基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新分析

高聰

摘要：在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法也從曾經(jīng)傳統(tǒng)單一的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳缃竦亩嘣芾砟Ｊ健１疚木痛髷?shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新中存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論，并針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以此保證在大數(shù)據(jù)的背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新符合現(xiàn)代社會(huì)要求，可有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)管理

前言

當(dāng)今社會(huì)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，社會(huì)上的各個(gè)行業(yè)都在廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，就電力工作而言，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，為了將電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平提升上來(lái)就要依靠大數(shù)據(jù)，利用其優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，由此可知，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的研究具有一定的社會(huì)意義。

1在大數(shù)據(jù)的背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系不健全

現(xiàn)如今各個(gè)領(lǐng)域行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)收集分析的資料制定數(shù)據(jù)模型，建立運(yùn)營(yíng)體系。但是對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系并不完整，作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力企業(yè)早有屬于自己完整成熟的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，對(duì)于如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境適應(yīng)較差。很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系還存在疏漏，導(dǎo)致呈現(xiàn)的結(jié)果并不理想。在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)沒(méi)有健全的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系與流程，相關(guān)部門(mén)的建設(shè)不完善導(dǎo)致部門(mén)缺乏專(zhuān)業(yè)性人才，在這樣的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，員工的工作效率較低。

1.2營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)縮減

現(xiàn)如今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)對(duì)比于早年已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的電力產(chǎn)品的需求量正在逐年下滑，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不景氣，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的空間也正在逐步縮減。在過(guò)去的生產(chǎn)過(guò)程中，傳統(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)模式耗能巨大，環(huán)境也會(huì)因此受到一定程度的污染。我國(guó)一直注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展策略，由于技術(shù)水平正在逐年提升，特別是現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場(chǎng)也不再將關(guān)注點(diǎn)聚焦在電力需求上，故此使得電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)空間被不斷壓縮，從而影響了行業(yè)的發(fā)展。

1.3不能有效把握客戶(hù)的真實(shí)需求

隨著生活水平正在逐年提高，越來(lái)越多的科技電器產(chǎn)品進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，人們的用電需求也在不斷增長(zhǎng)，電作為現(xiàn)代社會(huì)的人類(lèi)生活的必需品，是不可缺少的一部分。很多電力企業(yè)認(rèn)為只要保證供電穩(wěn)定不中斷，電費(fèi)的價(jià)格合理，用戶(hù)就會(huì)感到滿(mǎn)足，實(shí)際上，他們往往忽略了用戶(hù)的真正需求。很多用電企業(yè)主張要做好服務(wù)，比如窗口服務(wù)時(shí)要微笑辦公，工程服務(wù)時(shí)要熱情，目的是讓客戶(hù)感受到他們良好的服務(wù)態(tài)度。雖說(shuō)良好的服務(wù)態(tài)度是企業(yè)應(yīng)該遵守的法則，但更重要的是要滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際用電需求，周到的服務(wù)與熱情的氛圍并不能解決實(shí)際問(wèn)題，用電得不到保障，出現(xiàn)緊急狀況時(shí)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶(hù)的基本用電需求得不到滿(mǎn)足。再加上有些電力企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的需求分析，盲目投資、招標(biāo)，既不能為企業(yè)日后的未來(lái)打基礎(chǔ)，還有可能阻礙公司的發(fā)展。由此可知，當(dāng)電力企業(yè)可以精準(zhǔn)把握住客戶(hù)的需求，才能積攢自身口碑，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)[1]。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新措施

