德華安顧人壽：八載耕耘 不負(fù)韶華

□ 通訊員 陳肖飛

立司以德，不負(fù)韶華。2021 年9 月，德華安顧人壽迎來(lái)八周年慶典。八載砥礪前行，德華安顧人壽守正出奇、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定實(shí)施“數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個(gè)險(xiǎn)、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的大個(gè)險(xiǎn)布局，通過數(shù)字化賦能和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對(duì)大眾市場(chǎng)、高端客戶和90 后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個(gè)圈層的營(yíng)銷隊(duì)伍與業(yè)務(wù)模式，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期交價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均優(yōu)于行業(yè)平均水平。

探索創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式，厚積薄發(fā)穩(wěn)健發(fā)展

2013 年9 月，德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司在美麗的泉城濟(jì)南誕生。作為第一家總部設(shè)在山東的全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽始終圍繞“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，秉承“守正出奇”的經(jīng)營(yíng)策略，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，努力探索適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境、符合監(jiān)管政策要求、遵循公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，致力于成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。

成立以來(lái)，德華安顧人壽圍繞“深耕山東”的戰(zhàn)略方針，持續(xù)推進(jìn)省內(nèi)機(jī)構(gòu)鋪設(shè)工作，省內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局日趨完善，為公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展、更好地服務(wù)山東民生奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，作為一家全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，公司在“深耕山東”的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)全國(guó)拓展步伐，為山東金融服務(wù)業(yè)走出山東、邁向全國(guó)作出貢獻(xiàn)。截至2021 年8 月底，德華安顧人壽已在全國(guó)開設(shè)4 家分公司、29 家中心支公司、99 家營(yíng)銷服務(wù)部/支公司。2021 年2 月，河南省分公司獲批籌建，目前各項(xiàng)籌建工作正在緊鑼密鼓進(jìn)行中。

8 年穩(wěn)健發(fā)展，終于迎來(lái)厚積薄發(fā)。2020 年，在受到回歸保障的監(jiān)管導(dǎo)向以及疫情的疊加影響下，德華安顧人壽個(gè)險(xiǎn)等價(jià)值長(zhǎng)期期交和保障業(yè)務(wù)新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)依然突破5 億元，逆勢(shì)同比增長(zhǎng)超過30%，網(wǎng)銷渠道也持續(xù)發(fā)力，全年新單規(guī)模保費(fèi)突破9.2 億元，助力公司當(dāng)年規(guī)模保費(fèi)站上20 億元平臺(tái)，同比增長(zhǎng)51.79%。2021 年上半年，在行業(yè)普遍面臨發(fā)展困境的環(huán)境下，公司圍繞“錨定價(jià)值、精益進(jìn)取”的年度經(jīng)營(yíng)主題，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期交價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，規(guī)模保費(fèi)達(dá)成10.61 億元，新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成3.89 億元，較去年同期提升92%。成立以來(lái)，德華安顧人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)超過70 億元。長(zhǎng)期價(jià)值業(yè)務(wù)取得重大突破，公司網(wǎng)銷渠道持續(xù)保持合資公司第一梯隊(duì)。

堅(jiān)定實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，不斷完善大個(gè)險(xiǎn)布局

近期，德華安顧人壽的“數(shù)字化健康服務(wù)”“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)”“云原生容器平臺(tái)”“行為數(shù)據(jù)追蹤與分析”等11 項(xiàng)案例入選《2021 科技趨勢(shì)雷達(dá)》報(bào)告。該報(bào)告由慕尼黑再保險(xiǎn)集團(tuán)與安顧集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布，旨在提高公眾對(duì)于未來(lái)科技趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，洞察全球保險(xiǎn)業(yè)的科技需求并提出慕再/安顧的解決方案。

科技，助力保險(xiǎn)讓生活更美好。德華安顧人壽始終堅(jiān)持通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2013 年開業(yè)伊始就將數(shù)字化定位為與個(gè)險(xiǎn)渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，致力于成為數(shù)字化時(shí)代最具市場(chǎng)辨識(shí)性、用戶體驗(yàn)最優(yōu)的壽險(xiǎn)服務(wù)商。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，德華安顧人壽在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)與營(yíng)銷等眾多維度進(jìn)行布局，早在2016 年就已實(shí)現(xiàn)100%線上出單。目前，德華安顧人壽已是行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的公司之一。

