高校專(zhuān)業(yè)認(rèn)證中圖書(shū)館員服務(wù)賦能研究

楊曉湘

（常熟理工學(xué)院圖書(shū)館 常熟 215500）

0 引言

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證是新時(shí)代高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新探索，是提高高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。教育部網(wǎng)站公布了2019年度普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)備案和審批結(jié)果，新增備案專(zhuān)業(yè)1 672 個(gè)、審批專(zhuān)業(yè)181 個(gè)，調(diào)整學(xué)位授予門(mén)類(lèi)或修業(yè)年限專(zhuān)業(yè)點(diǎn)47 個(gè)，這些專(zhuān)業(yè)將列入2020年本科招生計(jì)劃，同時(shí)撤銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)367個(gè)[1]。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證是指專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)針對(duì)高校開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)教育實(shí)施的專(zhuān)門(mén)性認(rèn)證，由行業(yè)專(zhuān)家對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)行為、辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面深入的監(jiān)控、評(píng)定、診斷與指導(dǎo)，其核心是要確認(rèn)畢業(yè)生達(dá)到行業(yè)認(rèn)可的既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，是一種以培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向的合格性評(píng)價(jià)。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證引導(dǎo)高校直面社會(huì)需求，凝練辦學(xué)特色，強(qiáng)化人才培養(yǎng)供給側(cè)改革，統(tǒng)籌做好專(zhuān)業(yè)優(yōu)化調(diào)整、升級(jí)換代和新建工作。高校專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的類(lèi)型主要有工程教育認(rèn)證、師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、職業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證等。2016年6月我國(guó)成為《華盛頓協(xié)議》的第18 個(gè)成員國(guó)，開(kāi)始與國(guó)際工程教育接軌。工程教育認(rèn)證是國(guó)際通行的工程教育質(zhì)量保證制度，也是工程師資格國(guó)際互認(rèn)的重要基礎(chǔ)。2017年11月教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證實(shí)施辦法（暫行）》的通知，開(kāi)展普通高等學(xué)校師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作[2]。目前我國(guó)財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立，商科專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)主要沿用美國(guó)的AACSB、歐洲的EQUIS 和英國(guó)的AMBA 三大國(guó)際商科專(zhuān)業(yè)教育認(rèn)證體系。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證遵循以學(xué)生為中心、成果導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)三個(gè)基本理念[3]。

筆者于2020年5月11日在中國(guó)知網(wǎng)以“專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”為主題詞進(jìn)行高級(jí)檢索，可得條目6 602 條，檢索結(jié)果能基本反映我國(guó)與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證相關(guān)的總體研究狀況。知網(wǎng)可視化分析結(jié)果顯示，專(zhuān)業(yè)認(rèn)證研究文獻(xiàn)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，2015 發(fā)文392 篇，2016年發(fā)文518 篇，2017年發(fā)文698篇，2018年發(fā)文1 027 篇，2019年發(fā)文1 332 篇，論文數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，論文增長(zhǎng)趨勢(shì)與國(guó)內(nèi)高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的發(fā)展是同步的。但是在中國(guó)知網(wǎng)以主題為“圖書(shū)館”、“專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”、作者單位是“圖書(shū)館”進(jìn)行高級(jí)檢索，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館員對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的研究?jī)H有17 篇。從發(fā)文的數(shù)量上反映出圖書(shū)館對(duì)支持學(xué)校專(zhuān)業(yè)認(rèn)證研究的關(guān)注度不高、重視度不足。現(xiàn)有的研究主要有：申雅琪等對(duì)工程教育認(rèn)證與圖書(shū)館密切相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行解讀，介紹了圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育、資源和服務(wù)保障、現(xiàn)場(chǎng)考察等為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供的全面支撐[4]；申雅琪等結(jié)合耶魯大學(xué)和普渡大學(xué)的圖書(shū)館服務(wù)模式，構(gòu)建了上海交通大學(xué)圖書(shū)館支撐ABET 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的框架體系[5]。葉勤等針對(duì)學(xué)習(xí)共享空間對(duì)專(zhuān)業(yè)教育可保證的向度，提出更新數(shù)據(jù)管理制度與規(guī)劃、合作制定教育戰(zhàn)略方向、調(diào)整館員結(jié)構(gòu)與配置、開(kāi)發(fā)或運(yùn)維學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)等路徑[6]。吳曉英等提出將圖書(shū)館信息素養(yǎng)與學(xué)科課程教學(xué)深度融合，制定有效的培養(yǎng)方式，探索有效的實(shí)施策略[7]。高校圖書(shū)館的服務(wù)理念與模式、服務(wù)的方針與策略、對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)支持力度等都會(huì)對(duì)高校專(zhuān)業(yè)認(rèn)證全過(guò)程和最終結(jié)果產(chǎn)生一定影響。我們更應(yīng)意識(shí)到專(zhuān)業(yè)認(rèn)證實(shí)踐中館員不僅僅是服務(wù)者，而且是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的重要參與者，更是圖書(shū)館組織環(huán)境的構(gòu)建者。館員與讀者是平等的、協(xié)同的。館員服務(wù)賦能是通過(guò)自我賦能及賦能予他人，為圖書(shū)館這個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體注入新的能量。賦能有利于激發(fā)館員的使命意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力；激發(fā)館員主動(dòng)為學(xué)校教學(xué)與科研提供有針對(duì)性的信息資源，滿足師生個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、多樣化的服務(wù)需求，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展，提高學(xué)校專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 賦予館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供服務(wù)支持

