農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿的影響因素及年齡差異研究

汪 穎 王婉清

（浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 杭州 310018）

1 引言

2019年3月16日, 李克強(qiáng)總理代表國(guó)務(wù)院在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上所作的政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào):“倡導(dǎo)全民閱讀,推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)?！弊?014年起已是連續(xù)第六次對(duì)全民閱讀進(jìn)行“倡導(dǎo)”[1]，充分表明了政府對(duì)文化事業(yè)的重視。當(dāng)前我國(guó)的公共文化服務(wù)水平不斷提高，國(guó)民文化素養(yǎng)有了顯著提升。但對(duì)于城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)的差別化財(cái)政投入進(jìn)一步拉大了地區(qū)公共文化供給差距，在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)落后地區(qū)差距更為嚴(yán)重[2]。

我國(guó)農(nóng)村公共文化服務(wù)較城市主要存在硬件設(shè)施落后、文化資源匱乏、人才隊(duì)伍短缺的問(wèn)題[3-4]。已有研究指出完善農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，必須走法治化道路，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，依靠數(shù)字化和社會(huì)化[5]；同時(shí)以滿足農(nóng)民的基本文化需求，掌握文化服務(wù)需求特點(diǎn)為關(guān)鍵不斷優(yōu)化服務(wù)[6-7]?，F(xiàn)有研究明確了農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)的主要問(wèn)題及解決問(wèn)題的關(guān)鍵，為本研究提供了理論基礎(chǔ)。

圖書(shū)館服務(wù)是基層公共文化服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)，《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確了縣級(jí)圖書(shū)館要“完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系和配送體系，實(shí)現(xiàn)通借通還，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸”[8]，此項(xiàng)法規(guī)為圖書(shū)館服務(wù)滲透農(nóng)村指明了方向。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的學(xué)術(shù)資源總庫(kù)進(jìn)行檢索，了解到目前尚無(wú)直接針對(duì)農(nóng)村自助圖書(shū)館進(jìn)行的研究。以“自助圖書(shū)館”為主題詞進(jìn)行檢索，觀察到當(dāng)前研究主要集中于“城市”、“街區(qū)”、“高?！薄ⅰ吧鐓^(qū)”等區(qū)域，這與自助圖書(shū)館的分布有較大關(guān)系。筆者對(duì)浙江省杭州市、寧波市、紹興市城鄉(xiāng)部分地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自助圖書(shū)館僅設(shè)置在公共圖書(shū)館內(nèi)或其所屬市區(qū)，并未延伸到農(nóng)村，圖書(shū)館的服務(wù)半徑較小，區(qū)域發(fā)展較不平衡。本研究將以自助圖書(shū)館為研究對(duì)象，以農(nóng)村用戶需求為研究關(guān)鍵，探究農(nóng)村用戶對(duì)自助圖書(shū)館使用意愿的影響因素以及年齡的調(diào)節(jié)作用，綜合研究結(jié)果和農(nóng)村公共文化服務(wù)特點(diǎn)，為農(nóng)村自助圖書(shū)館的設(shè)置和服務(wù)體系提供建議。

2 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

2.1 自助圖書(shū)館

自助圖書(shū)館是一種高科技的文化產(chǎn)品，對(duì)提高公共圖書(shū)館基本服務(wù)效能、拓展服務(wù)模式、促進(jìn)全民閱讀、提升城市公共文化服務(wù)形象具有重要作用[9]。其不受圖書(shū)館開(kāi)、閉館的時(shí)間限制，在街邊的一臺(tái)服務(wù)機(jī)上就能享受借閱服務(wù)。

