高原上的“暖心”警花

文｜馬妍娜 圖｜達娃才讓

青海省果洛藏族自治州久治縣公安局交警大隊指導(dǎo)員——“80”后藏族女警象德毛措給同事們的印象始終是積極、樂觀、認真、踏實。在她的身上，既可以看到藏族女孩特有的內(nèi)斂樸實，也能感受到她在工作中的倔強和堅韌。自2009年參加公安交通管理工作至今，象德毛措對服務(wù)群眾的真心真情和對交管工作的熱情始終未變，用實際行動詮釋責(zé)任和初心。她是工作中的“女漢子”，是群眾眼里的“貼心人”，是同事口中的“知心姐姐”。

工作中的“女漢子”

久治縣位于青藏高原東部，全縣平均海拔在4000米以上，久治縣交警大隊轄區(qū)道路條件差、警力少、任務(wù)重。從警12年來，象德毛措主動參與并承擔(dān)了隊里幾乎所有大大小小的工作，辦公材料上報下達、辦理車駕管業(yè)務(wù)、交通安全宣傳、交通違法查處、交通事故出警、下鄉(xiāng)入戶精準(zhǔn)扶貧等多項工作中都有她的身影，有任務(wù)、有困難她第一個沖向前主動承擔(dān)，是一個不折不扣的“女漢子”。

基層交管工作忙碌、繁雜，可象德毛措面對困難從不退縮，對工作始終追求精益求精，積極探索創(chuàng)新工作方法，在這個過程中，她也收獲了不少工作經(jīng)驗和心得。凡是象德毛措經(jīng)手的辦案材料和檔案，每一份都進行了詳細分類和登記入冊，沒出過一次錯，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也為她細心的工作態(tài)度點贊?！皠傞_始參與涉案財物和檔案管理工作時，我也是一頭霧水，每天被紛繁細碎的材料搞得團團轉(zhuǎn)，工作效率很低。后來，我就主動去學(xué)習(xí)檔案管理專業(yè)知識，查缺補漏，慢慢地就摸索出了一套高效的方法。其實交通管理工作涉及面廣，接觸群眾機會多，工作內(nèi)容繁雜，這就要求我們一定要踏踏實實做好每一件事?！本瓦@樣，象德毛措通過不斷努力在短時間內(nèi)就從“門外漢”成長為檔案管理能手。

象德毛措

大隊車管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳承擔(dān)了全縣車駕管業(yè)務(wù)辦理工作，作為車管業(yè)務(wù)的負責(zé)人，象德毛措一直堅持從群眾的真正訴求和最關(guān)心的事出發(fā)。先是從業(yè)務(wù)窗口日常工作的一點一滴抓起，從工作人員接待群眾的一言一行、儀容儀表，到每一筆車駕管業(yè)務(wù)的錄入、辦結(jié)，每一項工作流程她都要求做到高標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)查。同時，要求工作人員對待辦事群眾的訴求和咨詢，做到熱情接待、認真處理，努力提升服務(wù)水平，保證件件有回音、事事有著落?！叭罕妬磙k事，不管事情多小，問題多復(fù)雜，我們都有責(zé)任去盡力解決?！彼f。

群眾眼里的“貼心人”

久治縣是一個以牧業(yè)為主的純牧業(yè)縣，牧民人口占全縣總?cè)丝诩s90%，且自然資源豐富，是著名的生態(tài)、文化旅游地。針對牧區(qū)道路基礎(chǔ)相對較差，群眾交通安全意識普遍薄弱，三輪車、農(nóng)機作業(yè)車輛等出行頻繁，交通事故時有發(fā)生的情況，象德毛措借助開展牧區(qū)精準(zhǔn)扶貧工作的機會，對所包幫扶牧區(qū)各個村莊開展細致的調(diào)查摸底，將當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶車輛所有情況和出行情況進行逐一登記，并結(jié)合轄區(qū)牧民群眾的出行規(guī)律，利用節(jié)假日走進牧區(qū)開展交通安全宣傳?！拔覀兡撩裥枰裁矗椭v什么，是真正為我們的安全考慮?！币晃荒撩裾f?？吹侥撩耨{駛的三輪車、農(nóng)機作業(yè)車輛等存在燈光、反光標(biāo)識不全的情況，象德毛措主動購買了一批車輛反光條，組織民警深入田間地頭、鄉(xiāng)村道路進行免費粘貼，與此同時，將交通安全出行知識“精準(zhǔn)”講解給駕駛?cè)耍嵝阉麄冏杂X遵守法律法規(guī)，安全出行。