業(yè)界對(duì)圖書(shū)館能力的界定較為多樣。楊文建等通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于圖書(shū)館智慧館員能力的建構(gòu)提出基于服務(wù)定位的智慧館員能力構(gòu)成，包括：綜合服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力、數(shù)據(jù)利用能力、教育教學(xué)能力、科研創(chuàng)新能力[8]。筆者認(rèn)為服務(wù)是圖書(shū)館的第一要?jiǎng)?wù)，是圖書(shū)館的靈魂，館員提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是圖書(shū)館核心價(jià)值的具體體現(xiàn)，是圖書(shū)館職業(yè)的基本責(zé)任，也是圖書(shū)館員根本的奮斗目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證需要描述和評(píng)估圖書(shū)館為師生提供服務(wù)的能力，要求圖書(shū)館在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)資源方面滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教師的日常教學(xué)和科研的需要。賦予館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，有利于加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)內(nèi)涵建設(shè)，做好專(zhuān)業(yè)館藏資源、訂購(gòu)資源、定位資源、資源揭示、資源使用全面保障，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)精準(zhǔn)映射，做好館藏文獻(xiàn)利用分析，提高使用效能，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供精細(xì)化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)支持。

1.1 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)內(nèi)涵式、特色化建設(shè)

傳統(tǒng)的高等教育是學(xué)科導(dǎo)向的，從學(xué)科知識(shí)體系的系統(tǒng)性和完備性建構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重學(xué)科的需要，而在一定程度上忽視了專(zhuān)業(yè)的需求[3]。圖書(shū)館資源提供服務(wù)只求滿足學(xué)校教學(xué)的主體需要，忽視專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的建設(shè)規(guī)劃、需求調(diào)研、采訪、評(píng)價(jià)、整合、維護(hù)和推廣。現(xiàn)在高校為對(duì)接社會(huì)需求，以成果為導(dǎo)向，紛紛實(shí)施學(xué)科專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、升級(jí)換代或增加新專(zhuān)業(yè)等舉措，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、對(duì)學(xué)生的畢業(yè)要求和學(xué)校課程體系的構(gòu)建都有所改變，原有圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)平衡被打破，普遍存在館藏建設(shè)跟不上學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題[9]。圖書(shū)館理應(yīng)將自身發(fā)展融入到國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)需求、學(xué)校發(fā)展、學(xué)生需要中來(lái)，不但要考慮到學(xué)科，更要深入到專(zhuān)業(yè)維度，宏觀與微觀并重，深入研究高校圖書(shū)館館藏建設(shè)與學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)契合度。圖書(shū)館可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生作為圖書(shū)館信息員，便于學(xué)科館員了解師生對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的需求，與院系進(jìn)行服務(wù)對(duì)接。學(xué)科館員要協(xié)助采訪館員有針對(duì)性地采購(gòu)圖書(shū)資料、優(yōu)化館藏規(guī)劃。學(xué)科館員還承擔(dān)向師生宣傳、介紹、館藏資源的任務(wù)，幫助師生了解本專(zhuān)業(yè)館藏。“圖書(shū)館信息員”“學(xué)科館員”“采訪館員”協(xié)同做好專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)工作，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供資源保障。及時(shí)補(bǔ)充所需的專(zhuān)業(yè)期刊、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)及相關(guān)電子資源，努力達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所強(qiáng)調(diào)的專(zhuān)業(yè)資源種類(lèi)的完整性、全面性要求，滿足師生的教學(xué)需求。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)特色化文獻(xiàn)建設(shè)，保證專(zhuān)業(yè)特色。

