大學(xué)生海淘的風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避

陳上

摘要：近年來(lái)，海淘市場(chǎng)方興未艾并表現(xiàn)出明顯的消費(fèi)群體年輕化的特征，大學(xué)生成為海淘消費(fèi)的重要群體之一。由于海淘市場(chǎng)仍處于上升發(fā)展期、相關(guān)的配套機(jī)制尚不完備，大學(xué)生在海淘過(guò)程中面臨著被盜用個(gè)人稅惠額度、被商家售假、售后無(wú)門(mén)、維權(quán)無(wú)路等風(fēng)險(xiǎn)。背后的行業(yè)亂象固然亟需治理，但從大學(xué)生的角度出發(fā)，通過(guò)分析并優(yōu)化這一群體的海淘行為，包括樹(shù)立理性的海淘消費(fèi)觀、養(yǎng)成良好的消費(fèi)決策習(xí)慣、選擇履約能力較強(qiáng)的海淘平臺(tái)、堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益等，也可以在一定程度上達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、權(quán)利救濟(jì)效果。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;海淘;消費(fèi)行為;優(yōu)化研究

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

海淘，即海外/境外商品購(gòu)物，指消費(fèi)者通過(guò)各種渠道直接或間接購(gòu)買海外/境外商品的購(gòu)物方式。根據(jù)《2021年中國(guó)跨境海淘行業(yè)白皮書(shū)》，2020年中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模已擴(kuò)張至約2050億元，未來(lái)五年行業(yè)年均復(fù)合增速可達(dá)25%，此外，90后年輕群體的消費(fèi)潛力不斷提升，對(duì)進(jìn)口商品的消費(fèi)占比明顯高于其他代際，以天貓國(guó)際為例，2020年95/00后用戶占比高達(dá)34.9%，90后用戶占比近50%，且在觸達(dá)、購(gòu)買和忠誠(chéng)用戶中00后用戶又尤其表現(xiàn)出增速快且購(gòu)買轉(zhuǎn)換效率高的特征?？梢?jiàn)，國(guó)內(nèi)海淘市場(chǎng)穩(wěn)中向好、前景光明，海淘消費(fèi)群體的年輕化趨勢(shì)明顯，以95/00后為主的大學(xué)生群體是重要受眾之一。然而，由于海淘市場(chǎng)仍處于上升發(fā)展期、相關(guān)的配套機(jī)制尚不完備，涉世未深的大學(xué)生往往無(wú)法正確把控和處理附著于海淘過(guò)程中的一些風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，因此而蒙受財(cái)物損失的情況時(shí)有發(fā)生。故在大學(xué)生方面，有必要認(rèn)識(shí)和分析這一群體的海淘行為特質(zhì)，進(jìn)而圍繞海淘中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從自身行為優(yōu)化的角度對(duì)大學(xué)生海淘的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提出建言。

二、對(duì)大學(xué)生海淘的行為分析

（一）行為成因：大學(xué)生海淘的條件與動(dòng)機(jī)

海淘之所以在以95/00后為主的大學(xué)生群體中流行，離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)水平的客觀支撐和電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)又與大學(xué)生們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的消費(fèi)觀念密不可分。

