大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

黃秀娟

【摘要】在當(dāng)前信息化背景下，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆棚式增長，這也給公共圖書館的工作帶來了壓力和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)無法符合時代的要求，難以給公眾帶來高效的服務(wù)，因此其改革和轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在本文中，筆者分析了大數(shù)據(jù)時代讀者對公共圖書館的需求，提出了創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的具體對策，旨在為相關(guān)研究提供參考，不斷提高公共圖書館的服務(wù)效率和水平。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);公共圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代給當(dāng)前的很多行業(yè)帶來了很大的沖擊，對于公共圖書館來講也是如此。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的大學(xué)生中，只有18%的學(xué)生利用圖書館來收集信息，其他學(xué)生則是采用互聯(lián)網(wǎng)檢索的方式[1]。因此，公共圖書館迫切需要創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，不斷提高自身的服務(wù)能力，從而能夠在大數(shù)據(jù)時代的浪潮中轉(zhuǎn)型成功。

一、大數(shù)據(jù)時代讀者對公共圖書館的需求

（一）個性化服務(wù)需求

當(dāng)前處于信息大爆炸時代，人們的生活中總是充斥著各種信息，同時其信息需求也產(chǎn)生了一定的改變。一些無用的信息占據(jù)了人們的時間和空間，為了更加精準(zhǔn)的獲得信息，人們設(shè)置了符合自身需要的信息篩選標(biāo)準(zhǔn)，這也使得讀者群體逐漸分層，例如按照受教育層次、年齡層次、需求層次等等，急需要不斷細化和確定[2]。因此，圖書館必須要認識到這些轉(zhuǎn)變，采用積極的針對性強的轉(zhuǎn)型對策，取代過去的圖書館體驗?zāi)Ｊ?，不斷符合受眾的個性化需要。

（二）嵌入式服務(wù)需求

大數(shù)據(jù)時代也使得人們獲取信息的方式從過去的主動獲取轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍荧@取，人們到圖書館中查找信息和資料的時代也已經(jīng)過去。一些公共圖書館在發(fā)展和轉(zhuǎn)型中并未認識到這種角色的轉(zhuǎn)變，造成大量讀者群體的流失。因此，公共圖書館要更加符合讀者需要，就需要充分借鑒其他機構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)變方式，比如嵌入式學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用，給用戶帶來高效的服務(wù)。

（三）海量信息化需求

在大數(shù)據(jù)背景下，讀者也給圖書館功能提出了更高的要求。在廣大讀者中，圖書館有著自然而然的公信度，相比較來說，很多特定的信息需求都需要它，因此，公共圖書館必須要不斷豐富自身的信息資源儲備。同時，在擁有豐富信息的同時，公共圖書館也要整合和管理這些信息資料，方便讀者的檢索和查找。因此，公共圖書館需要增強信息資源獲得能力，更用戶帶來更高的體驗感，完善信息儲備，開展一站式搜索服務(wù)，提高讀者的閱讀體驗感。

二、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念

公共圖書館要在大數(shù)據(jù)浪潮下獲得長效發(fā)展，就必須要轉(zhuǎn)變自身的理念，給讀者帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要構(gòu)建開放服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)公共圖書館封閉服務(wù)的方式，充分使用社交媒體和新媒體技術(shù)，整合各種信息資源，提高開放性，從而能夠符合更多群體的需要。同時，要構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)觀念。在當(dāng)前，人們的知識需求差異化更加顯著，傳統(tǒng)圖書館難以符合用戶差異化的服務(wù)要求，造成用戶流失。因此，公共圖書館需要立足于當(dāng)前，重新進行定位，適應(yīng)用戶的服務(wù)需要，帶來更好的服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)類型

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展也使得信息環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變革。隨著人們時間的碎片化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍難以符合他們的需要，一些用戶更加喜歡速度快捷的電子資料。因此，公共圖書館要充分掌握用戶的該需求特點，調(diào)查和了解用戶，掌握他們的喜好和習(xí)慣，從而不斷調(diào)整和完善服務(wù)。優(yōu)化資料查詢模塊，形成符合用戶需要的差異化服務(wù)通道，滿足用戶的多樣化閱讀需要，充分使用大數(shù)據(jù)，給用戶帶來特色化強的服務(wù)。

