試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中教師信息需求與圖書館信息服務(wù)對(duì)策

王少梅

(北京印刷學(xué)院圖書館,北京 102600)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)因其強(qiáng)大的信息處理能力和檢索能力而得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。如今,電腦早已進(jìn)入百姓家中,通過寬帶傳輸可以方便地上網(wǎng),這些變化使智力資源最密集、信息流吞吐量最大的高校成為最早使用網(wǎng)絡(luò)的單位之一,教師因此也成為使用電腦從網(wǎng)上獲取信息的先行者[1]。面對(duì)這種情況,部分高校圖書館人員產(chǎn)生了悲觀情緒,認(rèn)為既然教師可以直接從網(wǎng)上獲取所需信息,圖書館的信息就無(wú)用武之地了。事實(shí)并非如此,因?yàn)楸M管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師獲取信息的方式有了很大的變化,但信息需求的核心內(nèi)容并沒有發(fā)生根本性變化,只不過是信息在載體形式上更加多樣、信息服務(wù)要求更加及時(shí),在服務(wù)范圍上更大,在技術(shù)上要求更高。因此,高校圖書館依然有用武之地。

一、高校教師對(duì)信息需求的特點(diǎn)

高校教師的職業(yè)特點(diǎn)是既要教學(xué),又要做科研,這種雙重任務(wù)使教師對(duì)信息的需求有自身的特點(diǎn)。

(1)信息需求具有廣、快、新、精的特點(diǎn)。這是由科研活動(dòng)的特點(diǎn)決定的。所謂“廣”,包含兩個(gè)方面的含義:一是指信息源種類廣,形式上既要有公開出版的書、報(bào)、刊,又要有非公開發(fā)行的包括會(huì)議文集、內(nèi)部資料等“灰色文獻(xiàn)”;載體形式上既要有傳統(tǒng)印刷品,又要有電子出版物;語(yǔ)言上既要有中文的,也要有外文的。二是文獻(xiàn)來(lái)源的學(xué)科分布廣,以體現(xiàn)當(dāng)代科學(xué)發(fā)展的高度分化與高度綜合、文理滲透、學(xué)科交叉的特點(diǎn)。所謂“快”,含義有二:一是獲取信息的途徑要簡(jiǎn)捷;二是信息的使用要方便,這是由科研課題的時(shí)間性、階段性要求決定的。所謂“新”,是指科研活動(dòng)中必須跟蹤最新的研究動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握最新的研究成果,這是由科研的創(chuàng)新性質(zhì)所決定的。所謂“精”,是指信息資料準(zhǔn)確度高,具有確鑿性與權(quán)威性,并切合自身研究課題的需要。

(2)信息需求具有準(zhǔn)確、成熟、權(quán)威的特點(diǎn)。這是由教學(xué)活動(dòng)的性質(zhì)決定的。教師為了幫助學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),必須從最基本的概念入手,把基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能傳授給學(xué)生。因此,舊的專著、名著在這里并不“過時(shí)”。高校的教材匯集了前人較為成熟的研究成果,年代久遠(yuǎn)的文獻(xiàn)都經(jīng)常會(huì)被利用起來(lái)而發(fā)揮重要的作用。所謂權(quán)威,是指教學(xué)資料一般都具有經(jīng)典性、權(quán)威性,各種數(shù)據(jù)必須是由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的或由權(quán)威性的工具書收錄的。

二、高校教師在網(wǎng)上獲取信息的特點(diǎn)

教師在網(wǎng)上獲取信息具有以下特點(diǎn):

(1)上網(wǎng)方便。網(wǎng)絡(luò)一般都是全天24小時(shí)開放,教師可以在一天中的任何時(shí)候上網(wǎng)。因此,教師足不出戶就可以把千里之外的資料在短時(shí)間之內(nèi)拿到手,這種效率是其他途徑難以達(dá)到的。

(2)資料內(nèi)容豐富,形式多樣。目前,因特網(wǎng)正以每幾秒鐘就有一臺(tái)計(jì)算機(jī)加入的速度在發(fā)展,它所傳遞、儲(chǔ)存的信息量之龐大,內(nèi)容之豐富,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的想象。它連接著包括牛津、哈佛在內(nèi)的國(guó)際一流大學(xué)圖書館,也聯(lián)結(jié)著包括美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在內(nèi)的20多個(gè)國(guó)家的國(guó)家圖書館以及世界上7500家主要信息服務(wù)商。他們提供了大約有3.5億個(gè)網(wǎng)頁(yè),其中包含15萬(wàn)億比特?cái)?shù)據(jù)信息,18億幅圖像信息。信息形式多樣,可以文本、圖形、圖像、聲音等形式展現(xiàn)在用戶的面前。

