大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化發(fā)展探究

趙恩來 李向陽 王高峰 劉膨源 劉朝龍

摘要：大數(shù)據(jù)時代的來臨，為電力企業(yè)帶來諸多機遇，但同時也帶來挑戰(zhàn)，因此，本文通過對電力營銷信息化的必要性進行詳細(xì)論述，明確發(fā)展要點，幫助工作單位了解工作難點和優(yōu)化方向。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力營銷;信息化發(fā)展

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多先進的技術(shù)手段和管理方法被廣泛應(yīng)用，為社會發(fā)展提供巨大助力，據(jù)此，企業(yè)必須需要合理利用營銷策略，加強信息化建設(shè)，擴大經(jīng)濟收益，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷信息化的必要性

（一）滿足客戶需求

現(xiàn)如今的市場中，電力營銷領(lǐng)域需要每個企業(yè)必須要根據(jù)客戶的特點進行定向化銷售，不能一味的使用傳統(tǒng)單一的手法，需要不斷豐富營銷手段，優(yōu)化當(dāng)前的營銷體系，當(dāng)成日常工作中最重要的板塊進行工作。所以在實際工作過程中，很難制定完善的銷售流程，必須要實時調(diào)查客戶需求，方能正常開展，但事實上，客戶數(shù)量眾多，并且需求非常多樣化，信息繁多復(fù)雜，傳統(tǒng)的信息管理方法無法詳細(xì)的進行數(shù)據(jù)收納和分析，個性化營銷的理念始終無法落實，工作效率遲遲無法提升。但隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)如今的科學(xué)手段層出不窮，也帶動了營銷體系向信息化轉(zhuǎn)變，個性化營銷的目標(biāo)也逐沒落實，其中，最為難處理的信息分析和整合問題也被解決，現(xiàn)階段，實現(xiàn)信息化便后，便利企業(yè)可以通過客戶的消費記錄，投訴記錄以及相關(guān)的電話內(nèi)容來了解當(dāng)前客戶的具體需求以及基本資料，利用大數(shù)據(jù)平臺中的計算體系分析客戶的偏好，以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定個性化服務(wù)的基礎(chǔ)條件，并優(yōu)化工作流程，針對性的進行營銷服務(wù)，提升客戶滿意度[1]。

（二）降低風(fēng)險

電力企業(yè)雖然為社會各界實現(xiàn)電力供應(yīng)性質(zhì)偏有一定的工藝化，但其本質(zhì)仍然是商業(yè)化集團，所以電費回收工作也是非常重要的一項工作內(nèi)容，只有確保電費回收穩(wěn)定，金額準(zhǔn)確才能有效的穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)濟收益，因此，管理人員必須要重視電費回收工作，合力降低工作風(fēng)險，保障工藝穩(wěn)定性。但傳統(tǒng)的免費回收工作風(fēng)險評估體系中，企業(yè)只能根據(jù)部分片面的信息來判斷客戶的電力，信用等級這樣會使得整個電費回收工作帶來極大的不穩(wěn)定性，因為對客客戶掌握不明確，很多工作的開展將沒有完善的信息支持，一旦出現(xiàn)客戶本身的問題或體系問題，就會導(dǎo)致電費回收不及時，資金鏈不穩(wěn)定。但實現(xiàn)電力營銷信息化轉(zhuǎn)變后，可以借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和專有的信息交流平臺來判斷每一位用戶的資質(zhì)，評估期電費回收風(fēng)險預(yù)判可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和客戶的個人問題，針對性的進行等級評定，對其承擔(dān)電費的能力和償還能力進行備案，同時，根據(jù)工作人員和客戶之間的交流，判斷用戶是否具有主動還款的意愿，以此來作為風(fēng)險評定的參考數(shù)據(jù)，并對客戶的信息檔案進行代入，利用現(xiàn)有的工作體系，評估客戶的信用等級與信用等級來影響客戶的服務(wù)權(quán)限，以此來確保經(jīng)濟穩(wěn)定[2]。

（三）電量預(yù)測

所謂電量預(yù)測，就是指當(dāng)前供電系統(tǒng)在實際工作過程中，用戶便能使用負(fù)荷的數(shù)量，固定時間內(nèi)客戶所需求電壓供應(yīng)的范圍以及電功率總和。我在水底工作過程中，企業(yè)可以根據(jù)每一位客戶自身條件的不同和用電性質(zhì)的差異，將其分為個人用電負(fù)荷，農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷和企業(yè)用電負(fù)荷，其主要的特點就是根據(jù)用電人電力的用途進行定向供電以及服務(wù)權(quán)限開放，這樣可以確保電腦共用系統(tǒng)針對不同用戶特點，可以進行詳細(xì)的權(quán)限劃分，傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計算體系只是基于用戶以往的用電數(shù)據(jù)來總結(jié)出一定規(guī)律，并以此作為參考數(shù)據(jù)進行風(fēng)險預(yù)測，但隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，許多企業(yè)都在不斷地進行轉(zhuǎn)型，其涉及的工作內(nèi)容以及用電渠道都會向多元化發(fā)展。但是沿用傳統(tǒng)的體系，想要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，就需要提高他的進行數(shù)據(jù)收集和信用等級評估，它就會帶來非常大的人力物力損耗，但如果不進行進行評估，會導(dǎo)致用電規(guī)律不準(zhǔn)確，客戶轉(zhuǎn)型后，電力系統(tǒng)沒有做出相關(guān)的信息備案，保持供電不穩(wěn)定，免費波動較大，帶來更大的工作壓力。介于這種情況，傳統(tǒng)的預(yù)測方法就已經(jīng)失去應(yīng)有的準(zhǔn)確性，無法在用電需求逐漸向多元化發(fā)展的市場中穩(wěn)定使用，必須要融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷信息化轉(zhuǎn)變，利用新型技術(shù)的活力帶動傳統(tǒng)體系的優(yōu)化，以滿足多變的工作需求，提升工作效率，確保工作穩(wěn)定[3]。

