RPA技術(shù)在調(diào)度日志填寫的應(yīng)用研究

格桑拉姆

（云南電網(wǎng)有限責任公司迪慶供電局，云南 香格里拉 674400）

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)信息化的不斷深入使得系統(tǒng)新建及系統(tǒng)升級的頻率加快，隨之帶來了異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題日益突出。在電網(wǎng)調(diào)度領(lǐng)域，各級調(diào)度運行單位普遍采用傳統(tǒng)的調(diào)度通話聯(lián)絡(luò)方式進行調(diào)令下發(fā)，調(diào)度人員需要在通話過程中同步記錄關(guān)鍵信息，通話結(jié)束后進行二次整理，完成調(diào)度工作臺日志填報。電網(wǎng)頻繁的運行方式變更及檢修工作使得調(diào)度人員每天要進行大量的日志記錄及系統(tǒng)填報工作，工作量大且存在人為出錯，增加電網(wǎng)運行風險。

本文致力于解決電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)帶來的大量重復(fù)性系統(tǒng)操作工作，開展了RPA技術(shù)在電網(wǎng)調(diào)度領(lǐng)域的應(yīng)用研究，提出將機器人流程自動化技術(shù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)調(diào)度日志的自動生成及填報，將調(diào)度人員從繁瑣的日志填報事務(wù)中解放出來，提升調(diào)度運行效率，規(guī)避人為出錯帶來的風險隱患，從而確保電力系統(tǒng)安全、高效、可靠運行。

1 RPA技術(shù)

RPA（Robotic Process Automation）是一種利用軟件實現(xiàn)計算機處理自動化的技術(shù)。在大批量、高重復(fù)、低價值的日常事務(wù)操作中，RPA能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則及計算機程序操作指令模擬人工進行無差別的業(yè)務(wù)流程處理，達到減少人力投入及提升工作效率的目的。RPA作為一種虛擬勞動力，具有高效率、高數(shù)據(jù)準確性、高可靠性、高安全性、高擴展性及部署靈活等優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)處理方面，RPA在系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)比對及數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)上效率高于人工水平的3倍以上，并且能夠保證百分百的數(shù)據(jù)準確性[1-2]。RPA能夠進行全天候的持續(xù)不間斷工作，對于大批量作業(yè)及周期性的定時作業(yè)任務(wù)，RPA技術(shù)能夠完全擺脫時間條件制約。RPA采用非侵入式的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，在部署及實施過程中，無須進行系統(tǒng)接口開發(fā)或系統(tǒng)改造，而是模擬人工進行系統(tǒng)訪問操作，在規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中RPA仍能夠適用。RPA在每一次業(yè)務(wù)操作中，能夠自動同步生成詳細的操作日志，保證了操作的高安全性。

2 電網(wǎng)RPA應(yīng)用模式思考

目前，國內(nèi)外已經(jīng)涌現(xiàn)出一批成熟的RPA軟件產(chǎn)品，如UIPath、Blue Prism、RPA Express Pro及國內(nèi)藝賽旗廠家推出的Uibot等。但這些廠家開發(fā)的機器人流程自動化工具普遍存在流程配置復(fù)雜，部署安裝成本較高、復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的用戶需求溝通難度大，不能快速有效響應(yīng)用戶需求。RPA的本質(zhì)是對企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)及信息進行處理，RPA帶來的最大風險是數(shù)據(jù)安全及業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問安全。因此，立足于電網(wǎng)實際業(yè)務(wù)需求，研發(fā)一套電網(wǎng)私有化軟件機器人服務(wù)平臺，統(tǒng)籌進行基礎(chǔ)功能架構(gòu)設(shè)計及擴展功能設(shè)計，基于RPA 機器人軟件的底層核心架構(gòu)滿足基本業(yè)務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上，通過底層平臺的接口模塊，實現(xiàn)RPA機器人的擴展功能，滿足流程制定和數(shù)據(jù)交互需求，以敏捷開發(fā)模式實現(xiàn)對特定業(yè)務(wù)或者應(yīng)用程序支持，從而保障技術(shù)發(fā)展獨立自主且安全可控[3]。

