融合新媒體優(yōu)勢提升圖書館服務(wù)水平

江蘇省揚(yáng)州市東關(guān)小學(xué)(225001) 鄭 清

微信作為當(dāng)下滲透力最高的社交網(wǎng)絡(luò)APP，帶來的“微生活”體驗(yàn)正在滲透進(jìn)社會(huì)生活的方方面面，微信公眾平臺(tái)方便快捷的信息傳遞方式很快被廣大用戶所接受。在以用戶為主導(dǎo)的“微”時(shí)代，新時(shí)代圖書館若想吸引讀者回歸，必須跟隨新媒體的腳步，積極有效地利用社交媒體，充分發(fā)揮自身的資源與服務(wù)優(yōu)勢，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大自身內(nèi)容的受眾范圍，將圖書館的服務(wù)從館內(nèi)延伸到讀者身邊。本文以揚(yáng)州市東關(guān)小學(xué)圖書館微信公眾號(hào)為例，闡述在新時(shí)代圖書館轉(zhuǎn)型中如何融合新媒體優(yōu)勢，提升圖書館服務(wù)水平。

1 現(xiàn)階段中小學(xué)圖書館的現(xiàn)狀

《教育部 文化部 國家新聞出版廣電總局關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見》(教基一〔2015〕2號(hào))對中小學(xué)圖書館的定位是：中小學(xué)圖書館是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、全面深化課程改革的重要陣地。要求中小學(xué)圖書館與教育教學(xué)全面深度融合，成為學(xué)校信息資源高地和師生智慧中心、成長中心、活動(dòng)中心。

根據(jù)教育部“全國基礎(chǔ)教育裝備專項(xiàng)調(diào)研”(項(xiàng)目編號(hào)：1/2015)研究成果顯示，現(xiàn)階段中小學(xué)圖書館建設(shè)理念落后，師生利用圖書館的意識(shí)差。信息化基礎(chǔ)薄弱，藏書主要以紙制文獻(xiàn)為主，電子文獻(xiàn)不足。專業(yè)隊(duì)伍匱乏，管理服務(wù)水平不高。專業(yè)化服務(wù)不夠，育人功能未充分實(shí)現(xiàn)。服務(wù)模式還停留在傳統(tǒng)的借書還書狀態(tài)，電子借閱和人工借閱參半，校際互借服務(wù)未開通。專職圖書館管理人員不足，服務(wù)形式單一，服務(wù)手段陳舊落后。工作中缺乏主動(dòng)性和針對性，缺少完善的個(gè)性化服務(wù)體系。圖書館作為資源中心、信息交流中心和知識(shí)傳播中心的作用未能顯現(xiàn)。

2 微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的優(yōu)勢

微信作為一款交流溝通工具，實(shí)時(shí)通信的特性決定了其使用價(jià)值。朋友圈分享信息讓社會(huì)化關(guān)系代替了點(diǎn)對點(diǎn)的交互，這不僅是一種關(guān)系，更是一種影響力和控制力。圖書館服務(wù)可以依靠微信的傳播功能提升自身的影響力，達(dá)到品牌推廣的功效。

微信公眾平臺(tái)作為新興自媒體可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。一對多傳播，信息的高達(dá)到率，使得信息和服務(wù)能夠到達(dá)的對象更多。便利的互動(dòng)性，信息推送迅速并實(shí)時(shí)更新。讀者可以像與好友溝通一樣與公眾號(hào)進(jìn)行交流互動(dòng)。

公眾平臺(tái)推送的信息一般都較為簡潔，圖文并茂賞心悅目。內(nèi)容雖呈現(xiàn)碎片化，但卻符合人們利用碎片化時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地閱讀的習(xí)慣。

“微信公眾號(hào)的營銷模式是指依靠多媒體向用戶傳遞符合社群內(nèi)價(jià)值觀與興趣習(xí)慣的信息，期望展示自我，獲得社會(huì)認(rèn)同感，以此遞進(jìn)式地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”。圖書館微信可以借助公眾號(hào)優(yōu)勢進(jìn)行閱讀引領(lǐng)，提升受眾的閱讀品味。

基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)便捷性可以將圖書館海量的數(shù)字資源架構(gòu)在微信平臺(tái)上，方便讀者隨地隨時(shí)閱讀。既提高了受眾的閱讀體驗(yàn)度又提升了館藏虛擬資源的知曉度和利用率，為圖書館的數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)開拓了一條新的思路。

3 東關(guān)小學(xué)圖書館微信運(yùn)營實(shí)務(wù)及服務(wù)特色

3.1 基本情況

揚(yáng)州市東關(guān)小學(xué)圖書館微信公眾號(hào)成立于2015年2月，已開通微信實(shí)名認(rèn)證訂閱號(hào)為讀者開展服務(wù)。受眾人群主要有本校教師和兄弟學(xué)校教師、學(xué)生、家長和社會(huì)各界人士。隨著校際交流的開展，現(xiàn)用戶范圍遍布全國26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。公眾號(hào)推送方式每周3次，每次2～3條圖文信息，累計(jì)推送圖文3 202篇，閱讀總次數(shù)達(dá)29萬余次。

3.2 服務(wù)特色

東關(guān)小學(xué)圖書館公眾號(hào)的主要特色體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.2.1 自定義菜單功能齊備

為滿足新關(guān)注讀者閱讀歷史消息的需求，設(shè)置了一級(jí)欄目“精彩回顧”；一級(jí)欄目“書館樂趣”中又設(shè)置了二級(jí)欄目“讀書活動(dòng)”“書友薦書”“悅讀悅樂”重點(diǎn)介紹本館特色活動(dòng)；一級(jí)欄目“數(shù)字資源”的二級(jí)欄目是“免費(fèi)報(bào)紙”“電子期刊”“電子圖書”重點(diǎn)推介本館的數(shù)字資源。