二、信息化轉(zhuǎn)變要點

（一）樹立正確的理念

在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)在市場中面臨著非常激烈的競爭，許多不同的難題和挑戰(zhàn)接踵而至，想要在激烈的市場競爭洪流中站穩(wěn)腳跟，這需要盡快完成企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)變，前提就是要樹立正確的電力營銷工作理念，但很多電力企業(yè)都沒有重視大數(shù)據(jù)技術(shù)，這種情況的原因主要包括：首先，電力企業(yè)沒有明確工作角色的轉(zhuǎn)變，企業(yè)也沒有意識到客戶個性化分析的重要性，仍然沿用傳統(tǒng)的工作手段進行籠統(tǒng)的供電，所以在以往的電力系統(tǒng)工作過程中，電力企業(yè)始終處于不穩(wěn)定市場之中，電力資源供應(yīng)不穩(wěn)定，企業(yè)雖然生產(chǎn)工作效果穩(wěn)定，但也會存在不必要的成本損失和能源浪費，市場份額其中的一部分出現(xiàn)浪費，而且隨著技術(shù)手段的發(fā)展，市場上針對電能而言，出現(xiàn)越來越多的產(chǎn)能方式，許多新能源被合理利用，例如太陽能發(fā)電，風(fēng)力發(fā)電等清潔能源發(fā)電體系已經(jīng)成為市場未來發(fā)展的主流，這也間接導(dǎo)致市場上的電力能源生產(chǎn)十分匱乏，必須要在利用大數(shù)據(jù)平臺強悍的分析能力進行的前提進行用戶信息分析，否則信息就不準(zhǔn)確，個性化營銷也無法開展成本和能源使用情況都無法被控制。其次，大數(shù)據(jù)分析很難進行有效，快速的信息處理，所以，信息化營銷也就成為紙上談兵沒有落實到實處，基于這種情況，大數(shù)據(jù)信息的處理工作必須要借助專業(yè)的平臺，利用高效化，科學(xué)化的信息分析能力，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性快速提升，確保運營效果穩(wěn)定，進而提升企業(yè)上下上行下效的決心。最后，電力企業(yè)各個部門必須要進行合理的營銷信息化建設(shè)，但如果管理人員沒有對相關(guān)信息分析系統(tǒng)足夠了解，就會使得信息處理體系無法正常使用，企業(yè)會大量的浪費人力，物力但無法達(dá)到應(yīng)有的效果，會對企業(yè)造成極大的制約。

（二）加快平臺建設(shè)

大數(shù)據(jù)平臺是處理復(fù)雜，數(shù)據(jù)合理運用分析技術(shù)的基礎(chǔ)，想要合理的建設(shè)大數(shù)據(jù)信息處理平臺，首先，需要企業(yè)根據(jù)用電，供電的特點，選擇特定的數(shù)據(jù)處理技術(shù)類型，一般來說，電力企業(yè)常用的信息處理技術(shù)就是分布式計算技術(shù)和儲存技術(shù)，分布式計算使用于數(shù)據(jù)流龐大的情況，因為其本身具有非常高效的信息處理技術(shù)，并且擁有獨立的信息共享平臺和儲存數(shù)據(jù)庫，所以可以實時地對數(shù)據(jù)進行檢索和提取，根據(jù)特定的情況，可以設(shè)置分析工藝快速代入數(shù)據(jù)，找出共同點，分析平均差值，最后應(yīng)用到實際工作中。儲存技術(shù)的應(yīng)用通常在企業(yè)具有多重數(shù)據(jù)種類時，利用傳統(tǒng)的計算工藝無法快速對數(shù)據(jù)進行分類儲存，工作過程中會耗費大量的時間進行數(shù)據(jù)歸類，而運用儲存技術(shù)，可以快速地對數(shù)據(jù)進行匯總歸類，提升整體工作效率。上述方法可以將抽象的數(shù)據(jù)進行直觀反饋，利用可視化的特點，將信息借助圖表等形式更好的呈現(xiàn)，減少過程時間浪費。

結(jié)論：綜上所述，在大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，企業(yè)必須要完成信息化轉(zhuǎn)變，意識到信息化營銷的重要性，樹立正確的工作理念，加大平臺建設(shè)力度，完善現(xiàn)有的服務(wù)范疇，盡可能的滿足多樣化的社需求，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻：

[1]豐雪.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化發(fā)展探究[J].低碳世界，11（7）：2.

[2]寧元.大數(shù)據(jù)平臺下的電力營銷信息化建設(shè)研究[J].科技風(fēng)，2020，000（015）：112.

[3]蔡權(quán).大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討[J].信息周刊，2019，000（008）：0109-0109.