電信企業(yè)運(yùn)營模式發(fā)展與變革

董潤莎，曹曉冬，李京輝，郭省力，程新洲，王天翼，宋春濤（中國聯(lián)通研究院，北京 100048）

0 引言

幾十年來，電信行業(yè)的深入發(fā)展開創(chuàng)了世界范圍內(nèi)廣泛的互聯(lián)互通。然而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)變革帶來的基礎(chǔ)設(shè)施投資的大幅增加以及企業(yè)間的激烈競爭，不但延長了投資回報(bào)期，也拖延了企業(yè)的創(chuàng)新周期。在這個(gè)數(shù)字化的新時(shí)代，電信企業(yè)只有不斷創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營模式，開展基于數(shù)據(jù)洞察的智能運(yùn)營，才能繼續(xù)走向輝煌。

1 國際運(yùn)營商運(yùn)營模式

1.1 美國電話電報(bào)公司AT&T

AT&T 身處運(yùn)營商競爭最激烈的北美市場，早在2010年就在其首席運(yùn)營官John Donovan的帶領(lǐng)下開始了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考和研究，從眾多新技術(shù)中選擇了NFV/Cloud作為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向［1］。

2015 年，AT&T 提出“成為全球領(lǐng)先的一體化通信服務(wù)公司”戰(zhàn)略，重點(diǎn)包括：

a）多元化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營增長。

b）開放化，營造生態(tài)平臺(tái)。

c）軟件化，建設(shè)SDN網(wǎng)絡(luò)。

d）再培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)型［2］。

AT&T 以運(yùn)營模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要抓手，積極向媒體娛樂公司轉(zhuǎn)型，不斷推進(jìn)組織架構(gòu)變革，完善創(chuàng)新機(jī)制。通過大規(guī)模的員工新技術(shù)培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整、新業(yè)務(wù)布局等方面進(jìn)行了大刀闊斧的改革，寄希望成為一家立足于云端的軟件公司，而非傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商。

2018年，AT&T 完成了對(duì)時(shí)代華納的收購，將自身定位為現(xiàn)代化媒體公司，戰(zhàn)略愿景調(diào)整為“成為全球通信、媒體和娛樂以及技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”。

AT&T 最近幾年專注于媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，邊緣化了通信本行，因此在美國5G市場的競爭上落后于老對(duì)手Verizon。2020年，在對(duì)手T-Mobile US 收購了Sprint之后，AT&T 的無線業(yè)務(wù)下降到了第3 位（第1 位是Verizon，第2 位是T-Mobile US）。過去10 年內(nèi)，AT&T 由于激進(jìn)的收購和投資策略而積累了沉重的債務(wù)，加上疫情沖擊和競爭激烈，公司將需要繼續(xù)作出艱難的決定，包括出售資產(chǎn)、業(yè)務(wù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。

2020 年9 月，有消息稱AT&T 正在研究出售旗下廣告部門Xandr，表明該公司從無線運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為媒體和廣告巨擘的計(jì)劃似乎有所變化。而為打造企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋媒體、衛(wèi)星電視服務(wù)以及廣告平臺(tái)的巨型集團(tuán)，AT&T已燒掉1 350億美元。

2021 年5 月，AT＆T 宣布將旗下華納（Warner Media）拆分，并與Discovery 公司合并成立一家新的獨(dú)立媒體公司，預(yù)計(jì)該交易將在2022年中期生效。華納的拆分表明AT&T 在2018 年的收購策略失敗，給其他運(yùn)營商內(nèi)容運(yùn)營商業(yè)模式提供了教訓(xùn)。最新OVUM 調(diào)查表明，AT&T 正在調(diào)整從內(nèi)容戰(zhàn)略回歸通信5G 投資與運(yùn)營。

1.2 法國Orange

2005 年，法國電信公布了3 年期轉(zhuǎn)型計(jì)劃——將該集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”，取消原有的Equant 和Wanadoo 兩大知名品牌。