首先，縱向?qū)Ρ龋?5/00后一代大學(xué)生的成長(zhǎng)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的二十年，毫無(wú)疑問(wèn)他們?cè)谡w上享受著比先前更為優(yōu)渥的物質(zhì)條件和教育資源。來(lái)自家庭、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)幫扶和機(jī)會(huì)支持使得大學(xué)生們?cè)跐M足生活基本需求之余，既擁有追求享受、發(fā)展資料消費(fèi)的財(cái)力，又有熟練利用國(guó)內(nèi)外各種海淘網(wǎng)站、APP搜尋和處理海量信息的能力。其次，中國(guó)電子商務(wù)通過(guò)數(shù)十年的發(fā)展不僅塑造了日趨成熟的電商環(huán)境，也奠定了跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的技術(shù)和群體基礎(chǔ)。物流、支付、借貸等各個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題被逐個(gè)擊破，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣甚至依賴通過(guò)高效快捷的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。[1]此外，消費(fèi)主義的思潮總是與商品經(jīng)濟(jì)的繁榮相生相伴，各式各樣的商品信息和營(yíng)銷手段層出不窮，一個(gè)人的消費(fèi)品和消費(fèi)方式被認(rèn)為是展示個(gè)性、展示身份的重要手段，大學(xué)生們不可避免地受到影響，渴望持續(xù)釋放自身的消費(fèi)欲望。[2]于是，他們不再滿足于本土產(chǎn)品，而將選擇的范圍擴(kuò)展到了更為廣闊的海外市場(chǎng)，并表現(xiàn)出一定的超前消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)、盲目消費(fèi)、從眾消費(fèi)、符號(hào)消費(fèi)等。同時(shí)，大學(xué)生的消費(fèi)觀念中也有謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)、理性的一面，他們關(guān)注商品的價(jià)格、質(zhì)量、性價(jià)比、大眾口碑等，同一商品的國(guó)內(nèi)外價(jià)差、產(chǎn)品質(zhì)量安全也是他們選擇海淘的重要原因。[3]

（二）行為表現(xiàn)：大學(xué)生海淘的路徑偏好

目前，海淘模式主要有三種。一是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買海外商品并通過(guò)直郵、轉(zhuǎn)運(yùn)、國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)配送等取得商品，而根據(jù)平臺(tái)歸屬地的不同，又可以分為在國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)上購(gòu)物和在國(guó)外電商平臺(tái)上購(gòu)物;二是消費(fèi)者到免稅店、海外商店旅行購(gòu)物，并自己帶回;三是消費(fèi)者通過(guò)第三方代購(gòu)，支付第三方一定報(bào)酬，由第三方直接攜帶回國(guó)或者安排郵寄。對(duì)于大學(xué)生而言，模式一與模式三最為常見(jiàn)，即線上海淘和他人代購(gòu)。

在線上海淘方面，國(guó)內(nèi)海淘平臺(tái)和國(guó)外海淘平臺(tái)各具優(yōu)缺點(diǎn)。國(guó)內(nèi)海淘平臺(tái)以天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、京東國(guó)際為代表，多采取海外供應(yīng)商、海外倉(cāng)直郵或者國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨的配送模式，其優(yōu)勢(shì)在于交易過(guò)程背靠國(guó)內(nèi)成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)，沒(méi)有語(yǔ)言門(mén)檻、價(jià)格合理、支付便捷、物流配送周期較短、售后保障較為完善，缺點(diǎn)在于商品種類存在限制，同時(shí)在價(jià)格方面不算最優(yōu)惠。[4]而到某個(gè)海外品牌的官網(wǎng)或原產(chǎn)國(guó)本土的購(gòu)物網(wǎng)站如美國(guó)亞馬遜、eBay等下單則是更為直接的海淘方式，其突出優(yōu)勢(shì)在于商品售價(jià)最優(yōu)，不僅沒(méi)有進(jìn)口關(guān)稅或者第三方經(jīng)銷的成本轉(zhuǎn)嫁，而且品牌商品在原產(chǎn)國(guó)經(jīng)常有很大的折扣力度，例如美國(guó)輕奢品牌Coach經(jīng)常3-5折銷售上一季商品，碰上黑五、圣誕等購(gòu)物節(jié)時(shí)更是優(yōu)惠加倍。[5]但相應(yīng)的，在國(guó)外網(wǎng)站上購(gòu)物必然不如國(guó)內(nèi)的方便：要求消費(fèi)者掌握一定的外文能力、注冊(cè)VISA、PayPal等支付工具、物流周期漫長(zhǎng)、售后困難等等，同時(shí)選擇直郵還是轉(zhuǎn)運(yùn)也是個(gè)問(wèn)題，直郵操作方便但國(guó)際運(yùn)費(fèi)高昂，轉(zhuǎn)運(yùn)相對(duì)實(shí)惠但流程復(fù)雜、不夠安全。不過(guò)，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站找不到目標(biāo)商品或者國(guó)外網(wǎng)站售價(jià)足夠優(yōu)惠的情況下，大學(xué)生們還是傾向于到外網(wǎng)海淘，畢竟所接受的教育及良好的互聯(lián)網(wǎng)利用能力使得外網(wǎng)海淘的語(yǔ)言、操作門(mén)檻形成的限制不大，同時(shí)由于購(gòu)買的通常是美妝、護(hù)膚、服飾、電子類產(chǎn)品，一般情況下對(duì)配送周期的要求也并不強(qiáng)烈。此外，RebatesMe、Ebates、TopCashback等返利網(wǎng)站的介入也強(qiáng)化了海淘“薅羊毛”的樂(lè)趣和吸引力。

