B公司質(zhì)量管理研究

惠子航

(中建材凱盛機(jī)器人(上海)有限公司，上海 201600)

建筑行業(yè)是與公眾財(cái)產(chǎn)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也是國家經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分之一。由于建筑質(zhì)量的優(yōu)劣涉及到建筑公司的利益和廣大人民群眾的生活質(zhì)量，因此建筑質(zhì)量一直都是施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的重中之重。

筆者在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在一些問題，因此對建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并以B公司作為研究對象，對其質(zhì)量管理進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的對策措施，希望能夠?qū)ㄖ袠I(yè)的質(zhì)量管理有所幫助。

1 B公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀

B公司的質(zhì)量管理主要職責(zé)包括質(zhì)量監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化管理、安全管理、節(jié)能管理、工程質(zhì)量管理、科研質(zhì)量管理、(建筑)材料檢測、施工設(shè)備檢測。由技術(shù)部、質(zhì)量管理部、項(xiàng)目管理部、安全管理部分別負(fù)責(zé)。

技術(shù)部成立于1996年6月，前身是質(zhì)量技術(shù)檢測科，現(xiàn)有成員5人。技術(shù)部的工作范圍包括：制(修)訂、復(fù)審、發(fā)布公司技術(shù)手冊、審核施工圖紙、材料檢測、協(xié)助質(zhì)量管理部做好審報(bào)ISO9001的工作。

質(zhì)量管理部成立于1993年4月，前身是質(zhì)量科，現(xiàn)有成員6人，下轄質(zhì)量檢測小組(現(xiàn)有成員3人)。質(zhì)量管理部的工作范圍包括制定公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編寫公司質(zhì)量檢查計(jì)劃、對項(xiàng)目現(xiàn)場所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、整改并將整改情況上報(bào)至上級(jí)主管部門(總經(jīng)辦)、編制現(xiàn)場質(zhì)量檢查臺(tái)賬；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)、認(rèn)證及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審核工作、定期在各項(xiàng)目現(xiàn)場組織開展質(zhì)量管理宣講工作、負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)公司施工設(shè)備及檢測工具的檢測工作。

1998年B公司成立質(zhì)量安全科，2005更名為安全管理部，現(xiàn)有人員3人，主要負(fù)責(zé)建立、健全公司質(zhì)量安全責(zé)任制、組織制定公司質(zhì)量安全規(guī)章制度和操作規(guī)程、定期組織人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量安全檢查、做好質(zhì)量安全管理人員的考證、發(fā)證工作。

項(xiàng)目管理部是代表公司全過程管理項(xiàng)目(含監(jiān)理)的核心業(yè)務(wù)部門，主要對公司項(xiàng)目施工中質(zhì)量、工期、環(huán)境和安全管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全程管控，并及時(shí)處理項(xiàng)目經(jīng)理提出的安全、質(zhì)量、費(fèi)用、進(jìn)度以及技術(shù)和管理方面的重大事項(xiàng)，以確保項(xiàng)目任務(wù)安全、高效的完成，項(xiàng)目管理部的主要職責(zé)：

1)組織工作：負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、明確各方面的關(guān)系，報(bào)業(yè)主審批后執(zhí)行。

2)進(jìn)度控制與管理：負(fù)責(zé)編制進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審批后執(zhí)行和檢查；適時(shí)對比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，并及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，重大調(diào)整須報(bào)業(yè)主審批確認(rèn)。

3)質(zhì)量控制與管理：按項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)制定各項(xiàng)工作質(zhì)量要求，對各項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行有效地管理、監(jiān)督和驗(yàn)收工作，處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

4)投資控制與管理：按業(yè)主要求編制項(xiàng)目投資估算、費(fèi)用計(jì)劃等，報(bào)業(yè)主審批確認(rèn)后執(zhí)行；對項(xiàng)目成本進(jìn)行預(yù)測預(yù)控，適時(shí)提出工程前期、材料設(shè)備、施工等費(fèi)用指標(biāo)報(bào)業(yè)主。

5)對重大問題和決策建議向業(yè)主提出報(bào)告，在取得業(yè)主的認(rèn)可、批準(zhǔn)后，作為工作的依據(jù)。

6)各階段工作完成后，向業(yè)主提供完整資料一套(含相應(yīng)電子版文件)。

目前B 公司質(zhì)量管理工作由質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)，其有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)從業(yè)時(shí)間較長，管理目標(biāo)明確，重視全面質(zhì)量管理，其管理范圍包括屋建筑工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、室內(nèi)外裝修裝飾工程、房屋維修、園林綠化及園林配套設(shè)施工程施工，共5個(gè)方面，總體來說涉及面廣、管理幅度過廣。