3 電網(wǎng)RPA軟件平臺構(gòu)建

3.1 RPA軟件平臺總體設(shè)計

RPA軟件平臺總體設(shè)計包括設(shè)計器、控制中心及客戶端三部分。RPA設(shè)計器是根據(jù)具有的業(yè)務(wù)場景需求設(shè)計的特定的任務(wù)機器人，為便于非開發(fā)人員快速掌握應(yīng)用流程，RPA設(shè)計器遵循可視化設(shè)計原則?？刂浦行闹饕撠煿芾鞷PA機器人，包括RPA機器人版本功能管理、客戶端機器人運行監(jiān)控、任務(wù)分配、運行結(jié)果展示及日志分析等?？蛻舳耸侵高\行在終端機器環(huán)境的機器人容器，可定義為由設(shè)計器設(shè)計并編譯后的一系列流程指令，分為“交互式”及“非交互式”兩種，其通過是否需要人參與進行界定。RPA軟件平臺總體設(shè)計如圖1所示。

3.2 RPA軟件平臺功能設(shè)計

RPA軟件平臺除具備RPA基礎(chǔ)管理功能外，還封裝了相關(guān)的人工智能組件，包括自然語言處理組件、智能語音交互組件、OCR識別組件。

機器人客戶端用于在個人計算機終端上進行安裝，安裝完成后可進行RPA機器人流程設(shè)計或獨立運行機器人，機器人客戶端具有機器人行為數(shù)據(jù)收集、程序包任務(wù)執(zhí)行及機器人運行策略管理功能。

機器人設(shè)計端提供了豐富的流程組件，根據(jù)用戶角色（IT人員及普通用戶）提供了源碼設(shè)計視圖及可視化視圖兩種模式，IT人員可通過程序模塊配置快速組裝業(yè)務(wù)流程，而普通用戶可基于簡單的拖拉拽方式實現(xiàn)流程的可視化配置。RPA設(shè)計器能夠?qū)崿F(xiàn)對辦公軟件、桌面程序及瀏覽器的自動化擬人操作。機器人設(shè)計端主要提供了機器人運行環(huán)境、流程配置、基礎(chǔ)組件及AI組件等功能，其中AI組件與RPA機器人相當于人類的“大腦”與“手腳”，通過AI組件能力調(diào)用，RPA機器人具備了“看、聽、說、思考”的能力，使得RPA能夠面向更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)依然能向人一樣表現(xiàn)出色甚至超過人工水平。

機器人管理端提供了機器人的統(tǒng)一控制工作臺，包括機器人管理、創(chuàng)建任務(wù)、版本管理、任務(wù)監(jiān)控、日志審查等功能，在機器人管理端工作臺首頁，可以查看所有機器人任務(wù)及各類統(tǒng)計視圖，而其它管理功能可實現(xiàn)機器人調(diào)度時間設(shè)置、啟停及運行管理。

4 基于RPA技術(shù)的調(diào)度日志自動填寫流程設(shè)計

4.1 整體實現(xiàn)流程

在調(diào)度人員調(diào)度聯(lián)絡(luò)過程中，將調(diào)度錄音實時同步至RPA軟件平臺，基于平臺提供的智能語音交互組件，將調(diào)度通話錄音轉(zhuǎn)寫為對應(yīng)的文本信息，進一步利用自然語言處理組件將調(diào)度文本進行處理，抽取出調(diào)度文本中的關(guān)鍵信息，根據(jù)預(yù)定義的標準格式表達對日志文本進行重新組裝，生成最終規(guī)范化的調(diào)度日志。最后由RPA機器人按照預(yù)設(shè)的流程完成配網(wǎng)調(diào)度工作臺調(diào)度日志的自動填報[4]。

