基于應用型人才培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)教學實踐研究

梁慧儀

(廣東理工學院經(jīng)濟管理學院，肇慶 526100)

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國之間的貿(mào)易往來越來越頻繁，跨境電商已然成為時代的主題。消費者足不出戶，就能輕松“全球購”，享受來自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。隨著我國開放的大門越開越大，相關(guān)部門陸續(xù)出臺實質(zhì)性的利好政策，再加上《中華人民共和國電子商務(wù)法》的保駕護航，我國跨境電商行業(yè)得以快速發(fā)展[1]?？缇畴娮由虅?wù)的飛速發(fā)展，使得與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)如物流快遞業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)等也在不斷發(fā)展，成為支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的一個重要部分。目前我國高校培養(yǎng)電商人才的專業(yè)主要有電子商務(wù)、國際經(jīng)濟貿(mào)易、商務(wù)英語等，這些傳統(tǒng)的國際貿(mào)易對口專業(yè)培養(yǎng)的人才已經(jīng)不能適應或滿足信息時代跨境電子商務(wù)活動對人才的需求，就業(yè)市場上出現(xiàn)了明顯的人才缺口。應用型本科院?？缇畴娮由虅?wù)教學專業(yè)必須針對市場現(xiàn)狀，積極改變教學方式方法，整合教學資源，深入了解跨境電商的過程、平臺與操作，培養(yǎng)出具有實踐能力、適應經(jīng)濟市場發(fā)展需要的綜合性人才[2]。

1 跨境電子商務(wù)對人才的需求特點

跨境電子商務(wù)所需求的人才和傳統(tǒng)意義上的國際貿(mào)易人才有著實質(zhì)上的區(qū)別?？缇畴娚套鳛橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)和物流業(yè)發(fā)展起來的國際貿(mào)易行業(yè)，需要的是綜合性的人才。根據(jù)對眾多跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，跨境電子商務(wù)人才主要需求接單制單、市場調(diào)研、市場開發(fā)、商務(wù)談判、處理危機、英語聽說、溝通協(xié)調(diào)、組織管理等能力，綜合分析可以歸納為以下幾點。

1.1 專業(yè)的商務(wù)知識能力

跨境電子商務(wù)是一項復雜的經(jīng)濟活動，電商人員一般應具有較為全面綜合的商務(wù)知識，包括經(jīng)濟學、管理學、國際法學、營銷學、稅務(wù)、國際貿(mào)易學、電子商務(wù)等方面。從業(yè)人員要了解并熟悉其工作領(lǐng)域相關(guān)國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況及其貿(mào)易政策，能夠運用國際經(jīng)濟學、國際貿(mào)易理論發(fā)展的動態(tài)去分析和評價某一地區(qū)或某一行業(yè)的發(fā)展趨勢，同時在具體的工作中能夠針對具體問題運用計量、統(tǒng)計、會計方法進行分析和研究?？缇畴娚淌菄H貿(mào)易的一個分支，從業(yè)人員必須具備專業(yè)的商務(wù)知識和運用知識分析問題的能力，才能勝任這項工作。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷能力

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，從業(yè)人員必須具備網(wǎng)絡(luò)營銷能力才能做好電商工作[3]。一個較為成熟的跨境電商運營者不僅要熟悉跨境電商平臺規(guī)則，更要懂得跨境電商的運營技巧，通過國際經(jīng)濟形勢，判斷跨境平臺的發(fā)展走向。在網(wǎng)絡(luò)運營商上要能夠熟練掌握包括裝修店鋪、編輯制作產(chǎn)品圖片、上傳產(chǎn)品、描述頁面、產(chǎn)品優(yōu)化、設(shè)置物流、設(shè)置收付款、管理訂單等基本技能，同時還要掌握售后服務(wù)跟蹤環(huán)節(jié)的操作。從業(yè)人員要學會利用大數(shù)據(jù)分析和判斷消費市場的熱點，并據(jù)此進行推廣營銷，實現(xiàn)對客戶有效管理的持續(xù)開發(fā)。

1.3 語言交流溝通能力

語言是進行國際貿(mào)易的重要工具，掌握并熟練使用一門或多門外語，與客戶進行無障礙的溝通是從事跨境電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。從業(yè)人員不僅需要具備順暢熟練地在線與國外客戶進行交流溝通，還需要熟悉貿(mào)易對象的文化習俗和生活習慣，并在交流中發(fā)現(xiàn)其消費需求。目前我國跨境電商貿(mào)易面對了全球各個國家，有些小語種國家在某些風俗習慣上有一定的獨特性，因此在與客戶進行交流時，要學會利用其消費心理，促成交易活動。

