“雙高”建設(shè)背景下高職圖書館智慧服務(wù)策略研究

摘要：隨著高職院校“雙高”建設(shè)計(jì)劃的啟動(dòng)，圖書館作為學(xué)校的學(xué)術(shù)信息中心，應(yīng)該與學(xué)校的“雙高”建設(shè)相契合，為專業(yè)群建設(shè)和廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)。該文從智慧資源建設(shè)、智慧讀者服務(wù)、智慧空間管理和閱讀推廣這4個(gè)方面探討了圖書館在“雙高”建設(shè)背景下嵌入專業(yè)群建設(shè)提升智慧服務(wù)的策略，以期為廣大高職圖書館提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：“雙高”建設(shè)專業(yè)群建設(shè)智慧服務(wù)高職院校圖書館

中圖分類號(hào)： G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

Research on Intelligent Service Strategy of Higher Vocational library

Under the Background of "Double High" Construction

CAI Yin

（Jiangsu Vocational Institute of Commerce，Nanjing， Jiangsu Province， 211168 China）

Abstract： With the launch of the "double high" construction plan of higher vocational colleges， as the academic information center of the school， the library should be consistent with the "double high" construction of the school， so as to provide high-quality literature services for the construction of professional groups and readers. This paper discusses the strategies of embedding professional group construction and improving intelligent service in the Library under the background of "double high" construction from four aspects： intelligent resource construction， intelligent reader service， intelligent space management and reading promotion， in order to provide useful reference for the majority of Higher Vocational libraries.

Key Words： "Double high" construction;Professional group construction;Intelligent service; Higher Vocational College; Library

2019年10月，教育部、財(cái)政部公布了197所中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“雙高”）建設(shè)單位，正式拉開了高職教育高質(zhì)量發(fā)展的序幕。在“雙高計(jì)劃”建設(shè)周期，如何通過高職院校圖書館的“智慧”轉(zhuǎn)型升級(jí)和智慧化服務(wù)，讓圖書館成為更加智慧的學(xué)術(shù)信息聚集地，成為專業(yè)群建設(shè)的智慧集成地、知識(shí)加工地，從而助力“雙高”建設(shè)，是當(dāng)前高職圖書館發(fā)展十分迫切、有待解決的重要課題[1]。

隨著高職教育“雙高計(jì)劃”的啟動(dòng)，專業(yè)群建設(shè)在高職教育高質(zhì)量發(fā)展中將發(fā)揮越來越大的作用。根據(jù)教育部職成司引用的《高職專業(yè)群建設(shè)的基本內(nèi)涵與重點(diǎn)任務(wù)》一文，專業(yè)群具有教育性、職業(yè)性、協(xié)同性、開放性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，應(yīng)從教學(xué)組織和管理模式兩個(gè)維度明晰專業(yè)群六項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，系統(tǒng)推進(jìn)高水平專業(yè)群建設(shè)。專業(yè)群的建設(shè)任務(wù)包括專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、課程體系結(jié)構(gòu)重構(gòu)、實(shí)踐教學(xué)基地開放共享、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、校企合作平臺(tái)建設(shè)、多方協(xié)作機(jī)制建設(shè)6個(gè)方面[2]。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息保障中心，需要將圖書館的相關(guān)服務(wù)嵌入到專業(yè)群的建設(shè)中去，發(fā)揮圖書館在文獻(xiàn)資料的搜集整理、整合優(yōu)化、共享傳遞方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶需求，提供專業(yè)的信息服務(wù)。

下面就將圖書館的相關(guān)服務(wù)嵌入到專業(yè)群的建設(shè)中的智慧服務(wù)策略展開分析論述。

1 ?加強(qiáng)資源建設(shè)的針對(duì)性，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源

圖書館的文獻(xiàn)資源是圖書館一切服務(wù)的基礎(chǔ)保障。文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館的重點(diǎn)工作。按照文獻(xiàn)類型，資源建設(shè)主要包括紙質(zhì)資源和電子資源兩個(gè)部分。

