企業(yè)員工消極心理向積極心理的演進(jìn)

陳 萍 蔣繼春

（上海光學(xué)精密機(jī)械研究所，上海市 201800；長春理工大學(xué)，吉林 長春 130022）

經(jīng)歷慘烈的企業(yè)競爭壓力及機(jī)器取代員工的過程中，帶有心靈創(chuàng)傷的員工消極心態(tài)無法快速得到痊愈。企業(yè)心理學(xué)是一門致力于員工心靈治療的重要學(xué)科，它的研究重點(diǎn)在于治愈員工個(gè)人心理疾病，因而出現(xiàn)了大量對于員工心態(tài)提升的研究。企業(yè)員工負(fù)面情緒調(diào)查中,就有約超過90%的員工存在抑郁、焦慮、偏見等負(fù)性情緒。然而心理學(xué)中有不同人性觀和人性論管理的闡釋和解讀，員工心理既有絕望、焦慮、悲觀、向惡等心理存在，同時(shí)又存在積極、向善、快樂、幸福、滿意、士氣、正向等心理狀態(tài)。員工性格特質(zhì)迥異，但可大致分為樂觀和悲觀心態(tài)類型。鑒于員工既有生物屬性即屈從于環(huán)境而產(chǎn)生的消極心理因素，同時(shí)又具備人所特有的正性情感-改造和征服自然而建立的積極心理因素。因此，員工消極心理向積極心理轉(zhuǎn)換成為企業(yè)管理探索的內(nèi)在要素。

一、員工消極情緒的產(chǎn)生淵源

消極心理（pathology psychology）是人基本心理屬性之一，它在心理學(xué)界與積極心理形成永遠(yuǎn)的對立面。實(shí)際上，企業(yè)員工的心理與環(huán)境是密不可分的，也就是積極只是在理想條件，脫離了環(huán)境的情況下才能成立，而一旦進(jìn)入到具體環(huán)境中，人的心理則會順應(yīng)企業(yè)環(huán)境，進(jìn)而可能產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)。鑒于許多發(fā)達(dá)國家在科技帶動下加入了掠奪人力資源的行列，員工面對的是弱肉強(qiáng)食的生態(tài)及科學(xué)技術(shù)對其心理的巨大沖擊?？茖W(xué)與人文兩種價(jià)值取向的尖銳對立顯現(xiàn)了兩種截然不同的心理學(xué),孕育了現(xiàn)代企業(yè)心理學(xué)發(fā)展的深刻危機(jī)?？茖W(xué)取向的企業(yè)心理學(xué)一直是現(xiàn)代企業(yè)心理學(xué)的主流,但并未彌合與人文取向企業(yè)心理學(xué)之間的鴻溝,并未使心理學(xué)走向成熟和統(tǒng)一。尤其是在二戰(zhàn)以后，面對機(jī)器帶來的失業(yè)等壓力，員工的頹廢心態(tài)蔓延世界，心理病態(tài)、心理變態(tài)、心理疾病、心理問題成為工作常態(tài)，緊張、焦慮、離婚、抑郁、虐待和恐懼成為員工的普遍企業(yè)心理行為之一。因此，消極的企業(yè)心理學(xué)始終占據(jù)工業(yè)心理學(xué)研究主流，而積極理念、積極情緒、積極人性觀等有關(guān)積極心理學(xué)的研究始終徘徊在企業(yè)心理學(xué)研究的邊緣。消極的企業(yè)心理與人類所處的企業(yè)人文環(huán)境或企業(yè)自然環(huán)境惡化是分開的，人們?yōu)榱苏紦?jù)更多或更好的資源而競爭上崗，然而最終獲得卻達(dá)不到心理期待。因此消極心理狀態(tài)的影響是巨大的，它可以影響一個(gè)時(shí)代，一個(gè)國家，甚至整個(gè)人類社會，道德體系，無處不在，無孔不入，所有人都身在其中。消極心理學(xué)是人類無法應(yīng)對環(huán)境對自己的沖擊而產(chǎn)生的心理變化，這就是把環(huán)境刺激及生物反應(yīng)等生物屬性映射到人類心理生活當(dāng)中。實(shí)際上，消極心理學(xué)把心理學(xué)研究拖入病理刺激和變態(tài)反應(yīng)等生物屬性泥潭。消極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)和放大了人們內(nèi)心沖突的不可協(xié)調(diào)性，忽視了人們潛在的自我完善的修復(fù)、適應(yīng)及調(diào)節(jié)能力。

二、員工消極情緒的解構(gòu)及積極心理的培養(yǎng)

