基于SECI模型的規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)知識管理探索

陳劍 劉勛

一、對知識信息的再認(rèn)識

數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實，信息是數(shù)據(jù)的有序排列。知識產(chǎn)生于信息，信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)，是建立在復(fù)雜學(xué)習(xí)過程的基礎(chǔ)之上的，高度個人化的思維運(yùn)動的結(jié)果。

智慧是一種能夠睿智及有效整合、選擇和利用各種不同知識的內(nèi)在能力。從數(shù)據(jù)到智慧價值越來越高，但隱性程度也越來越高，獲取的難度也越來越大，形成知識金字塔。

相關(guān)資料表明，顯性知識只占人類知識的20%，僅是冰山一角。隱形知識是組織創(chuàng)新源泉，促進(jìn)隱性知識的共享，隱性知識、顯性知識的相互轉(zhuǎn)化成為知識管理的關(guān)鍵。

二、知識管理研究

1.知識管理理論

野中郁次郎博士深入研究了20世紀(jì)70～80年代日本企業(yè)的知識創(chuàng)新經(jīng)驗，提出了知識創(chuàng)新螺旋模型——“SECI”（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）。知識創(chuàng)新的過程是隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化的過程，這種過程中形成螺旋上升的循環(huán)，使得知識不斷創(chuàng)新。

知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式——社會化（潛移默化）、外部化（外部明示）、組合化（組合匯總）和內(nèi)在化（內(nèi)部升華），完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場（Ba）”存在，即創(chuàng)始場、互動場、系統(tǒng)場、練習(xí)場。

2.“四位一體”知識管理理念

基于 SECI模型，提出將知識總體劃分為“項目圈子”“學(xué)習(xí)交流”“知識倉庫”“規(guī)劃百科”四大板塊，形成“四位一體”的知識創(chuàng)新螺旋，逐步推進(jìn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)知識的持續(xù)創(chuàng)新，如圖1所示。

圖1 “四位一體”知識管理理念示意圖

“項目圈子”板塊以項目組為單元，以參與項目過程中產(chǎn)生的知識為主，借助協(xié)同設(shè)計等技術(shù)，形成社會化的創(chuàng)始場，促進(jìn)項目組交流溝通，在潛移默化的過程中分享和創(chuàng)造隱性知識。

“學(xué)習(xí)交流”板塊作為大家互相學(xué)習(xí)的平臺，在互動場下，通過項目總結(jié)、課題研究、調(diào)研考察報告、論文等形式將個人隱性知識外部化。

“知識倉庫”板塊逐步健全知識獲取渠道，在系統(tǒng)場下匯總組合各類顯性知識并加以利用，促進(jìn)顯性知識的系統(tǒng)化。主要對顯性知識匯總組合，是顯性知識互相共享利用的過程。 “規(guī)劃百科”板塊鼓勵大家在參與中學(xué)習(xí)規(guī)劃理論、規(guī)劃熱點等顯性知識，結(jié)合“wiki”等技術(shù)，在練習(xí)場下，通過消化和吸收，使得顯性知識在自身內(nèi)部升華，形成新的隱性知識。

三、知識管理平臺構(gòu)建

1.“三化同步”戰(zhàn)略構(gòu)想

借鑒國內(nèi)外先進(jìn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗，通過建設(shè)知識管理平臺，促進(jìn)知識資產(chǎn)化、應(yīng)用場景化、平臺智慧化發(fā)展。

知識資產(chǎn)化：通過一庫（知識倉庫）、一科（規(guī)劃百科）、一學(xué)（學(xué)習(xí)交流）、一圈（項目圈子）四大知識板塊，構(gòu)建“四位一體”知識管理模式，使得知識逐步沉淀，形成核心資產(chǎn)。

應(yīng)用場景化：開發(fā)協(xié)同設(shè)計、協(xié)作寫作、查詢分析、知識導(dǎo)航、智慧調(diào)研等多個子系統(tǒng)，通過場景化的應(yīng)用，提升用戶體驗。

平臺智慧化：結(jié)合各項新技術(shù)，促進(jìn)平臺智能化發(fā)展。

2.平臺構(gòu)建框架

形成基礎(chǔ)服務(wù)層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、智慧支援層、平臺應(yīng)用層的整體框架，并與網(wǎng)站門戶對接。

（1）基礎(chǔ)服務(wù)層

基礎(chǔ)服務(wù)層包括知識管理、用戶管理、權(quán)限管理和搜索引擎等功能，用戶管理和權(quán)限管理主要出于知識產(chǎn)權(quán)和涉密知識的保護(hù)考慮，搜索引擎提供綜合檢索、模糊檢索、條件檢索等各項工具，知識管理作為一項重要內(nèi)容，詳見如下：