在他人代購(gòu)方面，大學(xué)生的代購(gòu)?fù)緩街饕獊?lái)自身邊親友介紹推薦或直接來(lái)自于身邊出國(guó)留學(xué)、旅行的親友和同學(xué)資源，同時(shí)在大學(xué)中，來(lái)自當(dāng)?shù)卦O(shè)有免稅店地區(qū)如海南三亞的大學(xué)生也可能利用寒暑假返校的機(jī)會(huì)代購(gòu)稅惠商品。這類熟人代購(gòu)的可持續(xù)性依賴朋友圈范圍內(nèi)穩(wěn)定的正品代購(gòu)口碑，某種程度上也可以理解為代購(gòu)者本人的信度，安全性相對(duì)較高。此外，代購(gòu)的第三方還可能是各種微商，但這種社交電商模式下的海淘往往問(wèn)題頗多：不同微商給出的同一商品價(jià)格總是參差不齊;商品貨源模糊不清，哪怕是假貨也能配一套“正品”證明;缺乏第三方支付平臺(tái)暫代保管貨款的中間環(huán)節(jié)，買賣雙方大多直接通過(guò)微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，買家付款后可能存在被商家拉黑、售后無(wú)門(mén)、錢(qián)貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)……現(xiàn)實(shí)中大學(xué)生海淘被微商“套路”的情況也不在少數(shù)。

三、大學(xué)生海淘過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)

（一）個(gè)人信息難守

根據(jù)財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局發(fā)布的《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，自2019年1月1日起，海淘的單次交易限值不得高于人民幣5000元，年度交易限值不得高于人民幣26000元，超過(guò)限值的，將按一般貿(mào)易管理征稅。在某種程度上，稅惠額度的個(gè)人限制對(duì)海淘產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一個(gè)負(fù)面的刺激，即一些中間商和平臺(tái)開(kāi)始打起了販賣消費(fèi)者個(gè)人信息、盜用其海淘額度牟利的“算盤(pán)”。近年來(lái)，在信息提供方、需求方以及竊取方、泄露方之間已儼然形成了一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)。而在海淘、尤其是通過(guò)電商平臺(tái)交易的過(guò)程中，從平臺(tái)到具體賣方、從支付到物流，都可能存在要求消費(fèi)者提供個(gè)人信息進(jìn)行用戶注冊(cè)的環(huán)節(jié)，其中不乏有不良商家加以設(shè)計(jì)、在這一環(huán)節(jié)強(qiáng)制性讀取與交易無(wú)關(guān)的個(gè)人信息并盜用或兜售，給消費(fèi)者的海淘消費(fèi)安全造成很大的隱患。[6]大學(xué)生中有過(guò)個(gè)人跨境消費(fèi)額度“不翼而飛”經(jīng)歷的不在少數(shù)，有時(shí)還是在海淘商品入關(guān)時(shí)才被臨時(shí)告知個(gè)人額度用盡而只能被迫退單或補(bǔ)稅。

