淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

徐晶

摘要：基于我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快，人們也面臨著不斷提高的生活水平，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展的過程中面臨著極大的壓力，電費企業(yè)開展抄核收管理工作是當前電力企業(yè)在建立營銷管理過程中一項必不可忽視的環(huán)節(jié)，不僅會對電力的業(yè)務水平產(chǎn)生影響，同時也會在一定程度上影響到電力的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：電力營銷;電費抄核;集約化管理;實踐策略

引言

在電力系統(tǒng)中，管理系統(tǒng)必須不斷優(yōu)化和升級。通過對電力收費業(yè)務發(fā)展采用集約化的管理方式，可以展示良好的管理作用，并通過管理方式涉及到的驗收環(huán)節(jié)達到滿足效果。

一、論述電力營銷過程中電費抄核收管理

（一）需要編制完善且詳細的抄表計劃。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理條例過程中，計劃好抄表的周期與時間，并且核對好相關的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對應的系統(tǒng)當中來。

（二）核算電費。通過國網(wǎng)核算系統(tǒng)計算好電費，并且核實電費實際情況。通過篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費后，需要與客戶不斷的確認，最終通過電費審核工作。在保證電費確認無誤后可以獲得電費繳費單，最終的計算結果能夠形成當月需要收繳的電費金額。

（三）收繳電費。電費主要是包括電費違約金和應收電費等多個部分組成，通過繳費卡付費、銀行代付等多種渠道進行收繳。在收繳時，需要電力部門向相關部門開售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費的憑證，確定好收費最終金額，制作與生成收費憑證，對憑證做好審核工作，核實銀行記賬明細和企業(yè)記賬明細，對于當月應收賬款做好結賬工作，才能保證每個月的電費情況更加清晰。

二、分析電費抄核收管理現(xiàn)狀

（一）收費的問題

收費作為電費管理中最為重要的一項環(huán)節(jié)，電費管理任務能夠有效的完成，可以避免電費用戶出現(xiàn)拖欠電費等問題。所以在收電費過程中，需要將多元的管理方法加入其中，在實際運作時卻面臨較多的問題，比如電費與電度數(shù)之間核算存在相應的差距等，這些問題也需要我們及時的解決，并且引起高度的關注。

（二）收費人員缺乏責任心，造成發(fā)現(xiàn)亂抄、錯抄、漏抄現(xiàn)象

在電費實行抄核收過程中，抄在其中起到極其重要的作用，它作為電費管理人員保證工作效率的前提，但是大部分電力企業(yè)在面對抄錄數(shù)據(jù)這個環(huán)節(jié)時，仍然會出現(xiàn)多重多樣問題。這就會導致電費回收工作受到影響。在電費回收時，電費管理人員在其中起到了不可替代的作用，他們的責任心與工作態(tài)度，直接收電費工作效率產(chǎn)生影響。一些收費人員在抄寫數(shù)據(jù)過程中，因為缺乏高度的責任心，并且難以端正工作態(tài)度，存在一時疏忽的情況，經(jīng)常性的會發(fā)現(xiàn)亂抄、錯抄、漏抄等問題。

（三）工作人員業(yè)務掌握不熟練，造成復核工作不斷出現(xiàn)

在核實電費過程中，他不僅會與用戶的經(jīng)濟利益產(chǎn)生直接關系，同時也會影響到企業(yè)未來的經(jīng)濟效益，因此在面對這個環(huán)節(jié)時表現(xiàn)出來的問題就是，工作人員在核對抄表數(shù)據(jù)時，缺乏高度的責任心，以及工作人員自身缺乏較高的素質。在抄表數(shù)據(jù)方面，因為態(tài)度不端正以及不夠細心，難以獲得十分準確的數(shù)據(jù)，同時工作人員缺乏較高的自身素質與業(yè)務水平，甚至未能對于相關業(yè)務進行熟練掌握，這就會導致出現(xiàn)復核工作不斷出現(xiàn)。

三、關于電力企業(yè)電費抄核收集約化管理措施

（一）構建管理制度，增強企業(yè)競爭力

科學有效的管理制度成為提高企業(yè)競爭力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。

1需要建立抄表監(jiān)督與考核機制，要求電力員工在抄電費時保證完整性、準確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。

2做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費或者針對一些具備較差信用和長期欠費不繳的用戶情況做好調查，包括還款能力、經(jīng)濟實力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結果，可以對電費回收情況做出相應的調整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業(yè)的信譽形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

（二）優(yōu)化電力企業(yè)管理系統(tǒng)

1不斷擴大供電覆蓋范圍。在這時需要供電單位下屬的多個單位成立對應的智能化管理小組，所以在專業(yè)技能指導之下，可以采用輪值監(jiān)控等相關模式，并且根據(jù)監(jiān)管內(nèi)容編制成對應的報表，包括季度、月度等，將作為相應的周期，定期對于工作內(nèi)容進行總結或者報告。以此可以提高管理機制的先進性，同時也能保證在管理過程中有章可循，從原有的管理中不斷的總結自我，獲得經(jīng)驗，最終提高自身工作方法。

2制作報表過程中，需要對相應的流程進行一定的處理。在處理時也要保證一定的規(guī)范化。關于工作內(nèi)容方面，作為電力企業(yè)財務人員，需要與抄表人員或者電費收繳人員進行直接的聯(lián)系，在執(zhí)行工作時，如果發(fā)生逃費等嚴重問題，那么要求財務人員必須在最短的時間內(nèi)獲得該消息，提高財務管理的明細度，最終可以保證集約化水平。

3集約化管理過程中，需要對電費憑證進行統(tǒng)一，電費憑證作為電力企業(yè)財務人員在核對電費情況時所制定的相關依據(jù)，在對電費的財務成本進行控制時，以提高經(jīng)濟效益為前提。所以電費企業(yè)必須對于憑證進行相應的規(guī)范，這也是一項基本要求。在制作相應的模板前提下，可以不斷制作出電費繳費憑證、電費繳費單等相關憑證，保證電費管理有效性，同時保證管理工作的規(guī)范性。

（三）提高電費核算人員培訓與教育，強化電費的回收效率

因為受到傳統(tǒng)管理模式影響，大部分電費抄核收人員，對于智能化、電子化、信息化等電費抄核收管理模式缺乏足夠的認知，這就導致他們所具備的電費抄核收的技能難以過關，提高了工作錯誤幾率。所以供電公司需要針對電費核算人員，不斷提高他們的培訓與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時，收費人員還需要對客戶的動態(tài)做好實時掌握，制定切實有效的應對策略，最終提高對于電費的回收效率。

（四）采用手工抄收方式，增強工作效率

現(xiàn)如今，所選擇的電費抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國農(nóng)村地區(qū)，這種電費抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費管理中心在對電費進行抄核收管理過程中，能夠提高其工作效率和工作質量。利用該方法，通常會對賬目的審核工作、應收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準確性的同時，提高工作效率。

結束語

綜上述，現(xiàn)如今，伴隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實際效用。

參考文獻

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