2.1基于大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

由于當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力不亞于其他產(chǎn)業(yè)，日新月異的科技也為每一個(gè)行業(yè)帶來(lái)了難得的機(jī)會(huì)，為了保證電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下依舊保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新十分重要，同時(shí)要保證客戶(hù)的需求排在第一位。想要在大數(shù)據(jù)背景下提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理，需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求，并結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際用電狀態(tài)來(lái)優(yōu)化推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的工作。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，首先需要電力企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)性革新，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，隨時(shí)監(jiān)視市場(chǎng)的運(yùn)作狀態(tài)，將用戶(hù)需求與市場(chǎng)需求結(jié)合，以此開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的新模式。一切創(chuàng)新措施都應(yīng)將客戶(hù)需求放在首位，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性，讓電力企業(yè)在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要在滿(mǎn)足客戶(hù)基本用電需求的情況下，有計(jì)劃增加升級(jí)服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算挖掘出客戶(hù)未來(lái)消費(fèi)趨向，提前有針對(duì)有部署地進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以此擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)范圍，通過(guò)收集數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化趨勢(shì)并及時(shí)調(diào)整部署計(jì)劃，升級(jí)經(jīng)營(yíng)策略，用最新的營(yíng)銷(xiāo)理念搶占市場(chǎng)先機(jī)。最后，加快研發(fā)部門(mén)的研發(fā)速度，以適應(yīng)科技市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求變化，時(shí)刻謹(jǐn)記國(guó)家低碳環(huán)保的理念，實(shí)現(xiàn)高效率，低耗能的目標(biāo)。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理想要進(jìn)行創(chuàng)新改革，就要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，讓思想快人一步，使企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位[2]。

2.2通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道

個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案可以有效將營(yíng)銷(xiāo)工作的效果提升上來(lái)，不僅僅是對(duì)于電力企業(yè)，對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有利于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。不同的渠道對(duì)應(yīng)這個(gè)不同群體的客戶(hù)，不用的客戶(hù)就會(huì)有不同的需求，有計(jì)劃地針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃后，再通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)準(zhǔn)確定位新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式目標(biāo)群體，使新模式得以推廣。

在實(shí)際的推廣過(guò)程中，也要將各個(gè)渠道的反饋收集起來(lái)，針對(duì)各種用戶(hù)的消費(fèi)情況調(diào)整方案，通過(guò)意見(jiàn)反饋完善營(yíng)銷(xiāo)管理的模式，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精確計(jì)算，最后得到成熟的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，最終帶動(dòng)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的積極發(fā)展。

2.3準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的潛在需求

電力企業(yè)想要得到長(zhǎng)期良好的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)的需求，良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是對(duì)客戶(hù)最大的尊重。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要具備準(zhǔn)確分析出客戶(hù)潛在需求的功能，通過(guò)準(zhǔn)確的分析與反饋，為電力企業(yè)管理策略的創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種能夠高效率篩選、記錄數(shù)據(jù)、制定出符合發(fā)展的技術(shù)模式。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)不同用戶(hù)的實(shí)際用電情況的數(shù)據(jù)高效收集與分析后，電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致地研究，就可以結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求，開(kāi)展出更具針對(duì)性的服務(wù)措施，電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)創(chuàng)新出更加多元的服務(wù)模式，使供電服務(wù)更人性化，并不斷堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的基本原則，對(duì)未來(lái)的供電目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)的供電規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效率供電的目標(biāo)。同時(shí)，電力單位需要將機(jī)械設(shè)備的技術(shù)維護(hù)與維修工作做好，保證定期為供電設(shè)備進(jìn)行故障排查與日常維護(hù)工作。以此確保供電機(jī)械的無(wú)障礙運(yùn)轉(zhuǎn)，保證供電的穩(wěn)定性，確保用戶(hù)的用電安全，滿(mǎn)足客戶(hù)在生活中的實(shí)際用電需求。

電力企業(yè)要明確基于大數(shù)據(jù)的背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要意義，客戶(hù)是服務(wù)的中心，一切供電計(jì)劃要基于客戶(hù)的需求，傳承了多年的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式顯然過(guò)于保守，已經(jīng)不再符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)是科技的時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然選擇。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的先進(jìn)性準(zhǔn)確將客戶(hù)的潛在需求挖掘出來(lái)，把握著數(shù)據(jù)制定創(chuàng)新計(jì)劃，必將迎合客戶(hù)心理，不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)的期許，提高企業(yè)口碑，更可以通過(guò)收集用戶(hù)的用電數(shù)據(jù)制定多種特色供電計(jì)劃，制定多種電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新服務(wù)，保證方案的多樣性，以滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的實(shí)際需求，增加公司在行業(yè)內(nèi)的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起到重要的推進(jìn)作用。因此，電力企業(yè)要結(jié)合社會(huì)背景與發(fā)展環(huán)境，不斷將自身的服務(wù)水平提升，創(chuàng)新全新的服務(wù)理念與服務(wù)模式，推動(dòng)企業(yè)效益與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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