1、員工積極情緒體驗(yàn)分析

體驗(yàn)不但是西方哲學(xué)的重要術(shù)語，而且是心理學(xué)研究不可回避的心理過程。體驗(yàn)哲學(xué)原初是指狄爾泰的體驗(yàn)哲學(xué)，即最真實(shí)的東西是一種活生生的實(shí)在存在，不能單憑理性知識去把握，而要靠“體驗(yàn)”來理解環(huán)境和生活，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的企業(yè)幸福感不能停留在理論層面，而是應(yīng)該動態(tài)地觀察員工的身心變化及對企業(yè)文化的體驗(yàn)效果，心智體驗(yàn)、無意識體驗(yàn)、身體體驗(yàn)是其重要的考察維度。

體驗(yàn)滲透了企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)管理的每一步驟，企業(yè)管理文化與體驗(yàn)哲學(xué)的融合一直是企業(yè)管理的重中之重。雖然員工可能在屈服于生產(chǎn)環(huán)境和情景時(shí)產(chǎn)生悲觀、緊張、焦慮和抑郁等消極心態(tài)，但是對幸?？鞓返钠髽I(yè)訴求依舊是員工在企業(yè)生存的主要心理動機(jī)之一。因此，員工永遠(yuǎn)需要陽光和正性心理能量體驗(yàn)，積極心理學(xué)凸顯了員工個(gè)人體驗(yàn)、培養(yǎng)性格及理論建構(gòu)這三方面的探討。首要研究維度是以員工主觀幸福感作為積極心理體驗(yàn)的方向和考察重點(diǎn)，包括主觀幸福感，適宜的體驗(yàn)，樂觀主義，快樂等等。其次是培養(yǎng)積極向上的員工人格品質(zhì)，企業(yè)環(huán)境內(nèi)積極心理學(xué)的目的就是要在企業(yè)中建構(gòu)健康的員工人格，打造一個(gè)具有幸福體驗(yàn)的企業(yè)文化，使員工能夠沉浸其中而不能自拔，形成身心俱佳、心靈改善、身體調(diào)優(yōu)的企業(yè)氛圍之中。只有對積極情緒的體驗(yàn)，才能逐步消解消極心理對員工的心理侵蝕作用，建立起員工忠于企業(yè)、熱愛企業(yè)和提升企業(yè)的核心企業(yè)主旨?？鞓敷w驗(yàn)會在生理層面激活員工相關(guān)的腦神經(jīng)形成內(nèi)在快樂的心靈體驗(yàn)，激發(fā)員工的精神斗志；在物理層面激發(fā)有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)或研發(fā)行為，提高量產(chǎn)效率和研發(fā)效率；在企業(yè)層面有利于生產(chǎn)、科研及經(jīng)營活動形成共識，形成上下一心融洽氛圍，避免了員工與領(lǐng)導(dǎo)的分歧和矛盾。

2、員工積極性人格的培育

積極的員工人格特質(zhì)培育是積極心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用，它滿足了員工的自我管理、自我導(dǎo)向和自我控制的企業(yè)持續(xù)發(fā)展訴求。企業(yè)員工的上述心理機(jī)能是企業(yè)管理者對員工管理的最大訴求，因?yàn)樗瞧髽I(yè)生存、發(fā)展和競爭的法寶。心理學(xué)研究表明，積極人格特質(zhì)是能夠在良好的企業(yè)文化中得到培育和發(fā)展的，當(dāng)激發(fā)和培育在不斷強(qiáng)化下變成一種習(xí)慣性心理取向時(shí)，員工積極人格特質(zhì)也就形成了。員工積極人格有助于個(gè)體采取更有效的認(rèn)知和情感策略，形成自我決定性(self-determination)人格類型，故而逐步建構(gòu)出自信、樂觀、成功抵御不良心態(tài)機(jī)制，員工心理自我決定論和自信是企業(yè)積極心理學(xué)的重要研究方向，培養(yǎng)這些性格特質(zhì)有效路徑是增強(qiáng)員工個(gè)體的積極情緒培育和消極情緒的有效抵御。隨著積極心理學(xué)對企業(yè)文化的不斷滲入和發(fā)展，員工人格特質(zhì)的研究路徑也將不斷清洗和明確，研究范疇不斷拓寬。積極心理學(xué)從三個(gè)維度研究了自我決定性人格特質(zhì)的形成：不斷更新、積極進(jìn)取的個(gè)性決定了其發(fā)展脈絡(luò)；這些個(gè)性因素必須與社會價(jià)值觀及企業(yè)環(huán)境相融合，進(jìn)而內(nèi)化為個(gè)人的情感和認(rèn)知取向；員工積極性心理需要得到企業(yè)管理中心的充分認(rèn)可、鼓勵(lì)和滿足。具體而言，員工3 種基本的心理訴求需要管理層面的思考：創(chuàng)造性積極心態(tài)、勝任本職工作產(chǎn)生的愉悅感和員工與領(lǐng)導(dǎo)的愉快交流。員工創(chuàng)造力與積極心理學(xué)的關(guān)聯(lián)是積極心理學(xué)的研究內(nèi)容之一。隨著企業(yè)管理與積極心理學(xué)的不斷互涉和滲透，關(guān)于員工創(chuàng)造力培養(yǎng)的相關(guān)課題得到了企業(yè)管理者的青睞，企業(yè)員工創(chuàng)造力是由多種心理資源構(gòu)成，主要集中在3 個(gè)維度，員工積極心理下締造的創(chuàng)造性員工個(gè)性特質(zhì)，企業(yè)員工整體創(chuàng)造性思維鏈條的架構(gòu)與企業(yè)文化所培育建造的創(chuàng)造性人文環(huán)境。企業(yè)員工積極心理的培養(yǎng)及企業(yè)規(guī)模存在差異，小微企業(yè)擁有幾十個(gè)員工，而超大型企業(yè)擁有數(shù)萬職員，大企業(yè)的積極心理培育機(jī)制更顯重要。盡管員工性格各異，企業(yè)管理者尊重差異、發(fā)揮各自之所長，規(guī)避各自之短板，若能夠在積極心理學(xué)的關(guān)照下，形成自我管理、自我導(dǎo)向和自我適應(yīng)的企業(yè)心理范式，必將為企業(yè)在科研、管理和生產(chǎn)上形成創(chuàng)造合力，必將使企業(yè)具有“勃勃生機(jī)”的生產(chǎn)經(jīng)營景象。