2009年3月，法國電信繼而公布品牌更新計(jì)劃，并在“Orange 2012”3 年計(jì)劃中將簡化客戶體驗(yàn)列為首要改革舉措。

2011 年，推出“征服2015”（Conquests 2015）計(jì)劃，全面發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、視頻、安全等新興領(lǐng)域；另一方面，對(duì)新興市場，尤其是中國市場的重視也成為其全球布局中的首要棋子［3］。

2015 年，提出“要素2020”（Essentials2020）5 年戰(zhàn)略計(jì)劃，包含3 個(gè)要點(diǎn)：給客戶帶來無與倫比的體驗(yàn)，提供面向全球的網(wǎng)絡(luò)連接，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。按照集團(tuán)總裁和董事會(huì)主席的說法，每個(gè)Orange客戶會(huì)被提供唯一的、個(gè)性化的服務(wù)。

2020 年，提出“吸引2025”（Engage2025）戰(zhàn)略，重點(diǎn)包括對(duì)人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、光纖發(fā)展和可持續(xù)性的關(guān)注，并計(jì)劃圍繞4 個(gè)主要支柱領(lǐng)域展開：重塑Orange的運(yùn)營模式；加快重點(diǎn)區(qū)域的增長；將數(shù)據(jù)和人工智能作為其創(chuàng)新模型的核心；成為歐洲最具吸引力的雇主之一。

在運(yùn)營模式方面，Orange 基于自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)施重塑運(yùn)營模型，包括光纖部署、OTTTV、5G 部署、5G 用例等方面。除了在網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行降低成本的計(jì)劃，例如在法國、西班牙和波蘭與其他運(yùn)營商共享光纖，預(yù)計(jì)在2023年至2030年關(guān)閉其國內(nèi)市場的銅纜網(wǎng)絡(luò)、計(jì)劃剝離鐵塔資產(chǎn)等，Orange 還將增長領(lǐng)域聚焦到中東和非洲、B2B服務(wù)和金融服務(wù)。

Orange Bank 是Orange 于2017 年年底推出的銀行業(yè)務(wù)，自從開始運(yùn)營以來已經(jīng)獲得了50 萬客戶，發(fā)展初見成效，該公司未來將專注于在新地理版圖（西非和歐洲）和市場（SoHo 客戶）進(jìn)一步獲取客戶。Orange在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的初步斬獲，無疑給同行們提供了一個(gè)多元化運(yùn)營的學(xué)習(xí)樣例。

Orange 從電話運(yùn)營商變成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商再到如今的多業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在醫(yī)療保健、銀行和能源等領(lǐng)域提供B2B 和B2C 的全方位服務(wù)，運(yùn)營協(xié)同效應(yīng)顯著。

1.3 日本KDDI

日本三大運(yùn)營商之一的KDDI，于2011 年提出了“3M 戰(zhàn)略”，具體是Multi-Use，提供多種內(nèi)容和服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)數(shù)字化應(yīng)用，創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)價(jià)值；Multi-Device，通過更豐富的終端產(chǎn)品，提升智能手機(jī)滲透率，同時(shí)鞏固物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；Multi-Network，通過更智能豐富的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供任何時(shí)間任何地點(diǎn)最好的網(wǎng)絡(luò)，并深入推進(jìn)捆綁業(yè)務(wù)。

2016 年，與“3M 戰(zhàn)略”聯(lián)動(dòng)，提出生活設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，在生活設(shè)計(jì)戰(zhàn)略指引下，KDDI的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌“au”不但為用戶提供通信服務(wù)，還全面發(fā)展支付、商業(yè)、能源和金融等業(yè)務(wù)，從而最大化“au經(jīng)濟(jì)區(qū)”［4］。KDDI積極尋求新的業(yè)務(wù)和客戶基礎(chǔ)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括通過全渠道運(yùn)營提供線上線下商城全方位購物體驗(yàn)，提供結(jié)算、網(wǎng)銀、信用卡、保險(xiǎn)、貸款等多種金融服務(wù)，提供低費(fèi)率電力訂購服務(wù)，提供智能家居業(yè)務(wù)。

在整合基礎(chǔ)電信服務(wù)與生活設(shè)計(jì)服務(wù)方面，KDDI借助合作伙伴實(shí)力，共同研發(fā)、共同構(gòu)建B2B、B2C 的業(yè)務(wù)解決方案和商業(yè)變現(xiàn)能力，成功地為用戶提供一站式、以智能手機(jī)為中心的全面結(jié)算和金融交易。圖1 展示了KDDI 近年來通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的營收情況［5］。

