“知心大姐”的艷美人生

李戩 張馨之 李宏

每一面錦旗的后面，都有一段動(dòng)人的故事——沈陽(yáng)有個(gè)“張大姐”調(diào)解室。她耐心傾聽(tīng)，曉之以法、動(dòng)之以情地為農(nóng)民工維權(quán)，像一縷春風(fēng)，消融他們心頭的堅(jiān)冰。她既懷仁愛(ài)之心，更守法治底線，在調(diào)解的窗口，她是一朵綻放的迎春花。

“家家有本難念的經(jīng)”“清官難斷家務(wù)事”，這兩句話說(shuō)的都是家庭、鄰里間一些事兒的處理難度。然而，在沈陽(yáng)市渾南區(qū)，居民們卻不會(huì)因?yàn)榇耸露鵁?。有事就找“金牌調(diào)解員”——渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心的“張大姐”，凡是她經(jīng)手處理的糾紛幾乎都能圓滿解決。

掏多少錢都請(qǐng)不到的心理醫(yī)生

“張大姐”本名張艷美，1960年生人，是一名老黨員，1985年以來(lái)投身于基層矛盾糾紛調(diào)處工作，2017年3月?lián)紊蜿?yáng)市渾南區(qū)五三街道人民調(diào)解員，2020年9月?lián)螠喣蠀^(qū)公共法律服務(wù)中心人民調(diào)解員。

擁有30多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的張艷美將調(diào)解工作作為她的畢生事業(yè)?！芭c幫為善，以幫為伴”是她的座右銘，“法理相依、情理相融”是她的調(diào)解之道，“我必須做好基層人民調(diào)解工作，讓社會(huì)更加和諧”是她常記在心的使命，對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)驅(qū)動(dòng)著她在人民調(diào)解員的崗位上不斷綻放光彩。

張艷美每天走街串巷，深入社區(qū)和當(dāng)事人家中了解案情，經(jīng)常一跑就是一整天。無(wú)論是白天還是黑天、雨天還是雪天，公交、地鐵她是常客。多年來(lái)，張艷美調(diào)解成功的大案小情有410余件，幫群眾挽回?fù)p失1000余萬(wàn)元，調(diào)解集體信訪案件22件，將矛盾有效遏制在萌芽階段。在她的調(diào)解下，貿(mào)然投資失敗導(dǎo)致無(wú)家可歸的農(nóng)民夫婦要回了補(bǔ)償，因下水管線返水反目成仇的鄰居握手言和，討薪無(wú)果以死相逼的農(nóng)民工拿到了自己應(yīng)得的血汗錢……一件件千頭萬(wàn)緒的矛盾被化解，一起起錯(cuò)綜復(fù)雜的糾紛被調(diào)解。有時(shí)，為了促成當(dāng)事人雙方和解，她還自掏腰包購(gòu)買禮物送給當(dāng)事人。正是這種對(duì)調(diào)解事業(yè)的執(zhí)著，不管什么樣的糾紛，經(jīng)過(guò)她的一番勸說(shuō)，十有八九便能解決。

張艷美是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人，她對(duì)農(nóng)民工兄弟有著深厚的感情。被調(diào)到渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心擔(dān)任調(diào)解員前，她幾十年來(lái)從事的調(diào)解工作都是義務(wù)的，她也因此贏得了鄉(xiāng)親們的信賴。

當(dāng)年的張官村是2000多戶的大村，性格開(kāi)朗、熱心助人的張艷美從幫助鄉(xiāng)親們解決生活中的小問(wèn)題入手，逐漸和父老鄉(xiāng)親打成了一片。在做民間糾紛的調(diào)解工作時(shí)，她往往先做好其中一方工作，再去找另一方，一件事至少需要幾天?！坝袝r(shí)候忙得一上午想不起來(lái)喝一口水?！?/p>

