大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化發(fā)展探究

趙恩來 李向陽 王高峰 劉膨源 劉朝龍

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，為電力企業(yè)帶來諸多機(jī)遇，但同時(shí)也帶來挑戰(zhàn)，因此，本文通過對(duì)電力營(yíng)銷信息化的必要性進(jìn)行詳細(xì)論述，明確發(fā)展要點(diǎn)，幫助工作單位了解工作難點(diǎn)和優(yōu)化方向。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力營(yíng)銷;信息化發(fā)展

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法被廣泛應(yīng)用，為社會(huì)發(fā)展提供巨大助力，據(jù)此，企業(yè)必須需要合理利用營(yíng)銷策略，加強(qiáng)信息化建設(shè)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷信息化的必要性

（一）滿足客戶需求

現(xiàn)如今的市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷領(lǐng)域需要每個(gè)企業(yè)必須要根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定向化銷售，不能一味的使用傳統(tǒng)單一的手法，需要不斷豐富營(yíng)銷手段，優(yōu)化當(dāng)前的營(yíng)銷體系，當(dāng)成日常工作中最重要的板塊進(jìn)行工作。所以在實(shí)際工作過程中，很難制定完善的銷售流程，必須要實(shí)時(shí)調(diào)查客戶需求，方能正常開展，但事實(shí)上，客戶數(shù)量眾多，并且需求非常多樣化，信息繁多復(fù)雜，傳統(tǒng)的信息管理方法無法詳細(xì)的進(jìn)行數(shù)據(jù)收納和分析，個(gè)性化營(yíng)銷的理念始終無法落實(shí)，工作效率遲遲無法提升。但隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)如今的科學(xué)手段層出不窮，也帶動(dòng)了營(yíng)銷體系向信息化轉(zhuǎn)變，個(gè)性化營(yíng)銷的目標(biāo)也逐沒落實(shí)，其中，最為難處理的信息分析和整合問題也被解決，現(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)信息化便后，便利企業(yè)可以通過客戶的消費(fèi)記錄，投訴記錄以及相關(guān)的電話內(nèi)容來了解當(dāng)前客戶的具體需求以及基本資料，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的計(jì)算體系分析客戶的偏好，以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)條件，并優(yōu)化工作流程，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，提升客戶滿意度[1]。

（二）降低風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)雖然為社會(huì)各界實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)性質(zhì)偏有一定的工藝化，但其本質(zhì)仍然是商業(yè)化集團(tuán)，所以電費(fèi)回收工作也是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，只有確保電費(fèi)回收穩(wěn)定，金額準(zhǔn)確才能有效的穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，因此，管理人員必須要重視電費(fèi)回收工作，合力降低工作風(fēng)險(xiǎn)，保障工藝穩(wěn)定性。但傳統(tǒng)的免費(fèi)回收工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系中，企業(yè)只能根據(jù)部分片面的信息來判斷客戶的電力，信用等級(jí)這樣會(huì)使得整個(gè)電費(fèi)回收工作帶來極大的不穩(wěn)定性，因?yàn)閷?duì)客客戶掌握不明確，很多工作的開展將沒有完善的信息支持，一旦出現(xiàn)客戶本身的問題或體系問題，就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收不及時(shí)，資金鏈不穩(wěn)定。但實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化轉(zhuǎn)變后，可以借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和專有的信息交流平臺(tái)來判斷每一位用戶的資質(zhì)，評(píng)估期電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和客戶的個(gè)人問題，針對(duì)性的進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，對(duì)其承擔(dān)電費(fèi)的能力和償還能力進(jìn)行備案，同時(shí)，根據(jù)工作人員和客戶之間的交流，判斷用戶是否具有主動(dòng)還款的意愿，以此來作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定的參考數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶的信息檔案進(jìn)行代入，利用現(xiàn)有的工作體系，評(píng)估客戶的信用等級(jí)與信用等級(jí)來影響客戶的服務(wù)權(quán)限，以此來確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定[2]。

（三）電量預(yù)測(cè)

所謂電量預(yù)測(cè)，就是指當(dāng)前供電系統(tǒng)在實(shí)際工作過程中，用戶便能使用負(fù)荷的數(shù)量，固定時(shí)間內(nèi)客戶所需求電壓供應(yīng)的范圍以及電功率總和。我在水底工作過程中，企業(yè)可以根據(jù)每一位客戶自身?xiàng)l件的不同和用電性質(zhì)的差異，將其分為個(gè)人用電負(fù)荷，農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷和企業(yè)用電負(fù)荷，其主要的特點(diǎn)就是根據(jù)用電人電力的用途進(jìn)行定向供電以及服務(wù)權(quán)限開放，這樣可以確保電腦共用系統(tǒng)針對(duì)不同用戶特點(diǎn)，可以進(jìn)行詳細(xì)的權(quán)限劃分，傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計(jì)算體系只是基于用戶以往的用電數(shù)據(jù)來總結(jié)出一定規(guī)律，并以此作為參考數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，但隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多企業(yè)都在不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，其涉及的工作內(nèi)容以及用電渠道都會(huì)向多元化發(fā)展。但是沿用傳統(tǒng)的體系，想要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，就需要提高他的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和信用等級(jí)評(píng)估，它就會(huì)帶來非常大的人力物力損耗，但如果不進(jìn)行進(jìn)行評(píng)估，會(huì)導(dǎo)致用電規(guī)律不準(zhǔn)確，客戶轉(zhuǎn)型后，電力系統(tǒng)沒有做出相關(guān)的信息備案，保持供電不穩(wěn)定，免費(fèi)波動(dòng)較大，帶來更大的工作壓力。介于這種情況，傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)方法就已經(jīng)失去應(yīng)有的準(zhǔn)確性，無法在用電需求逐漸向多元化發(fā)展的市場(chǎng)中穩(wěn)定使用，必須要融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化轉(zhuǎn)變，利用新型技術(shù)的活力帶動(dòng)傳統(tǒng)體系的優(yōu)化，以滿足多變的工作需求，提升工作效率，確保工作穩(wěn)定[3]。

