大學(xué)生圖書館微信公眾號(hào)使用意愿研究綜述

張馨月

（大連外國語大學(xué)軟件學(xué)院，大連 116044）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推動(dòng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，高校圖書館緊跟時(shí)代的步伐，開始將傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)頁服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)手機(jī)設(shè)備上。微信（We Chat）是騰訊公司（Tencent）開發(fā)出的一款無需付費(fèi)的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊App，因其方便、易用等顯著特點(diǎn)，在新一代的社交軟件中發(fā)揮出獨(dú)特的優(yōu)勢。2012年，騰訊在滿足個(gè)人用戶需求的基礎(chǔ)上，推出了面向名人、政府、媒體、企業(yè)的微信合作商務(wù)推廣公共平臺(tái)［1］。自問世以來頗受用戶青睞，微信公眾號(hào)憑借信息送達(dá)率高、傳播力大和互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢，逐漸發(fā)展成強(qiáng)大的內(nèi)容分享和閱讀推廣平臺(tái)，現(xiàn)己成為信息領(lǐng)域研究的重要場景。

由于微信用戶的爆炸式增長以及微信用戶全面快速融入生活的方方面面［2］，微信公共平臺(tái)也引起了圖書館界的關(guān)注。高校圖書館是信息資源的中心［3］，是高等院校中不可缺少的組成部分，為了滿足學(xué)生通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端獲取圖書館資源和開展業(yè)務(wù)查詢的需要［4］，高校圖書館通過開通微信公眾賬號(hào)，為學(xué)生提供信息服務(wù)、書目檢索、座席預(yù)約、手機(jī)閱讀等服務(wù)功能，開始與圖書館管理系統(tǒng)相連接［5］，可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)逐漸成為高校圖書館提供服務(wù)的重要形式。而關(guān)于圖書館微信公眾號(hào)方面的研究，目前學(xué)者在微信平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究居多，且以高校學(xué)者為主［6］，學(xué)者在微信圖書館用戶的使用意愿方面關(guān)注不多。對于高校來說，圖書館微信公眾號(hào)能否發(fā)揮最大作用，依賴于學(xué)生的使用情況。目前大學(xué)生對高校圖書館微信公眾號(hào)的使用意愿不同，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營微信公眾號(hào)上改進(jìn)空間很大。高校圖書館如果不進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，那么圖書館的資源將得不到最大化的利用，繼而還會(huì)有推送內(nèi)容無趣、傳播形式單一、缺少與學(xué)生良好的互動(dòng)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)力不足等許多問題，這些難題將影響學(xué)生對高校微信公眾號(hào)的使用意愿。

在圖書館微信公眾號(hào)提供移動(dòng)式服務(wù)的過程中，圖書館微信公眾號(hào)作為一個(gè)新的事物被學(xué)生所接受時(shí)，學(xué)生也接受了與之相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)。在此背景下，把握國內(nèi)外圖書館微信公眾號(hào)使用意愿的研究進(jìn)展、關(guān)注的焦點(diǎn)、存在的問題，而未來的發(fā)展趨勢有利于促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的發(fā)展?；诖?，本文運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量法和內(nèi)容分析法的同時(shí)結(jié)合技術(shù)接受模型（TAM）［7］、信息系統(tǒng)成功模型（D&M）［8］的因素變量，為了為今后的研究和實(shí)踐提供參考，本文對影響大學(xué)生微信公眾號(hào)使用意愿的因素進(jìn)行了梳理和分析。

1 大學(xué)生圖書館微信公眾號(hào)使用意愿研究現(xiàn)狀

1.1 文獻(xiàn)計(jì)量分析

通過中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊（CNKI）設(shè)置檢索為“主題=‘圖書館*微信*使用’”進(jìn)行檢索，年限設(shè)置在2012—2021年，得到647篇文獻(xiàn)。為了保證選取的文獻(xiàn)科學(xué)有效，通過利用SATI 4.0導(dǎo)入文獻(xiàn)題錄方式，經(jīng)過作者、關(guān)鍵詞、摘要等信息統(tǒng)計(jì)分析對文獻(xiàn)數(shù)據(jù)智能清洗后，共得到641篇。SATI 4.0經(jīng)過抽取文獻(xiàn)字段信息、統(tǒng)計(jì)詞條頻次輔助生成網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜、詞條頻率逐年分布圖等可視化結(jié)果［9］。在年度發(fā)文量方面，由于微信軟件是2012年首次推出的，本次檢索文獻(xiàn)的年限設(shè)置在2012—2021年，年發(fā)文量及所占百分比如圖1所示。從圖中反映的信息可以看出，從微信出現(xiàn)后，相關(guān)研究始于2013年，2015年起相關(guān)研究持續(xù)升溫，到2017年時(shí)年度發(fā)文量以135篇位于近幾年發(fā)文量之首，2018—2020年有所波動(dòng)。

