老年志愿者參與社區(qū)服務的問題與優(yōu)化策略

賴金輝

摘要：隨著我國老齡化趨勢的進一步發(fā)展，為了應對愈加明顯的社會養(yǎng)老壓力，政府倡導積極老齡化理念，而鼓勵、引導老年人成為志愿者參與社區(qū)服務是一個有效的途徑，不僅有助于緩解老年人退休生活的孤寂感，使老年人持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱，還可以提升社區(qū)服務效果，促進社區(qū)建設。但是當前老年志愿者也存在參與意識較弱、參與持續(xù)性不強、服務水平有限等問題，需要制定一系列優(yōu)化策略，包括完善培訓體系、建立健全激勵機制等。

關鍵詞：老年志愿者;社區(qū)服務;問題;優(yōu)化策略

引言

根據國家統計局在2021年5月11日發(fā)布的第七次全國人口普查數據顯示，60歲及以上人口數量達到2.64億，所占人口比重達到18.70%，此外，由于生活壓力和生育觀念等方面的原因，人們的總體生育意愿并不高，可以說，我國目前正面臨著嚴峻的人口老齡化問題，積極老齡化理念在此背景下成為了打破困境的關鍵所在。積極老齡化這一概念由世界衛(wèi)生組織提出，它把人的老化過程看作是一個正面的、有充沛活力的過程，倡導老年人需要有健康的生活方式和奉獻社會、參與社會生活的機會。老年人也有社會參與和實現自身價值的需求，在離開工作崗位后，如果想要發(fā)揮余熱，保持良好的精神面貌和健康的心理狀態(tài)，參與社區(qū)志愿服務是一個具有可行性的方式。老年人作為志愿者參與社區(qū)服務本身也具備著一些優(yōu)勢，首先，老年人有多年的工作經驗和人生閱歷，對于社區(qū)治理的各項活動如法制宣傳、鄰里關系調解等都有著較深刻的理解，可以很好地完成這些工作;其次，老年人有著充裕的時間和投身志愿工作的愛心和熱情，實際上，老年人近年來在基層社區(qū)治理中也發(fā)揮出了巨大的作用，但在我國老年志愿者參與社區(qū)服務仍在起步探索階段，仍然存在一些問題，需要進一步完善發(fā)展。

一、老年人參與社區(qū)志愿服務的意義

（一）有助于老年人提升社會參與，實現自身價值

每個人都不是脫離社會而單獨存在的個體，根據角色理論的解釋，老年人在進入退休生活后，由于自身原有的角色消失、生活節(jié)奏改變等原因，往往會產生與社會脫節(jié)的感覺，嚴重的甚至會因為這種落差感而自暴自棄、得過且過。鼓勵老年人參與志愿服務無疑可以避免這種情況的發(fā)生，老年人成為志愿者可以填補原有工作角色的喪失，也可以通過服務他人、服務社會而實現自我價值，找到自己在社會中的定位[1]。

（二）有助于社區(qū)提升服務質量，維護社區(qū)和諧

社區(qū)的經濟、文化、環(huán)境等多方面的建設都依托于高效的社區(qū)治理，社區(qū)治理的主體應當是多元的，不僅限于政府和官方組織參與，還要求基層民間組織如志愿者團體也加入其中。老年志愿者可以成為社區(qū)治理的一股重要力量，一方面，老年人長期住在社區(qū)內，對于社區(qū)的情況知之甚深，了解社區(qū)居民面臨的問題和相關需求，加入志愿者團體后完全能做到有的放矢，為其提供針對性的服務[2]。另一方面，老年人大多心態(tài)沉穩(wěn)，在服務時可以做到不急不躁，輕易融入到居民之中，對于社區(qū)的和諧穩(wěn)定大有好處。

二、老年人參與社區(qū)志愿服務的問題

（一）參與意愿較弱

在許多發(fā)達國家，老年人把社區(qū)志愿服務看作是自己參與社會活動的一種常規(guī)形式之一，在我國的臺灣和香港地區(qū)，志愿觀念盛行，志愿者組織和團隊十分常見，但在我國大陸，志愿者文化起步較晚，整體而言老年人參與志愿服務的意愿不高。其原因一是因為部分老年人對于自身的身份定位有所偏差，認為在離開工作崗位后就不需要參與社會活動了，不如徹底回歸生活，在家里喝喝茶下下棋;二是家人的不支持，許多子女往往抱著傳統的家庭觀念，與其外出參與志愿服務，不如讓老年人待在家里照看孫子孫女，為家庭做貢獻;三是社會長期存在對老年人的偏見，認為老年人自身就是弱勢群體，給老年人打上標簽，老年人因此就降低了參與服務的熱情[3]。