2 應用型本科院?？缇畴娮由虅?wù)教學現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于我國綜合國力的提升有著積極的促進作用?？缇畴娮由虅?wù)的復雜性需要從業(yè)人員具有較強的綜合素質(zhì)。高等院校作為人才培養(yǎng)的重要基地，對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)承擔著重要使命[4]。近年來，各高校積極開展跨境電子商務(wù)教育，由最初單純的專業(yè)選修方向發(fā)展到現(xiàn)在的專業(yè)院系。但是跨境電子商務(wù)教育教學在我國高校仍處于起步階段，并且該專業(yè)涉及多個領(lǐng)域，交叉性和復合型都很強，雖然目前各高校在積極探索，但是仍然存在一系列問題。

2.1 人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)

2015年，阿里巴巴與中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了一份跨境電子商務(wù)人才需求分析報告，從最終得到的304個有效樣本顯示出，85.9%的企業(yè)認為跨境電商存在嚴重缺口，超過82.4%的剛招聘的大學畢業(yè)生不能完成工作任務(wù)。大學教育與培訓遭到質(zhì)疑，說明高?？缇畴娮由虅?wù)教育教學存在問題。

當前，雖然有很多高校為滿足社會對跨境電子商務(wù)人才的需求開設(shè)了跨境電子商務(wù)課程，但在人才培養(yǎng)上仍然只是依托于原有的國際貿(mào)易、經(jīng)濟管理和商務(wù)英語的專業(yè)課程為基礎(chǔ)進行教學，課程內(nèi)容各自為政，沒有根據(jù)人才培養(yǎng)目標進行融合，雖然學習多門課程，但是學生的綜合素質(zhì)卻沒有實質(zhì)性的提升。更是有部分高校為了搶占跨境電子商務(wù)的人才市場，在沒有對人才需求市場進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上就制定人才培養(yǎng)目標，設(shè)置專業(yè)課程的教學內(nèi)容，因此培養(yǎng)出來的學生不能滿足社會需求。

2.2 重理論，輕實踐，解決實際問題的能力不夠

跨境電子商務(wù)是一門理論和實踐都很強的課程。學生除了具備基礎(chǔ)的商務(wù)知識之外，對實踐操作也必須重視。而當前高?？缇畴娮由虅?wù)課程教學中，受傳統(tǒng)的教育觀念、教學實訓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等因素的影響，往往重視理論教學，對學生的實踐操作能力不夠重視。在教學計劃的安排上大部分學校都是理論學時多，實踐學時少，甚至有的學校沒有安排專門的實踐課程，只是把實踐部分作為理論課程中的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)是一項復雜的經(jīng)濟活動，涉及到很多綜合知識，學生只有在實踐操作中才能熟悉并掌握跨境電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，面對真實的電商活動，學生的綜合實踐能力才能真正被培養(yǎng)出來。阿里巴巴與中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的報告充分說明了這個問題所在[5]。

2.3 專業(yè)師資力量欠缺

跨境電子商務(wù)教學是一門新興的學科，在師資隊伍的組建上還沒有形成專業(yè)的團隊。這門課程的教師主要來源于兩個方面，一是原有的國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)教師；二是剛從高等院校畢業(yè)，稍加培訓就走上崗位的新教師，他們既承擔理論教學又承擔實踐教學。這兩部分教師理論基礎(chǔ)雖然比較扎實豐富，但大多數(shù)都沒有參與過真正的跨境電子商務(wù)活動，對于跨境電子商務(wù)平臺的運營技術(shù)不夠熟悉，不能實時了解國際貿(mào)易規(guī)則的變動，不能與外商進行無障礙的交流。專業(yè)師資力量的欠缺導致教學中知識傳授不到位，不能滿足學生的專業(yè)需求。近年來，雖然部分高校在人才培養(yǎng)方面與企業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)，把具有實踐操作能力的企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員引進高校的教育教學中，但這部分人與校內(nèi)教師在課程教學上的溝通與合作沒有做到無縫對接和完美配合，二者之間還有許多有待磨合的地方。沒有專業(yè)的師資隊伍是跨境電子商務(wù)教學的短板。