3、企業(yè)文化環(huán)境內(nèi)員工積極心理的培育

首先企業(yè)的積極心理學(xué)集中研究在員工的性格、積極情緒和感覺的關(guān)系上，繼而拓展到積極情緒對員工生理健康及智力的影響上。愛、幸福、快樂、樂觀等成為積極情緒中熱點(diǎn)詞匯，它們從自我感覺漸漸擴(kuò)張到與其他員工相處時(shí)的感覺，積極心理的維度也從單一變換成多維。在現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營中，員工自我正性情緒特征必須與他人密切合作時(shí)的積極情緒特征相結(jié)合。如何化解員工之間、工人與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾、寬恕對方，讓愛、快樂和幸福感代替仇恨、沖突和報(bào)復(fù)，也是企業(yè)積極心理學(xué)研究的又一熱點(diǎn)?？茖W(xué)技術(shù)促使了員工生活水平的提高，但由于生活節(jié)奏的加快及競爭的加劇，員工幸福指數(shù)未必隨著生活水平的提升而提高。因此，寬恕、感激、智慧和樂觀等積極心態(tài)的培養(yǎng)成為倡導(dǎo)員工更好融入新時(shí)代的研究對象，由此衍生的臨床心理學(xué)、企業(yè)心理、心理咨詢、健康心理紛紛成為心理學(xué)研究的分支，也是企業(yè)文化為員工服務(wù)應(yīng)該培養(yǎng)的研究分支。由于心理學(xué)與企業(yè)文化密切相關(guān)，積極心理學(xué)促進(jìn)了企業(yè)文化遠(yuǎn)離消極、趨向積極的轉(zhuǎn)向，消解消極心理因素對人們的束縛及錯(cuò)誤導(dǎo)向，恢復(fù)心理學(xué)本有的功能，使企業(yè)文化成為良性循環(huán)的體系。同時(shí)，它抑制了科學(xué)技術(shù)對企業(yè)員工心理層面的過度壓榨和掌控，使心理學(xué)與企業(yè)文化形成更加和諧、相互促進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。臨床心理學(xué)、企業(yè)心理學(xué)、心理咨詢、健康心理等心理學(xué)分支對提升個(gè)人表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)都具有推動作用，它對人事管理、企業(yè)管理等學(xué)科的革新發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。積極心理學(xué)無論在理論還是實(shí)踐上，都是可以以實(shí)證為基礎(chǔ)的（evidence-based）。企業(yè)實(shí)施的積極心理學(xué)采用員工心理跟蹤調(diào)查和多樣數(shù)據(jù)調(diào)查等方式，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析。因此，企業(yè)積極心理學(xué)理論很大程度上都是基于基層員工個(gè)體，以深入細(xì)膩的生理數(shù)據(jù)作為研究基礎(chǔ)的。伴隨著當(dāng)代腦電、核磁和近紅外技術(shù)的崛起，腦神經(jīng)實(shí)證測量手段能夠提供有效穩(wěn)定的生理-心理測量手段和試驗(yàn)方法，繼而從生理層面表征了員工的行為特征、心理特征、語言特征，有利于企業(yè)管理者進(jìn)行實(shí)時(shí)管理參考，而企業(yè)實(shí)施積極企業(yè)心理培訓(xùn)提供了數(shù)據(jù)依據(jù)和保障。

