國(guó)有企業(yè)如何做好退休人員社會(huì)化管理背景下的管理服務(wù)工作

文 陳 燕

隨著企業(yè)退休人員社會(huì)化移交工作完成，退休人員進(jìn)入社會(huì)化管理階段。在社會(huì)化管理背景下，如何做好對(duì)退休人員的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，使退休人員能積極、主動(dòng)融入社會(huì)化管理大環(huán)境，實(shí)現(xiàn)退休人員社會(huì)化移交“接得住、接得穩(wěn)、接得好”的目標(biāo)，是我們急需思考與亟待解決的問(wèn)題。

離退休管理機(jī)構(gòu)與人員的定位

隨著退休人員社會(huì)化移交完成，國(guó)有企業(yè)離退休管理工作面臨轉(zhuǎn)型。雖然退休人員業(yè)務(wù)管理工作面臨逐步減少趨勢(shì)，但從地方政府能否接得住、接得穩(wěn)、接得好，退休人員能否適應(yīng)、滿意等多方面考慮，離退休工作部門還需在一定階段介入退休人員的服務(wù)管理工作。因此，國(guó)有企業(yè)退休管理部門要對(duì)退休人員管理服務(wù)工作進(jìn)行重新定位，探索新的管理服務(wù)內(nèi)容。要樹(shù)立做好該項(xiàng)工作的正確態(tài)度，對(duì)退休人員的歷史功績(jī)和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不忘，與退休人員的感情紐帶永遠(yuǎn)系牢，對(duì)退休人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)永遠(yuǎn)做好。思考如何實(shí)現(xiàn)工作方式由服務(wù)管理為重向管理和協(xié)調(diào)服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，如何與街道社區(qū)建立“共建共管共享”的管理服務(wù)新模式，形成“互通互融互助”的工作新格局。

通過(guò)樹(shù)立態(tài)度、轉(zhuǎn)變觀念、重新定位，以實(shí)現(xiàn)對(duì)退休人員管理服務(wù)不缺位，關(guān)愛(ài)不降低。

把握穩(wěn)定原則上，統(tǒng)籌考慮關(guān)心關(guān)愛(ài)

在政治待遇方面，建議國(guó)有企業(yè)繼續(xù)落實(shí)好老同志政治待遇，定期按原待遇發(fā)放報(bào)紙、刊物，組織老同志參加專題會(huì)、座談會(huì)等，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)與建議，做好政策宣傳、解釋與問(wèn)題解答。

在生活待遇方面，除及時(shí)足額發(fā)放統(tǒng)籌外費(fèi)用和審核報(bào)銷補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)外，春節(jié)、中秋、重陽(yáng)等節(jié)假日及生病、住院等慰問(wèn)活動(dòng)可作為關(guān)心關(guān)愛(ài)費(fèi)用，但其數(shù)額的增與減，屬企業(yè)行為，建議以穩(wěn)定為前提統(tǒng)籌考慮。

加強(qiáng)退休人員信息征集與管理

建立退休人員信息庫(kù)，加強(qiáng)退休人員信息征集與管理，利用信息做好服務(wù)。比如，在完善更新退休人員及配偶、子女基本信息的同時(shí)，增加其健康、興趣等信息。企業(yè)本著對(duì)老同志功績(jī)不忘原則，有重點(diǎn)給予關(guān)心關(guān)愛(ài)。

積極與社區(qū)互聯(lián)共建，補(bǔ)位不缺位

共商共促，不斷完善社區(qū)管理服務(wù)功能。比如，增加照顧服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目；開(kāi)展針對(duì)老年人權(quán)益、房產(chǎn)、醫(yī)療、繼承等社區(qū)法律咨詢服務(wù)；與社區(qū)共同舉辦形式多樣、有利于老年人身心健康的文化活動(dòng)；利用企業(yè)現(xiàn)有文化資源，送文化進(jìn)社區(qū)。

與屬地政府部門積極探討退休人員社會(huì)化管理服務(wù)扶持政策。在保障財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)功能完善外，積極研究并出臺(tái)整合社會(huì)資源的扶持政策，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老管理服務(wù)功能不斷完善；結(jié)合地方老舊小區(qū)改造政策實(shí)施，增加社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，不斷推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)；簡(jiǎn)化退休人員醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等事項(xiàng)辦事流程，推行手機(jī)APP；在社區(qū)建立老年大學(xué)分校或特色班級(jí)，送學(xué)進(jìn)社區(qū)。

積極配合社區(qū)做好退休政策解讀與問(wèn)題解答。退休人員對(duì)社會(huì)化移交管理的相關(guān)內(nèi)容已在移交前有了初步了解，但了解的程度不一。移交后，為提高退休人員的滿意度，企業(yè)可通過(guò)與社區(qū)舉辦座談會(huì)、重點(diǎn)走訪、電話隨訪等多種形式，傾聽(tīng)訴求，有針對(duì)性進(jìn)行政策普及與政策解答。

建立政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制

企業(yè)退休管理部門及人員要積極加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力度，與政府建立政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雙方可就各自管理服務(wù)范圍進(jìn)行界定與明確；可就如何整合管理服務(wù)資源、創(chuàng)新管理服務(wù)方式、提升管理服務(wù)水平、完善養(yǎng)老服務(wù)體系等方面進(jìn)行共同研究。以確保移交后，管理服務(wù)不缺項(xiàng)、不脫節(jié)、接得上，接得好。