3 基于應用型人才培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)教學實踐策略

來自于阿里巴巴研究院的調(diào)研報告——《中國跨境電商人才研究報告》中的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)認為應屆大學畢業(yè)生不足之處表現(xiàn)在以下幾方面：一是解決問題的能力不強(占比 81.9%)；二是專業(yè)知識不扎實(占比 53.0%)；三是視野不夠?qū)?占比 51.3%)；四是知識面窄(占比 49.7%)；五是知識陳舊(占比 18.1%)。可見，目前高等院校培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)人才不能滿足企業(yè)的實際需求。企業(yè)需要畢業(yè)生能夠快速加入到公司的運營中，具有一定的實踐能力，因此，對高等院校在培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才方面，企業(yè)希望能夠開設(shè)更為專業(yè)的跨境電子商務(wù)課程，并增加實踐實訓類課程。針對企業(yè)的市場需求調(diào)整跨境電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方案，基于供給側(cè)的要求調(diào)整課程設(shè)置的結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和實施具體的跨境電子商務(wù)實踐教學改革，是高校跨境電子商務(wù)課程急需改革的問題[6]。

3.1 構(gòu)建科學合理的實踐教學體系

在某種程度上說，跨境電子商務(wù)教學是一門技術(shù)性學科，學生需要掌握大量的實踐操作技術(shù)?？缇畴娮由虅?wù)涵蓋的知識面非常廣，每門課程都需要落實到實踐中檢驗學生是否真正掌握。目前各門課程的教師也都認識到了這一點，在教學大綱中都設(shè)置了實踐內(nèi)容和學時，但往往各自為政，相互之間關(guān)聯(lián)性不強，這樣的實踐教學“雖有卻無”，學生學而不能用，造成了時間和資源的浪費。因此構(gòu)建科學合理的實踐教學體系，使每一項具體的教學目標和任務(wù)都落到實處，使學生在實踐教學之后能夠真正掌握跨境電子商務(wù)實踐操作各個流程，并能在團隊的合作下初步完成一項跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

3.1.1 單項技能訓練 跨境電子商務(wù)涵蓋面很廣，涉及到網(wǎng)絡(luò)店鋪的申請成立、店鋪圖片的美化與上傳、產(chǎn)品描述的文案、產(chǎn)品模板的設(shè)置、訂單的管理、售后、店鋪運營等多項技能，這些技能包含在不同的專業(yè)課程教學中[7]?？梢詫W生分成不同的小組，針對企業(yè)崗位的需求以及學生的特長給學生安排不同的角色，合理分工，使學生掌握跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的基本技能，并進行針對性的訓練，以達到基本商務(wù)知識的優(yōu)化。只有單項技能達標的小組才能進入下一階段的綜合模擬訓練。

3.1.2 綜合模擬訓練 在小組基本技能達標后，邀請有經(jīng)驗的跨境電子商務(wù)企業(yè)的講師進入實訓課堂，以真實的企業(yè)業(yè)務(wù)流程為樣本，將跨境電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行綜合訓練，將單項技能融入進具體的業(yè)務(wù)流程，使學生能夠基本掌握并能初步操作整個跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)。在小組的合作努力下，可以在校內(nèi)的虛擬實訓平臺上完成從店鋪成立到產(chǎn)品售后的全部流程。這一階段可以采取半天理論和見習，半天實訓的教學方式，注重鍛煉學生的實踐動手能力。

3.1.3 實踐實訓訓練 大學畢業(yè)生缺乏實踐工作經(jīng)驗，這是企業(yè)不愿意接收應屆畢業(yè)生的主要原因。近年來高校針對這一問題紛紛出臺政策改進，力求大學生畢業(yè)后能達到企業(yè)入職要求并能迅速投入企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)教學在這一方面有著先天的優(yōu)勢。教學實踐中，可以將學生分成若干小組，每個小組在著名的電商平臺(如亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣通、eBay、Wish、蘭亭集勢、洋碼頭、天貓國際、邁咚咚、蘇寧云商海外購、網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘等)選擇一個注冊成賣家，讓學生真正掌握店鋪的注冊流程及其基本操作，同時，在店鋪運營中，學生需要熟悉產(chǎn)品—了解市場—客戶開發(fā)，掌握出口業(yè)務(wù)的交易準備；需要報價核算—交易磋商，進行出口業(yè)務(wù)的磋商；需要開展虧盈核算，進行合同擬定；需要備貨跟單—運輸安排—貨物報關(guān)—制單結(jié)匯，完成合同的履行；需要退稅存檔，進行客戶的維護；等等。通過上述實踐教學，學生對跨境電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)都基本掌握[8]。

