新時(shí)代電力營銷能力的提升與思考

關(guān)茜

摘要：電力行業(yè)作為我國支柱性產(chǎn)業(yè)，為全社會(huì)用電需求以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，在我國電力體制改革縱深發(fā)展的背景下，電力營銷理念也在不斷轉(zhuǎn)變。本文以現(xiàn)階段電力營銷現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)展開分析，詳細(xì)闡述了電力營銷工作面臨的挑戰(zhàn)，并提出了新時(shí)代電力營銷能力提升的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;電力營銷;能力提升

引言

在電力市場(chǎng)量?jī)r(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，電力營銷工作已經(jīng)上升為電力行業(yè)未來經(jīng)營的決定性因素，其受重視程度也隨之提高。電力營銷不僅對(duì)電力企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮著重要作用，同時(shí)還是電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。電力企業(yè)能源轉(zhuǎn)換效率與綜合成本是電力企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益中的重要組成部分，只有不斷提升電力企業(yè)營銷能力與效率，才能為電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中孕育出新的增長點(diǎn)。

一、現(xiàn)階段電力營銷現(xiàn)狀

電力行業(yè)是事關(guān)國計(jì)民生的支柱，社會(huì)對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的關(guān)注也逐漸提升。近年來，隨著人們生活水平逐漸提高，加之工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)改革和創(chuàng)新，我國發(fā)電機(jī)總?cè)萘棵磕暝鏊俪^ 8% 。在用電量劇增的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，為保障經(jīng)濟(jì)長效增長和國民生活環(huán)境穩(wěn)定，國家對(duì)電力系統(tǒng)的投入不斷擴(kuò)大。綜合分析現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，我國生產(chǎn)與生活對(duì)電力的需求在未來幾年仍將處于穩(wěn)步增長的狀態(tài)。在此背景下，我國電力企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投資總量也趨于上升。受國有體制限制，我國電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷以及市場(chǎng)拓展方面仍存在一定束縛。相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)電力營銷環(huán)境的變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的新趨勢(shì)，進(jìn)行電力營銷戰(zhàn)略整合，提升電力營銷能力。

二、電力營銷工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機(jī)遇

就我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析情況而言，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)處于穩(wěn)定發(fā)展的航道。電力營銷在此背景推動(dòng)下，其市場(chǎng)環(huán)境得以優(yōu)化。一方面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面，國家給予大力調(diào)整并加以優(yōu)化，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也加大了對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的培育力度。另一方面，隨著國家加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，新農(nóng)村以及城鎮(zhèn)化發(fā)展的進(jìn)程不斷加快，與此同時(shí)，推動(dòng)著第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。電能逐漸將燃油與燃煤取代，新能源汽車的大力推廣和應(yīng)用之下，電力企業(yè)的市場(chǎng)份額也逐步擴(kuò)大。而今，用戶對(duì)電力的需求日益提升，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與電力系統(tǒng)的完善為企業(yè)供電能力提供了安全保障。在電網(wǎng)安全運(yùn)行水平提升、智能電網(wǎng)建設(shè)的過程中，電力營銷環(huán)境的優(yōu)化為電力營銷工作的創(chuàng)新提供了有利條件。[1]

（二）嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

在電力改革的時(shí)代背景下，電力市場(chǎng)營銷工作面臨良好發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自身優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)階段相關(guān)企業(yè)和工作人員亟需思考的問題。當(dāng)前，電力企業(yè)在電力營銷能力提升方面扔存在諸多薄弱環(huán)節(jié)。一方面，電力營銷協(xié)同效率相對(duì)較低。最優(yōu)發(fā)電成本是電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)電成本更低顯然是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)的根本。電力營銷則是區(qū)域統(tǒng)籌和資源整合的主導(dǎo)，而發(fā)電站通常地理位置比較分散，這一定程度上制約著電力營銷工作的開展。另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下對(duì)營銷工作人員的綜合素質(zhì)要求比較高。營銷人員首先需充分了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及外部市場(chǎng)調(diào)查，只有這樣才能有效保障營銷工作的方向性。此外，電力營銷人員還需充分了解客戶需求，并與其進(jìn)行針對(duì)性的交流和商議，促使交易有效達(dá)成。在電力營銷實(shí)際工作中，電力企業(yè)中大部分市場(chǎng)營銷人員由企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行崗位的人員兼職，在市場(chǎng)經(jīng)營意識(shí)、綜合素質(zhì)能力以及營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等方面的思考均不夠充分，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)也難以開展。

