道歉時(shí)，不能只說(shuō)“對(duì)不起”

青音

說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，道歉更是如此，但并不是人人都懂道歉、會(huì)道歉。

有一次，我在公司里看到了這樣一幕：姑娘小田在吃泡面，小李從她身邊經(jīng)過(guò)時(shí)不小心把泡面打翻了，湯湯水水灑了小田一身。小李一邊收拾一邊道歉，可是他說(shuō)出的話(huà)卻讓小田更生氣了：“ 不好意思， 是我不小心，但是你干嗎在這里吃泡面?。慷嗳菀诪?。”小田一聽(tīng)立刻反駁：“公司又沒(méi)規(guī)定不能在這兒吃泡面！”小李接著說(shuō)：“好了好了，是我的錯(cuò)，可是現(xiàn)在也弄了我一手方便面湯啊，咱倆算扯平了吧？”小田狠狠地擦著裙子，感覺(jué)都快哭了：“你這人怎么這樣！”小李還不以為然地繼續(xù)說(shuō)：“哎呀，我都道歉啦，您大人不記小人過(guò)吧，又不是多大的事兒?！?/p>

小李看起來(lái)是道歉了，但事實(shí)上是披著道歉的外衣在為自己辯解，甚至指責(zé)對(duì)方。生活中這種錯(cuò)誤的道歉方式很常見(jiàn)，最直接的結(jié)果就是，矛盾升級(jí)，關(guān)系無(wú)法挽回。

該如何道歉和挽回傷害，是需要方法的。

只說(shuō)“對(duì)不起”，別說(shuō)“但是”

小李的道歉一直在給自己找借口，試圖抹去自己的錯(cuò)誤，他的潛臺(tái)詞是“因?yàn)槟愠耘菝鏇](méi)選對(duì)地方，所以造成了我的這次錯(cuò)誤”。這就好比你踩了對(duì)方一腳，卻責(zé)怪對(duì)方腳放錯(cuò)了地方。這樣的道歉沒(méi)有一點(diǎn)歉意，即使你前面的道歉再真誠(chéng)，效果也歸于零。

不要刻意強(qiáng)調(diào)自己的委屈

小李對(duì)小田說(shuō)：“可是現(xiàn)在也弄了我一手方便面湯啊，咱倆算扯平了吧？”對(duì)方的委屈和憤怒還未發(fā)泄釋放出來(lái)，做錯(cuò)事的一方反而先行一步，對(duì)方會(huì)接受你的道歉嗎？

不要催促對(duì)方原諒自己

就像小李說(shuō)的，“我都道歉啦，您大人不記小人過(guò)吧”。他認(rèn)為表示了歉意，小田就應(yīng)該立刻原諒他。小李這其實(shí)是一種逃避自我內(nèi)疚感的幼稚做法，就像做錯(cuò)事的小孩子仰著臉就是不承認(rèn)錯(cuò)誤，卻要求對(duì)方原諒。

道歉后及時(shí)安撫對(duì)方情緒

我們偶爾會(huì)看到一些吵架的情侶，女孩子還在氣頭上，男孩子說(shuō)完“對(duì)不起”就開(kāi)始自顧自地玩手機(jī)，好像對(duì)方生氣跟自己沒(méi)關(guān)系。于是經(jīng)常聽(tīng)到男孩子說(shuō)：“我都說(shuō)過(guò)‘對(duì)不起啦，她還在生氣，那我能怎么辦呢？”可是，你的“對(duì)不起”只是一聲敷衍應(yīng)付、息事寧人的“對(duì)不起”，是道歉的模式化程序，絲毫沒(méi)有誠(chéng)意，又怎能真正打動(dòng)人呢？真正的道歉是要馬上關(guān)注對(duì)方的情緒，理解對(duì)方因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤而造成的心理傷害，并且陪著對(duì)方去消化。

針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行解釋說(shuō)明

有些人道歉只說(shuō)三個(gè)字——“對(duì)不起”或“我錯(cuò)了”，這樣的道歉給人的感覺(jué)是，你是為了道歉而道歉，純屬敷衍。道歉最重要的是你真正知道自己錯(cuò)在哪里了。你可以對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析和說(shuō)明，這樣可以幫助對(duì)方還原當(dāng)時(shí)的情境，讓對(duì)方多一點(diǎn)理解。

跟大家分享一個(gè)正確道歉的語(yǔ)言模板：直接道歉+ 闡述錯(cuò)誤+ 正視傷害+ 進(jìn)行保證與補(bǔ)償。

我們還是以小田和小李的事情來(lái)舉例。事情發(fā)生后，小李如果說(shuō)：“小田，真對(duì)不起，我真是毛手毛腳，把你的泡面打翻了，我這個(gè)人有時(shí)候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄臟了，我向你認(rèn)錯(cuò)，我以后一定走路當(dāng)心。你是不是還沒(méi)吃午飯？我下樓請(qǐng)你吃飯，或者我?guī)湍憬蟹萃赓u(mài)？你這件衣服的干洗費(fèi)你看多少錢(qián)，我來(lái)出吧?！?/p>

這樣的道歉是不是很能打動(dòng)人？只要你的心是誠(chéng)的、話(huà)是真的，道歉就是靈的。發(fā)自肺腑的誠(chéng)懇道歉，會(huì)解決很多問(wèn)題！

（摘自《高情商溝通》，果麥文化| 上海文藝出版社，張?jiān)崎_(kāi)圖）