2 B公司質(zhì)量管理存在的問題及原因

2.1 B公司質(zhì)量管理存在的問題

2.1.1 B公司質(zhì)量投入不足

由于質(zhì)量投入所產(chǎn)生的效益并不像普通的投資那樣直接為公司帶來大的收益，所以B公司管理層普遍認(rèn)為一旦增加了質(zhì)量投入就會(huì)增加企業(yè)的管理成本，導(dǎo)致公司收入和利潤下降，因而B公司高層管理者對于質(zhì)量投入方面的經(jīng)費(fèi)往往是一拖再拖、一降再降(見表1)，甚至將質(zhì)量投入挪作他用。質(zhì)量投入不按時(shí)分發(fā)到各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場，以至于項(xiàng)目現(xiàn)場無法及時(shí)開展質(zhì)量教育，員工無法接受培訓(xùn)，致使員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平普遍下降，因此面對施工過程中存在的質(zhì)量問題，無法及時(shí)解決。

表1 B公司質(zhì)量投入表

2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)劃分不清，管理混亂，人力資源缺失

根據(jù)《B公司質(zhì)量管理制度》的要求，質(zhì)量管理工作應(yīng)由質(zhì)量管理總監(jiān)制定本年度質(zhì)量管理的總體方針，主任工程師負(fù)責(zé)各地區(qū)的質(zhì)量管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場的日常質(zhì)量管理工作，由現(xiàn)場的質(zhì)量員對現(xiàn)場人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和現(xiàn)場質(zhì)量檢查。但由于B公司無完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，導(dǎo)致在各主任工程師的管理轄區(qū)內(nèi)，時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量問題無法及時(shí)匯報(bào)、工作互相推諉、質(zhì)量安全事故頻發(fā)等不良現(xiàn)象，以至于主任工程師疲于奔命，而項(xiàng)目質(zhì)量問題仍未得到改善。

2.1.3 質(zhì)量檢查工作未按新版國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國政府在建筑的質(zhì)量、環(huán)保、安全等方面對業(yè)內(nèi)公司的要求也越發(fā)嚴(yán)格，但由于部分項(xiàng)目現(xiàn)場的質(zhì)檢人員對新頒發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，無法及時(shí)地根據(jù)新版的國家標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目現(xiàn)場的檢測規(guī)章做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如：某施工單位原位軸壓法和扁頂法的砌體抗壓強(qiáng)度計(jì)算公式依然采用《砌體工程現(xiàn)場檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(G B/T 50315—2000)的要求計(jì)算，未按《砌體工程現(xiàn)場檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(G B/T 50315—2011)的要求計(jì)算，工程質(zhì)檢工作無法有效的展開。

2.2 B公司質(zhì)量管理存在問題的原因

2.2.1 缺乏完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

B公司質(zhì)量管理部人員有限，而所面臨的工作又相對繁瑣，無法定期巡查各項(xiàng)目現(xiàn)場以及實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)目現(xiàn)場動(dòng)態(tài)并對現(xiàn)場員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于公司的項(xiàng)目現(xiàn)場分布廣泛，而且施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理人員專業(yè)水平不足而未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量安全事故的發(fā)生，從而對企業(yè)的聲譽(yù)帶來負(fù)面影響，導(dǎo)致項(xiàng)目部無法達(dá)成上級(jí)部門所制定的質(zhì)量管理目標(biāo)。

2.2.2 質(zhì)量管理人員工作能力不足，專業(yè)知識(shí)匱乏

質(zhì)量工作人員管理水平的高低直接關(guān)乎企業(yè)質(zhì)量管理工作展開和實(shí)施，因此質(zhì)量管理者在整個(gè)質(zhì)量管理體系中起著至關(guān)重要的作用。目前B公司的質(zhì)量管理部工作人員學(xué)歷普遍比較低，大專以下學(xué)歷占一半以上，本科以上學(xué)歷僅有2%，現(xiàn)在人員中大部分是從項(xiàng)目現(xiàn)場提拔上來的，對質(zhì)量管理的規(guī)章制度不甚了解，導(dǎo)致整個(gè)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的工作能力不強(qiáng)。

2.2.3 質(zhì)量管理人員質(zhì)量培訓(xùn)不到位

經(jīng)過20多年來的發(fā)展，B公司已發(fā)展為大型建筑公司，但是公司整體人員學(xué)歷較低，其中，本科以下人員占55%，而本科以上人員只占2%(見圖1)。B公司若想在短時(shí)間內(nèi)提高項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量，就勢必要建立完整的質(zhì)量培訓(xùn)體系，并在每年年初組織質(zhì)量管理部和項(xiàng)目管理部的相關(guān)人員編寫公司年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。

另外，B公司未建立完善的質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制，所以不能及時(shí)對入職的員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，只能通過老員工對新員工進(jìn)行簡單的入職培訓(xùn)，這種低效的培訓(xùn)方式導(dǎo)致新員工對公司質(zhì)量管理制度不甚了解而降低質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3 B公司質(zhì)量管理改善建議與對策