在道路交通違法行為查處工作中，常常會遇到態(tài)度蠻橫、不講道理、不配合的違法者。每遇到這種情況，象德毛措就用親切幽默的話語耐心地向違法者解釋，她的勸導(dǎo)常常會把一臉怒氣、滿腹牢騷的違法者逗得咯咯笑，然后虛心接受教育和處罰。在一次路面執(zhí)勤時，一輛電動自行車逆行闖紅燈被象德毛措發(fā)現(xiàn)并攔下。剛開始電動自行車駕駛?cè)诉€比較配合，但當(dāng)聽說要被罰款時，就開始無理取鬧，又哭又喊。象德毛措并沒有被其突然爆發(fā)的情緒所干擾，依然耐心地解釋，“您也應(yīng)該為家人考慮考慮，一旦發(fā)生交通事故，他們得多傷心?！痹谙蟮旅肽托牡膭裾f下，這名違法者被觸動，當(dāng)場承認了自己的錯誤，心甘情愿地接受了教育和處罰，并稱贊象德毛措：“你真是一位暖心的交警?！?/p>

2018年5月，一位外地游客自駕至久治縣境內(nèi)，因在公路上逆行與一輛大貨車發(fā)生碰撞，導(dǎo)致駕駛?cè)耸軅?、兩車受損的交通事故。象德毛措接到報警后立即與同事第一時間趕赴現(xiàn)場。因事故發(fā)生地在遠離城鎮(zhèn)的山區(qū)，救援車輛很難及時趕到，象德毛措和同事們就主動幫助這位駕駛?cè)苏碥嚿仙⒙涞奈锲罚⑹軗p車輛轉(zhuǎn)移。事故處理完畢后，象德毛措帶領(lǐng)受傷駕駛?cè)巳ネ?dāng)?shù)蒯t(yī)院進行醫(yī)治，期間不斷安慰鼓勵他，緩解他的緊張情緒，所幸傷勢不重，無大礙。了解到該駕駛?cè)霜氉砸蝗嗽谕夂?，象德毛措和同事們一起請他吃了飯，熱情地聊天鼓勵他?！案咴系木焱?，心就像黃河源的水一樣純凈，你們就是我的親人！”被感動的駕駛?cè)瞬唤麩釡I盈眶。

同事口中的“知心姐姐”

因為工作單位在離家600公里的高原上，象德毛措常常一年到頭也回不了家，常年與家人分隔兩地。因此，她就把警隊當(dāng)成了家，成了警隊中的“家長”。警隊里有幾位輔警年齡小，又離家在外工作，難免會遇到困難，作為大隊教導(dǎo)員，象德毛措時刻關(guān)心著隊員們的思想和健康狀況。碰到有隊員生病或家庭出現(xiàn)困難，她會主動放棄休息去輔警家中探望，關(guān)切詢問他們的病情和家庭情況，并盡最大努力幫他們解決實際困難。

輔警陳小紅是隊里唯一的漢族隊員，剛來到大隊時僅20出頭，對高原生活很難適應(yīng)。為了鼓勵她，象德毛措除了幫助她購置生活物品、解決住宿問題之外，只要有時間就陪她聊聊天、談?wù)勑?。在象德毛措的關(guān)心下，陳小紅漸漸變得活潑開朗起來，很快適應(yīng)并融入了大隊的大家庭?！跋蟮旅胧俏覀兙牭摹慕憬恪?，我們在工作和生活中遇到困難，首先就想到她，每次她都會耐心地開導(dǎo)和幫助我們，讓我們在異鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖?！标愋〖t說。