三、新時(shí)代電力營銷能力的提升與思考

新時(shí)代背景下，電力營銷能力的提升能夠?yàn)槠髽I(yè)售電業(yè)務(wù)的收入創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)，提升電力營銷能力是提升電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在電力營銷工作中運(yùn)用前瞻思維，進(jìn)行統(tǒng)籌部署，不斷開拓創(chuàng)新能夠促使電力企業(yè)保持持久的生命力，實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

（一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立電力營銷觀念

電力改革旨在將電力的“商品屬性”還原，電力企業(yè)由原來單純的電力生產(chǎn)轉(zhuǎn)向電力生產(chǎn)、銷售與服務(wù)一體化的市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變。在電力企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展的過程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便成為電力營銷工作的關(guān)鍵與核心。目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各個(gè)行業(yè)中均成為一種新型的營銷手段，電力企業(yè)也不例外。因此，電力企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，秉持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，樹立電力營銷觀念，使之融入電力企業(yè)日常工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在電力營銷實(shí)際工作中，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化客戶互動(dòng)平臺(tái)，將客戶服務(wù)記錄與客戶用電信息進(jìn)行有效整合，優(yōu)化客戶信息管理模式。[2]如此一來不僅可以為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，還大大提升了電力營銷的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)管理培訓(xùn)，著重培養(yǎng)電力營銷隊(duì)伍

加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍建設(shè)是電力營銷能力提升以及在未來市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中保持電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。基于此，電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷部門的重視，以工作機(jī)制改革促進(jìn)營銷部門工作升級(jí)。一方面，可以設(shè)置專職崗位，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，采用主動(dòng)吸納人才的方式充實(shí)電力營銷隊(duì)伍，是營銷部門工作煥發(fā)新的活力。另一方面，在營銷部門中持續(xù)加強(qiáng)對(duì)營銷人員的能力培訓(xùn)，圍繞具體案例進(jìn)行教學(xué)，在主動(dòng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提升電力營銷業(yè)務(wù)能力。

（三）建立考核機(jī)制，促使?fàn)I銷工作合理發(fā)展

在電力企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)過程中需構(gòu)建激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制，將營銷業(yè)績(jī)與分配掛鉤，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制電動(dòng)電力營銷人員的工作積極性，以競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式強(qiáng)化營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。物質(zhì)利益作為當(dāng)今社會(huì)驅(qū)動(dòng)員工工作和人才引進(jìn)的重要因素，以補(bǔ)助或提成的方式可以有效促使?fàn)I銷人員迸發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，加大營銷激勵(lì)可以有效滿足電力企業(yè)市場(chǎng)開拓與提質(zhì)增效的目的。為促使?fàn)I銷工作合理發(fā)展，在進(jìn)行激勵(lì)考核機(jī)制構(gòu)建時(shí)需著重注意，不僅需給予員工個(gè)人更多激勵(lì)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷部門整體公關(guān)的投入，借此增加營銷部門廣告宣傳，提升電力企業(yè)營銷質(zhì)量。除此之外，還可以針對(duì)非營銷人員設(shè)立相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，達(dá)到全員營銷的效果，加快潛在市場(chǎng)的有效開發(fā)。[3]

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，以現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)為依托，積極構(gòu)建現(xiàn)代化、高運(yùn)轉(zhuǎn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管控，在集中分析電力營銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，使之以可視化方式呈現(xiàn)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)既可以高效整合平臺(tái)內(nèi)的各種信息資源，還可以加深對(duì)客戶信用狀況以及支付能力的了解，同時(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)智能識(shí)別的功用，幫助電力企業(yè)有效避免企業(yè)壞賬、資金回流不暢等風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線培訓(xùn)、開展講座，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提升電力企業(yè)員工的技能水平，為電力營銷信息管理提供更加全面、系統(tǒng)、便捷的服務(wù)。

結(jié)語

總之，隨著電力體制的改革發(fā)展，新時(shí)代背景下我國電力企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各方面的壓力與挑戰(zhàn)。電力供應(yīng)部門是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，近年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的進(jìn)程中，市場(chǎng)化電量的規(guī)模日益增大。電力企業(yè)只有不斷改進(jìn)電力營銷管理模式，提升電力營銷能力才能在市場(chǎng)化進(jìn)程中站穩(wěn)腳跟，促進(jìn)新時(shí)期電力行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭長江，張建忠，劉華濤. 新時(shí)代電力營銷能力的提升與思考[J].越野世界，2021，16（4）：62.

[2]史鳳英. 新時(shí)代電力營銷能力的提升與思考[J].理財(cái)周刊，2020（30）：161.

[3]鄧娟，張唯偉. 新時(shí)代電力營銷能力的提升與思考[J].百科論壇電子雜志，2021（4）：1705-1706.