī)吸塵器等清潔器具、電視或投影、冰箱。此外，為了提高家庭環(huán)境的舒適性，有受訪用戶愿意付出最高達(dá)10萬元的預(yù)算。

從市場(chǎng)端的表現(xiàn)來看，舒適類家電也正在成為家電行業(yè)中的“黑馬”，GfK中國(guó)家電事業(yè)部總經(jīng)理張存表示，“疫情讓大家對(duì)于健康更為關(guān)注，家電市場(chǎng)從增量市場(chǎng)到存量的轉(zhuǎn)換，更多是換機(jī)的市場(chǎng)，讓大家對(duì)于舒適有更多的要求?！睋?jù)GfK數(shù)據(jù)，2021年1～9月，干衣機(jī)、洗碗機(jī)、嵌入式一體機(jī)等主打舒適功能和品質(zhì)生活的家電表現(xiàn)突出?？蛷d場(chǎng)景中，清潔電器的市場(chǎng)規(guī)模也從2016年的106億元增長(zhǎng)到2020年的236億元，其中2019～2021年，掃地機(jī)器人年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到26%，洗地機(jī)年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)687%。廚房場(chǎng)景中，2021年1～10月份，智能冰箱線上與線下市場(chǎng)零售額分別同比增長(zhǎng)41%、21%，集成洗碗機(jī)線上市場(chǎng)零售額同比增長(zhǎng)113%，蒸烤類集成灶額占比預(yù)計(jì)2021年達(dá)到49%。浴室場(chǎng)景中，2021年1～10月，零冷水熱水器線上零售額同比增長(zhǎng)36%，搭載APP產(chǎn)品線上零售額同比增長(zhǎng)70%，線上智能坐便器零售量307萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)74%，零售額74億元，同比增長(zhǎng)71%。臥室場(chǎng)景中，送風(fēng)舒適在家用空調(diào)主要功能重要性排名中位列第二，僅次于能效高，GfK預(yù)測(cè)，2021年送風(fēng)舒適空調(diào)規(guī)模市場(chǎng)將達(dá)到60億元。陽臺(tái)場(chǎng)景中，2021年1～10月智能洗衣機(jī)線上零售額同比增長(zhǎng)11%，除菌洗衣機(jī)零售額同比增長(zhǎng)15%，干衣機(jī)市場(chǎng)規(guī)模2021年有望突破101億元。

家居環(huán)境影響心理舒適性 家電助力舒適人居實(shí)現(xiàn)

消費(fèi)者和市場(chǎng)端對(duì)舒適類家電需求的反饋，根本原因在于隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了變化，追求幸福、提高生命質(zhì)量成為用戶的首要追求，并期望能借助科技手段達(dá)到目標(biāo)。

在本次峰會(huì)論壇上，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合吉林大學(xué)舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環(huán)境舒適性對(duì)個(gè)體心理舒適性的影響研究》報(bào)告重磅發(fā)布。談到該調(diào)研的初衷，吉林大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院心理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師趙太陽表示，“伴隨著生活質(zhì)量的提升，人們?cè)絹碓疥P(guān)心自己的心理健康。有一句話叫‘心隨境遷、境由心生’，這暗示著環(huán)境和心理存在著緊密的互動(dòng)和聯(lián)系。因此，研究家居環(huán)境舒適性對(duì)心理舒適性的影響，無論是對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人幸福的提升，還是對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的升級(jí)與創(chuàng)新都具有重要意義。”

該報(bào)告梳理了家居環(huán)境舒適性和心理舒適性的構(gòu)成要素。報(bào)告指出，家居環(huán)境舒適性是一個(gè)復(fù)合概念，它由很多具體的感知要素組成，包括感覺通道中的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、溫度，以及整體知覺中的空間感知、自然感知、秩序與整潔感知。而心理舒適性的構(gòu)成要素則包括生理健康、心理健康、情緒體驗(yàn)、家庭關(guān)系、孩子成長(zhǎng)等。報(bào)告還基于這些要素闡釋了家居環(huán)境舒適性是如何對(duì)個(gè)體心理舒適性產(chǎn)生影響的。

