老年志愿者參與社區(qū)服務(wù)的問題與優(yōu)化策略

賴金輝

摘要：隨著我國老齡化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展，為了應(yīng)對愈加明顯的社會養(yǎng)老壓力，政府倡導(dǎo)積極老齡化理念，而鼓勵、引導(dǎo)老年人成為志愿者參與社區(qū)服務(wù)是一個有效的途徑，不僅有助于緩解老年人退休生活的孤寂感，使老年人持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱，還可以提升社區(qū)服務(wù)效果，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。但是當(dāng)前老年志愿者也存在參與意識較弱、參與持續(xù)性不強(qiáng)、服務(wù)水平有限等問題，需要制定一系列優(yōu)化策略，包括完善培訓(xùn)體系、建立健全激勵機(jī)制等。

關(guān)鍵詞：老年志愿者;社區(qū)服務(wù);問題;優(yōu)化策略

引言

根據(jù)國家統(tǒng)計局在2021年5月11日發(fā)布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口數(shù)量達(dá)到2.64億，所占人口比重達(dá)到18.70%，此外，由于生活壓力和生育觀念等方面的原因，人們的總體生育意愿并不高，可以說，我國目前正面臨著嚴(yán)峻的人口老齡化問題，積極老齡化理念在此背景下成為了打破困境的關(guān)鍵所在。積極老齡化這一概念由世界衛(wèi)生組織提出，它把人的老化過程看作是一個正面的、有充沛活力的過程，倡導(dǎo)老年人需要有健康的生活方式和奉獻(xiàn)社會、參與社會生活的機(jī)會。老年人也有社會參與和實現(xiàn)自身價值的需求，在離開工作崗位后，如果想要發(fā)揮余熱，保持良好的精神面貌和健康的心理狀態(tài)，參與社區(qū)志愿服務(wù)是一個具有可行性的方式。老年人作為志愿者參與社區(qū)服務(wù)本身也具備著一些優(yōu)勢，首先，老年人有多年的工作經(jīng)驗和人生閱歷，對于社區(qū)治理的各項活動如法制宣傳、鄰里關(guān)系調(diào)解等都有著較深刻的理解，可以很好地完成這些工作;其次，老年人有著充裕的時間和投身志愿工作的愛心和熱情，實際上，老年人近年來在基層社區(qū)治理中也發(fā)揮出了巨大的作用，但在我國老年志愿者參與社區(qū)服務(wù)仍在起步探索階段，仍然存在一些問題，需要進(jìn)一步完善發(fā)展。

一、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的意義

（一）有助于老年人提升社會參與，實現(xiàn)自身價值

每個人都不是脫離社會而單獨(dú)存在的個體，根據(jù)角色理論的解釋，老年人在進(jìn)入退休生活后，由于自身原有的角色消失、生活節(jié)奏改變等原因，往往會產(chǎn)生與社會脫節(jié)的感覺，嚴(yán)重的甚至?xí)驗檫@種落差感而自暴自棄、得過且過。鼓勵老年人參與志愿服務(wù)無疑可以避免這種情況的發(fā)生，老年人成為志愿者可以填補(bǔ)原有工作角色的喪失，也可以通過服務(wù)他人、服務(wù)社會而實現(xiàn)自我價值，找到自己在社會中的定位[1]。

（二）有助于社區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧

社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等多方面的建設(shè)都依托于高效的社區(qū)治理，社區(qū)治理的主體應(yīng)當(dāng)是多元的，不僅限于政府和官方組織參與，還要求基層民間組織如志愿者團(tuán)體也加入其中。老年志愿者可以成為社區(qū)治理的一股重要力量，一方面，老年人長期住在社區(qū)內(nèi)，對于社區(qū)的情況知之甚深，了解社區(qū)居民面臨的問題和相關(guān)需求，加入志愿者團(tuán)體后完全能做到有的放矢，為其提供針對性的服務(wù)[2]。另一方面，老年人大多心態(tài)沉穩(wěn)，在服務(wù)時可以做到不急不躁，輕易融入到居民之中，對于社區(qū)的和諧穩(wěn)定大有好處。

二、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的問題

（一）參與意愿較弱

在許多發(fā)達(dá)國家，老年人把社區(qū)志愿服務(wù)看作是自己參與社會活動的一種常規(guī)形式之一，在我國的臺灣和香港地區(qū)，志愿觀念盛行，志愿者組織和團(tuán)隊十分常見，但在我國大陸，志愿者文化起步較晚，整體而言老年人參與志愿服務(wù)的意愿不高。其原因一是因為部分老年人對于自身的身份定位有所偏差，認(rèn)為在離開工作崗位后就不需要參與社會活動了，不如徹底回歸生活，在家里喝喝茶下下棋;二是家人的不支持，許多子女往往抱著傳統(tǒng)的家庭觀念，與其外出參與志愿服務(wù)，不如讓老年人待在家里照看孫子孫女，為家庭做貢獻(xiàn);三是社會長期存在對老年人的偏見，認(rèn)為老年人自身就是弱勢群體，給老年人打上標(biāo)簽，老年人因此就降低了參與服務(wù)的熱情[3]。

（二）參與持續(xù)性不強(qiáng)

