企業(yè)不要把軟件化當(dāng)作數(shù)智化

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過去的三十多年里，企業(yè)安裝了各種軟件，初步實(shí)現(xiàn)了信息化。近年來，企業(yè)開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化，開始投資新的軟件，去加入上了網(wǎng)的平臺(tái)，購買上了云的軟件。有的企業(yè)認(rèn)為在京東、天貓賣產(chǎn)品就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)認(rèn)為使用了放在大數(shù)據(jù)中心的軟件就是數(shù)智化。然而，軟件只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靈魂在于從“數(shù)”到“智”的跨越。

上世紀(jì)80年代起，企業(yè)開始購置各種軟件，如POS（銷售系統(tǒng)）、OA（辦公自動(dòng)化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等。POS機(jī)系統(tǒng)為銷售活動(dòng)大大提高了效率，OA系統(tǒng)便利了上下班打卡、文件傳閱等，CRM記錄了客戶的情況，ERP跟蹤了企業(yè)的人財(cái)物的運(yùn)行情況。這些軟件的共同特點(diǎn)是可以記錄經(jīng)營狀態(tài)，存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)，但只能存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

一位數(shù)據(jù)挖掘科學(xué)家說：“我們已經(jīng)花了太長的時(shí)間把數(shù)據(jù)存起來，現(xiàn)在是該把它們?nèi)〕鰜淼臅r(shí)候了。”這句話恰好告知了做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)下一步該做什么。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)倡議》中的關(guān)鍵詞是“上云用數(shù)賦智”，說明“數(shù)字化”只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，而終點(diǎn)則是“智能化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“數(shù)智化”的過程?！吧显啤笨梢詫?shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián);“用數(shù)”是要促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用;“賦智”是要從海量的數(shù)據(jù)中找到潛在的規(guī)律、形成知識(shí)、支持決策，最終推進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能。

把過去的POS、OA、CRM、ERP等軟件搬到大數(shù)據(jù)中心的云空間里，就完成了“上云”，但這些軟件是否“用數(shù)”和“賦智”是需要判斷的。

在數(shù)據(jù)中加入人的智慧，即各種原理形成的算法，才能找到規(guī)律和模式;用在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，才是運(yùn)用了智能。如傳統(tǒng)的ERP核心模塊是物料資源計(jì)劃，用以記錄和安排生產(chǎn)情況：每一種產(chǎn)品需要的物料有哪些，各需要多少？哪些供應(yīng)商可以提供哪些原材料？某個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)出需求是多少？最終按需求安排生產(chǎn)采購計(jì)劃。然而卻忽略了ERP系統(tǒng)中積累了那么多數(shù)據(jù)，通過挖掘可以產(chǎn)生智能。數(shù)智化的ERP通過歷史數(shù)據(jù)對(duì)不同供貨商的供貨及時(shí)度、供貨質(zhì)量等評(píng)分，自動(dòng)找到未來最值得合作的供應(yīng)商;對(duì)生產(chǎn)用料的規(guī)律總結(jié)實(shí)現(xiàn)智能下單，將采購成本降到最小;對(duì)過去幾年的產(chǎn)品需求統(tǒng)計(jì)分析用以預(yù)測未來需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)。數(shù)智化的CRM系統(tǒng)根據(jù)客戶購買的頻次、每次購買的平均金額、經(jīng)常購買的產(chǎn)品等數(shù)據(jù)，把客戶通過聚類算法分成若干個(gè)不同的客戶群體，通過分類算法描繪出用戶群體畫像，設(shè)計(jì)不同的營銷方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。生產(chǎn)原理、采購庫存原理、營銷原理與數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)學(xué)、預(yù)測方法在企業(yè)數(shù)據(jù)中應(yīng)用，產(chǎn)生了企業(yè)管理的智能。這些即為“用數(shù)”“賦智”。

有的軟件企業(yè)已經(jīng)是“數(shù)智化”的先行者。某ERP系列軟件中的云會(huì)計(jì)是一個(gè)小微企業(yè)財(cái)稅金融服務(wù)平臺(tái)，可以解決一般的財(cái)稅管理問題，更重要的是可以對(duì)小微企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況做出客觀評(píng)價(jià)，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營穩(wěn)定、信譽(yù)良好的小微企業(yè)提供低息或貼息貸款，解決了小微企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)信息不對(duì)稱而融資難的問題。企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)隨時(shí)轉(zhuǎn)化成支持企業(yè)發(fā)展的動(dòng)能，企業(yè)間形成了真正的多贏互通。

軟件產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與原理、算法結(jié)合生成知識(shí)，知識(shí)支持決策，這便是從“數(shù)”到“智”的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。軟件是數(shù)智化的載體，但企業(yè)要學(xué)會(huì)讀懂軟件的作用。