圖1 ‘圖書館*微信*使用’年度發(fā)文量分析

以上述文獻(xiàn)為分析樣本，為了客觀、全面的展示近幾年的研究情況，利用SATI 4.0網(wǎng)頁版生成了“圖書館*微信*使用”關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜分析圖。該圖通過該領(lǐng)域文獻(xiàn)中不同關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性形成一個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)結(jié)構(gòu)，由節(jié)點(diǎn)大小和連線粗細(xì)直觀、自然、高效地展示了復(fù)雜多樣的關(guān)聯(lián)分析，重點(diǎn)突出了高頻節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)聯(lián)系，具體內(nèi)容如圖2所示。

圖2 ‘圖書館*微信*使用’關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜分析

經(jīng)過以上關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜的啟發(fā)和引導(dǎo)，進(jìn)一步探究關(guān)鍵詞的詞頻變化和排名情況。通過在去重后的641篇文獻(xiàn)，統(tǒng)計(jì)了排名前21的關(guān)鍵詞的詞頻情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果由表1可以看出，國內(nèi)學(xué)者研究關(guān)注點(diǎn)在于高校圖書館居多，對公共圖書館的研究較少。從研究的詞頻側(cè)重點(diǎn)上來看，研究內(nèi)容包括微信、微信公眾平臺(tái)、微信公眾號(hào)、影響因素、大學(xué)生、移動(dòng)服務(wù)等方面，內(nèi)容較廣泛。

表1 ‘圖書館*微信*使用’關(guān)鍵詞頻次統(tǒng)計(jì)表

1.2 文獻(xiàn)內(nèi)容分析

微信是較為新興的通訊軟件，自2012年問世以來，經(jīng)過近幾年的發(fā)展逐漸被大眾廣泛接受和使用。經(jīng)過檢索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國知網(wǎng)（CNKI）中，“圖書館微信公眾號(hào)使用意愿”這一主題的首篇文獻(xiàn)是發(fā)表于2016年，涂霞［10］基于技術(shù)接受模型（TAM），結(jié)合過程經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)成功（D&M）模型，得出信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量變量顯著影響感知易用性、感知有用性和過程經(jīng)驗(yàn)的結(jié)論，這對高校圖書館后續(xù)論壇的微信平臺(tái)的研究思路具有啟示作用［11］。為學(xué)術(shù)界開展其他因素對用戶使用高校圖書館微信公共平臺(tái)的意愿的相關(guān)研究提供了依據(jù)。

通過文獻(xiàn)研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者對高校圖書館開展微信公眾賬號(hào)的現(xiàn)狀和讀者服務(wù)工作［12］、使用意愿等多方面進(jìn)行了研究和分析。魏群義［13］、劉思杭［14］、何建榮［15］等認(rèn)為社會(huì)影響和使用態(tài)度是影響高校圖書館微信公眾號(hào)使用意愿的兩大主要因素。尹明章［16］等認(rèn)為信息過載、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對高校圖書館微信公眾賬號(hào)用戶的負(fù)面使用行為有正向影響。根據(jù)黃寵［17］的研究認(rèn)為，績效預(yù)期、努力預(yù)期、感知興趣、社會(huì)影響力和用戶創(chuàng)新對公共圖書館微信公眾號(hào)的使用意愿有積極影響。

在高校圖書館微信公眾號(hào)研究對象方面，圖書館微信公眾號(hào)有不同的用戶身份。王征［18］研究了高校老年教師群體在高校圖書館使用微信公共平臺(tái)的意愿。柳瑤［19］從用戶需求的角度出發(fā)，認(rèn)為影響高校圖書館微信使用的關(guān)鍵因素是用戶的核心功能和技術(shù)要求。張國棟［20］調(diào)查了高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用情況、內(nèi)部需求、識(shí)別和使用期望。從圖書館的服務(wù)對象上來看，國內(nèi)此類研究對象大多是針對用戶對圖書館微信使用意愿的研究，這類用戶可以是公共圖書館的大眾群體，也可以是高校圖書館的師生群體等，并沒有十分明確的區(qū)分出用戶的身份信息。

圖書館學(xué)者參考TAM模型的理論框架，在具體研究場景中對模型進(jìn)行優(yōu)化或擴(kuò)展，驗(yàn)證模型在圖書館信息系統(tǒng)和圖書館物理空間中的適用性［21］。在研究使用意愿影響因素中的大部分學(xué)者，傾向于使用技術(shù)接受模型（TAM）［22］和信息系統(tǒng)成功模型（D&M）兩種模型，來解釋用戶對新技術(shù)、新系統(tǒng)的接受程度或使用意愿［23］。翟興［24］、王至真［25］認(rèn)為感知易用性是影響用戶使用行為的重要因素。楊鄭治［26］認(rèn)為對于信息質(zhì)量而言，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶滿意度有正向影響，用戶滿意度也對大學(xué)形象有正面影響。根據(jù)馬占川［27］研究結(jié)果表明，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、主觀規(guī)范和用戶信任對用戶滿意度有顯著影響。