1.2 針對(duì)專(zhuān)業(yè)需求做好服務(wù)保障

做好專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)準(zhǔn)確定位工作，支持讀者移動(dòng)學(xué)習(xí)，提供VPN 和館際互借服務(wù)，保證師生紙質(zhì)和電子資源的暢通使用。做好學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)科資源的信息推送服務(wù)。開(kāi)展針對(duì)專(zhuān)業(yè)需求的學(xué)科專(zhuān)業(yè)期刊遴選、學(xué)科資源綜合評(píng)估、學(xué)科態(tài)勢(shì)分析等定制服務(wù)。為師生營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，如提供集教學(xué)于一體的電子培訓(xùn)教室、小組研討室、多功能報(bào)告廳、經(jīng)典閱讀活動(dòng)分享區(qū)，為師生開(kāi)展科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、新技術(shù)體驗(yàn)提供服務(wù)支持。安排學(xué)科館員幫助解決師生在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。要將圖書(shū)館特色化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)有機(jī)融入、內(nèi)化于師生的日常教學(xué)研究環(huán)境。

1.3 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)精準(zhǔn)映射

圖書(shū)館一般以《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》來(lái)組織資源，而教育部頒布的高等學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)體系與圖書(shū)館文獻(xiàn)分類(lèi)體系二者結(jié)構(gòu)差異很大，將圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)與學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)匹配，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)圖書(shū)類(lèi)目表對(duì)準(zhǔn)確評(píng)估和分析資源建設(shè)與利用支撐學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)情況至關(guān)重要。高校的人才培養(yǎng)方案是學(xué)校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總體藍(lán)圖，又是教學(xué)過(guò)程組織和管理的主要依據(jù)。我們首先要認(rèn)真研讀高校的人才培養(yǎng)方案，深入了解高校的課程體系，筆者將高校的課程體系進(jìn)行整理，如圖1 所示。再以各學(xué)科基礎(chǔ)課為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)業(yè)必修、專(zhuān)業(yè)選修、集中實(shí)踐課程模塊，參考輔修專(zhuān)業(yè)課程模塊，尋求專(zhuān)業(yè)課程與中圖法圖書(shū)分類(lèi)之間的屬性元，通過(guò)屬性元將高校的專(zhuān)業(yè)課程與中圖法分類(lèi)映射，如圖2 所示。最終形成高校專(zhuān)業(yè)圖書(shū)類(lèi)目對(duì)應(yīng)表，見(jiàn)表1。

表1 專(zhuān)業(yè)圖書(shū)類(lèi)目對(duì)應(yīng)表

圖1 高校課程體系結(jié)構(gòu)圖

圖2 高校專(zhuān)業(yè)課程與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)分類(lèi)的映射關(guān)系圖

