當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員

常蕾　潘曉麗

“謝謝你們幫我們解決了難題?！苯眨卩嵵菔凶匀毁Y源和規(guī)劃局金水分局，鄭州煤建有限公司相關(guān)負責(zé)人一邊將一面錦旗送到工作人員手里，一邊激動地說道。

原來，鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局在深入轄區(qū)企業(yè)開展專題調(diào)研時，得知鄭州煤建有限公司正為企業(yè)改制后的土地使用權(quán)變更手續(xù)而發(fā)愁，該局主動傾聽企業(yè)訴求，第一時間召開辦公會，分析研判情況，指導(dǎo)企業(yè)完善辦理所需材料，為企業(yè)提供土地處置審核、流程引導(dǎo)等服務(wù)，順利幫助企業(yè)取得新土地證。

今年以來，鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局以深入開展“萬人助萬企”活動為契機，及時回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，挑選業(yè)務(wù)骨干服務(wù)企業(yè)，全程跟蹤企業(yè)辦理，幫助困難企業(yè)解決難題，推動轄區(qū)存量土地盤活利用，為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，助力轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

盤活資源挖潛力

企業(yè)土地使用權(quán)事關(guān)企業(yè)生死，出讓或劃撥后土地處置工作涉及范圍廣、時間跨度長、復(fù)雜程度高、工作難度大。為確保工作順利開展，該局主動擔(dān)當(dāng)作為，堅持不等不靠，本著實事求是、為企業(yè)解難紓困的初心，研究相關(guān)土地處置政策，破除流程中不符合政策規(guī)定的障礙。

該局積極為轄區(qū)企業(yè)開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，將每一類土地處置事項歸納整理成工作程序，向全區(qū)企業(yè)公示業(yè)務(wù)清單，實現(xiàn)“分類統(tǒng)一”。針對個別企業(yè)歷史遺留問題多、企業(yè)情況復(fù)雜、依照現(xiàn)有政策辦理難度大等情況，該局對其逐項梳理并歸納，上報上級主管部門，尋求政策支持，幫助企業(yè)排憂解難，做到“一事一議”。為確保項目持續(xù)推進，該局明確責(zé)任分工，建立項目臺賬，記錄項目進展情況，實行專人負責(zé)、全程跟蹤，讓企業(yè)的“煩心事”變成該局的“心頭事”，要求責(zé)任科（室）在每天下午4點半前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目辦理情況，及時分析研判處理項目進程中的各類問題，確保項目每一步都有計劃、每一步都有人負責(zé)、每一步都能落實。

優(yōu)化服務(wù)增動力

營商環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)乎外來資金投資本地力度，是政府治理能力的重要體現(xiàn)。為此，該局迅速開展“深化作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境”主題活動。

該局認真貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，建立健全每周工作督辦臺賬，將項目推進情況和服務(wù)水平納入平時考核和年度績效考核。自覺接受群眾和企業(yè)監(jiān)督，設(shè)立局長信箱，廣泛收集和聽取群眾和企業(yè)對該局工作的意見和建議，第一時間反饋意見和建議，幫助市場主體和群眾解決實際困難。

紓困解難提效能

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，該局全面推行“專班推進法”“點對點工作法”等工作方法，堅持工作在一線、落實在一線，緊盯項目和業(yè)務(wù)落實，建立政企網(wǎng)絡(luò)交流平臺，隨時了解企業(yè)訴求，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，實現(xiàn)“不見面、網(wǎng)上辦、隨時辦”，當(dāng)好服務(wù)市場主體的“店小二”。聚焦服務(wù)“六?！薄傲€(wěn)”，持續(xù)深化“放管服”改革，全面梳理并減少無法律法規(guī)和規(guī)章依據(jù)的業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，切實簡化辦事程序，降低企業(yè)辦事成本，幫助企業(yè)解決發(fā)展當(dāng)中的難點和痛點，助力轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（作者單位：鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局）