(3)資料較新。網(wǎng)絡(luò)上的資料有個(gè)很大的特點(diǎn),就是資料比較新。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上編輯最新的資料是一件非常簡(jiǎn)單的事,速度快,效率高,而且維護(hù)起來(lái)也非常方便。而傳統(tǒng)的出版物由編輯到出版發(fā)行需要較長(zhǎng)的時(shí)間,使原來(lái)一些較新的資料到了出版發(fā)行時(shí)就變得過時(shí)了。

三、在網(wǎng)上獲取信息面臨的主要問題

然而,在網(wǎng)上獲取信息也面臨著不少問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息有許多難盡人意的地方,這與網(wǎng)絡(luò)與生俱來(lái)的缺陷有關(guān)[2]。具體來(lái)說(shuō),有以下幾個(gè)方面:

(1)速度與費(fèi)用問題。雖然網(wǎng)上檢索信息非常方便,但還是會(huì)受到種種的限制,首先是速度。網(wǎng)絡(luò)如同公路一樣,是有“寬度”和速度限制的,“堵車”現(xiàn)象也同樣存在。有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)連接失敗現(xiàn)象,給信息檢索帶來(lái)一定的困難。同時(shí),通信線路傳輸速率較低,上網(wǎng)費(fèi)用較高,在網(wǎng)上閱讀篇短文大約需要3～5元。這里還不包括數(shù)據(jù)庫(kù)的使用費(fèi)用。

(2)信息的不穩(wěn)定性問題。網(wǎng)絡(luò)本身僅提供檢索服務(wù),網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)者們并沒有設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息的具體路徑,對(duì)信息源地址的管理也無(wú)能為力。因此,只要網(wǎng)絡(luò)信息源地址稍作變動(dòng),就有可能再也找不到了,一些重要信息就會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。

(3)信息“垃圾”問題。由于任何人都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息,網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大且日益膨脹。大量有價(jià)值的信息與大量冗余信息同時(shí)存在,造成網(wǎng)上無(wú)用的信息“垃圾”太多,使讀者在檢索信息的過程中浪費(fèi)大量的寶貴時(shí)間。在這種狀態(tài)下,鑒別和選擇網(wǎng)絡(luò)信息資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比圖書館的選書作業(yè)復(fù)雜和困難得多。

(4)信息源被控制問題。雖然網(wǎng)絡(luò)是以信息資源的共享為宗旨的,但這并不是說(shuō)不要版權(quán)、著作權(quán)的隨意共享,網(wǎng)上許多高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)和一些電子期刊都是有償授權(quán)提供的。特別是有價(jià)值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的全文數(shù)據(jù)庫(kù),都是需要申請(qǐng)注冊(cè),交費(fèi)之后方可使用。許多商業(yè)化信息公司也都實(shí)行數(shù)據(jù)控制,其本質(zhì)就是版權(quán)控制。網(wǎng)絡(luò)上的信息雖然豐富多彩,但真正有較高使用價(jià)值、科技含量高、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的信息并不多,而且也不是隨意可以獲取的,都是受到版權(quán)控制的。

(5)網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)“黑客”與信息污染問題。網(wǎng)絡(luò)病毒是計(jì)算機(jī)病毒家族中的一種,它可以通過網(wǎng)絡(luò)侵入到網(wǎng)絡(luò)用戶的計(jì)算機(jī)中,擠占內(nèi)存資源,刪除或破壞用戶的文件,甚至使用戶的計(jì)算機(jī)完全癱瘓。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊也給網(wǎng)絡(luò)用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)帶來(lái)了很大的威脅。除此以外,網(wǎng)絡(luò)信息中魚龍雜混,不法分子傳播的暴力、色情信息也是無(wú)孔不入,已成為世界矚目的公害。因此,有害信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者造成了很大的不便,對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來(lái)說(shuō)不能不加以防范。

從以上分析可知,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校教師獲取信息的途徑和方法雖然發(fā)生了革命性的變化,但也存在著種種困難,會(huì)遇到許多問題。因此,高校圖書館的作用還是無(wú)可替代的,信息服務(wù)還是大有用武之地的。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館為教師提供信息服務(wù)的對(duì)策