類(lèi)目設(shè)置要注意以下方面的問(wèn)題：（1）類(lèi)目設(shè)置的粗細(xì)尺度要適中，不宜過(guò)粗也不宜過(guò)細(xì)，同級(jí)類(lèi)目圖書(shū)較多的情況下，以上位類(lèi)代替。如應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)，O61-O69 大部分類(lèi)目都有，則用上位類(lèi)O6。（2）類(lèi)目選擇盡量準(zhǔn)確。如電工技術(shù)基礎(chǔ)，有部分圖書(shū)分類(lèi)到了TM，TM 是電子技術(shù)大概念，TM1 是電工技術(shù)，應(yīng)選擇正確的分類(lèi)TM1。去除旁雜學(xué)科的相關(guān)圖書(shū)。（3）通過(guò)多種方法手段精準(zhǔn)類(lèi)目設(shè)置。如參考學(xué)生的借閱記錄反推專(zhuān)業(yè)類(lèi)目；查詢《普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)類(lèi)教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》的專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱的參考書(shū)目等；主動(dòng)聽(tīng)取學(xué)院專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)等。

2 提升館員學(xué)習(xí)分析能力，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供數(shù)據(jù)支撐

學(xué)習(xí)分析是圖書(shū)館通過(guò)測(cè)量、分析挖掘用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)理解、優(yōu)化學(xué)習(xí)和環(huán)境的過(guò)程[10]。筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)分析是館員的一種能力體現(xiàn)，它貫穿于服務(wù)過(guò)程，也是教育進(jìn)步的技術(shù)呈現(xiàn)。要提升學(xué)習(xí)分析能力就是要在日積月累知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，內(nèi)化知識(shí)并提高應(yīng)用知識(shí)的能力、分析和整理信息的能力、追問(wèn)和反思經(jīng)驗(yàn)的能力。通過(guò)館員對(duì)師生日志數(shù)據(jù)的分析、在線話語(yǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)軌跡等數(shù)據(jù)分析，在讀者→數(shù)據(jù)→分析→干預(yù)→讀者的循環(huán)中，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高學(xué)習(xí)效果及個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為圖書(shū)館資源、服務(wù)、空間與學(xué)生學(xué)習(xí)與能力達(dá)成建構(gòu)一個(gè)全新的服務(wù)價(jià)值鏈。

2.1 聯(lián)系實(shí)際對(duì)標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

為了做好認(rèn)證工作，館員必須認(rèn)真研讀相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)兄弟高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的成功范例。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證對(duì)資源保障提出了定性與定量的具體要求，如工程專(zhuān)業(yè)認(rèn)證對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)、電子資料等公共資源要求數(shù)量充足，種類(lèi)豐富，及時(shí)更新，信息化程度高，方便師生使用；能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，支撐學(xué)生達(dá)成相關(guān)畢業(yè)要求；能滿足教師教學(xué)科研需求，支持教師教學(xué)改革和職業(yè)發(fā)展；要求資源管理規(guī)范，共享程度和使用效率高[11]。師范專(zhuān)業(yè)認(rèn)證定量要求學(xué)生人均教育類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)不少于30 冊(cè)。建有中學(xué)教材資源庫(kù)和中學(xué)教育教學(xué)案例庫(kù)，其中現(xiàn)行中學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材每6 名實(shí)習(xí)生不少于1 套[2]。館員必須對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自究圖書(shū)館服務(wù)存在的不足，找準(zhǔn)差距所在，探尋改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提升。

2.2 數(shù)據(jù)分析揭示服務(wù)成效

以數(shù)據(jù)思維為指導(dǎo)積極實(shí)施圖書(shū)館數(shù)據(jù)挖掘和分析，在優(yōu)化專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源布局與采購(gòu)、通報(bào)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)借閱情況、分析讀者閱覽行為等方面積極探索，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。在工作中全面分析某事物相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不是分析少量的樣本數(shù)據(jù)；接受數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜，而不是追求其精確性；不再糾結(jié)難以捉摸的因果關(guān)系，更多關(guān)注事物的相關(guān)關(guān)系[12]。學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)研究方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)據(jù)相關(guān)技能，能夠正確使用特定的學(xué)習(xí)分析工具，正當(dāng)?shù)陌l(fā)現(xiàn)和獲取數(shù)據(jù)、批判性選擇和評(píng)估數(shù)據(jù)、規(guī)范化管理和處理數(shù)據(jù)、合理地利用和共享數(shù)據(jù)。

