基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式分析

文/孫楊丹（無錫機電高等職業(yè)技術(shù)學校）

以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商，已經(jīng)發(fā)展了十數(shù)年，并成功改變了消費者的消費習慣，但是電商用戶在超過3.5億之后已經(jīng)基本趨于停滯狀態(tài)，以網(wǎng)易嚴選、微商、蘑菇街、抖音帶貨直播等新型電商形式已經(jīng)開始逐漸發(fā)展壯大，這其實是基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新。本文首先梳理了電子商務(wù)當前的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，基于了Web2.0的定義和特點，對當前的電子商務(wù)創(chuàng)新模式進行了論述與分析?？梢哉f，基于Web2.0的電子商務(wù)，其根本優(yōu)勢在于其一定程度上削平商業(yè)、大眾、技術(shù)間存在的信息傳播落差，真正讓大眾參與進電子商務(wù)發(fā)展歷程中，依據(jù)大眾的固有需求來開發(fā)對應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

進入web2.0以后，電子商務(wù)發(fā)展進入新篇章，雖然全國電商用戶已經(jīng)維持在比較大的基數(shù)，且微信、微博、購物平臺等數(shù)據(jù)上有所增漲，但線上實物電商平臺用戶已經(jīng)基本處于停滯狀態(tài)，具體表現(xiàn)為年輕人不再熱衷于網(wǎng)購，1988年前出生的用戶成為了網(wǎng)購的主力軍。

在消費者流失的背后，傳統(tǒng)電商的痛點漸漸浮出水面，其后開始進入精品電商時代。作為“精品電商”領(lǐng)域，第一個吃螃蟹的人，網(wǎng)易嚴選可謂是摸著石頭過河，因此它選擇的路徑較為穩(wěn)?。簩Ｗ⒃O(shè)計師+嚴選一線品牌制造商，采購、品控、物流、銷售、售后均為自營，誠然自營模式在發(fā)展速度上慢于平臺模式，但隨著對供應(yīng)鏈把控愈深，對商品的自主權(quán)也將越大，產(chǎn)品質(zhì)量將得到有效保障；然后是社交電商時代，微商、云集等社交電商成為一個階段內(nèi)零售的重要通道，社交電商所帶來的巨大流量也將轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚痰匿N量，人們在獲取信息的同時還可以更好的享受購物帶來的樂趣，也在一定程度上推動了電子商務(wù)創(chuàng)新的全面發(fā)展；最后，也是當前最新興的電商形式——網(wǎng)絡(luò)帶貨，最典型的是阿里推出李佳琪、薇婭兩名帶貨主播，通過直播互動的形式來讓電商用戶更加清晰的了解到貨品各個方面的性能，并且能夠讓用戶能夠參與其中，直接與主播進行面對面的對話，提升了用戶的參與感與體驗感，這正是web2.0時代的核心特征。

可以說，web2.0真正豐富了互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域，讓購買增加了多種渠道，消除更多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了人力物力財力。依靠于電子商務(wù)2.0、3.0，以后可能不必再去擠車上班，買熟食也許也不用去店鋪，消費者可以在家里通過網(wǎng)絡(luò)“聞”到訂購的食物是否新鮮，“試穿”新衣效果、“摸”到衣物舒適度，極大程度上改變與便利人們的日常生活、工作與學習。

二、Web2.0的定義和特點

（一）Web2.0的定義

Web2.0是相對于Web1.0的新的時代，指的是一個利用Web的平臺，由用戶主導而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0是一個新的時代。Web2.0模式下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有以下顯著特點：其一，用戶分享。在Web2.0模式下，可以不受時間和地域的限制分享各種觀點。用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點；其二，信息聚合。信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累，不會丟失；其三，以興趣為聚合點的社群。在Web2.0模式下，聚集的是對某個或者某些問題感興趣的群體，可以說，在無形中已經(jīng)產(chǎn)生了細分市場；其四，開放的平臺，活躍的用戶。平臺對于用戶來說是開放的，而且用戶因為興趣而保持比較高的忠誠度，他們會積極的參與其中。以上這些要素皆是Web1.0不具備的，這也是Web2.0的優(yōu)勢所在。

