以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新思考

渠彩霞

（衡水學(xué)院圖書館 河北 衡水 053000）

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資料和情報信息中心，以及大學(xué)生的第二課堂，其信息資源和信息服務(wù)質(zhì)量，對高校的教學(xué)與發(fā)展起著舉足輕重的作用。最大限度地滿足用戶需求，更好地服務(wù)于廣大師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研，是高校圖書館的基本職能和根本目的。時代發(fā)展與社會進(jìn)步以及高校圖書館的用戶信息需求的變化，對高校圖書館的管理與服務(wù)都提出了更新更高的要求。高校圖書館應(yīng)認(rèn)真研究用戶需求，合理配置圖書資源，以用戶需求為導(dǎo)向，制定科學(xué)可行的信息服務(wù)策略，不斷變革管理方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑自身形象，提高自身價值。

1 概述

北京大學(xué)圖書館館長陳建龍指出，推動大學(xué)圖書館的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性發(fā)展，要充分考慮其本來、外來和未來。明確價值和使命，堅持“服務(wù)至上、用戶第一”的理念，積極應(yīng)對新技術(shù)、新需求的挑戰(zhàn)，才能在新的信息革命浪潮中再創(chuàng)輝煌[1]。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)和音頻視頻資料等實體館藏為內(nèi)容，而在信息化時代，由于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用，沖擊著圖書館傳統(tǒng)的技術(shù)體系和服務(wù)方式，使得讀者對圖書館的內(nèi)容需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化和個性化趨勢，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與變革。

面對未來的機遇與挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)信息時代的發(fā)展，改變服務(wù)方法與模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平和能力，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，以用戶為中心，夯實信息資源保障，強化教學(xué)與科研支持，助力文化傳承與弘揚，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展，成為高校圖書館管理發(fā)展的重要目標(biāo)。

2 高校圖書館管理服務(wù)中存在的問題

2.1 管理觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息時代的到來，高校圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)模式已顯得陳舊與落后，難以適應(yīng)時代的發(fā)展潮流與需求。從管理理念來看，部分高校館依然秉持著“重藏輕用”思想，按部就班地保證圖書資源始終處于規(guī)范可控的范圍內(nèi)，缺乏創(chuàng)新與拓展服務(wù)意識；從管理方法來看，部分高校圖書館仍然沿用簡單的人機交互形式，繁瑣的管理工作依舊由人工完成，信息化、智能化程度低，管理質(zhì)量和效率難以得到保障[2]。

2.2 信息設(shè)備缺乏，信息資源得不到充分利用。部分高校圖書館硬件設(shè)備較為缺乏，沒有引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，用戶在尋找相關(guān)信息資源時，面對海量龐雜的信息，難以快速準(zhǔn)確地找到所需目標(biāo)，館內(nèi)儲存的大量信息資源得不到充分挖掘和利用，服務(wù)難以滿足讀者需求，資源利用率偏低，直接影響著高校圖書館的服務(wù)效率。

3 高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新思考

在管理服務(wù)實踐中，高校圖書館應(yīng)主動轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念，加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，牢固樹立讀者服務(wù)意識，積極利用新技術(shù)，構(gòu)建更加人性化的管理與服務(wù)體系。加強人才隊伍建設(shè)，提高管理與服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供良好的環(huán)境和多樣化的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.1 轉(zhuǎn)變工作思路，樹立服務(wù)創(chuàng)新理念。在信息化浪潮的推動下，高校圖書館管理的信息化發(fā)展勢在必行，應(yīng)轉(zhuǎn)變思路、變革理念，依托信息技術(shù)手段，構(gòu)建完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，加強圖書館與讀者之間的交互性，提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量和成效。第一，根據(jù)自身館藏特色，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，打造完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，將豐富的館藏資源以信息化的方式在線推送出來，使得廣大讀者不受時空限制，隨時隨地可以進(jìn)行在線閱讀。第二，利用先進(jìn)科學(xué)的圖書檢索系統(tǒng)，提升讀者圖書檢索效率。同時，依托于超鏈接的方式，實現(xiàn)高校圖書館與其他圖書館的信息資源共享，積極為廣大讀者提供加更廣泛的信息服務(wù)[3]。

3.2 擴大宣傳，加大資金投入力度。第一，圖書館服務(wù)創(chuàng)新不僅是理念與思維上的創(chuàng)新，也不僅僅是虛擬技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新，更是一種將傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與數(shù)字圖書館建設(shè)全面融合在一起的創(chuàng)新[4]。在圖書信息管理工作中，積極摒棄傳統(tǒng)的管理理念，拓寬思維路徑，運用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理手段，提高圖書信息管理水平，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動圖書館不斷向更好的方向發(fā)展。第二，拓寬資金來源，加大對圖書館的經(jīng)費投入。圖書館信息管理是一項十分復(fù)雜的工作，要在硬件軟件方面不斷增加經(jīng)費投入，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)圖書館管理服務(wù)措施的優(yōu)化。第三，深度開發(fā)圖書館信息資源，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)管理設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，不斷提高信息服務(wù)能力。

