淺談互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中新用戶(hù)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)

◆莊耘（陽(yáng)光學(xué)院）

一、引言

在A(yíng)PP軟件產(chǎn)品在發(fā)布時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和資源來(lái)吸引用戶(hù)，包括在不同平臺(tái)發(fā)布各類(lèi)型的廣告、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體促銷(xiāo)等。盡管運(yùn)營(yíng)已經(jīng)盡力而為，但有時(shí)用戶(hù)的保留率仍然很低。

在A(yíng)PP軟件產(chǎn)品方面，由于安裝門(mén)檻極低，如今產(chǎn)品基本上只有一次機(jī)會(huì)給用戶(hù)留下深刻的第一印象。寶貴的第一印象取決于有效的新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)。完善的新用戶(hù)引導(dǎo)流程可幫助用戶(hù)以直觀(guān)的方式熟悉這款產(chǎn)品。

本文將探討新用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，包括引導(dǎo)頁(yè)的重要性、組成部分和設(shè)計(jì)過(guò)程。本人將淺析常見(jiàn)的新用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)的誤區(qū)以及避免此類(lèi)錯(cuò)誤的方法，這些設(shè)計(jì)失誤往往會(huì)造成用戶(hù)的流失，給產(chǎn)品帶來(lái)不好的影響。同時(shí)本人還將深入探討適用于新用戶(hù)引導(dǎo)流程的沉浸式研究策略和實(shí)踐方法。

二、新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性

新用戶(hù)引導(dǎo)是軟件設(shè)計(jì)中必不可少的部分。但是對(duì)新用戶(hù)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，不同設(shè)計(jì)師有著不同的理解。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為這部分內(nèi)容是關(guān)于指導(dǎo)新用戶(hù)的；有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為這只需要設(shè)計(jì)一些精美的快速瀏覽用戶(hù)界面；而另一些設(shè)計(jì)師認(rèn)為只需要在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)出現(xiàn)一些可滑動(dòng)的屏幕即可。

從本質(zhì)上講，新用戶(hù)引導(dǎo)的目的是在用戶(hù)使用新產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)引導(dǎo)內(nèi)容使用戶(hù)熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品的功能。它提供了用戶(hù)產(chǎn)品入門(mén)所需的指導(dǎo)和關(guān)鍵信息。這往往也是將新用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶(hù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Business Insider之前的一項(xiàng)研究，在陌生人際交往中，人們通常只需要三秒鐘時(shí)間，就能確定自己是否喜歡對(duì)方。在這段時(shí)間內(nèi)，人們會(huì)對(duì)對(duì)方的學(xué)識(shí)、人品等有一個(gè)基本的判斷。

而在軟件設(shè)計(jì)中，用戶(hù)在新用戶(hù)引導(dǎo)過(guò)程中以類(lèi)似的方式做出決定，對(duì)于新用戶(hù)而言，新用戶(hù)引導(dǎo)通常只會(huì)出現(xiàn)一次。因此，對(duì)于軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這是僅有的一次展示自己產(chǎn)品的獨(dú)特功能并贏(yíng)得用戶(hù)信任的機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品中添加令人興奮的新功能固然是很重要的。但是，如果用戶(hù)無(wú)法感知到新功能或是了解新功能的使用方式，那么新功能就失去它的意義。

三、新用戶(hù)引導(dǎo)流程設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)有效的新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)的麻煩的部分在于，通常在用戶(hù)決定試用軟件產(chǎn)品后，新手引導(dǎo)流程只會(huì)觸發(fā)一次，用戶(hù)基本沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)碰到。因此，在新用戶(hù)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜性感到厭倦之前，引導(dǎo)流程要能夠完成整個(gè)“軟件功能展示”和“吸引用戶(hù)關(guān)注”這兩件事。在設(shè)計(jì)一個(gè)成功的新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)時(shí)，設(shè)計(jì)師需要關(guān)注以下環(huán)節(jié)。

