基于ISM和AHP的再造木質(zhì)家具購買決策影響因素分析

楊躍倩， 徐 偉，2*

(1.南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210037；2.南京林業(yè)大學(xué)智庫林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，江蘇 南京 210037)

近年來木材消耗浪費(fèi)情況嚴(yán)重，為了保護(hù)木材資源，國家先后頒布實(shí)施了《廢棄木質(zhì)材料回收利用管理規(guī)范》等一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)、規(guī)范和推進(jìn)廢棄木質(zhì)材料資源的高效利用，這也是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)[1]。家具行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，木材耗量巨大，在積極研發(fā)新型替代材料的同時(shí)，也加快了對(duì)可回收舊木質(zhì)家具改造利用的步伐，眾多學(xué)者和研發(fā)人員從廢舊木質(zhì)家具的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)可回收的木質(zhì)家具進(jìn)行分類回收，再根據(jù)回收家具的不同特性進(jìn)行修理再造，進(jìn)行二次出售。多數(shù)學(xué)者專注于對(duì)加工工藝和企業(yè)管理進(jìn)行研究改進(jìn)，鮮有對(duì)影響消費(fèi)者購買再造廢舊木質(zhì)家具的因素進(jìn)行分析的學(xué)者，本研究通過文獻(xiàn)查閱和專家打分，利用ISM和AHP對(duì)影響因素進(jìn)行分析、排序，以期為未來的企業(yè)研發(fā)提供新的思路[2]。

1 木質(zhì)家具回收利用研究現(xiàn)狀

綠色環(huán)保是當(dāng)下各行各業(yè)都面臨的問題，家具企業(yè)也在積極響應(yīng)。回收廢舊家具再利用不但能減少木材的浪費(fèi)還可有效減少產(chǎn)品油漆飾面步驟，提高產(chǎn)品環(huán)保性能。

1.1 可回收廢舊木質(zhì)家具的回收利用形式

廢舊木質(zhì)家具按照結(jié)構(gòu)分可分為板式家具和實(shí)木家具兩種，不同結(jié)構(gòu)屬性和新舊程度的回收家具需要采用不同的改造方式，其主要分為三種。

(1)表面修復(fù)利用。針對(duì)實(shí)木家具結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，拆解工藝也更為繁瑣，且部分家具具有很高的藝術(shù)價(jià)值，結(jié)構(gòu)本身更受消費(fèi)者青睞，所以多用表面修復(fù)的方法，通過特殊的工藝對(duì)表面的脫色和非結(jié)構(gòu)性損壞進(jìn)行修復(fù)[3]。

(2)直接再造利用。成色較新的板式家具或?qū)嵞炯揖?，木材本身的性能未受過多損壞或影響，可拆解后進(jìn)行產(chǎn)品的再造使用，實(shí)現(xiàn)從商品—原料—商品的轉(zhuǎn)化，能將有效轉(zhuǎn)換率提高到80%以上[4]。

(3)再生加工利用。對(duì)回收家具的木材進(jìn)行綜合性能分析后發(fā)現(xiàn)性能有所降低，在二次生產(chǎn)的過程中會(huì)造成材性的明顯改變，為了不影響二次使用，可適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)工藝，進(jìn)行加工再造，最大程度保持原料的性能[5-6]。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

廢舊木質(zhì)家具的回收需要政府、企業(yè)和社會(huì)多方面配合完成，目前多數(shù)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過完善法律法規(guī)和管理制度建立了較為完善的回收體系，其中日本的廢舊木材回收率最高。相比而言，我國的回收體系發(fā)展還有所欠缺，多數(shù)停留在概念和口號(hào)層面，缺乏一定的深度研究和推廣[7]。

近年來國內(nèi)有不少學(xué)者關(guān)注該領(lǐng)域，就廢舊木質(zhì)家具的回收利用做了多方面的分析研究，主要集中在對(duì)現(xiàn)有回收方法和加工工藝的總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上從制度、技術(shù)和企業(yè)管理等方面提出合理的改進(jìn)意見，從而減少再造損耗，提高回收利用率。

為解決廢舊木柜類家具回收、轉(zhuǎn)化再利用的問題，趙曉曦[8]從板式家具和定制家具兩個(gè)方向出發(fā)，分析可回收木家具的特點(diǎn)，探討總結(jié)了可回收木質(zhì)家具的設(shè)計(jì)方案；毛軼超[9-11]等人通過統(tǒng)計(jì)分析，將現(xiàn)有的處理方法分為修飾法、增減法和重組法，并利用實(shí)例分析其工藝特點(diǎn)提出改進(jìn)方案。