目前關(guān)于自助圖書(shū)館的研究主要集中于運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)優(yōu)化，而對(duì)使用意愿的研究較少。肖蔚藍(lán)對(duì)自助圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)研究，結(jié)合實(shí)際提出社會(huì)力量參與自助圖書(shū)館建設(shè)的合理化發(fā)展路徑[10]。楊平榮提出拓寬管理思路，開(kāi)拓市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、合作單位、讀者群體三方共贏的運(yùn)營(yíng)思路[11]。欒海軍等人結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查與空間分析的方法對(duì)其空間布設(shè)適宜性進(jìn)行定量分析與評(píng)估，為自助圖書(shū)館的選址優(yōu)化提供了參考[12]。吳克莉構(gòu)建了用戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行實(shí)證研究，為自助圖書(shū)館用戶服務(wù)提出優(yōu)化建議[13]。鑒于自助圖書(shū)館是圖書(shū)館服務(wù)向農(nóng)村延伸的重要路徑，本文旨在挖掘用戶潛在需求，研究有哪些影響因素促使農(nóng)村用戶接受和使用自助圖書(shū)館。

2.2 UTAUT

整合型技術(shù)接受與使用模型（UTAUT）由Venkatesh 等人開(kāi)發(fā)[14]，該模型結(jié)合了之前的八個(gè)理論技術(shù)接受模型，包含努力預(yù)期、績(jī)效預(yù)期、社會(huì)影響和便利條件四項(xiàng)解釋變量和年齡、經(jīng)驗(yàn)等四項(xiàng)調(diào)節(jié)變量。學(xué)者們對(duì)于信息技術(shù)使用的研究，通常會(huì)根據(jù)研究背景對(duì)UTAUT 模型進(jìn)行部分修改，從而使模型更貼合自身的研究。Tao Zhou 等人結(jié)合任務(wù)技術(shù)匹配模型和技術(shù)接受與使用統(tǒng)一理論，提出了移動(dòng)銀行用戶采納模型，實(shí)證結(jié)果顯示績(jī)效預(yù)期、任務(wù)技術(shù)匹配、社會(huì)影響和便利條件對(duì)用戶采用有顯著影響[15]。萬(wàn)君等人為了探究影響消費(fèi)者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用意愿的因素,在UTAUT 模型的基礎(chǔ)上添加了感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本、激勵(lì)和感知娛樂(lè)四個(gè)因素，結(jié)果顯示期望效用、努力效用、社會(huì)影響和感知娛樂(lè)對(duì)使用意愿有積極影響[16]。Yi-Shun Wang 等人基于UTAUT 調(diào)查了信息亭使用行為的決定因素，以及年齡和性別差異對(duì)決定因素和行為意向之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果部分支持UTAUT在信息亭環(huán)境中的適用性[17]。已有研究證實(shí)了UTAUT 在各項(xiàng)信息系統(tǒng)和公共終端使用意愿研究中的意義[18-19]，因此該模型也應(yīng)該適用于自助圖書(shū)館的使用。

2.3 創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）闡明了創(chuàng)新是如何被采用的，并試圖找出這些創(chuàng)新采用率變化背后的根本原因[20]。Moore 和Benbasat 修改了該理論，并重新定義了信息系統(tǒng)概念內(nèi)創(chuàng)新的性質(zhì)，包括相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性，可測(cè)試性和可觀察性，且表明相對(duì)優(yōu)勢(shì)是影響用戶最初采用創(chuàng)新信息技術(shù)的一個(gè)重要因素[21]。先前的研究已經(jīng)將IDT 整合到技術(shù)評(píng)估模型中，以調(diào)查技術(shù)接受行為，李武等人結(jié)合技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論探討了大學(xué)生對(duì)移動(dòng)新聞客戶端的采納意愿，結(jié)果顯示內(nèi)容有用性認(rèn)知、流行性認(rèn)知和兼容性認(rèn)知正向影響采納意愿[22]；Myung Ja Kim 等人運(yùn)用創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及使用和滿足理論來(lái)解釋為什么老年人使用MSNS，結(jié)果表明創(chuàng)新擴(kuò)散對(duì)真實(shí)體驗(yàn)的影響大于對(duì)網(wǎng)站附件的影響[23]；Murathan Kurfal? 等人采用創(chuàng)新擴(kuò)散等五個(gè)理論模型探討了影響公民使用電子政務(wù)服務(wù)的基本因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)績(jī)效預(yù)期、社會(huì)影響、便利條件、信任度對(duì)電子政務(wù)服務(wù)使用行為意向有正向影響[20]。因此，可將IDT 用于研究自助圖書(shū)館的用戶使用意愿。

