探討旅游服務(wù)禮儀在景區(qū)導(dǎo)游實踐中的探索

潘向陽

摘要：我國旅游人數(shù)規(guī)模隨著經(jīng)濟增長處于不斷擴張的狀態(tài)，在這種情況下，旅游服務(wù)禮儀教學(xué)課程的重要性開始凸顯。為進一步提高相關(guān)教學(xué)效果，應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)前授課現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合景區(qū)導(dǎo)游實踐方式展開深入研究，為未來旅游行業(yè)發(fā)展提供重要參考。

關(guān)鍵詞：旅游教學(xué);服務(wù)禮儀;導(dǎo)游實踐

引言：旅游服務(wù)禮儀會直接影響游客的滿意程度，因此對于導(dǎo)游這一職業(yè)而言，其具有重要影響意義。通過分析旅游服務(wù)禮儀當(dāng)前存在的主要問題，并探索其在景區(qū)導(dǎo)游實踐教學(xué)中的授課方式，可以為后續(xù)進一步提高教學(xué)質(zhì)量提供重要指引，有利于學(xué)生掌握實踐內(nèi)容與經(jīng)驗，在迎接未來工作挑戰(zhàn)時占據(jù)優(yōu)勢地位。

一、旅游服務(wù)禮儀概念簡析

旅游服務(wù)禮儀可以直接展現(xiàn)景區(qū)的旅游形象，大部分游客來自全國各地，其旅游行程普遍存在時間緊張的特征。在這種情況下，旅游服務(wù)人員如果能夠具備良好的服務(wù)禮儀，可以使游客對于景區(qū)的印象得到顯著提升，有利于提高社會評價，進而增加經(jīng)濟效益。在這種背景條件下，關(guān)于旅游服務(wù)禮儀教學(xué)課程的重要性逐漸凸顯。通過對這些問題進行探索，并在景區(qū)導(dǎo)游實踐授課中展開針對性處理，能夠使學(xué)生掌握良好的旅游服務(wù)禮儀，有利于提高自身職業(yè)技能，強化服務(wù)道德意識，在未來職業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

二、旅游服務(wù)禮儀課程開展現(xiàn)狀分析

（一）課程重視程度不足

目前，旅游服務(wù)禮儀課程在教學(xué)過程中，普遍存在對實踐課程重視程度不足的負(fù)面問題。旅游工作實際上屬于實踐活動的一種，若學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀時無法及時進行實際練習(xí)，有可能導(dǎo)致細節(jié)掌握不到位，不利于未來從事相關(guān)工作。同時，一部分院校在教學(xué)過程中，對相關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容的實踐認(rèn)知不到位，導(dǎo)致禮儀課程的規(guī)范性不足，無法為學(xué)生提供表率典型。在這種情況下，禮儀實踐課程的教學(xué)質(zhì)量會受到嚴(yán)重限制，不利于未來學(xué)生旅游禮儀技能的提升。

（二）缺乏科學(xué)考評機制

當(dāng)前，大部分學(xué)校的旅游服務(wù)禮儀教學(xué)均存在考評機制問題。一部分院校在實際教學(xué)過程中認(rèn)識到了實踐學(xué)習(xí)的重要性，因此組織開展相關(guān)活動，使學(xué)生能夠在參與過程中得到充分鍛煉，掌握相關(guān)禮儀內(nèi)容。但是，由于學(xué)?？荚u機制設(shè)置存在缺陷，因此學(xué)生的實際學(xué)習(xí)效果無法得到充分凸顯。在這種情況下，不僅教師無法靈活調(diào)整后續(xù)教學(xué)方案，同時學(xué)生也會對自身知識掌握程度產(chǎn)生認(rèn)知偏差。因此，需要重視此類考評機制問題，確保其能夠得到有效解決。

三、旅游服務(wù)禮儀在景區(qū)導(dǎo)游實踐教學(xué)中的應(yīng)用探索

（一）注重優(yōu)化實踐教學(xué)活動形式

通過借助景區(qū)導(dǎo)游實踐活動展開旅游服務(wù)禮儀教學(xué)，能夠有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，使他們在實踐過程中快速掌握工作細節(jié)，強化自身禮儀意識，為后續(xù)職業(yè)道德的培養(yǎng)打下堅實基礎(chǔ)。在實踐過程中，教師需要對授課形式進行優(yōu)化，確保學(xué)生能夠全身心投入景區(qū)導(dǎo)游實踐工作中，鍛煉自身服務(wù)禮儀。例如，在實踐活動中，教師需要對學(xué)生進行適當(dāng)引導(dǎo)，使學(xué)生能夠在工作中參與到各種活動場景內(nèi)，盡可能提高教學(xué)形式的影響效應(yīng)，為后續(xù)進一步開展授課提供理想條件。

（二）使實踐教學(xué)指引與服務(wù)禮儀實際相結(jié)合

在導(dǎo)游實踐教學(xué)過程中，學(xué)生需要按照工作模式參與相關(guān)活動。為充分發(fā)揮旅游服務(wù)利益教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，教師需要讓學(xué)生從工作角度思考，結(jié)合實際條件判斷禮儀工作細節(jié)處理方式，使其能夠樹立正確的思維觀念。同時，教師還可以將旅游行業(yè)存在的熱點整理為實際案例，為參與景區(qū)導(dǎo)游實踐活動的學(xué)生提供重要參考，使他們能夠在學(xué)習(xí)過程中快速掌握旅游服務(wù)利益的重要性，達到良好教學(xué)效果。

（三）設(shè)立科學(xué)考核應(yīng)用機制

教學(xué)考評機制不僅在日常教學(xué)工作中具有重要影響意義，其對于景區(qū)導(dǎo)游實踐授課活動也存在關(guān)鍵作用。在傳統(tǒng)教學(xué)體系下，雖然景區(qū)導(dǎo)游實踐教學(xué)可以使學(xué)生在工作中了解服務(wù)禮儀細節(jié)，進而培養(yǎng)相關(guān)思維體系。但是，由于缺乏科學(xué)考評機制，學(xué)生可能無法掌握自身禮儀知識在后續(xù)實際工作中的實施效果，同時也不利于教師進一步調(diào)整后續(xù)活動指導(dǎo)方案。因此，需要重視教學(xué)考評機制的完善，通過結(jié)合景區(qū)導(dǎo)游實踐活動的特征，為實際項目設(shè)立考核方案。利用此類方式，使學(xué)生的實踐質(zhì)量與服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)效果得到充分凸顯，為后續(xù)進一步探究與調(diào)整教學(xué)方案提供重要參考。此外，在實踐教學(xué)階段，教師還需要重視活動考評機制的可實現(xiàn)性，避免出現(xiàn)內(nèi)容操作性過差導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抵觸心態(tài)，防范教學(xué)意外情況的出現(xiàn)，確保整體授課質(zhì)量能夠得到顯著提升。

結(jié)論：

綜上所述，在旅游服務(wù)利益教學(xué)過程中，景區(qū)導(dǎo)游實踐屬于較為關(guān)鍵的應(yīng)用方式之一。教師與學(xué)校需要采取多種有效措施，優(yōu)化景區(qū)導(dǎo)游實踐教學(xué)流程，使其能夠充分鍛煉學(xué)生的禮儀，為后續(xù)進一步迎接就業(yè)挑戰(zhàn)打下堅實基礎(chǔ)。

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