可以從以下幾方面入手：（1）通過(guò)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)類(lèi)目及通用圖書(shū)類(lèi)目和對(duì)應(yīng)的館藏?cái)?shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明師生可利用的圖書(shū)資源狀況，數(shù)字資源可通過(guò)相關(guān)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)及自建或采集的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)來(lái)說(shuō)明。（2）圖書(shū)館提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的借閱情況、各年度學(xué)生借閱情況、學(xué)生入館情況、做好情況分析并向?qū)W院反饋。如專(zhuān)業(yè)借閱量偏低，則需要分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。（3）圖書(shū)館要積極實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，組織豐富多彩的活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，重點(diǎn)要指導(dǎo)學(xué)生利用與課程教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析。解析師生訪問(wèn)圖書(shū)館的點(diǎn)擊量及數(shù)據(jù)資源訪問(wèn)量，分析師生的使用情況及效用。（4）一些主要課程的教學(xué)目標(biāo)需要學(xué)生必須利用參考書(shū)或者網(wǎng)絡(luò)資源才能完成的，圖書(shū)館要注意了解并與學(xué)院溝通，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)必修課的課程網(wǎng)站建設(shè)，提供一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等等。讓圖書(shū)館數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，最大程度上保證資源質(zhì)量與效用，優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境，確保教育目標(biāo)與結(jié)果的一致性。

3 拓展館員教育培訓(xùn)能力，發(fā)揮圖書(shū)館“第二課堂”功能

美國(guó)著名心理學(xué)家、教育家布盧姆將認(rèn)知過(guò)程分為記憶、理解、應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造6 個(gè)層次，如何將書(shū)本知識(shí)進(jìn)行理解深化，擴(kuò)大知識(shí)面，以便能夠?qū)W以致用，圖書(shū)館無(wú)疑成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“第二課堂”。館員通過(guò)獨(dú)立的或團(tuán)體教育培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生達(dá)成專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的畢業(yè)要求，如自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，自我發(fā)展?jié)摿徒M織溝通能力，在工作中遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?，為學(xué)生能夠順利就業(yè)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[13]。館員教育培訓(xùn)能力來(lái)自于館員學(xué)習(xí)與工作的積淀，也是專(zhuān)業(yè)能力的展現(xiàn)，體現(xiàn)了圖書(shū)館人的教育使命擔(dān)當(dāng)。

3.1 作為“隱性課堂”的建設(shè)者，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

成果導(dǎo)向教育以對(duì)畢業(yè)要求的“貢獻(xiàn)度”來(lái)組織課程教學(xué)內(nèi)容和安排教學(xué)時(shí)數(shù)，推進(jìn)研究型教學(xué)模式。教學(xué)形式從課堂灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話交流、從教室課堂轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放課程、從注重知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)學(xué)生能力培養(yǎng)。突破了教師、教室、教材原有課堂三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)了從時(shí)間、空間和內(nèi)容上的開(kāi)放。學(xué)生在圖書(shū)館是學(xué)習(xí)的主人，圖書(shū)館成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“隱性課堂”。圖書(shū)館員作為隱性課堂的建設(shè)者要將學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)要求與圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、形式、載體進(jìn)行量身再造。就師范專(zhuān)業(yè)而言圖書(shū)館的圖書(shū)往往偏重于理論研究，現(xiàn)在我們不但要采集教育文庫(kù)，更需要教學(xué)課件資源庫(kù)、教學(xué)視頻資源庫(kù)、教案資源庫(kù)等教學(xué)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)師范生在汲取理論基礎(chǔ)的同時(shí)又能向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)研究和教學(xué)能力的提升[14]。就工程專(zhuān)業(yè)而言，可利用學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生收集挖掘在材料、工藝、結(jié)構(gòu)、流程、設(shè)計(jì)和技術(shù)等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和操作規(guī)程以及復(fù)雜工程問(wèn)題的經(jīng)典案例解決方案等，為學(xué)生提供參考資料和推薦服務(wù)等[15]。幫助學(xué)生在汲取高階知識(shí)的同時(shí)，養(yǎng)成批判性思維的能力，繼而培養(yǎng)他們達(dá)成畢業(yè)要求所規(guī)定的能夠基于科學(xué)原理并采用科學(xué)方法分析研究復(fù)雜問(wèn)題的能力。