從目前老年人參與志愿服務(wù)的整體狀況而言，除了少數(shù)思想覺悟較高、家庭負(fù)擔(dān)較輕的老年人能夠長期穩(wěn)定參與以外，多數(shù)老年人參與志愿服務(wù)相當(dāng)被動，持續(xù)性不強(qiáng)，這對于建立一支穩(wěn)定的老年志愿者團(tuán)隊是十分不利的。究其原因，一是經(jīng)費(fèi)保障不足，老年志愿者團(tuán)隊自身獲取資源的能力有所欠缺，來自街道、社區(qū)的經(jīng)費(fèi)支持力度有限且不穩(wěn)定;二是相應(yīng)的激勵機(jī)制缺乏，老年人之所以參與志愿服務(wù)，往往是出于希望被他人和社會認(rèn)可的目的，如果在志愿服務(wù)當(dāng)中感受不到自己的付出是有價值的、受人尊敬的，自然也就很難長期堅持下去。

（三）服務(wù)水平有限

雖然老年人參與志愿服務(wù)是社區(qū)治理深化的一次有益嘗試，但從實際工作來看，老年人參與志愿服務(wù)的效果不盡如人意，出現(xiàn)了服務(wù)水平有限，民眾滿意度不高的情況。究其原因，一是基層社區(qū)未能人盡其用，在分配工作時采用簡單化、一刀切的方式，沒有深入了解每個老年志愿者的擅長領(lǐng)域加以運(yùn)用，既浪費(fèi)了志愿者的個人才能，又不利于服務(wù)效果的提升;二是面向老年志愿者的培訓(xùn)力度不足，志愿者培訓(xùn)工作是志愿服務(wù)順利開展的重要前提和必要保障，老年人想要成為志愿者也不能一蹴而就，而當(dāng)前老年志愿者的培訓(xùn)工作沒有受到足夠的重視，培訓(xùn)時間、效果未達(dá)到所需要求。

三、老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化宣傳力度，營造良好的志愿氛圍

老年人的經(jīng)驗和技能是社區(qū)可以依托的重要資本，是推動社區(qū)治理深化的關(guān)鍵要素，老年人自身也有參與社會生活、實現(xiàn)自身價值的需求，因而需要通過宣傳讓老年人及其家庭了解積極老齡化的理念和志愿服務(wù)的意義，讓老年人走出家門、服務(wù)社區(qū)，在奉獻(xiàn)中收獲自信和感動。社區(qū)作為社會治理的基點(diǎn)，也是人們最常接觸的地點(diǎn)，可以作為宣傳的重點(diǎn)，同時在線上可以采用廣受歡迎的短視頻等形式宣傳典型社區(qū)、典型事跡、典型人物，力圖讓志愿精神和老年志愿者的付出得到人們的理解和認(rèn)可。

（二）規(guī)范培訓(xùn)體系，培養(yǎng)全面的服務(wù)能力

志愿者培訓(xùn)既是培養(yǎng)老年志愿者的綜合能力，也是保障志愿者服務(wù)的效果，鑒于長期以來志愿者培訓(xùn)工作存在培訓(xùn)主體單一、培訓(xùn)內(nèi)容滯后、培訓(xùn)方式單調(diào)等問題，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)。其一，培訓(xùn)主體多元化，培訓(xùn)可以邀請專業(yè)的社會工作者、資深的高校教師、社區(qū)組織的領(lǐng)袖人物等，從多個維度闡述專業(yè)技能，其二，培訓(xùn)內(nèi)容的適用化，除了常規(guī)的知識以外，還應(yīng)包含與志愿者息息相關(guān)的志愿服務(wù)理念、情緒自我調(diào)適、活動風(fēng)險防范、危機(jī)事件處理等，其三，培訓(xùn)方式的多樣化，培訓(xùn)方式不能受限于課堂講授，還要靈活運(yùn)用案例分析、情景模擬等手段，如果有條件的話，還可以帶受訓(xùn)者去實地參觀學(xué)習(xí)。

（三）建立激勵機(jī)制，保障服務(wù)的可持續(xù)性

為了提升老年志愿者參與熱情，保障志愿服務(wù)的可持續(xù)性，一套行之有效的激勵機(jī)制是必不可少的。激勵機(jī)制可從以下幾個方面著手。其一，物質(zhì)激勵，為參與志愿服務(wù)的老年人提供基本的生活保障，發(fā)放一定的交通補(bǔ)助、餐飲補(bǔ)助、高溫補(bǔ)助等，讓老年人不必“自費(fèi)服務(wù)”，其二，參考時間銀行機(jī)制，老年志愿者參與服務(wù)可以獲得積分，在服務(wù)了一定的志愿時長后，可以通過積分獲得相應(yīng)的回饋，比如免費(fèi)的體檢服務(wù)、家具維修服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)等，其三，對于在志愿服務(wù)中態(tài)度積極、效果良好的志愿者，給予其公開表彰，為其發(fā)放“志愿者之星”、“優(yōu)秀志愿者”等稱號，讓志愿者感受到自己的付出是受到認(rèn)可的。

參考文獻(xiàn)：

[1]修寧.農(nóng)村老年志愿者培育的社會工作行動研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2021，42（13）：73-74.

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[3]陳雋.打造“老年社工+志愿者”創(chuàng)新模式 助力提升院舍養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量——以W福利院為例[J].社會與公益，2020（04）：76-79.