德華安顧人壽在持續(xù)完善安顧贏家APP 和企業(yè)微信平臺(tái)兩大數(shù)字化核心工具的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃及開發(fā)了官微公眾號(hào)、官網(wǎng)以及“安顧e 家”小程序，從多個(gè)維度打造獲客-引流-轉(zhuǎn)化的用戶平臺(tái)，同時(shí)大力推動(dòng)人工智能技術(shù)應(yīng)用，完成了智能核保、智能理賠、智能質(zhì)檢、智能外呼、電子化回訪、坐席輔助機(jī)器人、資金管理等16 個(gè)智能機(jī)器人上線。公司通過不斷推動(dòng)數(shù)字化賦能，圍繞增產(chǎn)、降費(fèi)、提效、風(fēng)控和提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，利用數(shù)字中臺(tái)建設(shè)和線上獲客、銷售、增員等持續(xù)“賦能前臺(tái)組織”，滿足了消費(fèi)者的多元化保險(xiǎn)需求。目前，數(shù)字化已滲透到公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，公司數(shù)字化水平已走在行業(yè)前列并逐步內(nèi)化為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展的同時(shí)，德華安顧人壽圍繞大眾市場(chǎng)、高端客戶和90 后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個(gè)圈層建立營(yíng)銷隊(duì)伍與業(yè)務(wù)模式，堅(jiān)持多層次“大個(gè)險(xiǎn)”營(yíng)銷策略，以個(gè)險(xiǎn)渠道為核心，卓越經(jīng)理人、網(wǎng)銷、中介、團(tuán)險(xiǎn)等多元渠道發(fā)揮自身戰(zhàn)略價(jià)值，助力個(gè)險(xiǎn)向價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；以傳統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)職員制和代理制銷售團(tuán)隊(duì)為根基，打造卓越經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)形成在客戶來(lái)源和私域流量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)支持、產(chǎn)品運(yùn)作等各方面統(tǒng)籌協(xié)作、互為支持的大個(gè)險(xiǎn)布局。2020 年，德華安顧人壽個(gè)險(xiǎn)同等價(jià)值新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)5.31 億元，同比增長(zhǎng)34.51%。

未來(lái)，德華安顧人壽仍將堅(jiān)定地推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，利用數(shù)字化豐富行銷模式，加強(qiáng)渠道間的協(xié)同作用，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，提高管理效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、智能AI 等新興技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，對(duì)公司商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、組織結(jié)構(gòu)起到重塑作用。以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞客戶生命全周期以及銷售全流程進(jìn)行智能化經(jīng)營(yíng)賦能，對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的新型市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行分析把控，拓展智能化應(yīng)用場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)及公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)，探索新業(yè)態(tài)新模式

近年來(lái)，德華安顧人壽持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)，提供針對(duì)專屬客戶群體的產(chǎn)品保障方案，在健康險(xiǎn)領(lǐng)域深度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理，不斷豐富產(chǎn)品線，獲得了社會(huì)各界的肯定。2020 年，德華安顧人壽正式提出銀發(fā)市場(chǎng)策略，致力于為老年人打造安心安享的銀發(fā)市場(chǎng)體系，為老年群體提供健康管理服務(wù)，由此成為公司創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)的樣板。