二、信息化轉(zhuǎn)變要點(diǎn)

（一）樹立正確的理念

在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)在市場(chǎng)中面臨著非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多不同的難題和挑戰(zhàn)接踵而至，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洪流中站穩(wěn)腳跟，這需要盡快完成企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)變，前提就是要樹立正確的電力營(yíng)銷工作理念，但很多電力企業(yè)都沒有重視大數(shù)據(jù)技術(shù)，這種情況的原因主要包括：首先，電力企業(yè)沒有明確工作角色的轉(zhuǎn)變，企業(yè)也沒有意識(shí)到客戶個(gè)性化分析的重要性，仍然沿用傳統(tǒng)的工作手段進(jìn)行籠統(tǒng)的供電，所以在以往的電力系統(tǒng)工作過程中，電力企業(yè)始終處于不穩(wěn)定市場(chǎng)之中，電力資源供應(yīng)不穩(wěn)定，企業(yè)雖然生產(chǎn)工作效果穩(wěn)定，但也會(huì)存在不必要的成本損失和能源浪費(fèi)，市場(chǎng)份額其中的一部分出現(xiàn)浪費(fèi)，而且隨著技術(shù)手段的發(fā)展，市場(chǎng)上針對(duì)電能而言，出現(xiàn)越來越多的產(chǎn)能方式，許多新能源被合理利用，例如太陽能發(fā)電，風(fēng)力發(fā)電等清潔能源發(fā)電體系已經(jīng)成為市場(chǎng)未來發(fā)展的主流，這也間接導(dǎo)致市場(chǎng)上的電力能源生產(chǎn)十分匱乏，必須要在利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)悍的分析能力進(jìn)行的前提進(jìn)行用戶信息分析，否則信息就不準(zhǔn)確，個(gè)性化營(yíng)銷也無法開展成本和能源使用情況都無法被控制。其次，大數(shù)據(jù)分析很難進(jìn)行有效，快速的信息處理，所以，信息化營(yíng)銷也就成為紙上談兵沒有落實(shí)到實(shí)處，基于這種情況，大數(shù)據(jù)信息的處理工作必須要借助專業(yè)的平臺(tái)，利用高效化，科學(xué)化的信息分析能力，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性快速提升，確保運(yùn)營(yíng)效果穩(wěn)定，進(jìn)而提升企業(yè)上下上行下效的決心。最后，電力企業(yè)各個(gè)部門必須要進(jìn)行合理的營(yíng)銷信息化建設(shè)，但如果管理人員沒有對(duì)相關(guān)信息分析系統(tǒng)足夠了解，就會(huì)使得信息處理體系無法正常使用，企業(yè)會(huì)大量的浪費(fèi)人力，物力但無法達(dá)到應(yīng)有的效果，會(huì)對(duì)企業(yè)造成極大的制約。

（二）加快平臺(tái)建設(shè)

大數(shù)據(jù)平臺(tái)是處理復(fù)雜，數(shù)據(jù)合理運(yùn)用分析技術(shù)的基礎(chǔ)，想要合理的建設(shè)大數(shù)據(jù)信息處理平臺(tái)，首先，需要企業(yè)根據(jù)用電，供電的特點(diǎn)，選擇特定的數(shù)據(jù)處理技術(shù)類型，一般來說，電力企業(yè)常用的信息處理技術(shù)就是分布式計(jì)算技術(shù)和儲(chǔ)存技術(shù)，分布式計(jì)算使用于數(shù)據(jù)流龐大的情況，因?yàn)槠浔旧砭哂蟹浅８咝У男畔⑻幚砑夹g(shù)，并且擁有獨(dú)立的信息共享平臺(tái)和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫，所以可以實(shí)時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索和提取，根據(jù)特定的情況，可以設(shè)置分析工藝快速代入數(shù)據(jù)，找出共同點(diǎn)，分析平均差值，最后應(yīng)用到實(shí)際工作中。儲(chǔ)存技術(shù)的應(yīng)用通常在企業(yè)具有多重?cái)?shù)據(jù)種類時(shí)，利用傳統(tǒng)的計(jì)算工藝無法快速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類儲(chǔ)存，工作過程中會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類，而運(yùn)用儲(chǔ)存技術(shù)，可以快速地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總歸類，提升整體工作效率。上述方法可以將抽象的數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀反饋，利用可視化的特點(diǎn)，將信息借助圖表等形式更好的呈現(xiàn)，減少過程時(shí)間浪費(fèi)。

結(jié)論：綜上所述，在大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，企業(yè)必須要完成信息化轉(zhuǎn)變，意識(shí)到信息化營(yíng)銷的重要性，樹立正確的工作理念，加大平臺(tái)建設(shè)力度，完善現(xiàn)有的服務(wù)范疇，盡可能的滿足多樣化的社需求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

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