4.2 基于語音識別的調(diào)度語音文本轉(zhuǎn)寫

RPA軟件平臺的語音識別組件在通用的語音識別模型上進行增強訓(xùn)練，主要通過對調(diào)度語音進行特殊發(fā)音、專有名詞及專業(yè)術(shù)語進行特殊處理，建立調(diào)度語音音素序列與詞語序列一一對應(yīng)的訓(xùn)練標簽，進行有監(jiān)督的學習訓(xùn)練，獲得新的聲學模型及語言模型。在進行電力調(diào)度語音材料的聲學模型和語言模型訓(xùn)練之后，結(jié)合專有發(fā)音詞典，基于Viterbi算法尋找最適合的音素序列，實現(xiàn)對新輸入的調(diào)度語音進行語音識別。由于調(diào)度通話過程中存在調(diào)度發(fā)令人員及調(diào)度受令人員兩方面的對話，而電話錄音過程中，為將通話雙方的語音獨立切分開來，本文設(shè)計的智能語音識別組件進一步做了聲紋識別實現(xiàn)，從而將轉(zhuǎn)寫出的調(diào)度文本劃分為調(diào)度下令人及調(diào)度受令人對應(yīng)的語音文本，保障后續(xù)更好的進行文本內(nèi)容分析及處理。

4.3 基于自然語言處理的調(diào)度日志解析與生成

基于RPA軟件平臺的自然語言處理組件對語音識別后的文本進行預(yù)處理，剔除文本內(nèi)容的冗余信息，包含各類口語詞及非相關(guān)信息，進一步利用自然語言處理技術(shù)中的中分分詞算法對原始文本進行分詞處理，結(jié)合電網(wǎng)調(diào)度領(lǐng)域?qū)Ｓ忻~及專業(yè)術(shù)語對切分出來的詞語序列進行標注，結(jié)合事件類型模型及事件語義標注結(jié)果進行文本事件類型的分類、識別；然后基于事件類型結(jié)合訓(xùn)練生成的CRF語義模板進行文本語義解析；最后，基于語義解析的結(jié)果編程實現(xiàn)目標語義成分提取，并通過程序?qū)⑻崛〕龅慕Y(jié)果轉(zhuǎn)化成可用的json格式，以供下一步的調(diào)度日志自動填寫使用。

4.4 RPA調(diào)度日志自動填寫

打開配網(wǎng)調(diào)度工作臺鏈接，運行RPA設(shè)計器，首先拖拽一個瀏覽器控件至可視化流程配置界面，瀏覽器URL指向目標網(wǎng)頁配網(wǎng)調(diào)度工作臺鏈接，再拖拽兩個文本控件作為系統(tǒng)登入界面的用戶名及密碼輸入框，定義文本控件屬性值，即實際的用戶名和密碼參數(shù)，進一步拖拽CLICK控件，指向調(diào)度日志填寫菜單欄，根據(jù)系統(tǒng)調(diào)度日志填報區(qū)域，繼續(xù)添加控件，直至全部控件添加完成[5]。全部流程配置完成后，執(zhí)行RPA機器人任務(wù)，此時，RPA機器人按照既定的流程設(shè)計自動化的完成打開瀏覽器、登錄系統(tǒng)、文字錄入、保存提交等一系列操作，實現(xiàn)調(diào)度日志的自動填寫。

5 結(jié)語

RPA作為新一代數(shù)字勞動力，對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了顛覆式的影響。本文立足于電網(wǎng)實際業(yè)務(wù)需求，從RPA軟件平臺的構(gòu)建方面提出了由設(shè)計器、控制中心及客戶端共同組成的軟件架構(gòu)模式，并分別對客戶端、設(shè)計端和管理端的功能需求進行了論述，以實現(xiàn)滿足電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理要求的RPA軟件平臺。最后結(jié)合調(diào)度日志填寫的具體業(yè)務(wù)場景，通過集成在RPA內(nèi)的語音識別組件和自然語言處理組件的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)了從調(diào)度電話到日志生成再到日志自動填寫的全過程應(yīng)用，打通了異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)了跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程整合，極大的提升了調(diào)度工作效率。