當(dāng)年，村內(nèi)的一位王大媽和兒媳王女士鬧矛盾。矛盾激化時(shí)，王大媽的兒子甚至要把妻子趕出家門。張艷美知情后，分別找王大媽、王女士等人談話，對(duì)他們多次進(jìn)行勸導(dǎo)，反復(fù)地表達(dá)“一家人要相互體諒，多為對(duì)方考慮”，最終找到矛盾的癥結(jié)所在，順利化解了婆媳矛盾。調(diào)解成功當(dāng)天，王大媽開(kāi)心地對(duì)張艷美說(shuō)：“一年多了，我從沒(méi)這么舒心過(guò)，你真是掏多少錢都請(qǐng)不來(lái)的心理醫(yī)生！”

真心付出就會(huì)得到理解

今年61歲的張艷美說(shuō)話語(yǔ)速很快，思路清晰，她在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)也是如此。她說(shuō)自己是個(gè)急性子，但每句話都是真情流露。

“有什么可以幫助你們的嗎？外邊雨這么大，快進(jìn)屋里來(lái)！”2021年6月10日，張大姐剛吃完午飯，看到站在門口猶豫不決的幾個(gè)人，便熱情地將他們請(qǐng)進(jìn)“張大姐”調(diào)解室。

“我們也不知道要找誰(shuí)，怎么辦，請(qǐng)你們幫幫我們吧?！彼麄儫o(wú)奈地向張大姐訴求著。

原來(lái)他們是農(nóng)民工，于今年3月初至5月末在沈陽(yáng)棋盤山某項(xiàng)目工地做架子工，約定勞務(wù)費(fèi)12.11萬(wàn)元，每人2.1萬(wàn)元至2.7萬(wàn)元不等。但工程結(jié)束后，包工方并未如期支付勞務(wù)費(fèi)，只是由負(fù)責(zé)人宋某寫了一張?jiān)摴P勞務(wù)費(fèi)的欠條。拿著欠條，他們?cè)鴶?shù)次催款，仍未能索要成功。這期間，農(nóng)民高某的父親住院病危，急需用錢治療。高某透露，如果真沒(méi)有辦法追索這筆錢，就去爬工地的塔吊……聽(tīng)說(shuō)渾南區(qū)有個(gè)公共法律服務(wù)中心，可以受理信訪問(wèn)題、提供法律援助，還有個(gè)“張大姐”在調(diào)解方面有一手，他們因此抱著一線希望慕名前來(lái)。

了解案情后，張大姐考慮到高某急需用錢，且包工方并未完全賴賬，便主動(dòng)提出接案介入：“決不能用傷害自己又給社會(huì)造成惡劣影響的方式解決問(wèn)題，既然來(lái)到公共法律服務(wù)中心，就要信任中心，不要再有過(guò)激行為”，同時(shí)承諾，“如果情況屬實(shí)，我一定會(huì)為農(nóng)民兄弟們竭盡全力討回薪水”。接著，張大姐撥通了包工頭宋某的電話。宋某承認(rèn)他們所訴事情屬實(shí)，但因上家建設(shè)工程公司也沒(méi)有給他結(jié)算，所以他也沒(méi)錢給他們結(jié)算。

6月11日，張大姐撥打了宋某所述的建設(shè)工程公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人施某的電話，但施某同樣敘說(shuō)因上家公司沒(méi)撥款導(dǎo)致無(wú)法結(jié)款，并拒絕提供上家公司聯(lián)系方式。至此，案件線索出現(xiàn)了“斷頭路”。

但是，張大姐并沒(méi)有就此放棄，通過(guò)多方打聽(tīng)，最終獲取了總承包方的電話，撥通了該項(xiàng)目總承包方在沈陽(yáng)的負(fù)責(zé)人李某的電話，但李某回復(fù)說(shuō)已經(jīng)結(jié)款給施某。張大姐再次撥通了施某的電話，電話里施某態(tài)度變得生硬，并強(qiáng)調(diào)自己已離職，不要再聯(lián)系他。三番五折，問(wèn)題又陷入了僵局。