（三）做好人才的建設(shè)與培養(yǎng)

在過去的公共圖書館工作中，工作者的工作經(jīng)驗和技能都是基于紙質(zhì)書籍，隨著圖書館向數(shù)字化方向的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致過去的工作量、工作內(nèi)容以及工作強度等等都產(chǎn)生了很大變化，這也使得一些工作人員的培訓(xùn)和教育迫在眉睫。因此，在公共圖書館中，管理者需要定期組織各種人員培訓(xùn)工作，不斷提高他們的工作能力，使其掌握工作需要的大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的工作變革。

（四）構(gòu)建與完善總分館制

要以市級公共圖書館作為中心，形成縣級、省級和社區(qū)的一體化數(shù)據(jù)模式，從而不斷擴大圖書館服務(wù)的范圍，擴大受眾范圍。在總分館制方式下，通借通還能夠讓閱讀通道更加流暢，在一個圖書館中進行借閱證件的辦理，在其他的圖書館都能夠使用，不斷增強圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)范圍，降低系統(tǒng)和人力的成本。推動總分館制的實施，可以從以下入手：首先是整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成四級聯(lián)動模式，設(shè)置社區(qū)公共圖書館為基層，一級級向上，形成數(shù)據(jù)共享、分析和交換中心。其次是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護和管理數(shù)據(jù)平臺，使用聯(lián)合采編和互借形式維護平臺，節(jié)約人力和財力。最后是統(tǒng)一規(guī)劃，在過去的省內(nèi)公共圖書館中，封閉性強，同時各自為政，導(dǎo)致館藏難以及時共享，這就使得一些圖書館雖然擁有豐富館藏數(shù)量，但是未能體現(xiàn)出自身特色，重復(fù)現(xiàn)象嚴重。要加強省級公共圖書館的規(guī)劃設(shè)計和布局，給其他圖書館帶來示范，形成制度、步驟和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，然后其他圖書館根據(jù)自身情況不斷完善和調(diào)整，建立起完善的圖書館服務(wù)體系[3]。

（五）加深資源創(chuàng)新

公共圖書館為了符合讀者的多樣化需求，就需要進行以下兩方面的調(diào)整：首先，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的一站式檢索服務(wù)。要不斷創(chuàng)新圖書館信息資源獲取途徑和方式，加強創(chuàng)新。圖書館要基于自身客戶需求和業(yè)務(wù)拓展需要，構(gòu)建各個門類的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給圖書館帶來數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。其次，圖書館不但要根據(jù)讀者的偏好進行數(shù)據(jù)整合和積累，同時需要整合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源，將其轉(zhuǎn)變成自身需要的資源，有效地利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和資源。另外，公共圖書館要設(shè)置數(shù)據(jù)開放分享，加強數(shù)據(jù)資源的整合和拓展，為以后的一站式檢索帶來幫助。比如，在當(dāng)前的高校中，就是從不同角度進行讀者數(shù)據(jù)的挖掘，為讀者量身定制服務(wù)，設(shè)置了一站式的精細化檢索服務(wù)，從而符合更多讀者的檢索需要。

三、結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)給人們的生活帶來了方方面面的變化。公共圖書館是公益性強的單位，要加強服務(wù)改革，獲得更多讀者的認可，這樣才能夠不斷提高其社會公益服務(wù)能力。因此，公共圖書館要直面當(dāng)前大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展的機遇，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)長效發(fā)展。

【參考文獻】

[1]大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新發(fā)展思考[J].文庭孝.圖書館.2019（05）.

[2]大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境下的公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)創(chuàng)新研究[J].王永革.河南圖書館學(xué)刊.2019（02）.

[3]大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].張鵬.圖書館工作與研究.2018（09）.