1.1 館藏紙質(zhì)資源建設(shè)

紙質(zhì)資源建設(shè)主要包括圖書和報(bào)刊兩種。現(xiàn)在，圖書館一般按照高校辦學(xué)指標(biāo)中規(guī)定的生均年度購書冊(cè)數(shù)制訂每年都購書計(jì)劃。在計(jì)劃購置總數(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)校的辦學(xué)專業(yè)進(jìn)行數(shù)量分配。在“雙高”建設(shè)背景下，專業(yè)群專業(yè)結(jié)構(gòu)建設(shè)和課程體系重構(gòu)的過程中，人才培養(yǎng)方案和課程會(huì)不斷地調(diào)整和優(yōu)化。圖書館在進(jìn)行年度紙質(zhì)圖書購置計(jì)劃制訂的時(shí)候，必須與學(xué)校專業(yè)群建設(shè)相結(jié)合，一方面對(duì)“雙高”建設(shè)計(jì)劃中的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)群要有一定的傾斜，另一方，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)專業(yè)相關(guān)課程的針對(duì)性，深入調(diào)研專業(yè)需求，做好文獻(xiàn)資源保障[3]。

報(bào)刊的訂購是圖書館紙質(zhì)資源購置的另一個(gè)重要方面。目前，高職圖書館由于種種原因，大多延續(xù)常年的訂購習(xí)慣。主要問題在于：一是專業(yè)期刊的側(cè)重點(diǎn)和總量有限;二是館藏期刊目錄每年基本類似;三是與電子期刊的沖突問題不夠重視。因此，在紙質(zhì)報(bào)刊的征訂過程中，要對(duì)現(xiàn)有征訂的期刊進(jìn)行篩選和甄別。主要從學(xué)校專業(yè)的建設(shè)情況、與“雙高”建設(shè)計(jì)劃中專業(yè)去建設(shè)的契合度以及與電子期刊的交叉互補(bǔ)3個(gè)方面考慮，強(qiáng)化紙質(zhì)報(bào)刊的訂購質(zhì)量。對(duì)于“雙高”建設(shè)計(jì)劃中的重點(diǎn)專業(yè)群相關(guān)學(xué)術(shù)期刊，要重點(diǎn)予以保障。增加對(duì)于本校尚未購買電子資源的專業(yè)期刊的訂購，保證資源建設(shè)能夠滿足專業(yè)群建設(shè)的需求。

1.2 館藏電子資源建設(shè)

根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)高職院校由于經(jīng)費(fèi)原因，電子數(shù)據(jù)庫的采購受到很大的限制[4]。因此，電子資源的采購宜從滿足讀者需求，提供基本保障著手。主要從電子圖書、電子期刊和特色數(shù)據(jù)庫方面進(jìn)行采購。目前，很多電子資源服務(wù)商提供了按照專輯選購的功能。因此，高職圖書館在訂購電子資源的時(shí)候要從專業(yè)建設(shè)入手，做好電子資源保障。在相應(yīng)專輯選取的時(shí)候要與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)相契合。同時(shí)，要做好用戶調(diào)研，深入了解讀者需求。

同時(shí)，圖書館要利用自身在文獻(xiàn)傳遞方面的優(yōu)勢(shì)，積極參與區(qū)域文獻(xiàn)聯(lián)合保障系統(tǒng)的建設(shè)，補(bǔ)充自己在電子資源建設(shè)方面的薄弱環(huán)節(jié)，滿足師生讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求。