圖1 KDDI 營業(yè)收入增幅及戰(zhàn)略規(guī)劃

上述國際主流電信運(yùn)營商運(yùn)營戰(zhàn)略和運(yùn)營模式的調(diào)整，說明運(yùn)營商正在順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新運(yùn)營模式，積極突破發(fā)展瓶頸，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境并謀求變革。

2 智能運(yùn)營的時(shí)代趨勢

早在2012年，愛立信在中國國際信息通信展上就提出了智能運(yùn)營全景圖，以策略控制和搭載智能網(wǎng)關(guān)的智能管道為基礎(chǔ)，以監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)的智能監(jiān)控為手段，依托智能計(jì)費(fèi)和精細(xì)化營銷平臺(tái)的智能營銷，結(jié)合優(yōu)化用戶服務(wù)與體驗(yàn)的智能保障，最終實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)從智能管道到智能運(yùn)營的提升和發(fā)展（見圖2）。其中，OSS/BSS 通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的端到端實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入分析、對(duì)網(wǎng)絡(luò)-業(yè)務(wù)-終端-用戶的綜合關(guān)聯(lián)形成智能化監(jiān)控、智能化營銷以及智能化保障［6］。

圖2 從智能管道到智能運(yùn)營

2016 年上海世界移動(dòng)大會(huì)上，時(shí)任中國電信董事長的楊杰發(fā)布了中國電信轉(zhuǎn)型升級(jí)新戰(zhàn)略，做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商，并著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理四大智能化重構(gòu)。在楊杰看來，“智能”是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為主要驅(qū)動(dòng)，以網(wǎng)絡(luò)軟件化、功能虛擬化、硬件通用化、能力平臺(tái)化的云網(wǎng)深度融合為重要前提，以企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源的深度挖掘、價(jià)值呈現(xiàn)為常態(tài)，以多元智能化終端為載體，實(shí)現(xiàn)跨界拓展。在此基礎(chǔ)上提供的綜合智能信息服務(wù)，包括智能連接、智能平臺(tái)、智能應(yīng)用以及三者深度融合形成的業(yè)務(wù)生態(tài)。

中國電信主動(dòng)適應(yīng)智能化時(shí)代，通過智能牽引轉(zhuǎn)型升級(jí)，其運(yùn)營智慧化專注于以智能IT 系統(tǒng)為載體，打造以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的企業(yè)中臺(tái)，把數(shù)據(jù)變成流淌在企業(yè)中的血液，構(gòu)建市場和一線導(dǎo)向的一體化智慧運(yùn)營體系。

2018 年，埃森哲與研究機(jī)構(gòu)HfS 共同對(duì)460 家企業(yè)開展調(diào)查，發(fā)布了《智能運(yùn)營：決勝未來》，指出未來屬于采用智能化運(yùn)營的企業(yè)。所謂智能化運(yùn)營，就是指能夠應(yīng)用人工智能和人類感知，從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，全方位了解自身運(yùn)營環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)且正確地制定決策、打造卓越的客戶體驗(yàn)并取得突破性業(yè)務(wù)成果。敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力將是助力企業(yè)不斷提升和優(yōu)化客戶體驗(yàn)、交付業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵動(dòng)力［7］。報(bào)告指出，企業(yè)要想取得成功，需要智能運(yùn)營，其核心要素包括：

a）創(chuàng)新人才。企業(yè)需要具備創(chuàng)新能力、創(chuàng)造力、設(shè)計(jì)思維、數(shù)字化技術(shù)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程和行業(yè)技能的人才為客戶打造極具價(jià)值的解決方案。

b）數(shù)據(jù)支持。挖掘業(yè)務(wù)流程中的隱藏?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，助力企業(yè)明智決策。

c）應(yīng)用智能。集成自動(dòng)化、智能分析和人工智能推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

d）云賦能。通過云技術(shù)將智能運(yùn)營的所有要素緊密結(jié)合。

e）智能生態(tài)。生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)帶來更多技能組合和新技術(shù)，助力企業(yè)創(chuàng)新。