（二）Web2.0的特點

1.多人參與

Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是由少數(shù)編輯人員（或站長）定制的，比如搜狐；而在Web2.0里，每個人都是內(nèi)容的供稿者。Web2.0的內(nèi)容更多元化：標簽tag、多媒體、在線協(xié)作等等。在Web2.0信息獲取渠道里，RSS訂閱扮演著一個很重要的作用。

2.可讀可寫

在Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)是“閱讀式互聯(lián)網(wǎng)”，而Web2.0是“可寫可讀互聯(lián)網(wǎng)”。雖然每個人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻大部分內(nèi)容的是小部分的人。

3.Web1.0的拓展

Web2.0實際上是對Web1.0的信息源進行擴展，使其多樣化和個性化。例如，博客打破了門戶網(wǎng)站的信息壟斷，是Web2.0中十分重要的元素。

三、基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式

（一）自媒體+模式

1.自媒體+抖音

自媒體+地攤，做得最好的當屬曾紅地攤頭繩哥，其通過編順口溜的方式來吸引顧客，并且通過質(zhì)優(yōu)價廉的商品來維持住顧客，最后將其售賣商品的視頻傳輸?shù)蕉兑粢曨l網(wǎng)站，輕松幽默的擺攤風格吸引了80多萬粉絲的支持，其后更是通過商業(yè)帶貨來擴大收入，真正發(fā)揮了自媒體+的優(yōu)勢。此外還包括自媒體+攝影的姜伊浩、門叔、攝影師－林云等、自媒體+發(fā)型的酷叔、自媒體+手表的大能等，都是借助自媒體+獲取了成功，成為電子商務(wù)創(chuàng)新模式下的受益者。

2.自媒體+頭條廣告

部分廣告商在今日頭條APP上打廣告，今日頭條會通過文章來講廣告展示出來，而文章作者會受到一部分的廣告費。還有一種是自媒體人做好原創(chuàng)頭條號，根據(jù)閱讀量來獲取報酬，一些優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)視頻，100萬閱讀量，僅僅3min的視頻即可賺取2400元。

（二）C2B模式

C2B即Customer to Business，意思是消費者到企業(yè)，該種模式讓品牌商可以跳過渠道商的環(huán)節(jié)，直接面對消費者，最大程度地保障消費者的合法權(quán)益。

1.消費者聯(lián)盟

聚合來自各個區(qū)域的消費者構(gòu)建一個消費者聯(lián)盟，以此來改變Web1.0下用戶一對一出價的劣勢，讓消費者聯(lián)盟下的所有用戶都可按照批發(fā)價格來購買到單件商品。而消費者聯(lián)盟具體特征包括團購、集體競價等。其中在消費者聯(lián)盟方面應(yīng)用最好的當屬拼多多，其通過集體競價來實現(xiàn)用戶與用戶的連接，通過“砍一刀”來不斷開拓市場，使其能夠在短時間內(nèi)得到迅速的發(fā)展，填補了淘寶、京東留下的市場空白。

2.定制化、個性化產(chǎn)品

當前階段大部分網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式選擇的經(jīng)營模式皆是單向提供產(chǎn)品，使得消費者只能在固定的區(qū)間范圍內(nèi)選擇商品，但是社會的發(fā)展與經(jīng)濟水平的提升，讓更多人青睞與按照其個人喜好來選擇產(chǎn)品。針對該種情況，有必要擺脫B2C的發(fā)展限制，探索更加契合市場規(guī)律的C2B模式，在定制化、個性化產(chǎn)品產(chǎn)品方面做得比較好的比如喬酷酷、道珉優(yōu)品等，以道珉優(yōu)品為例，其致力于電商運營的企業(yè)，搭建從“產(chǎn)品供應(yīng)鏈、倉儲物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到售后服務(wù)”的定制化電商平臺。依托叮咚云、大數(shù)據(jù)資源，為創(chuàng)新企業(yè)提供電商全產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)。如下表1所示，對比B2C，C2B應(yīng)具備以下特征。

