社區(qū)商業(yè)，再探掘金路

蘇洌

與居民日常生活息息相關(guān)的社區(qū)商業(yè)在城市功能服務(wù)中有著重要功用，關(guān)于這“最后一公里”的競爭愈發(fā)激烈。為數(shù)眾多的社區(qū)居民需要規(guī)范化、精致化、健康化的消費(fèi)場景，從而促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域的諸般跨界融合，各方新業(yè)態(tài)聚合在社區(qū)商業(yè)旗下，認(rèn)真考量如何在新消費(fèi)趨勢下，將空間、時(shí)間與人情充分融合，營造現(xiàn)代都市里的煙火氣息。

政策惠及與精細(xì)化打造

受疫情的影響，人們的消費(fèi)方式已經(jīng)發(fā)生了短期內(nèi)難以逆轉(zhuǎn)的巨大變化，隨著防控常態(tài)化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持的新零售模式持續(xù)演進(jìn)，能即時(shí)提供多元便捷的服務(wù)體驗(yàn)的社區(qū)商業(yè)自然機(jī)遇大增。實(shí)際上，社區(qū)商業(yè)已經(jīng)數(shù)次站在風(fēng)口之上，但其至今的發(fā)展仍有亟待梳理、提升之處。

近年來，發(fā)改委、住建部和商務(wù)部等部門發(fā)布一系列政策惠及社區(qū)商業(yè)，以促進(jìn)便民利民商業(yè)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展各類社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，在滿足基本消費(fèi)需求的同時(shí)拓展個(gè)性化、高層次的消費(fèi)需求業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)“一店多能”的多樣化服務(wù)，探索數(shù)字化賦能消費(fèi)，且在此過程中加強(qiáng)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)監(jiān)管。最近的政策利好即是10月11日，商務(wù)部辦公廳等11部門聯(lián)合發(fā)布《全國首批城市一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)名單》，明確鼓勵(lì)各地發(fā)展社區(qū)商業(yè)，提出要在居民步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，建設(shè)可以滿足日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)的多業(yè)態(tài)集聚的社區(qū)商圈，30個(gè)試點(diǎn)區(qū)域所在城市俱都根據(jù)在地特色落實(shí)推進(jìn)。期間，部分區(qū)域如無錫已在加速推進(jìn)“數(shù)字商務(wù)進(jìn)社區(qū)”，以智慧化、數(shù)字化賦能社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社區(qū)居民提供多層次、綜合性、全方位的便民服務(wù)。此外，老齡化社會(huì)的到來，讓社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)保健等新需求及新業(yè)態(tài)成為社區(qū)商業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)大熱發(fā)展的社區(qū)商業(yè)指出了普遍的問題所在，一是規(guī)模，不少區(qū)域的社區(qū)商業(yè)都有脫離社區(qū)發(fā)展實(shí)際、過于追求發(fā)展規(guī)模的傾向；二是規(guī)劃，本身不少城市社區(qū)即存在規(guī)劃不夠科學(xué)、建筑設(shè)計(jì)科學(xué)性與靈活性不足的問題，社區(qū)商業(yè)的具體規(guī)劃更顯無序，遠(yuǎn)談不上讓具有精細(xì)化、趣味化、情感化特征的社區(qū)商業(yè)踏實(shí)落地，重復(fù)建設(shè)與胡亂打造不但損耗資金、物力，也讓社區(qū)原有形象受損。成功的社區(qū)商業(yè)需要有標(biāo)準(zhǔn)的管理作業(yè)流程、商品質(zhì)量控制體系與服務(wù)要求，2019年由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出的《社區(qū)商業(yè)設(shè)施設(shè)置與功能要求》施行以來有著不錯(cuò)的效果，但亦需隨業(yè)態(tài)的全新發(fā)展予以更新。