3.3 優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館管理工作的宗旨是一切為了讀者，為讀者提供個性化、全方位的周到服務(wù)。應(yīng)樹立以“讀者為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建健全的圖書管理模式，優(yōu)化自身服務(wù)水平，提升自身服務(wù)質(zhì)量，滿足師生新的需求。

3.3.1 拓展服務(wù)類型。圖書館在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)主動拓展服務(wù)類型，如開展線上講座，以專題講座方式服務(wù)于不同需求的讀者群體。高校圖書館館藏資源豐富，要根據(jù)自己的豐富館藏資源，挖掘?qū)ふ遗c整理出與用戶需求相契合的資料，確保各類數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)快速地傳達(dá)到用戶手中，為用戶提供更準(zhǔn)確前沿的信息資源。

3.3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式。建立新型知識服務(wù)引擎，利用大數(shù)據(jù)來挖掘?qū)ふ覀€性化服務(wù)的方法，為用戶提供多元化、個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，更加準(zhǔn)確地滿足用戶的信息需求。同時制定更好的運營策略，了解用戶反饋的閱讀訴求，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，修改服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館信息資源的利用率，進(jìn)而整體提升圖書館管理水平。

3.3.3 對大學(xué)生提供人性化服務(wù)。可以制訂完善的服務(wù)制度，讓大學(xué)生參與到圖書館管理的工作中，使他們充分了解圖書館的服務(wù)機制和館藏信息，方便其查借閱資料、寫作論文以及完成學(xué)業(yè)；而學(xué)生的加入，也可以讓圖書館更具體地知悉學(xué)生對館藏信息的需求，便于收集更全面準(zhǔn)確的信息資料，更好地優(yōu)化館藏資源，為服務(wù)育人提供保障。

3.4 加強人才隊伍建設(shè)，提升專業(yè)素養(yǎng)。新時代背景下，圖書館管理人員不僅要具備管理圖書的基本技能，同時還要具有足夠的熱情、積極的心態(tài)、精深的專業(yè)知識和相關(guān)技能以及創(chuàng)新精神，不僅僅是工作方式和手段上的創(chuàng)新，還包括技術(shù)應(yīng)用上的創(chuàng)新。

3.4.1 培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。順應(yīng)時代發(fā)展，圖書館管理人員要不斷地去學(xué)習(xí)一些新的知識和技能，提高管理的質(zhì)量和效率，在管理與服務(wù)中充分發(fā)揮自身的能力，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的高效發(fā)展。3.4.2 信息化時代，圖書館服務(wù)方式逐漸由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱瑘D書管理工作與信息化管理技術(shù)相結(jié)合，使得圖書管理工作更加科學(xué)有序、規(guī)范系統(tǒng)[4]。作為一名圖書館管理人員應(yīng)密切關(guān)注師生需求，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，加強服務(wù)的專業(yè)化、人性化、常態(tài)化，實現(xiàn)高校圖書館功能的最大化。

3.4.3 圖書管理是一項具有較強專業(yè)性和系統(tǒng)性的工作，強化培養(yǎng)專業(yè)圖書管理人才的力度，增加圖書管理人員的知識儲備非常必要?？梢远ㄆ诨虿欢ㄆ诘难垖＜议_展講座或培訓(xùn)，加大相關(guān)技能的培訓(xùn)力度，還可以同其他優(yōu)秀圖書館進(jìn)行交流溝通學(xué)習(xí)，使得圖書管理人員不斷強化專業(yè)技能、積累工作經(jīng)驗、提升管理質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大師生用戶群。

數(shù)字化已成為未來發(fā)展的重要趨勢，具有廣闊的發(fā)展空間，圖書館要及時更新技術(shù)，積極主動地了解大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與之密切相關(guān)的信息鏈接技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、圖書館智能服務(wù)等，以豐富和補充圖書館服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)實踐經(jīng)驗，進(jìn)一步強化專業(yè)人才在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[5]。大數(shù)據(jù)時代，要讓圖書館管理人員充分認(rèn)識到館員的職能不能僅僅停留于提供傳統(tǒng)的借還服務(wù)，更重要的是成為信息專家。

3.4.4 創(chuàng)設(shè)更多的學(xué)習(xí)進(jìn)修渠道和平臺，增強校際、校企合作，進(jìn)一步加強圖書館管理的技術(shù)創(chuàng)新。高校與高新企業(yè)的合作能夠加速技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與落實，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，同時也對大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)有著積極的促進(jìn)作用。另外，還應(yīng)盡量多引進(jìn)一些專業(yè)能力強的管理人才，加強管理工作創(chuàng)新力度，保證各項創(chuàng)新內(nèi)容建設(shè)的有序性，為廣大用戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。