3 研究假設(shè)與概念模型

3.1 自助圖書(shū)館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素假設(shè)

3.1.1 易用性

易用性指的是“一個(gè)人認(rèn)為使用某一特定系統(tǒng)是不費(fèi)吹灰之力的程度”[24]?？梢灶A(yù)料，如果一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)易于使用，潛在的使用者會(huì)相對(duì)更愿意使用它。因此，很多研究人員將易用性納入影響因素中，認(rèn)為易用性是影響用戶創(chuàng)新信息技術(shù)使用意愿的一個(gè)重要因素。Porter 和Donthu發(fā)現(xiàn)感知到的易用性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用意愿有很大影響[25]；Fang 和Mykytyn 發(fā)現(xiàn)易用性與使用意愿和總體滿意度之間存在直接關(guān)系[26]；其他多項(xiàng)研究也支持了易用性對(duì)使用意愿產(chǎn)生直接和積極的影響[27-28]。

在此研究背景下，如果農(nóng)村用戶在使用自助圖書(shū)館時(shí)認(rèn)為系統(tǒng)難以理解，需要付出較高的學(xué)習(xí)成本，則可能會(huì)使他們產(chǎn)生挫折感從而降低對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿。因此做出如下假設(shè)：

H1：易用性會(huì)積極影響用戶對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿

3.1.2 相對(duì)優(yōu)勢(shì)

相對(duì)優(yōu)勢(shì)是個(gè)體認(rèn)為一項(xiàng)新創(chuàng)新比該創(chuàng)新的前身更好的程度[29]。Vess L. Johnson 等人基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論調(diào)查了影響移動(dòng)支付服務(wù)采用的因素，研究結(jié)果表明相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)個(gè)人使用m-pay 服務(wù)的意圖產(chǎn)生了積極影響[30]。趙棟祥從創(chuàng)新擴(kuò)散的視角構(gòu)建了移動(dòng)健康管理服務(wù)的使用意愿模型，實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果表明相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)移動(dòng)健康管理服務(wù)使用意愿有顯著影響[31]。查先進(jìn)和楊海娟設(shè)計(jì)了一項(xiàng)培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新,實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)相對(duì)優(yōu)勢(shì)是影響學(xué)生參與態(tài)度程度最高的因素[32]。

就自助圖書(shū)館而言，必須顯示比公共圖書(shū)館的借閱服務(wù)更大的優(yōu)勢(shì)，使用戶通過(guò)自助圖書(shū)館提高借閱效率，才能使用戶有更強(qiáng)烈的使用意愿?；贗DT 和先前的研究，我們做出如下假設(shè)：

H2：相對(duì)優(yōu)勢(shì)會(huì)積極影響用戶對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿

3.1.3 便利條件

便利條件是指“個(gè)人認(rèn)為存在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持系統(tǒng)使用的程度”[15]。換句話說(shuō)，這與用戶在使用信息系統(tǒng)時(shí)可能感受到的環(huán)境障礙或資源可用性有關(guān)。先前的研究也指出了使用創(chuàng)新信息技術(shù)的便利條件對(duì)用戶采用創(chuàng)新的意圖具有重大影響[33]。在UTAUT2 中，便利條件被假設(shè)為影響行為意圖，這意味著用戶越是感知到資源、知識(shí)和支持的可用性，他們就越有可能有使用新技術(shù)的意愿。Isabel Maria Macedo 評(píng)估了UTAUT2 解釋老年人意圖行為和使用信通技術(shù)的預(yù)測(cè)相關(guān)性，結(jié)果證實(shí)便利條件顯著影響使用意愿[34]。