2021 年，埃森哲發(fā)布《智能運(yùn)營，智贏未來》報(bào)告，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營成熟度劃分了4 個(gè)級(jí)別：穩(wěn)定級(jí)、高效級(jí)、預(yù)測級(jí)、未來級(jí)，并指出“未來級(jí)”是智能運(yùn)營的最高級(jí)別，這個(gè)級(jí)別的企業(yè)利用豐富的數(shù)據(jù)支持決策，借助人工智能技術(shù)增強(qiáng)員工能力，并能采用敏捷的團(tuán)隊(duì)組織模式，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營成熟度等方面大幅超越其他企業(yè)，從而徹底改變業(yè)務(wù)方式。

目前，全球已經(jīng)掀起了人工智能應(yīng)用的浪潮，將人工智能引入到新一代通信基礎(chǔ)設(shè)施，可以為網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、應(yīng)用等信息基礎(chǔ)設(shè)施提供基于數(shù)據(jù)的感知、預(yù)測和管控能力。國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化組織、運(yùn)營商和服務(wù)商都在積極探索電信網(wǎng)絡(luò)智能化的需求、架構(gòu)、算法和應(yīng)用場景。3GPP、ETSI、ITU-T、5GPP、IETF、TMF 和CCSA 等標(biāo)準(zhǔn)化組織開展的網(wǎng)絡(luò)智能標(biāo)準(zhǔn)化研究工作方向和范圍如圖3所示［8］。

圖3 電信網(wǎng)絡(luò)智能化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究內(nèi)容

2018 年，CCSA 提出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)智能化能力分級(jí)研究》，將智能網(wǎng)絡(luò)劃分為5 個(gè)等級(jí)：L0～L4，分別對(duì)應(yīng)人工運(yùn)維、初級(jí)智能化、終極智能化、高級(jí)智能化、全智能化；2021 年，三大運(yùn)營商聯(lián)合華為、中興、愛立信等廠商，針對(duì)CCSA《移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營智能化水平分級(jí)技術(shù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見，討論移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營智能化水平分級(jí)的定義、范圍和總體方法，典型的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營智能化功能需求和用例，網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營智能化的上述用例的詳細(xì)閉環(huán)工作流程以及上述用例的每個(gè)智能化等級(jí)的技術(shù)要求。

2021 年3 月，中國聯(lián)通研究院發(fā)布了《中國聯(lián)通CUBE-Net3.0數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營白皮書》，提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營體系：云網(wǎng)賦能、數(shù)據(jù)使能、應(yīng)用智能、智能服務(wù)、智能生態(tài)。

2021年4月，亞信科技聯(lián)合工業(yè)界與學(xué)術(shù)界伙伴，中國移動(dòng)、中國電信、Verizon、AT&T、Stevens Institute of Technology 和清華大學(xué)發(fā)布了《通信人工智能的下一個(gè)十年》，文章回顧了過去40 年內(nèi)移動(dòng)通信與人工智能的發(fā)展與融合歷程，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在人工智能融入通信網(wǎng)絡(luò)方面的研究，展望了未來10年通信智能化的全面推進(jìn)。文章指出，5G 時(shí)代，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）領(lǐng)域正以人工智能算法為基礎(chǔ)，以場景化服務(wù)能力封裝，為業(yè)務(wù)過程注智賦能，完成面向最終用戶和合作伙伴的IT 服務(wù)與交互；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）則通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)洞察，不斷構(gòu)建、推理、發(fā)布、沉淀出網(wǎng)絡(luò)AI 算法模型，為4G/5G 網(wǎng)絡(luò)提供包括異常檢測、容量預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、根因分析、告警預(yù)測、故障自愈、業(yè)務(wù)編排、感知優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)AI 功能，全面提升5G網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化與智能化能力。

3 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)

電信企業(yè)采用了電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，包括電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）在內(nèi)的IT 系統(tǒng)，來高效支撐企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)。BSS 通常支撐與用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、客服、營業(yè)。OSS 通常面向電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)資源管理。BSS 是面向運(yùn)營商業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的，提供客戶管理（CRM）和業(yè)務(wù)管理（SM）功能，OSS則通過業(yè)務(wù)管理（SM）和網(wǎng)絡(luò)管理（TMN）支撐BSS。