張大姐重新梳理案情，聯(lián)系了該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商北京某集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬某，通過(guò)馬某確認(rèn)，這筆錢確已付給過(guò)總承包方。于是，張大姐對(duì)總承包方李某講清利弊，闡明法律責(zé)任關(guān)系，建議他到中心協(xié)商解決問(wèn)題，不要逃避。迫于開(kāi)發(fā)商和矛盾隨時(shí)可能升級(jí)的壓力，李某同意接受調(diào)解。

等各方人員到齊，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終李某同意先行結(jié)清所有欠款，剩下問(wèn)題由其與施某所在公司解決。第二天，張大姐陸續(xù)接到7名農(nóng)民工“勞務(wù)費(fèi)已到賬，感謝張大姐”的電話。幾天后，一面“為人民辦實(shí)事、做群眾貼心人”的錦旗在農(nóng)民兄弟千恩萬(wàn)謝中送至張大姐手中。

“金杯銀杯”不如百姓口碑

“我是個(gè)直腸子，說(shuō)話不會(huì)拐彎抹角，調(diào)解矛盾時(shí)也是這樣。大家知道我是真心的，所以容易接受我?！睆埰G美說(shuō)。

2008年張艷美調(diào)解過(guò)的一起糾紛中，一名孩子的父親去世，年邁的爺爺不愿意繼續(xù)撫養(yǎng)快17歲的孫子。張艷美就找到孩子的母親和爺爺，希望兩人撫養(yǎng)孩子，每人每月能出100元撫養(yǎng)費(fèi)。孩子母親同意了，但孩子的爺爺卻堅(jiān)持不給。情急之下，張艷美就對(duì)孩子爺爺說(shuō)：“如果實(shí)在不愿意出這100元錢，我給你出，然后由你再給孩子行嗎？”孩子爺爺被感動(dòng)了：“你一個(gè)外人都能說(shuō)出這樣的話，我再不管孫子就太不近人情了?！敝链?，事情圓滿解決。

2010年7月的一天晚上11時(shí)許，已上床休息的張艷美手機(jī)響了，原來(lái)是轄區(qū)內(nèi)一住戶的孩子哭著打來(lái)電話說(shuō)父母正在打架。張艷美急忙趕過(guò)去，那對(duì)夫妻正打著，她怎么勸也無(wú)濟(jì)于事，就說(shuō)：“你倆最起碼給我個(gè)凳子坐坐吧?！币痪湓捵尙F(xiàn)場(chǎng)的氣氛緩和了。張艷美了解到，夫妻倆打架是因?yàn)檎煞蚝染埔l(fā)的，于是她先勸女主人又勸說(shuō)男主人，提醒他們多為孩子考慮。最終，夫妻倆紅著臉互相認(rèn)了錯(cuò)。

一次次的化解矛盾，一次次的真心付出，讓張艷美成為百姓心中的“知心大姐”，甚至連信訪局、農(nóng)民工維權(quán)中心、派出所等無(wú)法解決的糾紛，都會(huì)找張艷美出面，“張大姐”調(diào)解室也在遼沈地區(qū)形成品牌。

同事們看到電視中的調(diào)解節(jié)目，都勸張艷美去參加，但她卻謙虛地笑了：“我之所以能完成調(diào)解，主要是百姓們理解我的工作?！睂?duì)此，渾南區(qū)司法局侯局長(zhǎng)說(shuō)：“張大姐在調(diào)解案件時(shí)有耐心也有經(jīng)驗(yàn)，比電視上的調(diào)解節(jié)目調(diào)解得還好，絕對(duì)是‘金牌。”受到過(guò)張艷美幫助的農(nóng)民工兄弟，則一個(gè)勁地說(shuō)要“多表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)她”。

為民辦實(shí)事，做群眾貼心人;傾心替民解憂難，真心調(diào)解化糾紛;最美金牌調(diào)解員，為民解憂情誼暖……調(diào)解室里的每一面錦旗都是群眾至高無(wú)上的褒獎(jiǎng)。扎根調(diào)解工作三十多年，張艷美把百姓冷暖時(shí)刻掛心間，以自己真誠(chéng)之心贏得了老百姓的尊敬。

編輯/纖手暖