在本研究背景下，便利條件指的是系統(tǒng)所提供的附加服務(wù)的程度。李晴指出圖書(shū)館服務(wù)的便利程度包括館址是否適中、服務(wù)布局是否合理、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否完備、讀者服務(wù)是否方便等[35]。楊嘉駱構(gòu)建了讀者感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)實(shí)證分析方法探討讀者使用實(shí)體公共圖書(shū)館的意愿，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館的便利化程度對(duì)讀者使用意愿有正向影響[36]?？梢灶A(yù)料的是，用戶對(duì)附加資源和服務(wù)可用性的看法與對(duì)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及使用情況的簡(jiǎn)易性判斷有關(guān)，先前的幾項(xiàng)研究也表明了便利條件對(duì)易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)具有顯著影響[37-39]。因此做出以下假設(shè)：

H3：便利條件會(huì)積極影響用戶對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿

H4：便利條件對(duì)易用性有顯著影響

H5：便利條件對(duì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)有顯著影響

3.1.4 先前的經(jīng)驗(yàn)

先前經(jīng)驗(yàn)是指從過(guò)去的經(jīng)歷中積累而成的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)。基本上，隨著對(duì)網(wǎng)站熟悉程度地提高，用戶對(duì)自己完成各種操作的能力更加確信[40]，因此，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)將正向影響個(gè)人采用相關(guān)創(chuàng)新信息技術(shù)的傾向。先前的研究發(fā)現(xiàn)用戶使用創(chuàng)新信息技術(shù)（例如基于Web 的服務(wù)）的意愿受到他們先前經(jīng)驗(yàn)的影響[41]。Chei Sian Lee和Long Ma 從社會(huì)認(rèn)知理論的角度出發(fā)探討了先前的社交媒體共享經(jīng)驗(yàn)對(duì)新聞共享意圖的影響，結(jié)果表明先前在社交媒體上的經(jīng)驗(yàn)是決定新聞共享意圖的重要因素[42]。此外，由于先前經(jīng)驗(yàn)是決定未來(lái)態(tài)度的重要因素[43]，用戶以前使用某項(xiàng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)對(duì)個(gè)人的感知易用性和特定的相對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。

在此研究背景下，農(nóng)村用戶以往借閱圖書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，以及使用自助終端和移動(dòng)數(shù)字服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)很大程度上將影響他們對(duì)自助圖書(shū)館終端所感知到的易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并直接影響用戶使用自助圖書(shū)館的意愿。因此做出以下假設(shè)：

H6：先前的經(jīng)驗(yàn)會(huì)積極影響用戶對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿

H7：先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)易用性有顯著影響

H8：先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)有顯著影響

3.1.5 年齡的調(diào)節(jié)作用

Passyn 等人發(fā)現(xiàn)不同年齡組用戶（35 歲以下與35-50 歲之間與50 歲以上）對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有不同的看法[44]。Jiunn-Woei Lian 和David C. Yen比較了年輕人與老年人在網(wǎng)上購(gòu)物意愿的驅(qū)動(dòng)因素和障礙上的差異，結(jié)果表明老年人網(wǎng)上購(gòu)物的主要障礙包括價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和不同于年輕人的傳統(tǒng)[45]。馬捷等人基于相關(guān)理論分析了影響數(shù)字閱讀使用意愿的因素在年齡上的差異，結(jié)果顯示信源特征、動(dòng)機(jī)因素在青年組和中年組之間存在差異顯著[46]。Yi-Shun Wang 等人調(diào)查了信息亭使用行為的決定因素，以及年齡和性別的調(diào)節(jié)作用，研究表明努力預(yù)期對(duì)于老年人使用信息亭系統(tǒng)的行為意向是一個(gè)強(qiáng)有力的決定因素，而對(duì)年輕人則沒(méi)有顯著影響[17]。

在本研究背景下，老年用戶與年輕用戶在借閱需求、信息技術(shù)的接受度方面存在較大差異，影響兩個(gè)群體使用意愿的因素可能存在差異。因此本研究將年齡作為調(diào)節(jié)變量，做出以下假設(shè)：

H9：年輕人和老年人對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿存在不同的影響因素

3.2 自助圖書(shū)館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素模型

基于上述分析，筆者以便利條件、先前的經(jīng)驗(yàn)為外因潛變量，以農(nóng)村用戶使用意愿作為內(nèi)因潛變量，易用性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)作為次級(jí)內(nèi)因潛變量，以年齡因素作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了自助圖書(shū)館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素概念模型，如圖1 所示。