針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)上老年群體專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)較少的情況，德華安顧人壽充分借助外方股東慕尼黑再保險(xiǎn)集團(tuán)及德國(guó)健康保險(xiǎn)股份公司（DKV）的豐富經(jīng)驗(yàn)，深入進(jìn)行老年產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。早在2015 年，德華安顧人壽就推出了“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”，全面補(bǔ)償中老年人因?yàn)樯《a(chǎn)生的直接和間接損失，不僅讓中老年人安心看病，更讓他們舒心養(yǎng)病。2019 年，德華安顧人壽再次從中老年群體切實(shí)的保障需求出發(fā)，上線推出“都挺好”老年綜合醫(yī)療保險(xiǎn)。2020 年，公司不斷迭代升級(jí)，先后推出了孝親寶惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)（2020 版）（投保年齡50-75 歲）、都挺好老年綜合醫(yī)療產(chǎn)品2.0 版（投保年齡46-80 歲）和德華安顧個(gè)人惡性腫瘤疾病住院醫(yī)療保險(xiǎn)（投保年齡最高80 歲）三款老年專屬升級(jí)產(chǎn)品，初步形成了公司銀發(fā)市場(chǎng)策略體系。2021 年，德華安顧人壽正在探索開發(fā)養(yǎng)老年金產(chǎn)品，致力于為老年群體提供“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)+財(cái)富傳承規(guī)劃”多位一體的保障體系。

德華安顧人壽黨委書記、董事長(zhǎng)史峰磊與董事、總經(jīng)理殷曉松為“愛+俱樂部 智享新生活體驗(yàn)中心”揭幕

除了打造銀發(fā)市場(chǎng)體系，德華安顧人壽還開啟了基于智能可穿戴設(shè)備的重疾險(xiǎn)新模式，開拓健康管理服務(wù)的數(shù)字化新局面。公司聯(lián)合全球領(lǐng)先的智能可穿戴設(shè)備及算法服務(wù)供應(yīng)商華米科技，開展創(chuàng)新重疾險(xiǎn)項(xiàng)目，借助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study 的研究成果及健康數(shù)據(jù)，結(jié)合華米科技的先進(jìn)技術(shù)及算法形成核心指標(biāo)PAI（心肺功能指標(biāo)，獲得美國(guó)心臟協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證），通過對(duì)健康核心指標(biāo)PAI 的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，形成德華安顧人壽特有的健康分，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化、數(shù)字化健康管理，在監(jiān)管政策鼓勵(lì)支持的健康促進(jìn)及疾病預(yù)防方面，切實(shí)提升健康管理服務(wù)的專業(yè)水平。作為公司首創(chuàng)的基于智能可穿戴設(shè)備的重疾險(xiǎn)新模式，代理人將成為客戶的健康合伙人，與客戶產(chǎn)生持續(xù)且持久的健康互動(dòng)?？蛻粼谕瓿山】颠\(yùn)動(dòng)并取得健康分達(dá)標(biāo)后會(huì)獲得激勵(lì)，健康改善的客戶將獲得保障額度的提升。

科技賦能搭建系統(tǒng)生態(tài)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度

服務(wù)是壽險(xiǎn)的溫度。從營(yíng)銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個(gè)環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度。

在開啟“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略背景下，近年來(lái)德華安顧人壽通過大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉(zhuǎn)化出單、客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的支持系統(tǒng)生態(tài)，逐步探索出一條面向未來(lái)的新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷售路徑。自2019 年起，公司聚焦“90 后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達(dá)方式，孵化出線上銷售長(zhǎng)期期交價(jià)值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90 后提供專屬保險(xiǎn)保障服務(wù)。

通過持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發(fā)，建立運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心，并在2020 年9 月推出“愛+”俱樂部，不斷增強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從之前的4 分鐘縮短至3.37 分鐘，服務(wù)效率提升18.69%；上線電子化回訪，實(shí)現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長(zhǎng)55.90%；上線續(xù)期智能外呼機(jī)器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。2020 年，德華安顧人壽全年總賠付63830 件，小額案件平均服務(wù)時(shí)效僅4.72 小時(shí)。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級(jí)，“愛+俱樂部 智享新生活體驗(yàn)中心”也于司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。

未來(lái)，德華安顧人壽將進(jìn)一步縱深推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快科技與保險(xiǎn)的融合速度，通過數(shù)字化賦能達(dá)到增產(chǎn)、提效、降費(fèi)、風(fēng)控和提升客戶體驗(yàn)的目的，滿足消費(fèi)者多元化保險(xiǎn)需求，致力于為客戶提供最佳壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞保險(xiǎn)大愛