3.2 作為“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施者，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程，“翻轉(zhuǎn)課堂”是學(xué)生擺脫了被動(dòng)接受知識(shí)的角色成為教學(xué)過(guò)程的主體，課堂成為學(xué)生完成作業(yè)、探討問(wèn)題，得到個(gè)性化提升的地方。通過(guò)自主學(xué)習(xí)完成知識(shí)建構(gòu)。館員根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)量身定制閱讀方案，組織師生開(kāi)展多層次和多種形式的閱讀推廣活動(dòng)，館員作為指導(dǎo)老師也就成了“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施者。如組織師范學(xué)院學(xué)生共讀《大教學(xué)論》，組織商學(xué)院學(xué)生共讀《卓有成效的管理者》，組織入黨積極分子共讀《共產(chǎn)黨宣言》等。利用藍(lán)墨云APP 號(hào)召學(xué)生進(jìn)行21 天閱讀打卡，摘抄讀書(shū)筆記、總結(jié)閱讀心得、互相批閱評(píng)價(jià)、指導(dǎo)老師與學(xué)生互動(dòng)的同時(shí)積極回應(yīng)反饋、打卡結(jié)束后組織撰寫(xiě)書(shū)評(píng)、以學(xué)生團(tuán)體為核心自行組織分享活動(dòng)。這些活動(dòng)讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，夯實(shí)了專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)，加強(qiáng)了學(xué)生的讀、思、寫(xiě)、講實(shí)踐體驗(yàn)，更重要的是要引領(lǐng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范職業(yè)能力。

3.3 作為協(xié)作學(xué)習(xí)的傳導(dǎo)者，鍛煉學(xué)生的組織溝通能力

例如，圖書(shū)館與學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)合作組織“書(shū)海尋寶”大賽。流程如下：先由學(xué)生組隊(duì)報(bào)名，每隊(duì)3 或5 人；比賽時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)抽取比賽書(shū)單，安排任務(wù)，帶領(lǐng)隊(duì)員去書(shū)庫(kù)“尋寶”；尋到指定圖書(shū)后，根據(jù)書(shū)中埋有的專(zhuān)業(yè)信息檢索題目，通過(guò)電腦或手機(jī)查找題目答案并提交。“尋寶”任務(wù)完成，評(píng)委老師為選手們的答案評(píng)分，以正確率高用時(shí)少評(píng)分高者為勝。這種以活動(dòng)項(xiàng)目為主線，以圖書(shū)館指導(dǎo)老師為核心，以學(xué)生為主體的活動(dòng)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)積極性空前高漲，自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)高度和諧統(tǒng)一，學(xué)到了知識(shí)，也鍛煉了組織溝通及項(xiàng)目管理能力。

3.4 作為信息素養(yǎng)教育者，著力提升學(xué)生信息素養(yǎng)

學(xué)生在校所接受的信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)直接影響其畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)工作后所體現(xiàn)的能力和水平，因此圖書(shū)館有責(zé)任設(shè)計(jì)有利于學(xué)校目標(biāo)、行業(yè)需求、學(xué)習(xí)者興趣的教育項(xiàng)目。通過(guò)情景式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、問(wèn)題導(dǎo)向式學(xué)習(xí)和嵌入式學(xué)校課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等模式，提高信息素養(yǎng)教育的多元性及針對(duì)性，多維度全面提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。除了通識(shí)教育的文獻(xiàn)檢索課外，我們還要注意利用新生的入館教育，加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)介紹；對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等提供專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)分析利用指導(dǎo)；開(kāi)設(shè)專(zhuān)利文獻(xiàn)檢索與分析、科技論文寫(xiě)作等專(zhuān)題講座等，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)術(shù)研究規(guī)范；將信息素養(yǎng)教育與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)過(guò)程結(jié)合，能有利于學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解，能夠提高信息分析能力、信息綜合應(yīng)用能力，提升信息素養(yǎng)。圖書(shū)館員要將一些現(xiàn)代工具做好資源定位，列出鏈接，供師生下載使用，并提供相應(yīng)的使用說(shuō)明，或以講座或微課堂的形式組織培訓(xùn)。學(xué)科館員能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。美國(guó)普渡大學(xué)從工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程和所需文獻(xiàn)資源的關(guān)系角度，建立信息素養(yǎng)教育模式與工程設(shè)計(jì)的整合模型，伍斯特理工學(xué)院建立課程指導(dǎo)老師與圖書(shū)館員深度合作關(guān)系等[16]，這些模式值得我們借鑒。