在改進(jìn)工藝基礎(chǔ)之上，不少學(xué)者還從企業(yè)和管理層面對(duì)廢舊木質(zhì)家具的回收進(jìn)行了分析。孫萌[12]等人通過生命周期評(píng)價(jià)法對(duì)大象椅家具的回收再造進(jìn)行分析，指出對(duì)環(huán)境影響最大的環(huán)節(jié)為指接板加工階段；羅華麗[13-14]等人構(gòu)建了四種廢舊家具回收模式，并通過模糊數(shù)學(xué)理論和層次分析法從財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)和服務(wù)四個(gè)維度分析了各自的優(yōu)劣，根據(jù)權(quán)重值排序指出財(cái)務(wù)因素是企業(yè)在進(jìn)行家具回收時(shí)需要考慮的首要因素。

我國廢舊木質(zhì)家具的回收利用制度還不健全，對(duì)回收利用效果造成影響的因素有很多，從研究現(xiàn)狀看，少有學(xué)者關(guān)注消費(fèi)者因素在整個(gè)體系中所起的作用，所以影響消費(fèi)者購買再造廢舊木質(zhì)家具方向的研究還有所欠缺[15]。人在系統(tǒng)中的影響具有很強(qiáng)的主觀性和不確定性，為了更方便直觀地解釋影響因素，可利用系統(tǒng)解析結(jié)構(gòu)模型(ISM)科學(xué)地構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型，并利用層次分析法(AHP)對(duì)影響消費(fèi)者購買再造廢舊木質(zhì)家具的因素進(jìn)行賦值法量化和系統(tǒng)分析，以權(quán)重值大小為重要值排序依據(jù)，以期為廢舊木質(zhì)家具的回收設(shè)計(jì)提供新的思路。

2 ISM結(jié)構(gòu)模型

系統(tǒng)解析結(jié)構(gòu)模型(Interpretative Structural Modeling)是美國JWarfield教授于1973年分析復(fù)雜關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)問題時(shí)提出的一種關(guān)于系統(tǒng)分析的方法。ISM方法主要是運(yùn)用系統(tǒng)元素之間已經(jīng)確定的相互依賴關(guān)系，展示系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)架，以此來分析因素關(guān)系的復(fù)雜系統(tǒng)，在此用于構(gòu)建不同因素與消費(fèi)者購買廢舊木質(zhì)家具的依賴關(guān)系，為后期的層次分析做準(zhǔn)備。

構(gòu)建層次模型首先需要界定范圍，明確方向，不同的消費(fèi)群體對(duì)于再造廢舊木質(zhì)家具會(huì)持有不同的觀點(diǎn)，在此需要篩選出目標(biāo)人群，即對(duì)再造廢舊木質(zhì)家具購買意愿強(qiáng)烈的消費(fèi)群體。王樹[16]的研究表明，該消費(fèi)群體可大致分為職場(chǎng)新人，時(shí)尚白領(lǐng)，有品位的中年人三類人群，其中購買意愿強(qiáng)烈的消費(fèi)者主要分布在前兩類當(dāng)中，且相關(guān)性明顯，第三類人也存在一定的購買意向，但具體相關(guān)性有待考證。為了提高模型的準(zhǔn)確性，可排除模型建立過程中不確定的影響因素，聚焦于產(chǎn)品本身的性能，并在此基礎(chǔ)上篩選出會(huì)對(duì)顧客購買產(chǎn)生不同影響的因素，所以建立此模型的目標(biāo)群體是具有較強(qiáng)購買意愿的職場(chǎng)新人和時(shí)尚白領(lǐng)。

通過相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)主要從品質(zhì)、價(jià)格、保障三個(gè)方面對(duì)20個(gè)目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)研訪談，最終篩選出主要提及的14種影響因素見表1，并用表格確定各要素間的二元關(guān)系。再造木質(zhì)家具購買決策影響因素關(guān)系見表2，其中，1表示行要素對(duì)列要素有影響，空格表示無影響[17]。