圖1 自助圖書(shū)館農(nóng)村用戶使用意愿的影響因素模型

3.3 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了對(duì)構(gòu)建的影響因素概念模型進(jìn)行驗(yàn)證，筆者參照國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究量表，設(shè)計(jì)了自助圖書(shū)館使用意愿的影響因素調(diào)查問(wèn)卷，并以杭圖自助圖書(shū)館為例將使用終端進(jìn)行借還操作的演示視頻放在問(wèn)卷開(kāi)頭，使被試對(duì)自助圖書(shū)館有更清晰地了解。為保證題項(xiàng)的可理解性和可操作性，問(wèn)卷在發(fā)放前交由專家小組仔細(xì)閱讀，并根據(jù)訪談反饋情況對(duì)問(wèn)卷的題數(shù)、排序及問(wèn)法進(jìn)行調(diào)整，形成測(cè)試問(wèn)卷。問(wèn)卷主要包括兩部分：第一部分調(diào)查了被試的相關(guān)信息，如性別、年齡、教育程度；第二部分是使用意愿量表，如表1 所示。問(wèn)卷采用五點(diǎn)式李克特量表，其中5 表示非常同意，1 表示非常不同意。

表1 自助圖書(shū)館使用意愿量表

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查采用線下調(diào)查與線上調(diào)查結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，線下調(diào)查主要在浙江省紹興市嵊州市谷來(lái)鎮(zhèn)、崇仁鎮(zhèn)進(jìn)行，由研究者本人持問(wèn)卷上門(mén)進(jìn)行訪問(wèn)，共調(diào)查109 人，有效樣本109份；線上調(diào)查沒(méi)有地區(qū)限制，采用問(wèn)卷星線上發(fā)布問(wèn)卷，由工作室成員協(xié)助完成，共回收有效問(wèn)卷102 份。受試年齡在12 至75 歲之間，其中男性113 位，占總?cè)藬?shù)的53.6%。女性98 位，占總?cè)藬?shù)的46.4%。教育程度為小學(xué)的受試62 位、初中44 位、高中/中專41 位、大專34 位、本科及以上30 位，分別占比29.4%、20.9%、19.4%、16.1%、14.2%。本文主要使用SPSS25.0 和AMOS24.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和概念模型驗(yàn)證。

4.2 信度效度檢驗(yàn)

由于本研究中的測(cè)量值是根據(jù)以前的研究進(jìn)行修改和擴(kuò)展的，因此對(duì)有效性和可靠性都進(jìn)行了測(cè)試。信度即可靠性，信度越高代表問(wèn)卷信息越穩(wěn)定；效度即有效性，效度越高代表問(wèn)卷信息越準(zhǔn)確。本文采用組合信度、Alpha 信度和收斂效度進(jìn)行測(cè)量。一般認(rèn)為CR 值（組合信度）＞0.7 代表問(wèn)卷建構(gòu)信度好；Cronbach’s α 值＞0.7 代表問(wèn)卷具有相當(dāng)信度，＞0.8 代表信度非常好；AVE（平均提取方差值）＞0.5 表明收斂效度理想。本研究中所有CR 值和Cronbach’s α 都大于0.7，大部分在0.8 以上且所有AVE 值均大于0.5，因此所有指標(biāo)均可接受（見(jiàn)表2）。

表2 信度和效度

表3 顯示了所用結(jié)構(gòu)之間的判別有效性。由于對(duì)角線值大于其他相關(guān)值，因此這些結(jié)構(gòu)顯示出可接受的判別有效性（表3）。

表3 判別有效性

4.3 驗(yàn)證性因子與模型檢驗(yàn)

在通過(guò)信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)后，利用AMOS24.0 對(duì)建立的概念模型進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)算出各變量間的路徑系數(shù)和顯著性，結(jié)果如圖2 所示，相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)使用意愿存在顯著影響；便利條件、先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)易用性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)及使用意愿存在顯著影響；易用性對(duì)使用意愿沒(méi)有顯著影響（t=-1.036，p=.300），因此假設(shè)2-8 成立，假設(shè)1不成立。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型與標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)

