鄉(xiāng)村智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究

□ 劉林舒

（黑龍江工程學(xué)院昆侖旅游學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000）

智慧旅游也被稱為智能旅游，屬于信息時代背景下的生成產(chǎn)物，在實際運營過程中，對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)有著很高的依賴性，可以此來充分掌握旅游信息，實現(xiàn)對旅游信息的全方位掌握和利用。一言以蔽之，智慧旅游是旅游事業(yè)的一種高級發(fā)展形勢，對促進(jìn)旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有十分重要的作用。當(dāng)下鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)獲得了更多的發(fā)展機遇，尤其是可以利用的營銷環(huán)境和發(fā)展模式更為多樣，這對于整個智慧旅游事業(yè)的發(fā)展有十分大的裨益［1］。就鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展意義來說，一方面可以有效提升旅游事業(yè)的服務(wù)能力，另一方面可以逐步提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷能力，可很好地帶動鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。在鄉(xiāng)村智慧旅游事業(yè)這樣的發(fā)展背景下，進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)工作顯得格外關(guān)鍵與必要，必須給予高度的重視。本文重點從五個方面來分析探討鄉(xiāng)村智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的要點與模式。

一、凸顯出鄉(xiāng)村旅游人才核心素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性

結(jié)合鄉(xiāng)村智慧旅游的特點，在開展專業(yè)性人才培養(yǎng)過程中，必須充分認(rèn)清楚鄉(xiāng)村智慧旅游背景下旅游專業(yè)的人才特征，開展有針對性的人才培養(yǎng)工作?？偟膩碚f，在鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展背景下，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)工作務(wù)必進(jìn)一步凸顯出鄉(xiāng)村旅游人才核心素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性，并重點從信息素養(yǎng)、服務(wù)理念、營銷技能、合作意識、溝通技巧這五個方面來落實。

（一）信息素養(yǎng)培養(yǎng)

鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)的信息化程度更高，尤其是市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、行業(yè)調(diào)研中所涉及到的信息化知識更多，可以說，信息化已經(jīng)成為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的一種基本性溝通方式。基于此，在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，要將信息化素養(yǎng)提升貫穿至整個教育教學(xué)過程中，充分確保旅游專業(yè)人才掌握更多的信息化技能，擁有良好的信息化素養(yǎng)。

（二）服務(wù)理念培養(yǎng)

在鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展過程中，旅游事業(yè)的主體和游客均給予了服務(wù)工作高度的重視，不單單重視服務(wù)質(zhì)量，對于游客來說，也渴望接受到更多的個性化服務(wù)。另外，在趨向于智慧化的旅游理念基礎(chǔ)上，必須推出一些更加富有智慧性的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)產(chǎn)品，在充分確保旅游服務(wù)完整和優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)個性化。

（三）營銷技能培養(yǎng)

目前來看，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的競爭十分的激烈，且存在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，直接導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的營銷工作面臨更多的困境，單純依靠以往的營銷方式已經(jīng)無法實現(xiàn)最佳的營銷效果。為此，在智慧旅游發(fā)展背景下，需要更好地去引導(dǎo)旅游專業(yè)人才樹立智慧化營銷理念，學(xué)會使用多種途徑和方式來開展?fàn)I銷工作，以此拓寬旅游信息傳播途徑，增強旅游產(chǎn)品的吸引力。

（四）合作意識培養(yǎng)

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的特征之一是綜合性，會涉及到特別多的行業(yè)和環(huán)節(jié)，若是某一個行業(yè)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，勢必會對整個旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量造成較大的影響。因此，在向游客提供諸多服務(wù)的過程中，必須強化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)與上下游行業(yè)之間的聯(lián)系，做好通力合作和互相幫助［2］?；诖?，在旅游人才培養(yǎng)時，要將團(tuán)隊合作意識、大局意識全方位貫穿到人才培養(yǎng)工作中。

（五）溝通技巧培養(yǎng)

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)是與人打交道的行業(yè)，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的服務(wù)者與游客之間會涉及到多方面的溝通交流，還涉及到一些利益問題。比如在發(fā)生游客投訴事件后，若未能及時有效加以處理，勢必會擴大事件的影響力，對當(dāng)?shù)氐穆糜问聵I(yè)發(fā)展造成很大的影響。因此，對于即將從事旅游服務(wù)的專業(yè)人才來說，必須擁有良好的交流溝通能力，在遇到矛盾時可以巧妙地化解，增進(jìn)旅游企業(yè)與旅游者之間的感情。

二、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念

就鄉(xiāng)村旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)來說，所培養(yǎng)的人才必須充分掌握鄉(xiāng)村旅游企業(yè)管理的諸多知識與技能，可以從事到以旅行社、旅游飯店為主的旅游行業(yè)中去。在鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展背景下，旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)強度更高，要求相關(guān)的院校要進(jìn)一步以行業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢來落實人才培養(yǎng)工作。具體來說，相關(guān)院校要進(jìn)一步強化人才培養(yǎng)理念，充分掌握市場發(fā)展態(tài)勢，了解鄉(xiāng)村智慧旅游對旅游人才培養(yǎng)的更高要求。另外，需要明確，新形勢下的鄉(xiāng)村旅游人才不僅需要具備高素質(zhì)和高技能，而且要更需要鄉(xiāng)村智慧思維和鄉(xiāng)村情懷。為此，相關(guān)院校在人才培養(yǎng)時要始終樹立一種培養(yǎng)智能型人才的理念，要有意識地拉近學(xué)生與鄉(xiāng)村之間的距離，讓學(xué)生更加深入地了解鄉(xiāng)村，確保培養(yǎng)出更多的鄉(xiāng)村智慧型旅游人才。