表1 再造木質(zhì)家具購買決策影響因素

表2 再造木質(zhì)家具購買決策影響因素關(guān)系

由表2可知，確定目標(biāo)消費(fèi)群體后，以家具產(chǎn)品自身不同性能為指標(biāo)，構(gòu)建出的影響消費(fèi)者購買再造廢舊木質(zhì)家具的因素體系為清晰的三級(jí)遞階。再造木質(zhì)家具購買決策解析結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1 再造木質(zhì)家具購買決策解析結(jié)構(gòu)模型

3 廢舊木質(zhì)家具基層影響因素AHP分析

層次分析法(AHP)由美國運(yùn)籌學(xué)家Saaty提出，用于將復(fù)雜的決策過程層次化，并將決策過程中感性的因素定量計(jì)算，提高決策的科學(xué)性。利用AHP分析的基本步驟如下：

(1)建立層次分析結(jié)構(gòu)，即上述構(gòu)建的ISM結(jié)構(gòu)模型；

(2)建立判斷矩陣并計(jì)算權(quán)重值；

(3)一致性檢驗(yàn)，當(dāng)CR<0.1則具有一致性；

(4)綜合權(quán)重值分析排序。

3.1 構(gòu)建判斷矩陣

可采用相對(duì)尺度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來提高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，在此采用9級(jí)標(biāo)度法評(píng)分。篩選六份目標(biāo)人群利用9級(jí)標(biāo)度法對(duì)不同影響因素賦值的評(píng)價(jià)表格，并剔除明顯偏離評(píng)價(jià)均值的兩份，對(duì)剩余四份進(jìn)行數(shù)值的估算擬合。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成后，利用SPSSAU先對(duì)第二層級(jí)的三個(gè)主要方面影響因素進(jìn)行兩兩比較分析，其比較矩陣和權(quán)重值計(jì)算結(jié)果見表3。由表3可以看出，影響消費(fèi)者購買再造廢舊木質(zhì)家具的主要方面呈現(xiàn)品質(zhì)>價(jià)格>保障的排位順序；再對(duì)第三層級(jí)每個(gè)分支的影響因素兩兩比較分析，其比較矩陣和權(quán)重值計(jì)算結(jié)果見表4、表5、表6。

表3 主要方面的影響因素權(quán)重值

表4 品質(zhì)下各個(gè)子影響因素的權(quán)重值

表5 價(jià)格下各個(gè)子影響因素的權(quán)重值

表6 保障下各個(gè)子影響因素的權(quán)重值

3.2 綜合權(quán)重值分析

綜合權(quán)重值通過主要方面權(quán)重值與子因素權(quán)重值相乘計(jì)算可得，該方法可計(jì)算出每個(gè)子影響因素在整個(gè)體系中的綜合權(quán)重值，具體數(shù)值如圖2所示。

圖2 綜合權(quán)重值

通過綜合權(quán)重值數(shù)值排序可知，權(quán)重值超過10%的影響因素中，再造廢舊木質(zhì)家具的堅(jiān)固耐用性能對(duì)消費(fèi)者購買影響最大，接下來依次是價(jià)格適中=維修費(fèi)用低>環(huán)保>成色較新>保養(yǎng)保修。

根據(jù)結(jié)果可推測(cè)，在價(jià)格合適且質(zhì)量有保證的情況下，多數(shù)目標(biāo)消費(fèi)人群愿意購買廢舊木質(zhì)家具回收后的再造家具。因此家具企業(yè)未來回收再造廢舊木質(zhì)家具時(shí)需要多關(guān)注家具產(chǎn)品的品質(zhì)問題，特別是堅(jiān)固耐用的性能，在此基礎(chǔ)上盡量控制成本，附加維修服務(wù)，理論上消費(fèi)者接受度更高，可有效推進(jìn)B2C端的銷售進(jìn)程。

4 結(jié)語

現(xiàn)代工藝的不斷發(fā)展讓廢舊木質(zhì)家具的改造技術(shù)越來越成熟，但只有為大眾所接受的再造木質(zhì)家具才是成功的商業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。有利可圖的企業(yè)模式可以讓企業(yè)長(zhǎng)久生存，并不斷為木材的回收環(huán)保利用創(chuàng)造價(jià)值，所以未來的企業(yè)在對(duì)廢舊木質(zhì)家具進(jìn)行改造的時(shí)候，要充分考慮顧客的訴求，積極拓展設(shè)計(jì)思路，提高改造的效率，從而加快木材回收的發(fā)展步伐。