TMF發(fā)布的未來OSS白皮書指出，隨著5G時(shí)代來臨和IT 信息技術(shù)的發(fā)展，OSS 將進(jìn)一步擁抱基于服務(wù)架構(gòu)（SOA）、基于微服務(wù)方法、開源、虛擬化和云架構(gòu)等IT 技術(shù)。數(shù)字時(shí)代BSS 演進(jìn)的方向和策略則包括以用戶為中心的原則（客戶生命周期視角）、全渠道接觸、產(chǎn)品目錄清單式管理以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、跨組織的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策等。

在演進(jìn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）以及推動(dòng)通信運(yùn)營商智慧運(yùn)營方面，文獻(xiàn)［9］提出了打造企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)前臺(tái)銷售和后臺(tái)支撐的數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)決策的運(yùn)作機(jī)制。還有一些研究者提出擴(kuò)展人工智能技術(shù)應(yīng)用探索范圍，涵蓋通信網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、故障排除、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全分析預(yù)警，智能物聯(lián)網(wǎng)、智能客服（例如自動(dòng)客服機(jī)器人），同時(shí)打造電信運(yùn)營智慧化AI應(yīng)用場景。

未來OSS 和BSS 將進(jìn)一步融合，不但支撐通信網(wǎng)絡(luò)的智能運(yùn)營，更可通過數(shù)據(jù)洞察支撐電信企業(yè)的智能運(yùn)營。

4 思考和建議

通過對(duì)國際運(yùn)營商運(yùn)營模式發(fā)展和電信運(yùn)營企業(yè)智能運(yùn)營的趨勢分析可知，典型電信企業(yè)運(yùn)營目前呈現(xiàn)的特點(diǎn)有：

a）基于多元的運(yùn)營戰(zhàn)略，積極發(fā)展非電信業(yè)務(wù)及市場的運(yùn)營活動(dòng)，開發(fā)類型廣泛的客戶服務(wù)觸點(diǎn)。

b）主動(dòng)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)洞察，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

c）在運(yùn)營模式方面推進(jìn)組織與流程重構(gòu)，在資源方面強(qiáng)調(diào)合作運(yùn)營和生態(tài)構(gòu)建，持續(xù)整合資源、重構(gòu)能力。

電信企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，具體的運(yùn)營活動(dòng)包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營、終端運(yùn)營、觸點(diǎn)運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營、渠道運(yùn)營、資費(fèi)運(yùn)營、俱樂部運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、積分運(yùn)營、權(quán)益運(yùn)營等方面。電信企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)是電信網(wǎng)絡(luò)，包括電話通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)。因此，電信企業(yè)智能運(yùn)營的核心是網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營，并通過網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營數(shù)據(jù)與其他類型運(yùn)營數(shù)據(jù)的挖掘與分析，建立以用戶為中心的智能運(yùn)營，數(shù)據(jù)洞察是實(shí)現(xiàn)用戶智能運(yùn)營的基石，電信企業(yè)智能運(yùn)營的體系如圖4所示。

圖4 電信企業(yè)智能運(yùn)營體系

電信企業(yè)應(yīng)以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。通過用戶智能運(yùn)營的相關(guān)活動(dòng)，電信企業(yè)可進(jìn)一步提升活躍用戶規(guī)模，增加客戶黏性，提升企業(yè)影響力。

同時(shí)，新一代電信企業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)思維，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，擴(kuò)展人工智能技術(shù)應(yīng)用場景，具備強(qiáng)大的用戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，通過平臺(tái)化、生態(tài)化的運(yùn)營思路，助力運(yùn)營商真正成為綜合智慧信息服務(wù)商。

5 結(jié)束語

電信企業(yè)的運(yùn)營模式是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，伴隨著企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷演進(jìn)、迭代和創(chuàng)新。隨著人工智能和5G時(shí)代的到來，世界范圍內(nèi)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化，電信企業(yè)應(yīng)積極探索智能運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增長。