（二）正品與否難鑒

由于海淘的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能牽涉國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，目前尚難建立起制約商家售假、偽造商品及貨源信息的有效機(jī)制。除了直接到品牌官網(wǎng)或線下官方門(mén)店購(gòu)買，海淘的其他模式、無(wú)論是線上平臺(tái)購(gòu)物還是他人代購(gòu)中的售假問(wèn)題一直都飽受詬病。當(dāng)消費(fèi)者懷疑其購(gòu)買的商品非正品時(shí)，要想獲得應(yīng)有的補(bǔ)償或賠償，就需要先提供商品的相關(guān)鑒定報(bào)告。然而，也正是由于海淘產(chǎn)品的特殊性，涉及多個(gè)國(guó)家、渠道、產(chǎn)地及物流環(huán)節(jié)，品牌專柜沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨，國(guó)內(nèi)也難以針對(duì)品類繁復(fù)的海淘產(chǎn)品設(shè)置統(tǒng)一的鑒定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期缺乏資質(zhì)明確的官方鑒定機(jī)構(gòu)，海淘產(chǎn)品的“正品鑒定”困難重重。例如2018年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)抽樣檢測(cè)網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品等平臺(tái)上的海外產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)涉嫌銷售假冒，卻被平臺(tái)反過(guò)來(lái)質(zhì)疑其鑒定結(jié)果的準(zhǔn)確性。[7]因而對(duì)普通海淘消費(fèi)者、尤其是大學(xué)生群體而言，獨(dú)立取得鑒定報(bào)告更加不易，海淘商品的正品與否始終是隱憂所在。

（三）售后通徑難尋

雖然目前國(guó)內(nèi)主流的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)、尤其是B2C平臺(tái)大多提供部分售后服務(wù)，在一定程度上彌補(bǔ)了海淘售后服務(wù)的嚴(yán)重匱乏。但從整體上說(shuō)，海淘售后全線通徑的阻塞依舊是海淘產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。語(yǔ)言的門(mén)檻、模糊的責(zé)任主體、效率低下的海外客服、過(guò)高的維權(quán)及取證成本等等都使得消費(fèi)者們對(duì)海淘售后喪失信心。[8]同時(shí)，海淘產(chǎn)品的復(fù)雜性還會(huì)促使商家想出各種辦法減輕、免除自身的售后責(zé)任，例如有些商家會(huì)在商品詳情頁(yè)注明“此商品為代購(gòu)服務(wù)，不支持七天無(wú)理由退貨”或者讓主播在直播間不斷提醒買家“不退不換”，使其出售的商品適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，從而逃避七天無(wú)理由退貨的義務(wù)。事實(shí)上，海淘中哪怕商家支持七天無(wú)理由退貨，特別的物流與海關(guān)環(huán)節(jié)都可能造成商品簽收與實(shí)際收貨之間間隔多日，導(dǎo)致消費(fèi)者的相應(yīng)權(quán)益減損或直接滅失。[9]對(duì)此，不少大學(xué)生無(wú)奈表示常常一頓勞心費(fèi)力之后還是只能不了了之，因而選擇海淘就基本不指望能有給力的售后。

（四）法律保護(hù)難兜底

無(wú)論在哪一種模式下，海淘的過(guò)程都往往會(huì)建立起一對(duì)或多對(duì)涉外民商事關(guān)系，因而可能產(chǎn)生有關(guān)國(guó)際私法的法律問(wèn)題。然而在跨國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，各個(gè)國(guó)家的立法保護(hù)水平參差不齊，那么一旦發(fā)生海淘糾紛訴諸法院或仲裁庭，在確定管轄權(quán)、法律適用、取證、執(zhí)行等多個(gè)方面就可能面臨大片的法律闕如。[10]可以說(shuō)，對(duì)于海淘糾紛的司法救濟(jì)目前并不效率。而就算一個(gè)海淘糾紛能夠由中國(guó)法院管轄、適用中國(guó)法且已有相關(guān)的國(guó)內(nèi)立法，但由于海淘行為具有復(fù)雜性，現(xiàn)實(shí)中還是難以通過(guò)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)完全的兜底性保護(hù)。例如盡管早在2019年1月1日，新施行的《電子商務(wù)法》就已經(jīng)明確將個(gè)人代購(gòu)及微商納入其監(jiān)管范疇，但在具體操作過(guò)程中對(duì)相關(guān)主體及其民商事活動(dòng)還是缺乏有效的監(jiān)測(cè)和監(jiān)管手段，電商法的約束效果并不明顯。[11]而很多大學(xué)生對(duì)于相關(guān)的法律規(guī)定、維權(quán)路徑普遍知之甚少，在海淘過(guò)程中遇到代購(gòu)刪號(hào)“開(kāi)溜”，就基本束手無(wú)策。