(1)深入研究并掌握教師信息需求特點(diǎn),這是做好信息服務(wù)的前提和首要條件。各高校圖書館首先應(yīng)根據(jù)自己所在院校的性質(zhì)、地域、專業(yè)范圍來(lái)研究教師信息需求的特點(diǎn)。其次要了解本院網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)及教師應(yīng)用計(jì)算機(jī)普及率等方面的情況,掌握教師在利用現(xiàn)代化手段獲取信息方面的困難和問題。最后,要搞清楚本院校教師個(gè)性化的信息需求“食譜”。不同的專業(yè)方向,教師承接課題情況,年齡、社會(huì)兼職及對(duì)計(jì)算機(jī)熟悉使用情況等方面的差異,都會(huì)造成他們對(duì)信息需求的差異[3]。只有對(duì)這一切做到了如指掌,才有可能根據(jù)他們信息需求的差異,真正做到提供有針對(duì)性的、有特色的高層次、高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)。

(2)繼續(xù)做好傳統(tǒng)形式的信息服務(wù)。就目前來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)紙質(zhì)型出版物在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不可能被數(shù)字化信息所取代,由于費(fèi)用和通信速度的限制,加上軟硬件等條件的限制,全文的閱讀瀏覽還須靠紙質(zhì)型出版物。網(wǎng)上檢索、紙上閱讀將成為相當(dāng)時(shí)期內(nèi)的一個(gè)主要模式。因此,圖書館對(duì)期刊、圖書的收藏只能加強(qiáng),不能削弱,特別是教學(xué)所需的古籍、經(jīng)典性原著以及本學(xué)科各發(fā)展階段中有代表性且年代久遠(yuǎn)的文獻(xiàn),在未能全部數(shù)字化處理之前還要十分珍視,并注意充分發(fā)揮作用。

(3)建立本校有關(guān)專業(yè)核心期刊的超文本目錄,為教師提供相關(guān)專業(yè)的集成化信息檢索界面。利用本館的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),來(lái)獲取與本校專業(yè)相關(guān)的信息,集中下載;或編成專題文獻(xiàn)集,在本校局域網(wǎng)上設(shè)立主頁(yè),供教師檢索查詢;或直接以E-mail的方式發(fā)送到教師個(gè)人電腦上。這樣,既節(jié)約了教師的費(fèi)用,又節(jié)省了他們的時(shí)間[4]。

(4)建立有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。將本館特有的文獻(xiàn)和本校研究成果等集中起來(lái),開發(fā)特有的信息資源,將數(shù)字化了的館藏資料源源不斷地匯入本館局域網(wǎng)中,供教師或其他讀者查詢。

(5)為教師個(gè)人或團(tuán)體提供學(xué)術(shù)水平評(píng)價(jià)服務(wù)。通過網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)提供引文統(tǒng)計(jì)分析,出具引文證明,或?yàn)榻處熯M(jìn)行課題調(diào)研及科研項(xiàng)目可行性論證。除此以外,還可以為教師代發(fā)電子郵件,代辦國(guó)內(nèi)外館際互借手續(xù),代建個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù),代編個(gè)人著書目錄等[5]。

(6)利用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析,建立用戶的知識(shí)領(lǐng)域畫像,達(dá)到以智能推送方式給用戶自動(dòng)推送文獻(xiàn)。由于每個(gè)用戶的專業(yè)知識(shí)和背景都具有領(lǐng)域性,其對(duì)文獻(xiàn)的需求也有對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域性。通過用戶以往檢索關(guān)鍵詞的收集和關(guān)聯(lián)分析,可以將用戶的習(xí)慣領(lǐng)域文獻(xiàn)需求做出知識(shí)圖譜分析,形成用戶知識(shí)領(lǐng)域畫像。當(dāng)用戶下次登錄圖書館文獻(xiàn)系統(tǒng)查詢文獻(xiàn)時(shí),系統(tǒng)可以根據(jù)用戶知識(shí)領(lǐng)域畫像,自動(dòng)將相關(guān)文獻(xiàn)推送給用戶,縮短用戶搜索文獻(xiàn)的時(shí)間,提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量[6]。

總之,網(wǎng)絡(luò)條件為高校圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇,使其服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目及范圍都大大突破了傳統(tǒng)模式,使高校圖書館對(duì)教師的信息服務(wù)更加多姿多彩,富有成效,可以對(duì)教師的教學(xué)和科研工作發(fā)揮更大的促進(jìn)作用。