報(bào)告對(duì)當(dāng)前居民家居環(huán)境舒適性做了用戶畫像，并針對(duì)當(dāng)前家電行業(yè)提升家居環(huán)境舒適性的現(xiàn)狀和經(jīng)典案例進(jìn)行了分析。報(bào)告指出，家電業(yè)在提升居民家居環(huán)境舒適性上還具有較大的空間，可以進(jìn)一步通過增強(qiáng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)境舒適性的需求。

談到家居環(huán)境舒適性與用戶心理需求的關(guān)系，家居環(huán)境設(shè)計(jì)師舒適家風(fēng)水設(shè)計(jì)專家宋鑫磊深有體會(huì)，“我們給一些客戶創(chuàng)造美好家的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的焦慮和壓力是可以通過我們的空間，包括創(chuàng)造這個(gè)美好空間的過程中可以幫他們緩解?！?/p>

針對(duì)生命質(zhì)量與健康，中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院第五醫(yī)學(xué)中心主任醫(yī)師周志平表示，“心情愉快我們的免疫力就會(huì)上升，精神狀態(tài)會(huì)影響免疫力，你的免疫力不好淋巴細(xì)胞就會(huì)下降，就會(huì)得很多人不得的病，因?yàn)槊庖吡ο陆悼赡艹霈F(xiàn)了腫瘤不能及時(shí)清除，很多病就出來了，所以開心很重要?！?/p>

科技提升生命質(zhì)量 舒適家電價(jià)值凸顯

伴隨消費(fèi)升級(jí)，家電技術(shù)發(fā)展日新月異，舒適化成為當(dāng)前家電企業(yè)瞄準(zhǔn)的主要賽道，家電已經(jīng)從提供基本功能的滿足，升級(jí)到場(chǎng)景的滿足，再延展到對(duì)精神層面、健康層面的滿足，這也正是舒適家電的價(jià)值所在。

目前圍繞舒適家電，企業(yè)研發(fā)的技術(shù)方向并不相同。例如在本次峰會(huì)上展示的華帝分人浴零冷水燃?xì)鉄崴鱖H8i可以根據(jù)不同人群打造定制沐浴體驗(yàn)；華帝魔爾套系Classic-煙機(jī)J6019采用超薄櫥柜一體化設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了櫥柜煙機(jī)新形態(tài)勢(shì)。格蘭仕的RT微蒸烤一體機(jī)集成微波爐、蒸箱、烤箱三種產(chǎn)品功能，三種模式還可以自由組合和切換；格蘭仕WSDJ5201掃拖一體機(jī)則在集成性、技術(shù)突破性和互動(dòng)友好三個(gè)方面做了創(chuàng)新。小天鵝展示的本色套裝洗衣機(jī)TG100MS9ILZ、本色套裝干衣機(jī)T00-HH119WZ，從洗護(hù)角度來提升用戶居家舒適性，其中的藍(lán)氧技術(shù)、MEMS溫濕精控技術(shù)，在健康、舒適方面大大提升。松下的康養(yǎng)智能電動(dòng)床在可調(diào)性設(shè)計(jì)、噪音、清潔訴求上多方位改善，尤其適合老年人群。

對(duì)于家電產(chǎn)品的改造并不僅僅只是技術(shù)功能上的創(chuàng)新，通過工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，亦可打造品質(zhì)生活。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)教研室主任邱松分享了多款“躺平”家電創(chuàng)意產(chǎn)品，他表示，“我們的家電已經(jīng)從原來的使用轉(zhuǎn)換到享受、樂享，讓家電躺平就是讓家電將來的發(fā)展方向產(chǎn)生變化。”

人因與工效學(xué)也給家電舒適性研發(fā)提供了不少新思路。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局人因與工效學(xué)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人呼慧敏表示，“人因與工效學(xué)的核心思想就是以人為中心，現(xiàn)在的產(chǎn)品的功能化、同質(zhì)化比較嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)在很大程度上代表了產(chǎn)品的一些品質(zhì)，包括我們現(xiàn)在智能系統(tǒng)、控制模式、監(jiān)護(hù)模式的發(fā)展趨勢(shì)越來越復(fù)雜，這個(gè)時(shí)候?qū)ばW(xué)也提出了很高的要求?！?/p>