1.3 整合現(xiàn)有資源，擴(kuò)展服務(wù)渠道

伴隨著現(xiàn)有館藏資源的不斷豐富，讀者利用圖書館資源的難度也在不斷提高。讀者在圖書館查閱相關(guān)資料的時(shí)候，往往需要進(jìn)入不同的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，因此，建設(shè)統(tǒng)一檢索平臺(tái)，強(qiáng)化資源整合也是圖書館提升服務(wù)水平的重要舉措。圖書館應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的紙質(zhì)資源檢索平臺(tái)和各種類型的數(shù)據(jù)資源的檢索平臺(tái)進(jìn)行整合，提供一站式檢索平臺(tái)，提高用戶的檢索便利性，方便用戶使用。

1.4 豐富服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，圖書館也可以引入諸如電子閱讀機(jī)、電子閱讀本、電子讀報(bào)機(jī)等電子設(shè)備，通過這些設(shè)備發(fā)布可供學(xué)生移動(dòng)閱讀的電子資源，豐富圖書館的服務(wù)模式。同時(shí)，由于移動(dòng)端終端的普及，越來越多的讀者傾向于移動(dòng)端的文獻(xiàn)獲取。圖書館應(yīng)緊隨信息化移動(dòng)閱讀的趨勢(shì)，積極開發(fā)移動(dòng)端使用入口，提供跨平臺(tái)的數(shù)字資源服務(wù)[5]。使得廣大師生能夠擺脫空間和時(shí)間的限制，充分利用圖書館館藏資源。

2 ?挖掘讀者數(shù)據(jù)，精確讀者服務(wù)

為讀者提供服務(wù)是圖書館面向讀者的最終環(huán)節(jié)。從廣義上說，讀者服務(wù)的內(nèi)容很多，包括文獻(xiàn)借閱、信息查詢、信息匯編、參考咨詢等等都是讀者服務(wù)的內(nèi)容。要為學(xué)?！半p高”建設(shè)服務(wù)，將讀者服務(wù)嵌入到專業(yè)群的建設(shè)，就必須要求我們提高讀者服務(wù)的針對(duì)性。

數(shù)據(jù)搜集整理和挖掘是我們開展有精準(zhǔn)讀者服務(wù)的前提。圖書館必須要有對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)搜集整理的意識(shí)。從線下讀者的入館、閱覽、自修、咨詢、借閱，到線上讀者對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的訪問、瀏覽、檢索、咨詢請(qǐng)求等各個(gè)環(huán)節(jié)搜集讀者行為數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)挖掘和讀者行為分析做好基礎(chǔ)。要打通讀者進(jìn)入圖書館、使用圖書館、利用圖書館資源的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過傳感器、監(jiān)視器等跟蹤采集讀者數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘或者人工智能進(jìn)行讀者畫像，為精準(zhǔn)的讀者服務(wù)提供依據(jù)[6]。

圖書館應(yīng)建立學(xué)科聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。學(xué)科聯(lián)絡(luò)員在具備圖書館專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，最好能夠具備一定的特定專業(yè)素養(yǎng)。通過學(xué)科聯(lián)絡(luò)員建立圖書館與專業(yè)群建設(shè)的橋梁。一方面采集專業(yè)群建設(shè)過程中的信息需求和資源建設(shè)意見，了解廣大師生讀者的需求，為圖書館的資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供參考;另一方面向廣大專業(yè)老師介紹圖書館的最新動(dòng)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等。通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系，強(qiáng)化圖書館讀者服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

3 ?打造智慧服務(wù)空間，提升讀者體驗(yàn)

為廣大讀者提供良好的閱讀空間是圖書館的重要職能之一。做好空間管理和空間再造是圖書館為“雙高”建設(shè)、為專業(yè)群建設(shè)的重要服務(wù)手段。