本研究從絕對(duì)擬合指數(shù)及相對(duì)擬合指數(shù)兩個(gè)方面對(duì)模型的適配度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示（表4），模型的相關(guān)指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，總體模型擬合度較好。

表4 模型擬合度結(jié)果

4.4 分組檢驗(yàn)

前文探究了解釋變量在結(jié)構(gòu)模型中的作用，為了解不同年齡段的需求進(jìn)一步加入了控制變量進(jìn)行分析。據(jù)第45 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，用戶50 歲時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)使用狀況有明顯的界限，50 歲及以上網(wǎng)民群體占比為16.9%，遠(yuǎn)低于10-49 歲各年齡段的網(wǎng)民占比[50]。因此，本研究以50 歲為界限分為老年組和青年組，其中50 歲及以上受試77 人，50 以下受試134 人（表5）。

表5 年齡分布

我們分析了兩個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)驗(yàn)證研究假設(shè)。模型1 采用老年用戶數(shù)據(jù)，模型2 采用年輕用戶數(shù)據(jù)，分析結(jié)果如表6 所示。從模型1 中我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人使用自助圖書(shū)館的主要驅(qū)動(dòng)力是相對(duì)優(yōu)勢(shì)、便利條件和先前的經(jīng)驗(yàn)；而對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)只有便利條件的影響是顯著的。此外，老年人對(duì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估受到便利條件和先前經(jīng)驗(yàn)的影響；而年輕人則僅受到便利條件的影響。因此，兩個(gè)群體對(duì)自助圖書(shū)館的使用意愿存在不同的影響因素（H9 成立）。

表6 分析結(jié)果

最后，采用獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)對(duì)年齡差異進(jìn)行進(jìn)一步了解，分析結(jié)果如表7。從表7 可以看出青年組與老年組在易用性、先前的經(jīng)驗(yàn)和使用意愿三個(gè)方面存在差異，其中易用性方面的差異最為顯著，老年組感知的易用性評(píng)分（Mean=2.80）顯著低于青年組（Mean=3.97），結(jié)合模型分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)老年組由于缺乏借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在自助圖書(shū)館的使用上仍然存在較大問(wèn)題，這意味著易用性仍然是一個(gè)待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

表7 不同年齡組別的獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)

注：*表示p ＜0.05；***表示p ＜0.001。

5 討論

5.1 易用性與使用意愿

易用性對(duì)農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿的影響程度最小，影響系數(shù)為-0.264，不具有顯著性，且易用性在老年組和青年組中對(duì)使用意愿均無(wú)顯著影響。結(jié)合兩個(gè)組類的獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)觀察到老年群體感知的易用性顯著低于年輕群體，這意味著老年用戶對(duì)自助圖書(shū)館的整體設(shè)計(jì)滿意度不高，認(rèn)為使用自助圖書(shū)館對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不容易的、需要花費(fèi)很多精力甚至無(wú)法獨(dú)立完成借閱操作。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)自助圖書(shū)館時(shí)應(yīng)著重考慮老年用戶的學(xué)習(xí)成本，優(yōu)化系統(tǒng)界面與操作流程，提升產(chǎn)品通用性。

5.2 相對(duì)優(yōu)勢(shì)與使用意愿

相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿存在顯著影響，影響系數(shù)為0.222，p=0.007，且相對(duì)優(yōu)勢(shì)在便利條件及先前的經(jīng)驗(yàn)與使用意愿之間存在中介作用。這表明自助圖書(shū)館的設(shè)置能為用戶提供便利，提高借閱效率，提供更多的圖書(shū)資源，農(nóng)村用戶感知的相對(duì)優(yōu)勢(shì)越大，使用意愿就越強(qiáng)烈。