通過技術(shù)的創(chuàng)新享有舒適的生活，圍繞著舒適家電的藍(lán)海機(jī)遇正在顯現(xiàn)，針對(duì)舒適家電的未來前景及技術(shù)創(chuàng)新，制造商代表們也發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。

松下電器中國(guó)·東北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營(yíng)銷總監(jiān)方健表示，“一塊是軟件，一塊是硬件。軟件方面，像我們這些拓荒者不斷地努力，把這些概念傳遞給每個(gè)消費(fèi)者。另外一塊是國(guó)家方面、平臺(tái)方面，像今天平臺(tái)給了我們這樣一個(gè)賦能的機(jī)會(huì)，對(duì)行業(yè)有所發(fā)聲，平臺(tái)這樣的動(dòng)作才讓我們看到了希望，未來可期。”

談到如何才能讓家更舒適，廣東格蘭仕生活電器有限公司北京營(yíng)銷中心經(jīng)理孫博認(rèn)為，“健康是第一位的，包括健康的心理、健康的環(huán)境。犯懶是回到家里希望通過智能的家電，集成的家電給我生活帶來很方便的使用，很高效、快速地可以讓我在家里肆意的休息?！?/p>

針對(duì)舒適家生活，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部產(chǎn)品企劃經(jīng)理梁煒表達(dá)了自己的看法，他表示，“在我個(gè)人看來，舒適生活會(huì)分幾個(gè)層面，第一個(gè)層面是個(gè)人無感層面的色聲香味觸，回到家第一刻溫度是合適的，光線是合適的，環(huán)境是干凈的，那么心情也會(huì)是愉悅的。第二個(gè)是個(gè)人實(shí)現(xiàn)層面，舒適的生活讓你能夠有選擇的自由?！?/p>

華帝股份有限公司技術(shù)中心負(fù)責(zé)人高級(jí)工程師吳謝軍也表達(dá)了自己對(duì)舒適家的看法，“可能每個(gè)人對(duì)舒適家的理解不一樣，從我這邊來講就是六個(gè)字形容，舒心、省心、放心?！?/p>

什么樣的家是舒適家？國(guó)家二級(jí)心理咨詢師首都醫(yī)科大學(xué)教授景匯泉認(rèn)為，“我理解中的家首先要有相應(yīng)的家具擺放，家具是清潔的，健康的。心理的，一個(gè)家需要有人來配合，再漂亮的家如果沒有可愛的人，這個(gè)感受也不是舒適的。第三是社會(huì)功能，人和家居之間的互動(dòng)。我理解的舒適的家就是生理的、心理的和功能相互匹配?！?/p>

談到對(duì)舒適家的想象和展望，北京宣武心理咨詢與治療聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人、總督導(dǎo)大津秀女從自身需求出發(fā)談了自己的想象，例如，具有全屋收納、自動(dòng)收納的功能的智能家居，可以全屋清潔的機(jī)器人等等。

作為中國(guó)高端家電至尊獎(jiǎng)項(xiàng)紅頂獎(jiǎng)創(chuàng)始人，中國(guó)家電網(wǎng)主編呂盛華對(duì)于舒適表達(dá)了自己的看法，他認(rèn)為，“因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)舒適都有自己的定義，也有自己的心理感受，從我來說，如果提煉一下就是兩個(gè)字：自在，就是舒適?！?/p>

伴隨著“十四五”時(shí)期我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段，人民對(duì)美好生活的向往呈現(xiàn)出多樣化、多層次、多方面的特點(diǎn)，給舒適家電的發(fā)展提出了新要求、新機(jī)遇。正如中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王雷所言，“我們?cè)诖斯餐接懯孢m家電的未來與發(fā)展，一方面為了響應(yīng)國(guó)家‘高質(zhì)量發(fā)展’，推動(dòng)家電行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展；另一方面，更多的是為消費(fèi)者帶來美好的使用體驗(yàn)，提供更多的舒適享受，讓消費(fèi)者更好地享受舒適生活?！?/p>