自成立以來(lái)，德華安顧人壽不斷傳遞愛心，在一系列公益活動(dòng)中踐行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)自己在“國(guó)資信用”方面的大愛和擔(dān)當(dāng)。

自2013 年起，德華安顧人壽就與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)陸續(xù)開展了一系列校企合作項(xiàng)目，通過設(shè)立“山東財(cái)大-德華安顧保險(xiǎn)研究中心”與精算獎(jiǎng)學(xué)金等務(wù)實(shí)行動(dòng)，積極樹立校企合作新典范。2021 年，雙方繼續(xù)深化合作，共建了保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)（保險(xiǎn)投資方向），并于今年面向應(yīng)屆高中畢業(yè)生全國(guó)統(tǒng)招招收100 名學(xué)生。雙方通過聯(lián)合辦學(xué)，校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在培養(yǎng)模式、培養(yǎng)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面予以改革，大量增加案例與實(shí)踐教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新等教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)符合社會(huì)需要的經(jīng)過專業(yè)學(xué)術(shù)訓(xùn)練和實(shí)習(xí)實(shí)踐的保險(xiǎn)從業(yè)人員。此舉將為山東保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，并將實(shí)現(xiàn)學(xué)校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

德華安顧人壽首個(gè)“愛+俱樂部 智享新生活體驗(yàn)中心”全新啟用

在社會(huì)福利、抗擊疫情方面，也活躍著德華安顧人壽的身影。自2020 年，德華安顧人壽積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)指示精神，捐贈(zèng)百億保額全力守護(hù)齊魯抗疫勇士；攜手德方股東安顧集團(tuán)，為濟(jì)南星神融合教育中心籌集善款8.3 萬(wàn)余元，為自閉癥兒童關(guān)懷事業(yè)盡綿薄之力。2021 年，德華安顧人壽全體員工盡己所能，踴躍獻(xiàn)出愛心，向河南災(zāi)區(qū)伸出援手，累計(jì)募集救災(zāi)款達(dá)人民幣135652 元，與河南同胞風(fēng)雨相守、共克時(shí)艱。同時(shí)，德華安顧人壽積極響應(yīng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)號(hào)召，從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，扎實(shí)落地助老公益項(xiàng)目，向“泉城阿姨”金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)捐贈(zèng)愛德華定制小藥箱和“愛+”俱樂部綠色通道服務(wù)，給予老年人更有溫度的關(guān)愛與幫扶；圍繞今年汛期極端天氣頻發(fā)的情況，向山東電視臺(tái)151 名一線記者捐贈(zèng)總保額3926 萬(wàn)元的意外傷害保險(xiǎn)，為他們提供風(fēng)雨中的守護(hù)。

8 年來(lái)，德華安顧人壽一直堅(jiān)持長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體系，重視社會(huì)責(zé)任，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，僅在2020 年就斬獲業(yè)界榮譽(yù)近20項(xiàng)，先后被《每日經(jīng)濟(jì)新聞》《投資時(shí)報(bào)》《國(guó)際金融報(bào)》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等評(píng)為“2020 年度卓越外資保險(xiǎn)公司”“2020卓越保險(xiǎn)公司”“2019-2020 年度卓越合資人壽保險(xiǎn)公司”等。這些獎(jiǎng)項(xiàng)范圍不一、分量有別，卻都是德華安顧人壽穩(wěn)健發(fā)展的華麗注腳。精益進(jìn)取促發(fā)展，錨定價(jià)值鑄奇跡。每一個(gè)德華安顧人將不會(huì)辜負(fù)股東和客戶們的期許，凝聚力量，同心同德，共同續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

未來(lái)，德華安顧人壽將繼續(xù)依托雙方股東的優(yōu)勢(shì)、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，貫徹國(guó)家和山東省政府發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策部署，堅(jiān)持以個(gè)險(xiǎn)渠道和數(shù)字化發(fā)展為核心，多元渠道協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，立足山東，輻射全國(guó)，為客戶提供“適合的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、周全的保障、穩(wěn)固的收益”，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業(yè)的規(guī)劃者、忠誠(chéng)的守護(hù)者和可靠的托付者，為客戶守護(hù)一生，致力于成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。