4 提高館員團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提升服務(wù)品質(zhì)和效能

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是圖書(shū)館增強(qiáng)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的重要條件。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是將個(gè)體目標(biāo)自覺(jué)融入到組織目標(biāo)中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)，共同打造和維系組織價(jià)值感召力、服務(wù)創(chuàng)造力、組織溝通力和文化融合力。

4.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)

圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)認(rèn)證服務(wù)工作通常由學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證服務(wù)的規(guī)劃者和執(zhí)行者。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，要像園丁一樣去培育和維系組織，做到信息共享并給館員以敏捷行動(dòng)和合理決策的權(quán)力。學(xué)科館員在工作中要體現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)知識(shí)與特定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的融通能力，展示新興的搜索、評(píng)估和數(shù)據(jù)處理的技術(shù)技能和信息技能，而個(gè)人的知識(shí)和能力是有限的，只有團(tuán)隊(duì)成員凝心聚力，互通共融，才能將專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作做實(shí)做細(xì)。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證服務(wù)工作具有專(zhuān)業(yè)性、深層次性、時(shí)間緊、壓力大等特點(diǎn)。學(xué)科館員要得到管理者的充分信任，也要得到團(tuán)隊(duì)館員、數(shù)據(jù)館員、技術(shù)館員、采訪館員的相互支持。從接受任務(wù)到匯報(bào)材料的準(zhǔn)備，再到接待專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)考察等一系列活動(dòng)都需要群策群力，相互協(xié)同。館員的積極性和創(chuàng)造性是圖書(shū)館唯一的能動(dòng)性資源，只有將館員智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理調(diào)動(dòng)與組配，才能為團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新提供動(dòng)力，也才能以出色的服務(wù)支持國(guó)際視野下的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工作。

4.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于提升服務(wù)效能

除了圖書(shū)館館員的實(shí)質(zhì)協(xié)同，學(xué)科館員還要做到與學(xué)院深度融合，學(xué)科館員深入專(zhuān)業(yè)了解服務(wù)需求，快速響應(yīng)用戶的個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化需求。積極采用新的研究方法和研究工具，多角度分析相互專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。組織學(xué)科館員積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的深入研究和探索，學(xué)習(xí)與分享專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際就專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行研討，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流。通過(guò)分工合作、互相學(xué)習(xí)、攻關(guān)克難，增強(qiáng)整體隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感，同時(shí)對(duì)自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力進(jìn)行檢驗(yàn)與反思，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的使命和職能具有鮮明的社會(huì)性和時(shí)代特征，館員能力也會(huì)隨社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步及館員自我賦能而使得內(nèi)涵更加豐富，外延得以拓展。以讀者為中心，服務(wù)好讀者，永遠(yuǎn)是圖書(shū)館存在的價(jià)值和社會(huì)責(zé)任所在。專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力是圖書(shū)館核心價(jià)值的具體體現(xiàn)，代表了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)分析能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程之中，落實(shí)在服務(wù)細(xì)節(jié)里，對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力起支撐作用，教育培訓(xùn)能力定位于人的成長(zhǎng)，以“授人以漁”的目的，四者相輔相成，缺一不可。賦能的過(guò)程是理論與實(shí)踐的過(guò)程，館員通過(guò)不斷給自己賦能，給高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)不竭的動(dòng)力源泉，促進(jìn)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。同時(shí)也賦能予師生，支持學(xué)校教學(xué)與科研的發(fā)展，支持專(zhuān)業(yè)認(rèn)證要求下學(xué)生能力的達(dá)成。只有這樣圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)工作才能獲得認(rèn)同，服務(wù)效果才能得到尊重，圖書(shū)館的地位和作用才能得以體現(xiàn)。