三、加大信息化課程比例

考慮到鄉(xiāng)村智慧旅游高度重視信息化，因而在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過程中要始終凸顯信息化人才培養(yǎng)的重要性。就當(dāng)前階段開設(shè)旅游專業(yè)院校的教學(xué)情況來看，在教學(xué)過程中融入了計算機信息化類的基礎(chǔ)課程，所講授的專業(yè)知識以信息化辦公和信息化技術(shù)知識兩大類為主，取得了較好的教學(xué)成效。但總的來說，當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游專業(yè)院校在信息化課程設(shè)置上還存在著較多的問題，信息化課程設(shè)置比例有待增大?；诖耍糜螌I(yè)院校要充分結(jié)合智慧旅游的相關(guān)要求，有針對性地加大信息化課程，重點將旅游電子商務(wù)、旅游信息化、酒店電子商務(wù)納入到教學(xué)體系中［3］。除此之外，要考慮進(jìn)一步增加信息化課程的教學(xué)深度與廣度，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生去學(xué)習(xí)網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計、信息化管理等課程。在課堂教學(xué)時，需要將現(xiàn)有通行的智慧旅游平臺應(yīng)用到課堂，幫助學(xué)生獲得更為直觀的體驗。

四、開展多種形式的教學(xué)實踐活動

在鄉(xiāng)村智慧旅游視角下，旅游專業(yè)院校的教育教學(xué)模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是學(xué)生的實踐模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，信息化教學(xué)的力度逐步增強。比如當(dāng)前一些旅游專業(yè)的院校已經(jīng)完成了信息化和智慧化實訓(xùn)室的建設(shè)任務(wù)，可以充分發(fā)揮云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，大大提升實訓(xùn)教學(xué)的成效。另外，一些院校會組織學(xué)生前往鄉(xiāng)村，在特定的情境中鍛煉鄉(xiāng)村智慧旅游水平。值得一提的是，師生之間的溝通交流可以完全通過線上的形式來完成，教師可以借助云平臺來對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況加以點評，學(xué)生之間也可以互動。在教學(xué)實踐活動創(chuàng)新方面，教師可以引導(dǎo)學(xué)生通過小組合作的方式來開展鄉(xiāng)村旅游類活動，尤其是可以應(yīng)用項目教學(xué)法來開展實踐活動，在鄉(xiāng)村實踐活動中增強學(xué)生對鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的熱愛，通過設(shè)置具體的專業(yè)項目引導(dǎo)學(xué)生更好地去掌握旅游專業(yè)知識。比如，可以將旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生與管理專業(yè)學(xué)生聯(lián)合起來開展“鄉(xiāng)村模擬導(dǎo)游”的教學(xué)實踐活動；在鄉(xiāng)村模擬導(dǎo)游的實踐活動過程中，將環(huán)境保護(hù)和愛護(hù)自然等相關(guān)理念緊密聯(lián)系起來，共同融入到教學(xué)實踐活動中去。在實踐活動中，學(xué)生可以始終以“導(dǎo)游”的身份向路邊的行人介紹所在景點的歷史、植被、四季景色等相關(guān)性內(nèi)容，增強口語表達(dá)能力［4］。另外，在實踐活動過程中，重點培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力，對路過行人所提出的問題積極講解和解答。通過開展這樣的旅游實踐活動，學(xué)生可以更加直觀地感受到旅游專業(yè)知識的趣味性，教學(xué)活動的直觀性和重塑性可以大大提升，對提升旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)會有十分大的裨益。

五、構(gòu)建校企合作的新模式

校企合作是當(dāng)前階段鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的一種重要模式，在提升教學(xué)綜合質(zhì)量中發(fā)揮著十分關(guān)鍵性的效果。具體來說，旅游專業(yè)院校可以與旅游企業(yè)建立深度的合作關(guān)系，發(fā)揮彼此的效能，共同去完成人才培養(yǎng)的目標(biāo)。從院校的角度來說，可以將理論知識的教育作為重點之一，同時在校內(nèi)設(shè)置實訓(xùn)基地，開展相對比例的實踐教學(xué)活動，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道。從企業(yè)的角度來說，要全面鋪開鄉(xiāng)村旅游實踐活動，通過實習(xí)的方式，讓學(xué)生可以感受到鄉(xiāng)村旅游一線工作人員的工作現(xiàn)狀，在實習(xí)的過程中獲得最為真實的職業(yè)體驗。

目前來看，鄉(xiāng)村智慧旅游的時代已經(jīng)完全開啟，在推動旅游事業(yè)發(fā)展中起到了很大的作用，且隨著旅游事業(yè)的發(fā)展不斷升級?；诖?，在開展旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)工作過程中，要將鄉(xiāng)村智慧旅游的理念全過程滲透到教育教學(xué)活動中，開展更為全面和高效的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)工作。