四、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)海淘大學(xué)生的行為優(yōu)化建議

（一）樹(shù)立理性的海淘消費(fèi)觀

大學(xué)生海淘既表現(xiàn)出一種超前、沖動(dòng)的情緒消費(fèi)方式，又表現(xiàn)出謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)的理性消費(fèi)方式。但毋庸置疑，海量新潮的世界商品對(duì)年輕的大學(xué)生們有著強(qiáng)大的吸引力，消費(fèi)主義的思潮又始終在不斷地煽動(dòng)著新的“消費(fèi)需求”的膨脹，將大學(xué)生的消費(fèi)行為誘向消極的一面，導(dǎo)致部分大學(xué)生無(wú)法正常地評(píng)估消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，甚至過(guò)分透支、放任自己陷入信貸危機(jī)。因此，構(gòu)建大學(xué)生理性的海淘消費(fèi)觀勢(shì)在必行。[12]消費(fèi)觀指導(dǎo)消費(fèi)行為，樹(shù)立理性的海淘消費(fèi)觀，要求大學(xué)生在海淘過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到“量入為出、適度消費(fèi)”、“避免盲從、理性消費(fèi)”，從而正確地管理自身消費(fèi)欲望，如此才能置身于更為廣袤的海淘商品市場(chǎng)之中而不至于迷失自我、過(guò)度消費(fèi)，真正地“淘”出個(gè)性、“淘”出更豐富精彩的生活，從海淘中受益。

（二）養(yǎng)成良好的消費(fèi)決策習(xí)慣

消費(fèi)者的消費(fèi)決策通常包括信息接收、調(diào)查評(píng)價(jià)、決策購(gòu)買和經(jīng)驗(yàn)反饋四個(gè)階段。養(yǎng)成良好的消費(fèi)決策習(xí)慣有助于大學(xué)生識(shí)別和避免一般性的交易風(fēng)險(xiǎn)，具體而言，要求消費(fèi)者應(yīng)在充分接收信息與調(diào)查評(píng)價(jià)后再?zèng)Q策購(gòu)買商品，并善于形成自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。[13]例如，大學(xué)生通過(guò)海外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，在信息接收及調(diào)查評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：（1）大致了解不同網(wǎng)站的銷售特點(diǎn)，對(duì)比商品的日常售價(jià)、國(guó)內(nèi)外價(jià)差以及折扣幅度;（2）認(rèn)真閱讀商品詳情頁(yè)，以減少后續(xù)產(chǎn)生本可以避免的退換貨的情況;（3）注意商家列明的退換貨規(guī)則、發(fā)貨模式，審慎下單不支持退換貨的商品，盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;（4）分辨、參考評(píng)論區(qū)內(nèi)的有效評(píng)論，也可以利用其它社交分享平臺(tái)搜集商品的大眾口碑。此外，對(duì)各種海淘模式、平臺(tái)、店鋪、商品的經(jīng)驗(yàn)反饋不一定要自己親身試驗(yàn)后才能獲得，在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代下，只要有心稍微檢索，就可以找到各式各樣的“防坑攻略”。

（三）選擇履約能力較高的海淘平臺(tái)