隨著研究的不斷發(fā)展，有研究者在高校圖書館微信公眾號(hào)的研究內(nèi)容上進(jìn)行更深入到持續(xù)使用意愿方面的研究。朱多剛［28］表明，在國內(nèi)社交媒體用戶持續(xù)使用行為的研究中，主要采用了信息系統(tǒng)的持續(xù)使用模型及其擴(kuò)展模型，其次是技術(shù)接受模型。何慧敏［29］基于TAM模型和馬斯洛需求理論，通過對問卷的實(shí)證分析，認(rèn)為感知有用性、感知易用性和社會(huì)需求等影響因素對老年讀者繼續(xù)使用公共圖書館微信公眾號(hào)具有正向影響。李廣軍［30］通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化服務(wù)和感知有用性等因素正向影響用戶繼續(xù)使用高校圖書館微信官方賬戶的意愿［31］，為高校圖書館微信平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)研究提供了新的視角。趙乃瑄［32］等學(xué)者基于D&M模型的用戶繼續(xù)使用高校圖書館微信官方賬戶的模型，從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知價(jià)值五個(gè)維度來驗(yàn)證用戶繼續(xù)使用意愿的提高；積極情感因素與用戶滿意度［33］。楊文博［34］研究了安徽省高校圖書館繼續(xù)使用微信公眾賬號(hào)的意愿的影響因素。

2 大學(xué)生圖書館微信公眾號(hào)使用意愿研究總結(jié)

2.1 研究主題特征分析

圖書館微信公眾號(hào)依托于良好的微信軟件的社交環(huán)境發(fā)展迅速。由理論研究向?qū)嵺`研究發(fā)展，研究具有廣泛性和發(fā)展性。從研究主題來看，對大學(xué)生視域下圖書館微信公眾號(hào)使用意愿研究在以理論研究為重點(diǎn)的同時(shí)，對于技術(shù)手段的實(shí)踐研究也逐漸增多，推動(dòng)了圖書館學(xué)與圖書館工作實(shí)踐的發(fā)展。

2.2 研究方法有待改進(jìn)

經(jīng)過上述分析可以看出，在國內(nèi)相關(guān)研究中，研究者采用定性研究的方法居多，定量研究占有較少比重。有關(guān)使用意愿的研究多從建設(shè)者層面介紹有關(guān)問題的解決方法和經(jīng)驗(yàn)，研究相對淺顯。有關(guān)使用意愿的影響因素傾向于現(xiàn)象歸納，缺乏對實(shí)證數(shù)據(jù)的挖掘與分析，使研究難以更貼近使用者的心聲。在研究方法上，已有研究多采用觀察法、文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法，但缺乏深入的調(diào)研和訪談，如采用扎根理論展開研究的文獻(xiàn)數(shù)量偏少。

2.3 缺乏對用戶的關(guān)注

經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對多數(shù)研究中的研究對象并未從某一特定的用戶視角出發(fā)，并且缺乏針對性。進(jìn)而未能提出針對該群體的研究結(jié)論和改進(jìn)策略。

3 大學(xué)生圖書館微信公眾號(hào)使用意愿研究展望

綜上所述，微信公眾號(hào)在圖書館提供移動(dòng)服務(wù)方面起到了不可替代的作用。一方面，移動(dòng)應(yīng)用憑借著自身特性，在圖書館界以外獲得了廣泛的應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下，取得了豐碩的研究成果。另一方面，社交軟件在新興技術(shù)的沖擊下，在各行業(yè)有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)方面雖然境遇不盡相同，但存在著彼此相通的矛盾和問題。本研究通過對近八年來所發(fā)表的關(guān)于圖書館微信公眾號(hào)使用意愿的研究成果進(jìn)行整理，總結(jié)了目前存在的問題，以期對未來縮微技術(shù)的應(yīng)用提供借鑒的同時(shí)，做以下展望：

3.1 優(yōu)化研究方法

在研究方法上，國內(nèi)研究者可以采用多種方法，如定性研究與定量研究相結(jié)合的方法推進(jìn)后續(xù)研究。在采用觀察法、文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法等方法的同時(shí)，可以采用深度訪談法，深入地調(diào)研和訪談研究對象，進(jìn)一步挖掘研究對象的群體特征和可能對研究有促進(jìn)作用的因素。也可以采用扎根理論展開研究，提煉出與研究主題想適應(yīng)的理論。

3.2 明確用戶身份

圖書館微信公眾號(hào)開通的最終目的是方便用戶使用圖書館的移動(dòng)服務(wù)，因此，用戶是圖書館微信公眾號(hào)研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在研究過程中，明確用戶群體特征，如大學(xué)生和老年人兩種群體的特征存在明顯差異。通過帶有針對性的目標(biāo)去研究問題，可能會(huì)提出更適合兩者的不同改進(jìn)策略。