新媒體的角色是服務(wù)線下拜訪

陳猛

“達(dá)成交易，是我們唯一的追求”是振威展覽的辦展宗旨，振威展覽集團(tuán)總裁鄧小輝指出，無(wú)論是招商還是尋找觀眾資源，振威都是秉承這一宗旨去做的。因此，負(fù)責(zé)招商的銷售部門會(huì)積極地思考如何服務(wù)好展商，并為他們的參展帶來(lái)最大的商業(yè)價(jià)值；而負(fù)責(zé)招觀的部門也會(huì)根據(jù)展商的需求量身定制觀眾邀請(qǐng)方案。這既是振威的宗旨，也是振威的誠(chéng)意。而在招展招觀過(guò)程中也會(huì)遇到外部環(huán)境的限制，比如受疫情影響，銷售部門不能跑客戶，只能以電話溝通為主，但電話溝通相比見(jiàn)面溝通仍然存在距離感。

談到新技術(shù)的使用，鄧小輝告訴記者，振威也進(jìn)行了數(shù)字化招展，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式推廣振威的展會(huì)和品牌。振威經(jīng)過(guò)多年的辦展，累積了海量的展商數(shù)據(jù)和觀眾數(shù)據(jù)，公司的數(shù)據(jù)中心會(huì)對(duì)客戶參加什么類型的展會(huì)，銷售/采購(gòu)什么類型的產(chǎn)品，需求多大的面積等參展習(xí)慣，以及客戶的地域、市場(chǎng)分布等有詳細(xì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。振威會(huì)利用大數(shù)據(jù)全方位地分析出客戶的參展需求和想見(jiàn)到的專業(yè)觀眾，為目標(biāo)客戶量身定做合適的參展方案。利用數(shù)字化招展，振威在公司的自辦展和承辦的政府展中招展效果均明顯提升。

這些數(shù)據(jù)都來(lái)源于振威每一次真實(shí)的展會(huì)，數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)可靠。據(jù)鄧小輝介紹，在每次展會(huì)后，振威都會(huì)對(duì)展商和觀眾進(jìn)行回訪，回訪的方式以電話/面談為主，因?yàn)檫@樣的傳統(tǒng)方式是直接而充滿溫度的，也是數(shù)字化時(shí)代中不可替代且珍貴的一環(huán)。后期的回訪服務(wù)到位了，也會(huì)對(duì)下一屆的招商招觀起到良性循環(huán)的促進(jìn)作用。

振威在運(yùn)用自有數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)必定會(huì)結(jié)合新媒體營(yíng)銷，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行挖掘?！坝械娜丝赡芤詾檫\(yùn)用了新的營(yíng)銷方式，有了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，客戶就會(huì)自動(dòng)送上門了，其實(shí)并不是這樣的?！编囆≥x指出，新媒體的角色應(yīng)該是服務(wù)于傳統(tǒng)方式的招展招觀，在線下拜訪的時(shí)候起到一個(gè)更好的促進(jìn)、催化作用，好比未聞其人先聞其聲，待見(jiàn)了其人，對(duì)主辦方的展會(huì)和品牌的印象才會(huì)更加深刻。