3.2 加強校企合作，建立實習實訓基地

校企合作對于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)有著十分重要的意義。校內(nèi)實訓實踐基地無論如何完善，都不能使學生體驗到真實的商務(wù)操作流程。通過校企合作，雙方共同搭建實習實訓平臺，學生進入真實的一線實戰(zhàn)環(huán)境進行學習操作，在真實的商務(wù)環(huán)境中除了基本的操作流程外還有許多隨時衍生的問題，更加考驗員工的職業(yè)素養(yǎng)和應變能力?？缇畴娮由虅?wù)教學中，加強校企合作，首先要把企業(yè)優(yōu)秀的講師引進校園，把企業(yè)先進的經(jīng)驗帶進校園，使學生在校園里能夠接觸到書本以外的知識，能夠了解行業(yè)中具體的問題，進而拉近自身與行業(yè)的距離感；其次把學生送出去，參觀真實的企業(yè)生產(chǎn)生活環(huán)境，親身感受企業(yè)運營的流程，與在職職工進行交流學習，使學生找到自身存在的問題與差距，明確自己努力的方向，進而規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。通過校企合作，學生綜合能力得以提升，實現(xiàn)專業(yè)實訓與企業(yè)高效對接，實現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)的最終目的。

3.3 加強“雙創(chuàng)”教育，以賽促教

跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為中國外貿(mào)增長的重要動力，是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要引擎。為響應國家推動跨境電子商務(wù)發(fā)展的國策，通過跨境電子商務(wù)實操培訓，推動院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)對接市場需求的改革，深化培養(yǎng)高校人才的創(chuàng)新精神和實踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進畢業(yè)生充分就業(yè)，各大跨境電商平臺經(jīng)常舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽?？缇畴娮由虅?wù)教學中應積極鼓勵和組織學生參加各類競賽，構(gòu)建以賽促教、以賽促學機制，進而推動跨境電子商務(wù)實踐教學體系的建設(shè)。

如由中國國際貿(mào)易學會、全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學指導委員會主辦，南京世格軟件公司承辦的OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，要求學生組建團隊，通過跨境電商創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)人才大數(shù)據(jù)中心與來自全國的工廠和跨境電商運營企業(yè)直接對接。學生創(chuàng)業(yè)團隊在企業(yè)和教師輔導下獨立運作，教學環(huán)境負責每日更新各個創(chuàng)業(yè)團隊最新的在售產(chǎn)品、店鋪曝光量、訂單量、成交訂單量等關(guān)鍵指標數(shù)字，提供科學的評價方法，每日公布團隊與個人排名。其目的是用以賽促學的機制推動高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電子商務(wù)實踐教學體系建設(shè)，引導和培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進畢業(yè)生充分就業(yè)[9]。

3.4 加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)

教師作為教學中的主體，一定程度上決定了教學效果的好壞?？缇畴娮由虅?wù)是多學科的綜合性和實踐性的課程，對教師的要求很高。作為一門新興學科，其教師隊伍大多是由相關(guān)專業(yè)的教師組成，如原有國際貿(mào)易專業(yè)教師、外貿(mào)實務(wù)教師、商務(wù)英語教師等。教師自身專業(yè)知識扎實、理論基礎(chǔ)雄厚，但在跨境電子商務(wù)實踐業(yè)務(wù)上卻有一些欠缺。因此，打造一支兼具理論與業(yè)務(wù)實踐能力的“雙師型”教師隊伍，是跨境電子商務(wù)教學的重要舉措。校方可制定相關(guān)的措施，鼓勵教師到企業(yè)進行掛職鍛煉，并將其與職稱評聘、經(jīng)濟效益、年度考核等關(guān)聯(lián)，既可以提升教師到企業(yè)實踐的積極性，又可以促進教師的交流學習，促進在職教師向“雙師型”教師轉(zhuǎn)變，以更好地從事教育教學。此外，可聘請企業(yè)在職人員，擔任校內(nèi)實踐課程教師，補充和完善跨境電子商務(wù)的專業(yè)師資隊伍。