表1 B2C、C2B模式對比

（三）社區(qū)服務(wù)模式

作為基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式，社區(qū)服務(wù)模式指的是針對的是社會內(nèi)住戶在網(wǎng)上的交易行為，為社區(qū)居民提供了一種更為便利的購物方式，當前在該方面做得比較好的平臺包括美團優(yōu)選、同程生活、下單接龍小程序等。社區(qū)服務(wù)模式的搭建包括以下數(shù)點：

1.定位產(chǎn)品服務(wù)

搭建社區(qū)服務(wù)，第一步需明確產(chǎn)品服務(wù)定位、產(chǎn)品盈利模式，因當前階段的社區(qū)電商價格都比較親民，以維持回頭客來生存。同時還需明確自身產(chǎn)品推廣的優(yōu)勢所在，制定對應(yīng)的推廣方案，借助電子商務(wù)平臺來逐漸擴大經(jīng)營。

2.獲取種子客戶

選擇社區(qū)內(nèi)人流量比較大的地方，設(shè)置宣傳點，選擇優(yōu)勢產(chǎn)品，一周的產(chǎn)品線下宣傳，以免費或者打折銷售的方式來添加小區(qū)住戶微信或者推廣相應(yīng)的APP，采取開業(yè)活動、上門參觀、免費體驗等形式來提升客戶黏性。

3.以各種活動來裂變更多數(shù)量的精準客戶

以微信社群營銷為例，設(shè)計電商產(chǎn)品活動營銷單頁，可開展團購活動，將社區(qū)內(nèi)居民日常需求量比較大的產(chǎn)品服務(wù)做成5人團營銷活動頁，發(fā)朋友圈或者發(fā)到社群與目標客戶處，追蹤各個階段的成團情況，推動社區(qū)民眾加更多的團友，以此來發(fā)展更多的新客戶，拓展社區(qū)電商的服務(wù)范圍。

4.活躍社區(qū)群

可每周固定時間發(fā)一些小的社群福利，提升社群內(nèi)群員的黏性，還可選幾名意見領(lǐng)袖，活躍氣氛，及時發(fā)布社區(qū)電商更新的產(chǎn)品與服務(wù)，帶領(lǐng)大家積極購物消費。

5.把關(guān)質(zhì)量

嚴格把關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，因社區(qū)電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別是很多回頭客是熟人，其對產(chǎn)品與服務(wù)特別關(guān)心，若是產(chǎn)品與服務(wù)不過關(guān)，很可能會永久失去很多客戶，最后導致無法再經(jīng)營下去。

6.提升配送服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)電商對比其他電商與線下銷售，最大的優(yōu)勢即為產(chǎn)品配送，讓社區(qū)居民在下單之后，最短的時間內(nèi)即可獲取到其所需的產(chǎn)品。這需社區(qū)電商能夠利用其現(xiàn)有資源，傾注2更多的資源資金用于搭建配送鏈。

四、結(jié)語

本文主要基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式進行了論述與分析，探討了Web2.0相對于Web1.0的優(yōu)勢，并展望了Web2.0后續(xù)的發(fā)展方向Web3.0下電子商務(wù)的發(fā)展模式，建議從事電子商務(wù)的商家能夠基于Web2.0開發(fā)出更多的商務(wù)模式，以此來滿足自身發(fā)展，并為大眾提供更加便利的商務(wù)服務(wù)，切實推動電子商務(wù)行業(yè)的長遠發(fā)展。