（二）參與持續(xù)性不強

從目前老年人參與志愿服務的整體狀況而言，除了少數思想覺悟較高、家庭負擔較輕的老年人能夠長期穩(wěn)定參與以外，多數老年人參與志愿服務相當被動，持續(xù)性不強，這對于建立一支穩(wěn)定的老年志愿者團隊是十分不利的。究其原因，一是經費保障不足，老年志愿者團隊自身獲取資源的能力有所欠缺，來自街道、社區(qū)的經費支持力度有限且不穩(wěn)定;二是相應的激勵機制缺乏，老年人之所以參與志愿服務，往往是出于希望被他人和社會認可的目的，如果在志愿服務當中感受不到自己的付出是有價值的、受人尊敬的，自然也就很難長期堅持下去。

（三）服務水平有限

雖然老年人參與志愿服務是社區(qū)治理深化的一次有益嘗試，但從實際工作來看，老年人參與志愿服務的效果不盡如人意，出現了服務水平有限，民眾滿意度不高的情況。究其原因，一是基層社區(qū)未能人盡其用，在分配工作時采用簡單化、一刀切的方式，沒有深入了解每個老年志愿者的擅長領域加以運用，既浪費了志愿者的個人才能，又不利于服務效果的提升;二是面向老年志愿者的培訓力度不足，志愿者培訓工作是志愿服務順利開展的重要前提和必要保障，老年人想要成為志愿者也不能一蹴而就，而當前老年志愿者的培訓工作沒有受到足夠的重視，培訓時間、效果未達到所需要求。

三、老年人參與社區(qū)志愿服務的優(yōu)化策略

（一）強化宣傳力度，營造良好的志愿氛圍

老年人的經驗和技能是社區(qū)可以依托的重要資本，是推動社區(qū)治理深化的關鍵要素，老年人自身也有參與社會生活、實現自身價值的需求，因而需要通過宣傳讓老年人及其家庭了解積極老齡化的理念和志愿服務的意義，讓老年人走出家門、服務社區(qū)，在奉獻中收獲自信和感動。社區(qū)作為社會治理的基點，也是人們最常接觸的地點，可以作為宣傳的重點，同時在線上可以采用廣受歡迎的短視頻等形式宣傳典型社區(qū)、典型事跡、典型人物，力圖讓志愿精神和老年志愿者的付出得到人們的理解和認可。

（二）規(guī)范培訓體系，培養(yǎng)全面的服務能力

志愿者培訓既是培養(yǎng)老年志愿者的綜合能力，也是保障志愿者服務的效果，鑒于長期以來志愿者培訓工作存在培訓主體單一、培訓內容滯后、培訓方式單調等問題，應當做到以下幾點。其一，培訓主體多元化，培訓可以邀請專業(yè)的社會工作者、資深的高校教師、社區(qū)組織的領袖人物等，從多個維度闡述專業(yè)技能，其二，培訓內容的適用化，除了常規(guī)的知識以外，還應包含與志愿者息息相關的志愿服務理念、情緒自我調適、活動風險防范、危機事件處理等，其三，培訓方式的多樣化，培訓方式不能受限于課堂講授，還要靈活運用案例分析、情景模擬等手段，如果有條件的話，還可以帶受訓者去實地參觀學習。

（三）建立激勵機制，保障服務的可持續(xù)性

為了提升老年志愿者參與熱情，保障志愿服務的可持續(xù)性，一套行之有效的激勵機制是必不可少的。激勵機制可從以下幾個方面著手。其一，物質激勵，為參與志愿服務的老年人提供基本的生活保障，發(fā)放一定的交通補助、餐飲補助、高溫補助等，讓老年人不必“自費服務”，其二，參考時間銀行機制，老年志愿者參與服務可以獲得積分，在服務了一定的志愿時長后，可以通過積分獲得相應的回饋，比如免費的體檢服務、家具維修服務、衛(wèi)生清潔服務等，其三，對于在志愿服務中態(tài)度積極、效果良好的志愿者，給予其公開表彰，為其發(fā)放“志愿者之星”、“優(yōu)秀志愿者”等稱號，讓志愿者感受到自己的付出是受到認可的。

參考文獻：

[1]修寧.農村老年志愿者培育的社會工作行動研究[J].現代商貿工業(yè)，2021，42（13）：73-74.

[2]楊熠.社區(qū)老年志愿服務問題探究——以Y社區(qū)為例[J].社會與公益，2020，11（09）：71-73.

[3]陳雋.打造“老年社工+志愿者”創(chuàng)新模式 助力提升院舍養(yǎng)老服務質量——以W福利院為例[J].社會與公益，2020（04）：76-79.