如前文所述，由于他人代購(gòu)?fù)ǔ儆趥€(gè)人私下交易，難以有效監(jiān)管，容易出現(xiàn)種種問(wèn)題，因而除非有值得信賴的熟人代購(gòu)渠道，大學(xué)生還是應(yīng)當(dāng)盡量選擇通過(guò)履約能力較高的海淘平臺(tái)購(gòu)買商品，從而讓正規(guī)可靠的平臺(tái)分擔(dān)、消解海淘過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。目前，相比于海外網(wǎng)站，顯然國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的履約能力更強(qiáng)、綜合優(yōu)勢(shì)更加明顯，尤其是天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、京東國(guó)際等處于第一梯隊(duì)的大型海淘平臺(tái)在擴(kuò)大商品種類、提升用戶體驗(yàn)等方面都發(fā)展很快，整個(gè)商品交易過(guò)程有跡可循、有法可依，消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易陷入售后無(wú)門(mén)的被動(dòng)境地。而若選擇海外網(wǎng)站購(gòu)物，同樣需要強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)要通過(guò)正規(guī)渠道下載APP或進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)當(dāng)盡可能選擇有認(rèn)證信息的品牌官網(wǎng)或知名的正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)，不要隨便點(diǎn)開(kāi)不明來(lái)源的鏈接，避免手機(jī)、電腦受到攻擊或泄露個(gè)人信息而遭受損失。

（四）堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益

新時(shí)代的大學(xué)生需要具備較強(qiáng)的權(quán)利意識(shí)和法治觀念，在海淘不幸“掉坑”、合法權(quán)益遭到侵犯或減損時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)、堅(jiān)定維護(hù)自身合法權(quán)益。而維權(quán)也是有風(fēng)險(xiǎn)的，付出了時(shí)間、金錢(qián)成本卻不一定能得到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。想要維權(quán)有道，就需要講證據(jù)、講依據(jù)、講方法，并在事先做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備。首先，海淘購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程都要有意識(shí)地隨時(shí)留證、以備不時(shí)之需，包括但不限于商家提供的品牌授權(quán)證書(shū)等能夠表明商品為真的憑證、交易記錄、聊天記錄、收貨時(shí)的驗(yàn)視照片、能夠作為售后憑證的發(fā)票等等。需要注意的是，海淘下單時(shí)的頁(yè)面往往不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，因而需要消費(fèi)者自己留心加以勾選。其次，有必要了解海淘相關(guān)的法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《稅收征收管理法》、《發(fā)票管理辦法》等，從而明晰自身權(quán)利之所在、主張依據(jù)之所在。另外，對(duì)海淘糾紛的處理應(yīng)當(dāng)注重方式和順序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先和商家或平臺(tái)直接溝通、爭(zhēng)取內(nèi)部處理，協(xié)商不成后并不是就只剩下仲裁或訴訟的司法救濟(jì)手段，而還可以投訴先行，主要包括以下三類渠道：（1）各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話;（2）各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì);（3）第三方消費(fèi)投訴平臺(tái)，如電訴寶等。[14]

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大學(xué)生海淘的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避應(yīng)當(dāng)緊扣“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”的培養(yǎng)。樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有助于大學(xué)生在海淘過(guò)程中理性消費(fèi)與審慎決策，從而盡可能地防患于未然。而隨著海淘的興起，勢(shì)必有越來(lái)越多的消費(fèi)者或主動(dòng)或被動(dòng)地被裹挾于這場(chǎng)消費(fèi)主義的熱潮之中，同時(shí)這股熱潮引燃的消費(fèi)需求又會(huì)極大地促進(jìn)整體海淘市場(chǎng)的壯大，進(jìn)一步強(qiáng)化海淘商品對(duì)其受眾、尤其是年輕群體的吸引力?？梢哉f(shuō)，如何避免心為物役是海淘大學(xué)生在處理現(xiàn)實(shí)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)之上的更大課題。此外，展望未來(lái)，海淘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然還須解決消費(fèi)端消費(fèi)者體驗(yàn)不佳的問(wèn)題，而想要打磨好各個(gè)環(huán)節(jié)，技術(shù)的進(jìn)步、行業(yè)的革新與法律的規(guī)制都將必不可少。

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