3.1 做好空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，電子資源的利用率逐步上升。廣大讀者對(duì)圖書館館舍的使用需求正逐漸由原來的借閱藏書、閱覽藏書向綜合性空間使用轉(zhuǎn)變。根據(jù)調(diào)查顯示，讀者進(jìn)入圖書館的主要目的中，自修、研討、信息檢索查詢、參考咨詢的比例越來越大。因此，圖書館的空間布局要根據(jù)讀者的使用需求進(jìn)行調(diào)整。一方面，要壓縮紙質(zhì)圖書的藏書空間，通過建設(shè)密集書庫等方式減少圖書的占用空間;另一方面，要開發(fā)閱覽、討論、交流、休閑的閱讀空間。對(duì)于高職院校，廣大師生可以自由支配使用的空間較少，圖書館應(yīng)該適應(yīng)這種趨勢(shì)，建設(shè)一定數(shù)量的研討室。研討室應(yīng)包含桌椅、可供檢索的計(jì)算機(jī)、電子白板等類似智慧教室的相關(guān)設(shè)備，提供給廣大讀者使用，方便其開展學(xué)術(shù)研究與交流。

3.2 做好空間管理

圖書館的空間種類多樣，數(shù)量較多。主要包括藏書空間、閱覽空間、研討空間、自修空間、綜合空間等。傳統(tǒng)圖書館空間管理采取松散的管理，學(xué)生按照先來后到的順序自由使用館舍空間。但是，隨著讀者對(duì)圖書館空間需求的增加，逐漸出現(xiàn)了諸如“占座位”這樣的現(xiàn)象，促使我們要對(duì)空間管理更加精細(xì)化。隨著技術(shù)手段的引入，對(duì)圖書館空間的智慧管理也被各個(gè)圖書館所重視。

目前，圖書館的空間管理系統(tǒng)的主要功能包括空間預(yù)約系統(tǒng)（如選座系統(tǒng)、研討間預(yù)約系統(tǒng)）和空間使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，一方面要擴(kuò)大管理管理的范圍和手段，另一方面要增加圖書館空間的數(shù)據(jù)搜集與使用，通過空間管理搜集讀者的使用數(shù)據(jù)，為讀者行為分析提供數(shù)據(jù)支撐。

3.3服務(wù)空間多元化

另外，要拓展圖書館的服務(wù)空間。針對(duì)老師，要在老師的辦公區(qū)域設(shè)置服務(wù)設(shè)施;，針對(duì)學(xué)生，要在學(xué)生宿舍、食堂、教室等學(xué)生經(jīng)?；顒?dòng)的區(qū)域提供相關(guān)服務(wù)。使圖書館的服務(wù)空間更加多元化，提升服務(wù)的便捷性和針對(duì)性。

4 ?開展閱讀推廣，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)中，讀者只能去閱讀“不會(huì)說話的書本”，圖書館在具體工作中，可以以多種多樣的讀者活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的讀者活動(dòng)。包括閱讀分享會(huì)、讀書打卡、優(yōu)秀圖書推薦、閱讀小游戲等。通過這些活動(dòng)的開展，提高讀者閱讀興趣，提升圖書館的資源使用率。

在資源使用的過程中，對(duì)于圖書館相關(guān)資源的使用培訓(xùn)也是促進(jìn)讀者更好地使用圖書館資源，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)的重要途徑。文獻(xiàn)資源的使用培訓(xùn)可以結(jié)合專業(yè)建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)，如人才培養(yǎng)方案制訂、課程建設(shè)、重大課題申報(bào)等同期進(jìn)行，增加讀者對(duì)圖書館資源了解的同時(shí)，也可以彰顯圖書館文獻(xiàn)資源在專業(yè)群建設(shè)中的重要作用。

總之，在高職院校“雙高”建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性，不斷完善圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)整合和信息傳遞的特長(zhǎng)，建設(shè)與專業(yè)群相匹配的文獻(xiàn)資源信息服務(wù)體系，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，助力專業(yè)群建設(shè)，為學(xué)校的“雙高”建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲社項(xiàng)目《“雙高計(jì)劃”背景下嵌入專業(yè)群建設(shè)的圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2020SJA0713）。

作者簡(jiǎn)介：蔡寅（1983—），男，本科，館員，研究方向?yàn)閿?shù)字圖書館。

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2110-5042-9971