3.2.2 推送內(nèi)容豐富多元

推送題材范圍較廣，注重時(shí)效性，結(jié)合熱點(diǎn)與讀者所需信息即時(shí)推送，提高閱讀率。根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，采用隔日推送圖文的方式，全年無休，滿足讀者多方面的閱讀需求，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3.2.3 互動(dòng)消息及時(shí)回復(fù)

及時(shí)在線回復(fù)讀者的咨詢和評論，確保用戶即時(shí)獲取答案。

3.2.4 圖文信息專題推送

每次推送的多條圖文盡可能圍繞一個(gè)主題內(nèi)容，注重原創(chuàng)性，努力結(jié)合本館資源打造專題化推送模塊。精選優(yōu)質(zhì)圖文，指引閱讀選擇，提升閱讀品味，幫助受眾利用碎片化時(shí)間進(jìn)行知識(shí)積累，以便讀者日進(jìn)有功。

3.2.5 推廣活動(dòng)形式新穎

閱讀推廣活動(dòng)采用線上線下互動(dòng)進(jìn)行，相互促進(jìn)形式多樣，擴(kuò)大了圖書館的知名度和影響力。

4 公眾平臺(tái)運(yùn)營實(shí)踐與思考

4.1 公眾平臺(tái)定位清晰

圖書館微信是面向讀者大眾的，也是為讀者服務(wù)的。以前是人找信息，現(xiàn)在是信息找人?！靶畔⒒癁槲覀儙砹穗y得的機(jī)遇，我們要運(yùn)用信息革命成果，結(jié)合圖書館服務(wù)，構(gòu)建融為一體、合而為一的傳播格局”。圖書館具有提高閱讀水平、引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚的責(zé)任。讓閱讀成為一種自覺，不可能一蹴而就，而是需要慢功夫，需要循循善誘、春風(fēng)化雨。恰當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)閱讀興趣、引導(dǎo)閱讀方向，幫助更多人確立閱讀目標(biāo)、提高閱讀能力是圖書館義不容辭的責(zé)任。經(jīng)過深思熟慮，東關(guān)小學(xué)圖書館微信定位為“推薦閱讀，讀書分享，身心合一，感受文字之美，享受閱讀快樂”。

4.2 推送信息內(nèi)容為王

一個(gè)具有影響力和吸引力的公眾號(hào)，推送的不止是資訊，更是價(jià)值取向的輸出。信息時(shí)代文獻(xiàn)浩如煙海，品質(zhì)參差不齊。在這種情況下，閱讀推廣需要有辨識(shí)、有態(tài)度，讓更多好書觸達(dá)讀者，讓深度閱讀更受歡迎。微信公眾號(hào)推送的文章言簡意賅、主題明確、重點(diǎn)突出，比長篇累牘、話題繁多要好得多。公眾號(hào)運(yùn)營者可以充分利用大數(shù)據(jù)對讀者閱讀習(xí)慣與話題喜好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)主題突出、觀點(diǎn)簡明的文章。增加原創(chuàng)、優(yōu)質(zhì)文章，引領(lǐng)讀者閱讀，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送。多推讀者感興趣且有實(shí)用價(jià)值知識(shí)點(diǎn)的文章，引起讀者共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)。運(yùn)營中要注意操作規(guī)范，適度追求打開率無可厚非。圖文信息排版美觀，用戶互動(dòng)及時(shí)回復(fù)。尊重原創(chuàng)，遵守相關(guān)運(yùn)營規(guī)則。

4.3 閱讀服務(wù)創(chuàng)新為要

(1)移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新：將圖書館網(wǎng)站和家校平臺(tái)中的信息服務(wù)進(jìn)行整合，對微信進(jìn)行二次開發(fā)，將原有的圖書館移動(dòng)服務(wù)遷移到微信平臺(tái)下得以實(shí)現(xiàn)。

(2)館藏閱讀推薦創(chuàng)新：不定期向讀者推送館藏新書資訊。“書友薦書”欄目推薦好書介紹導(dǎo)讀，提供交流分享平臺(tái)。

(3)電子資源利用創(chuàng)新：整合館藏專題數(shù)字資源，通過微信接口供讀者收集、組織和利用，增強(qiáng)了數(shù)字資源閱讀的便捷性和自主性，也提高了用戶的閱讀體驗(yàn)度。

(4)閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新：推廣閱讀是圖書館存在的基本職能，圖書館的主要使命是大力開展閱讀活動(dòng)。微信具有新媒體獨(dú)有的交互功能可以助推圖書館開展各種靈活多樣形式新穎的閱讀推廣活動(dòng)。圖書館的服務(wù)只有獲得了讀者的認(rèn)可，才能增強(qiáng)公眾號(hào)的黏性。如學(xué)校圖書館與揚(yáng)州市少兒圖書館聯(lián)合開展的“我最喜愛的童書評選”活動(dòng)，就是通過微信平臺(tái)發(fā)起的。

(5)學(xué)科融合服務(wù)創(chuàng)新：為充分發(fā)揮育人作用，將學(xué)科教學(xué)素材與圖書館資源深度融合，形成新的教學(xué)資源。

4.4 媒體效應(yīng)百花齊放

讀書始于閱讀，卻不止于書。閱讀的種子無所不在，利用微信平臺(tái)的媒體效應(yīng)，圖書館品牌推廣可以遍地開花且潤物無聲。有配合德育教育的“圖說核心價(jià)值觀”文化墻展示，有少先隊(duì)活動(dòng)“跳蚤市場迎新年”新聞報(bào)道，有圖書館自創(chuàng)的悅讀悅樂活動(dòng)“圖書館有一本書等你來自拍”……