5.3 便利條件與使用意愿

便利條件對(duì)農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿存在顯著影響，影響系數(shù)為0.305，p=0.016；其在老年組和青年組中對(duì)使用意愿均顯示了顯著影響，影響系數(shù)分別為0.313 和0.722。這表明當(dāng)自助圖書(shū)館設(shè)置在合適的區(qū)位，有異館借還、個(gè)性化預(yù)約等附加服務(wù)時(shí)，農(nóng)村用戶使用意愿就越強(qiáng)烈。在對(duì)易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步假設(shè)中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村用戶對(duì)便利條件的評(píng)估顯著影響其感知到的易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這證明了自助圖書(shū)館存在的便利條件對(duì)農(nóng)村群體尤為重要。我們應(yīng)針對(duì)不同人群進(jìn)行需求調(diào)查，完善自助圖書(shū)館線上線下的多項(xiàng)服務(wù)，以期為各年齡用戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

5.4 先前的經(jīng)驗(yàn)與使用意愿

先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿的影響程度最大，影響系數(shù)為0.803，p＜0.001，具有較強(qiáng)顯著性。分組進(jìn)行模型驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)老年用戶先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們的使用意愿有顯著影響，而年輕用戶的使用意愿受先前的經(jīng)驗(yàn)影響不顯著，這表明老年用戶圖書(shū)借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)越豐富，使用自助圖書(shū)館的意愿就越強(qiáng)烈。在對(duì)易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步假設(shè)中，發(fā)現(xiàn)老年用戶先前的經(jīng)驗(yàn)顯著影響其感知到的易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)。老年用戶由于缺乏圖書(shū)借閱和使用信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在嘗試新技術(shù)的使用時(shí)容易產(chǎn)生挫折感，這啟示我們應(yīng)加大對(duì)老年用戶的培訓(xùn)力度，以提高他們對(duì)信息系統(tǒng)的使用意愿及使用率。

5.5 使用意愿

兩個(gè)組類的獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)觀察到老年群體使用意愿分值顯著低于年輕群體,通過(guò)統(tǒng)計(jì)50 歲及以上老年用戶的使用意愿，我們發(fā)現(xiàn)評(píng)分在3 分及以上的用戶占大多數(shù)（圖3），老年群體對(duì)自助圖書(shū)館仍有較強(qiáng)的使用意愿，表明了將老年群體納入閱讀統(tǒng)計(jì)中是有必要的。為響應(yīng)政府對(duì)全民閱讀的倡導(dǎo)，各界社會(huì)組織應(yīng)積極開(kāi)展閱讀活動(dòng)，帶動(dòng)各年齡段農(nóng)村用戶的閱讀積極性，并組織面向老年群體的技術(shù)培訓(xùn)，使他們也能享受數(shù)字化服務(wù)，體會(huì)數(shù)字化生活。

圖3 老年用戶使用意愿散點(diǎn)圖

6 結(jié)論

本文以農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿的影響因素為研究課題，借鑒UTAUT、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和相關(guān)研究成果，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行實(shí)證研究，采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析驗(yàn)證。結(jié)果顯示相對(duì)優(yōu)勢(shì)、便利條件和先前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)使用意愿有顯著影響，且相對(duì)優(yōu)勢(shì)在便利條件、先前的經(jīng)驗(yàn)與使用意愿之間有顯著的中介作用。進(jìn)一步探究年齡的調(diào)節(jié)作用，研究發(fā)現(xiàn)老年用戶感知的易用性明顯低于年輕用戶；農(nóng)村用戶對(duì)便利條件的評(píng)估顯著影響使用意愿及其感知到的易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)；老年用戶對(duì)先前的經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估顯著影響使用意愿及其感知到的易用性和相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

研究結(jié)果為如何提高農(nóng)村用戶自助圖書(shū)館使用意愿提供了若干啟示：（1）優(yōu)化自助圖書(shū)館界面與操作流程，提高老年用戶感知的易用性；（2）重視各年齡段用戶對(duì)自助圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)需求，提高用戶體驗(yàn)；（3）加大對(duì)老年用戶信息技術(shù)使用的培訓(xùn)力度，提升其對(duì)新技術(shù)的接受度；（4）注重開(kāi)展閱讀類文化活動(dòng)，促進(jìn)代際文化交流，增強(qiáng)閱讀氛圍。