（2）平臺應(yīng)用層

為推進(jìn)未來知識管理智能化發(fā)展，開發(fā)設(shè)計各大子系統(tǒng)，形成各種智能化應(yīng)用場景。

協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)與“項目圈子”板塊配合，所有設(shè)計專業(yè)及人員在統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行設(shè)計，從而減少現(xiàn)行各專業(yè)之間（以及專業(yè)內(nèi)部）溝通障礙，實現(xiàn)項目全過程的電子化把控，提升設(shè)計效率和設(shè)計質(zhì)量。

協(xié)作寫作系統(tǒng)與“規(guī)劃百科”板塊結(jié)合，利用wiki技術(shù)，打造面向規(guī)劃專業(yè)人群的協(xié)作式寫作系統(tǒng)。形成與項目熱點相適應(yīng)的知識詞條，促進(jìn)大家在參與中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識，是知識創(chuàng)新螺旋中一個重要環(huán)節(jié)。

查詢分析系統(tǒng)是對“知識倉庫”板塊的高級應(yīng)用，實現(xiàn)知識的在線分析功能，智能生成各類統(tǒng)計圖表、專題圖等。

知識導(dǎo)航系統(tǒng)是面對知識過量假象、搜索引擎失效、知識關(guān)聯(lián)缺失、尋找知識進(jìn)入混亂狀態(tài)的解決方案。并進(jìn)一步提供如設(shè)計項目地圖導(dǎo)航功能，實時了解項目進(jìn)度、人員、主要內(nèi)容等動態(tài)，以及基于用戶行為分析的知識主動推送等功能。

智慧調(diào)研系統(tǒng)暢想與GIS、GPS、VR等技術(shù)融合，提供各種智能化應(yīng)用，如無人機(jī)調(diào)研、數(shù)據(jù)眾籌等。

3.實施保障

（1）出臺技術(shù)指引

為更好地推進(jìn)知識管理順利實施，實現(xiàn)知識規(guī)范化和平臺化的階段后目標(biāo)，發(fā)布了《知識管理技術(shù)指引》，制定了關(guān)于知識管理的分類、歸檔、共享的一系列標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

①建立知識分類標(biāo)準(zhǔn)

以“知識倉庫”板塊為例，是對顯性知識及信息進(jìn)行匯整、處理、系統(tǒng)化，并且加以利用的板塊。為保證知識分類良好的系統(tǒng)性、完整性和連續(xù)性，滿足院內(nèi)存量知識和院外新增知識需要，劃分為5大類、22中類、65小類。

②屬性索引化

為了更好地加強(qiáng)知識共享廣度和深度，提出定義知識屬性的現(xiàn)代化知識管理方式，通過對知識建立360度字典化屬性標(biāo)簽，全方位索引知識。

（2）明確組織管理體系

以院長作為決策層，知識總監(jiān)作為指揮層，確定知識管理階段性目標(biāo)制定和完善知識管理政策。設(shè)置知識經(jīng)理和IT工程師，負(fù)責(zé)知識更新迭代，管理和維護(hù)知識管理平臺。具體操作層為知識工程師，對知識資源進(jìn)行審核、整理、發(fā)布，提供知識信息咨詢和導(dǎo)航服務(wù)。

（3）建立知識市場，設(shè)置評估機(jī)制及相關(guān)規(guī)定

建立以知識積分為虛擬流通貨幣的知識激勵與交易市場，形成了包括知識分享、知識獲取、用戶活躍度三維度知識績效指標(biāo)的評估機(jī)制，以及與薪酬、福利、獎勵、培優(yōu)等政策掛鉤的績效考核辦法。明確知識產(chǎn)權(quán)和保密規(guī)定，設(shè)置了與職務(wù)、職稱、項目職責(zé)等相對應(yīng)的用戶權(quán)限和授權(quán)機(jī)制。

四、結(jié)語

規(guī)劃設(shè)計屬于知識密集型行業(yè)，知識是其核心競爭力和財富。因此，科學(xué)高效的知識管理成為規(guī)劃設(shè)計行業(yè)發(fā)展的重要引擎。

本文探索出基于“SECI知識創(chuàng)新螺旋”的“四位一體”核心理念，在四大知識板塊互相作用和轉(zhuǎn)化的過程中，提升知識價值，實現(xiàn)知識的可持續(xù)創(chuàng)新。同時，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)變革時代，提出“三化同步”的“互聯(lián)網(wǎng)+知識管理”戰(zhàn)略構(gòu)想，是未來知識管理的重要發(fā)展方向。

立足規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)和項目報獎基礎(chǔ)，結(jié)合自身特點和慣性，形成三級知識分類標(biāo)準(zhǔn)，并引入知識屬性字段，能夠更好地保障知識的系統(tǒng)性、完整性和連續(xù)性，促進(jìn)知識深度化共享。

提出建立知識市場，促進(jìn)知識高效流動的重要手段，完善知識績效評估機(jī)制、管理組織體系及相關(guān)政策，為保障知識管理順利推行提供支撐。