“好”“差”群眾說了算

唐劍鋒

近日，《甘肅省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法（試行）》出臺(tái)。該辦法明確規(guī)定，按照“省級(jí)統(tǒng)建、分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)”原則，全省統(tǒng)一應(yīng)用“甘肅省政務(wù)服務(wù)差評(píng)整改系統(tǒng)”，并將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效評(píng)價(jià)。

“好差評(píng)”，針對(duì)的是甘肅全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性，以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等，目的是找準(zhǔn)問題，解決群眾和企業(yè)“辦事難、難辦事”問題。

“好差評(píng)”的“裁判”是辦事群眾、辦事企業(yè)，因?yàn)樗麄冏钣邪l(fā)言權(quán)。他們說好，才是真的好。在“好差評(píng)”上，最怕相互吹捧、遮遮掩掩。沒有辦事群眾、辦事企業(yè)的評(píng)價(jià)，就一定會(huì)弄出形式主義、弄虛作假、掩蓋問題。政務(wù)部門服務(wù)態(tài)度好不好、水平高不高、服務(wù)效率怎樣，群眾最清楚。

著名的“延安窯洞對(duì)話”中，毛澤東對(duì)黃炎培說：“只有讓人民來監(jiān)督政府，政府才不敢松懈；只有人人起來負(fù)責(zé)，才不會(huì)人亡政息?！蓖ㄟ^“好差評(píng)”提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，就不要怕群眾監(jiān)督、提意見。如果群眾對(duì)“好差評(píng)”置之不理，才說明他們對(duì)政府部門喪失了信任和信心。

“人民政府”要突出“人民主體地位”。尊重辦事群眾，并在為群眾的服務(wù)中密切與群眾的聯(lián)系，是新時(shí)代群眾路線的一大特點(diǎn)，也是新時(shí)代群眾思想政治工作的切入點(diǎn)。政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，要有聞過則喜的胸懷、知錯(cuò)就改的勇氣，讓“好差評(píng)”取得實(shí)實(shí)在在效果。否則就是應(yīng)景之作，就是做“面子活兒”，不僅無益，還傷了群眾、企業(yè)的心。

讓群眾掌握“好差評(píng)”的評(píng)判權(quán)，是一種執(zhí)政成熟，也是“人民政府為人民”的全方位體現(xiàn)。要治“懈怠病”“不作為病”“服務(wù)漏洞病”，就要勇敢地把“好差評(píng)”的評(píng)判權(quán)交到群眾手中。“做人民的勤務(wù)員，接受人民監(jiān)督”，應(yīng)該成為各級(jí)政府部門的一種信仰和追求。

（本欄編輯 于 洋）