其次，積極心理學(xué)與企業(yè)心理學(xué)有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)和正向因果效應(yīng)，企業(yè)心理學(xué)強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展和成長及自我實(shí)現(xiàn)，正面本性和價(jià)值是其企業(yè)管理核心和認(rèn)知取向。員工的價(jià)值需要積極和正性企業(yè)心理來熏陶、培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)，員工的生產(chǎn)效率與員工的心理狀態(tài)是密不可分的，尤其是員工的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)需要積極性心態(tài)環(huán)境來激發(fā)和引導(dǎo)。積極心理學(xué)是對20 世紀(jì)二次世界大戰(zhàn)以來傳統(tǒng)主流心理學(xué)的有效補(bǔ)充和后續(xù)延展。積極心理學(xué)并不否認(rèn)消極心理學(xué)的存在意義，甚至承認(rèn)消極心理學(xué)對傳統(tǒng)心理學(xué)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。只是在企業(yè)經(jīng)營管理及后續(xù)發(fā)展方面，積極心理在生產(chǎn)效率上具有對消極心理學(xué)的先天優(yōu)勢，它更能夠調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性、主人公責(zé)任感和創(chuàng)新精神，進(jìn)而為企業(yè)更好的發(fā)展做出心理方面的隱性貢獻(xiàn)。

再次，積極心理學(xué)倡導(dǎo)的三個(gè)層次幸福感：1.主觀幸福感；2.社會（企業(yè)）幸福感；3.心理幸福感。這三種幸福體驗(yàn)是由內(nèi)到外的幸福感擴(kuò)張，它們展示的積極情緒體驗(yàn)意在提升至一種思維或行為方式，然后變成一種心態(tài)資源，達(dá)到人和企業(yè)得以改變的效果。員工個(gè)人心理生活的改變到企業(yè)文化的構(gòu)建，形成了企業(yè)心理文化的隱性資源，及企業(yè)文化發(fā)展的參照準(zhǔn)則。企業(yè)心理能夠抵御、解構(gòu)員工的心靈創(chuàng)傷，催生企業(yè)幸福感、主觀幸福感及心理幸福感，正是積極心理學(xué)與企業(yè)心理學(xué)的完美結(jié)合之一。主觀幸福感、企業(yè)幸福感和心理幸福感的有機(jī)融合成為企業(yè)生產(chǎn)活動的潛在因素，也是企業(yè)管理成功的標(biāo)識之一。

另外，在中外合資企業(yè)或國外獨(dú)資企業(yè)中，中西方文化差異對員工的企業(yè)滿意度及主觀幸福指數(shù)產(chǎn)生很大影響。在生長在強(qiáng)調(diào)所謂西方自由民主的西方國家中，員工自己有主觀幸福指數(shù)或企業(yè)滿意度時(shí)，西方員工會不自覺地依照西方文化的標(biāo)準(zhǔn)對幸福加以訴求。相反，在中國本土企業(yè)這樣強(qiáng)調(diào)社會主義文化的氛圍下，中國員工則傾向于參照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的幸福指數(shù)和對企業(yè)管理的滿意度，但是幸福指數(shù)同時(shí)不能避免家庭的認(rèn)知影響。因此，合資企業(yè)的中方與外方員工因文化不同而對企業(yè)滿意度及幸福指數(shù)存在認(rèn)知差異，本土文化、異域文化與積極心理學(xué)的融合發(fā)展是企業(yè)文化發(fā)展的重要考量維度。

企業(yè)消極心理向積極心理的演進(jìn)研究內(nèi)涵豐厚，具有現(xiàn)代企業(yè)革新的戰(zhàn)略意義。從跨學(xué)科的維度，積極心理的培育拓展了企業(yè)管理者的管理思路，使企業(yè)文化與積極心理學(xué)產(chǎn)生了共鳴。從認(rèn)知的角度來看，它提升了全體企業(yè)所有職員的認(rèn)知高度，它是從員工范疇到管理層面范疇的全員提升。企業(yè)員工消極心理的消解和積極心理的維護(hù)研究既可以強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理手段的策略性，又可以使積極心理學(xué)理論在企業(yè)實(shí)踐中得到具體驗(yàn)證。企業(yè)員工消極心理向積極心理的演進(jìn)研究，從企業(yè)實(shí)踐中捋順了積極心理和消極心理的內(nèi)在關(guān)系。企業(yè)心理學(xué)積極心理培育訴求是企業(yè)管理生態(tài)的整體性、層次性、關(guān)聯(lián)性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性，期待員工積極心理與企業(yè)管理之間的協(xié)調(diào)和共存。另外，企業(yè)積極心理性研究消解了機(jī)械和單一的企業(yè)管理研究方法，為積極心理學(xué)與企業(yè)管理之間的融合發(fā)展提供了動力。