一些區(qū)域及企業(yè)在打造過程中未能厘清城市中心商業(yè)與社區(qū)商業(yè)發(fā)展的區(qū)別，最典型的即是，“城市發(fā)展建設(shè)中，往往更注重核心商圈的大型購物中心布局，對(duì)社區(qū)商業(yè)缺乏規(guī)劃。”與中心商業(yè)極為明確的消費(fèi)屬性不同，社區(qū)商業(yè)不只是單純的商業(yè)體，更是維系社區(qū)生活與商業(yè)消費(fèi)的紐帶抑或載體，“對(duì)城市而言，順應(yīng)時(shí)代核心打造的社區(qū)經(jīng)濟(jì)應(yīng)是消費(fèi)的爆發(fā)點(diǎn)，逐漸成為城市商業(yè)的基礎(chǔ)和未來商業(yè)發(fā)展的核心力；對(duì)于消費(fèi)者而言，不斷的升級(jí)和優(yōu)化空間體驗(yàn)應(yīng)滿足各類消費(fèi)需求，且置身其間可治愈生活的疲憊?！毕M(fèi)群體的自然升級(jí)也不能忽視，“通常商場周邊是配住宅，每五年商場定位要跟著周邊住宅的客戶群一起成長，之前搬進(jìn)來的時(shí)候是年輕人，過后生了孩子，客戶求就變了，要一直調(diào)整?！?/p>

“以市民為主體”何解

一個(gè)好的社區(qū)一般具有自成循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，社區(qū)商業(yè)亦是其重要的組成。城市化推進(jìn)較好的日本于社區(qū)商業(yè)方面頗有心得，“以市民為主體”“解決該地域存在的問題”“以商業(yè)手法作為解決方案”是廣受好評(píng)的日本社區(qū)商業(yè)鮮明特色。

一個(gè)讓人多少有些意外的數(shù)據(jù)是，作為消費(fèi)主力軍的90后、00后，超過 45%仍將實(shí)體商業(yè)作為第一消費(fèi)渠道，而不是人們慣常以為的電商。電商在新零售領(lǐng)域無往不利的印象早已被打破，純電商模式的黃金時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣已趨穩(wěn)定，開始以更審視的態(tài)度對(duì)待電商及其銷售的產(chǎn)品，獲客成本居高不下讓諸多電商平臺(tái)將目光轉(zhuǎn)至線下，線上引流線下穩(wěn)客效果漸好，作為社區(qū)流量入口的社區(qū)商業(yè)自然大為受益。電商平臺(tái)以社區(qū)商業(yè)布局打造社區(qū)新零售可獲成功，物業(yè)管理企業(yè)也在積極挖掘社區(qū)商業(yè)的諸般利好，頭部物業(yè)管理企業(yè)，如碧桂園服務(wù)、世貿(mào)服務(wù)、金科服務(wù)、綠城服務(wù)等，均有雕琢自家的社區(qū)零售品牌，倚靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的一定親和力與硬件資源優(yōu)勢，在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域廣有收獲，與篩選引入的其他商業(yè)力量一道，盡可能地將業(yè)主的多元需求兌現(xiàn)為商業(yè)機(jī)遇。

可喜的變化是，越來越多的規(guī)劃有序的社區(qū)商業(yè)注重貼合區(qū)域特色，充分融入城市文化，結(jié)合所在城市的文化脈絡(luò)打造出精致、愜意的生活圈層，既凸顯個(gè)性化創(chuàng)新，也彰顯城市風(fēng)貌與獨(dú)特風(fēng)情，既有益保持在地居民的溫情生活場景，也有利商業(yè)引流促進(jìn)消費(fèi)。

社區(qū)商業(yè)發(fā)展雖然迅猛，但仍處于未飽和狀態(tài)，有專家指出，“目前我國社區(qū)商業(yè)占社會(huì)商業(yè)總支出比例尚不到30%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，因此，社區(qū)商業(yè)得到了越來越多的關(guān)注和資源投入，未來將打造成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、服務(wù)保障民生、推動(dòng)便利消費(fèi)及擴(kuò)大就業(yè)的重要平臺(tái)和載體。”社區(qū)商業(yè)的優(yōu)勢在于，以之為載體，可將一些可有可無的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)化成具體的市場商機(jī)。社區(qū)商業(yè)理應(yīng)朝向統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)選址、集中布置的方向發(fā)展。需要明確的是，社區(qū)商業(yè)往往不是以賺大錢的形態(tài)出現(xiàn)，反而是各個(gè)國家各個(gè)城市的社區(qū)商業(yè)打造過程中，潛藏著很多小微創(chuàng)業(yè)的成功范例，一些國家甚至針對(duì)社區(qū)商業(yè)出臺(tái)了明確的保護(hù)性法律規(guī)定，以免資源的過度集中或?yàn)E用，“衡量社區(qū)商業(yè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，不是商戶品牌的‘高大上，而是能不能滿足居民實(shí)際需求，從而與社區(qū)建立‘強(qiáng)聯(lián)系?！?/p>