鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理風(fēng)險(xiǎn)管控淺析

卜廣沖 張春雷

摘要：在用電需求不斷增加的情況下，供電企業(yè)需要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作，通過這種方式才能在保證供電質(zhì)量的情況下獲得更多收益。本文主要針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作存在的問題進(jìn)行研究，綜合現(xiàn)實(shí)需求提出了相應(yīng)的完善方案，希望通過這種方式可以促進(jìn)供電企業(yè)整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;風(fēng)險(xiǎn)管控;相關(guān)研究

引言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電企業(yè)提供服務(wù)的前沿機(jī)構(gòu)，也是用電服務(wù)技術(shù)單位之一，若是可以保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運(yùn)行效果也能推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理水平和電力企業(yè)整體運(yùn)營情況緊密相連，所以對于電力企業(yè)來講，需要重視供電所整體營銷管理效果，通過科學(xué)的方案，對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體把控，將日常運(yùn)行耗損降到最低。

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理風(fēng)險(xiǎn)管控包含的內(nèi)容

1.1表計(jì)異常管理

在這項(xiàng)工作開展過程中，管理人員需要定期檢查表計(jì)運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)電費(fèi)核查人員需要及時(shí)替換電表完成相應(yīng)的變更工作，通過這種方式才能保證電費(fèi)核算進(jìn)度。工作人員還要對電表進(jìn)行仔細(xì)的核對，利用電表完成實(shí)際的校驗(yàn)，在檢查完成之后進(jìn)行簽字，保證臺(tái)賬符合實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量。

1.2業(yè)務(wù)工程管理

在用戶管理方面來看，業(yè)務(wù)材料管理屬于重點(diǎn)部分，企業(yè)在用戶材料調(diào)查過程中需要分析整體的運(yùn)行情況，保證各項(xiàng)材料檢查，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對于用戶自購材料來講，需要在開始階段確定材料生產(chǎn)廠家，在保證材料質(zhì)量的同時(shí)，預(yù)防出現(xiàn)謀私問題發(fā)生。相關(guān)管理人員還要確定業(yè)務(wù)流程管理目標(biāo)和管理時(shí)間，通過這種方法完成業(yè)務(wù)的拓展。在具體業(yè)務(wù)安排方面來看，要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行執(zhí)行，及時(shí)做好現(xiàn)場勘查工作，預(yù)防在風(fēng)險(xiǎn)管控過程中出現(xiàn)多種問題，這樣才能提升營銷管理的有效性。另外，所有部門在工作過程中需要做好銜接工作，只有這樣才能保證業(yè)務(wù)開展的順利性。

2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷服務(wù)工作存在的問題

2.1競爭意識(shí)淡薄

根據(jù)目前電力企業(yè)發(fā)展情況來看，我國電力營銷一直處于壟斷經(jīng)營的思維狀態(tài)，認(rèn)為電力發(fā)展不會(huì)受到市場競爭直接的影響，在這種思想影響之下，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所競爭意識(shí)嚴(yán)重不足，營銷水準(zhǔn)始終處于原地踏步的狀態(tài)，對于長遠(yuǎn)的發(fā)展缺乏危機(jī)意識(shí)。在私營電廠和自備電廠快速發(fā)展的情況下，電力壟斷的局面不會(huì)一直持續(xù)下去。

2.2營銷管理混亂

國網(wǎng)供電所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在營銷管理模式上有所不同，各地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所也有著自己相應(yīng)的管理規(guī)定，由于制度方面的差異，導(dǎo)致供電所在營銷管理方面出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，對于一類的客戶在用電價(jià)格方面出現(xiàn)了差異，業(yè)務(wù)擴(kuò)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，都對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運(yùn)行產(chǎn)生了直接影響。營銷管理程序混亂是導(dǎo)致營銷問題的主要原因，并且逐漸降低了用戶的信賴程度，無法確保最終營銷工作的時(shí)效性。

2.3營銷服務(wù)水平不高

在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所面臨的群體綜合素質(zhì)不斷提升，客戶具備了良好的維權(quán)意識(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所始終處于穩(wěn)步不前的狀態(tài)，無法滿足新客戶的用電需求。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在營銷服務(wù)體系方面作出了調(diào)整，但是依然無法滿足現(xiàn)實(shí)的需求，最終出現(xiàn)客戶抱怨多，電力搶修服務(wù)質(zhì)量差等問題。由于供電服務(wù)行業(yè)目前仍沒有統(tǒng)一的規(guī)范，最終造成了大量的地區(qū)客戶投訴。

2.4營業(yè)電費(fèi)管理單元

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費(fèi)管理仍然處于初狀狀態(tài)，沒有針對細(xì)節(jié)部分進(jìn)行優(yōu)化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)用電量確定，仍然無法達(dá)到精細(xì)效果，部分地區(qū)內(nèi)還存在無表用電現(xiàn)象。抄表工作和工作人員的認(rèn)真程度以及負(fù)責(zé)任程度有著直接的關(guān)系，人工抄表也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤問題。在日常工作中，電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤和執(zhí)行不到位都會(huì)影響最終的服務(wù)水平。

3創(chuàng)新服務(wù)舉措提高供電所營銷服務(wù)管理水平的措施

3.1及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)健康發(fā)展需要積極參與到市場競爭中，供電所營銷工作面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟(jì)影響之下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展需要了解新的形勢變化，在根本上改變經(jīng)營理念，探求全新的發(fā)展方式，怎樣才能解決市場風(fēng)險(xiǎn)在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。對于服務(wù)模式也要進(jìn)行創(chuàng)新，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)部分，電力雖然屬于一種特殊的商品，但是營銷需要將服務(wù)作為最終導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，滿足社會(huì)效益需求。

3.2重視營銷管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理需要統(tǒng)一的管理模式，這樣才能在保證營銷效率的同時(shí)，逐漸提升營銷水平。對營銷行為進(jìn)行規(guī)范，將營銷模式納入到績效考核中，使用合理的激勵(lì)制度，促進(jìn)營銷水平不斷提升。完善的規(guī)章制度，可以為營銷工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境，同時(shí)也能為電力營銷提供依據(jù)。建立監(jiān)督和投訴制度，聽取用電客戶的意見，及時(shí)找出自身存在的問題，加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)與電量的內(nèi)部審核，及時(shí)對存在的問題進(jìn)行糾正。

3.3大力加強(qiáng)營業(yè)以及電費(fèi)控制

供電營銷的重點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)效益。一定要做好相關(guān)的工作管理，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行審批做好基礎(chǔ)工作考核，預(yù)防出現(xiàn)漏抄和誤抄等現(xiàn)象發(fā)生。另外還需做好電費(fèi)集約管理工作，加快繳費(fèi)工作的改革，積極引導(dǎo)農(nóng)村客戶實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電價(jià)執(zhí)行，認(rèn)真排查動(dòng)力加工等性質(zhì)的用電，通過有效的監(jiān)督，對供電效果進(jìn)行合理控制，預(yù)防出現(xiàn)弄虛造假行為的發(fā)生。

3.4對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來講，需要對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的監(jiān)督與考核，構(gòu)建完善的供電管理體系，在具體項(xiàng)目開展過程中，需要對涉及的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理分析，預(yù)防出現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化差異。制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防出現(xiàn)自立收費(fèi)項(xiàng)目，不能隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理效果。

結(jié)束語

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，市場競爭逐漸增加，供電企業(yè)若想在市場中逐漸提升自身的競爭能力，就需要重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷水平，加強(qiáng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作，階段性優(yōu)化創(chuàng)新營銷管理模式，建立高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)，這樣才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益方面的突破。

參考文獻(xiàn)

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