1.新用戶(hù)引導(dǎo)設(shè)置內(nèi)容的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)新用戶(hù)引導(dǎo)流程應(yīng)注意一次性設(shè)置，例如選擇用戶(hù)名、設(shè)置個(gè)人資料圖片等。微博的新用戶(hù)引導(dǎo)流程就是一個(gè)很好的例子。微博在新用戶(hù)引導(dǎo)內(nèi)容中提供了興趣選項(xiàng)，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)勾選希望觀(guān)看的內(nèi)容，在進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)面后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的興趣篩選出相應(yīng)的內(nèi)容供用戶(hù)觀(guān)看，讓用戶(hù)一進(jìn)軟件，就能看到自己希望看到的內(nèi)容，增加了用戶(hù)留存。

2.保持用戶(hù)參與度

在初始設(shè)置后，如何盡可能的讓用戶(hù)再次主動(dòng)回來(lái)，是設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵點(diǎn)。例如網(wǎng)易云音樂(lè)APP的設(shè)計(jì)方式是，立即顯示“熱門(mén)排行榜”和“精選”音樂(lè)，從而使用戶(hù)保持參與并在軟件中進(jìn)行更多探索。

3.以互動(dòng)方式教用戶(hù)

在新手引導(dǎo)中，不一定只能用圖片、視頻或者文字來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。讓用戶(hù)與產(chǎn)品進(jìn)行交互并使用它也是一種很好的方式。Google Photos的PhotoScan就實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，用戶(hù)通過(guò)新手引導(dǎo)來(lái)完成他的第一張圖像的掃描，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)了軟件的核心操作。

有效的新用戶(hù)引導(dǎo)包含三個(gè)主要組成部分，即功能展示、客制化和操作說(shuō)明。

（1）功能展示

在功能展示區(qū)塊，設(shè)計(jì)師需要考慮如何向用戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特性，以突出產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的核心需求在哪里。

（2）客制化

要有能夠根據(jù)用戶(hù)的需要來(lái)個(gè)性化定制產(chǎn)品的功能。例如，新聞聚合類(lèi)軟件ZAKER就能夠在新手引導(dǎo)中，根據(jù)用戶(hù)的興趣點(diǎn)來(lái)生成首頁(yè)的新聞內(nèi)容。

（3）操作說(shuō)明

這個(gè)部分負(fù)責(zé)為新用戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)一步使用的說(shuō)明，例如他們以后如何更改個(gè)人資料圖片或更改新聞興趣等等。

四、常見(jiàn)的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)誤區(qū)

新用戶(hù)引導(dǎo)直接關(guān)系到用戶(hù)的留存，這是產(chǎn)品最終成功與否的重要因素。以下是新手引導(dǎo)內(nèi)容在設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的誤區(qū)：

誤區(qū)1：設(shè)計(jì)“新用戶(hù)引導(dǎo)”是軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最后工作

在大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品發(fā)布前的最后時(shí)刻才進(jìn)行新用戶(hù)引導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。這種在最后時(shí)刻才去規(guī)劃用戶(hù)的“第一印象”的做法是完全錯(cuò)誤的。在軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)該在每個(gè)功能的設(shè)計(jì)階段，將新手引導(dǎo)內(nèi)容考慮進(jìn)去。在設(shè)計(jì)每個(gè)功能組件時(shí)，請(qǐng)編寫(xiě)好相應(yīng)的工具使用操作入門(mén)提示。

誤區(qū)2：使用非標(biāo)準(zhǔn)的UI圖形

任何軟件設(shè)計(jì)都有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)規(guī)范。例如，左/右箭頭代表下一個(gè)和上一個(gè)。使用非標(biāo)準(zhǔn)的UI圖形元素可能會(huì)造成混淆，并使用戶(hù)在使用過(guò)程中感到困惑。