3.1 提高員工質(zhì)量意識(shí)，建立質(zhì)量投入的長效機(jī)制

首先要強(qiáng)化公司質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高每一位職工對質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)是事關(guān)企業(yè)效益的大事，項(xiàng)目現(xiàn)場應(yīng)規(guī)范施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，即項(xiàng)目管理人員一方面要做好日常的質(zhì)量檢查工作，規(guī)范職工操作行為，另外一方面還要檢查與操作規(guī)程不太吻合的 “老經(jīng)驗(yàn)”的可行性，以確定其是否會(huì)影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量，當(dāng)其潛在的故障或后果被識(shí)別后，要及時(shí)對作業(yè)人員進(jìn)行教育同時(shí)還要采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

其次，為解決B公司質(zhì)量投入不足的問題，公司質(zhì)量管理部應(yīng)建立質(zhì)量管理投入的長效機(jī)制，確保質(zhì)量管理費(fèi)用是從企業(yè)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取，并用于完善和改進(jìn)公司質(zhì)量管理?xiàng)l件的資金。質(zhì)量管理投入優(yōu)先用于質(zhì)量管理措施的實(shí)施和為滿足達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的整改，同時(shí)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部應(yīng)將質(zhì)量管理費(fèi)用納入公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，保證?？顚Ｓ貌⒍酱倨浜侠淼氖褂?。

3.2 合理設(shè)置質(zhì)量管理系統(tǒng)，明確界定職責(zé)

為解決質(zhì)量管理職責(zé)不明確的問題，公司應(yīng)成立質(zhì)量綜合管理部，公司應(yīng)面向社會(huì)招募質(zhì)量管理方面的專業(yè)人才。該部門成立后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先分配崗位職責(zé)和人員分配，設(shè)立質(zhì)量管理科、安全管理科。質(zhì)量管理科主要責(zé)任為：制定公司年度質(zhì)量工作計(jì)劃、各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、公司及項(xiàng)目現(xiàn)場的質(zhì)量培訓(xùn)、定期對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查。安全管理科要負(fù)責(zé)建立健全公司質(zhì)量安全責(zé)任制、整理匯總項(xiàng)目現(xiàn)場提交的質(zhì)量安全隱患報(bào)告，同時(shí)做好勞保用品的購買和發(fā)放，配合質(zhì)量管理科做好公司及項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量培訓(xùn)等工作。

3.3 將PDCA循環(huán)質(zhì)量管理貫徹到日常管理工作中

為了規(guī)范質(zhì)量管理工作，B公司應(yīng)采用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，即將質(zhì)量管理工作分為四個(gè)部分(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理)。

在項(xiàng)目籌備階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書并在項(xiàng)目計(jì)劃書中明確該項(xiàng)目所需的人員、資金、設(shè)備及在項(xiàng)目施工過程中可能發(fā)生的質(zhì)量問題及相應(yīng)的解決方法，編寫項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)確保所有計(jì)劃的可衡量性、相關(guān)性、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)限性。

當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到執(zhí)行階段，在日常工作中項(xiàng)目管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃書中所制定的目標(biāo)開展質(zhì)量管理工作，以確保工程項(xiàng)目有條不紊地進(jìn)行。此外項(xiàng)目現(xiàn)場應(yīng)建立現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，以保證項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性質(zhì)量問題時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)可以迅速解決該突發(fā)事件。

工程施工過程中，項(xiàng)目質(zhì)檢員除了應(yīng)對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行日常性質(zhì)量檢查，檢查結(jié)束后應(yīng)將項(xiàng)目現(xiàn)場所存在的質(zhì)量問題整理成書面材料，并及時(shí)上報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理處，以保證項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目現(xiàn)場質(zhì)量問題的整改有系統(tǒng)的了解，確保工程項(xiàng)目能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 建立公司質(zhì)量培訓(xùn)體系

高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開企業(yè)質(zhì)量管理者出色的工作能力及強(qiáng)大的執(zhí)行力，而如何打造一支優(yōu)秀的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)日常管理的重中之重。為了提高B公司整個(gè)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的工作能力，公司需建立完善的質(zhì)量培訓(xùn)體系，同時(shí)應(yīng)成立質(zhì)量培訓(xùn)小組，其主要負(fù)責(zé)：制定公司質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況做出變更、做好內(nèi)審員培訓(xùn)、換證的工作、對公司新入職的質(zhì)量工作人員進(jìn)行入職前的質(zhì)量培訓(xùn)。

另外，質(zhì)量培訓(xùn)小組應(yīng)根據(jù)公司管理層和現(xiàn)場人員的培訓(xùn)情況制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，在每次培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核，考核成績與加薪升職掛鉤，對多次考核不通過的員工要采取懲罰措施。通過定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高整個(gè)公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié) 論

綜上所述，B公司應(yīng)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，將PDCA循環(huán)貫徹到日常質(zhì)量管理工作中，并從人、料、機(jī)、法、環(huán)方面對施工質(zhì)量進(jìn)行控制，防范僥幸心理產(chǎn)生的事故和危害，使工程項(xiàng)目現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保工程施工質(zhì)量。

企業(yè)之間的競爭最根本的是人才的競爭。B公司應(yīng)高度重視質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和操作水平；并建立項(xiàng)目部管理人員的賞罰機(jī)制，針對施工人員進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而廣泛調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展的目標(biāo)。