誤區(qū)3：專(zhuān)注于功能而不是價(jià)值

向用戶(hù)展示產(chǎn)品的所有功能將不會(huì)以任何方式使用戶(hù)受益。新用戶(hù)引導(dǎo)應(yīng)專(zhuān)注于幫助用戶(hù)完成有助于了解產(chǎn)品的小而重要的任務(wù)。用戶(hù)通過(guò)快速實(shí)現(xiàn)的功能，以便在應(yīng)用中看到價(jià)值。

誤區(qū)4：不提供用戶(hù)使用指導(dǎo)

無(wú)論用戶(hù)界面多么直觀(guān)，初次使用的用戶(hù)是始終需要引導(dǎo)的。使用簡(jiǎn)短的文字內(nèi)容來(lái)歡迎用戶(hù)，或使用一些工具提示來(lái)提供提示，可以加快用戶(hù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。

誤區(qū)5：不提供用戶(hù)積極反饋

在用戶(hù)完成產(chǎn)品上有意義的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該給與積極的反饋，使用引人注目的或有趣的成功信息讓用戶(hù)與產(chǎn)品建立積極的關(guān)系。

避免這些誤區(qū)對(duì)于創(chuàng)建有效的新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)至關(guān)重要。在軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程中，有一些方法可以幫助識(shí)別和修復(fù)這些誤區(qū)，其中沉浸式教學(xué)法就是很有效的方法之一。

五、基于沉浸式體驗(yàn)法的用戶(hù)新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)

在沉浸式體驗(yàn)法中，設(shè)計(jì)師扮演用戶(hù)的角色，將自己沉浸在所創(chuàng)建的產(chǎn)品體驗(yàn)中。

由于設(shè)計(jì)師無(wú)法代表整個(gè)用戶(hù)群體，因此沉浸式研究并不是萬(wàn)靈丹，也無(wú)法取代傳統(tǒng)的可用性測(cè)試，但是它可以是一種有用的技術(shù)，可以提高設(shè)計(jì)師對(duì)用戶(hù)的同理心并確定當(dāng)前未知的用戶(hù)痛點(diǎn)。

設(shè)計(jì)師比用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品了解得更多。另外，作為用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士，設(shè)計(jì)師已經(jīng)對(duì)用戶(hù)行為了如指掌。 因此，設(shè)計(jì)師可以從兩個(gè)角度考慮產(chǎn)品的第一印象，并且用戶(hù)有獨(dú)特的機(jī)會(huì)來(lái)識(shí)別實(shí)際用戶(hù)的痛點(diǎn)并采取行動(dòng)。

這種方法是一種快速了解目標(biāo)用戶(hù)及其產(chǎn)品或服務(wù)的入門(mén)過(guò)程的快速方法。通過(guò)沉浸式研究，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)以下問(wèn)題，來(lái)評(píng)估現(xiàn)有的新手引導(dǎo)內(nèi)容的效率。

·用戶(hù)首次與產(chǎn)品互動(dòng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

·需要多少時(shí)間來(lái)完成特定的新用戶(hù)引導(dǎo)任務(wù)？

·完成每個(gè)新用戶(hù)引導(dǎo)任務(wù)需要多少時(shí)間？

·完成整體新手引導(dǎo)內(nèi)容和開(kāi)始使用產(chǎn)品需要多少時(shí)間？

這項(xiàng)技術(shù)非常適用于及早發(fā)現(xiàn)工作流程中的潛在問(wèn)題。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)以下兩種方式在新用戶(hù)引導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)用沉浸式教學(xué)法。

1.制定一個(gè)目標(biāo)清單

創(chuàng)建一個(gè)首次使用產(chǎn)品時(shí)要作為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的清單，然后在實(shí)際環(huán)境中遍歷該清單，嘗試讓用戶(hù)在不同情況下完成清單中的目標(biāo)。

2.做筆記

記錄用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的第一印象，記錄下完成入門(mén)所需的一切，跟蹤在不同情況下完成每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間。

3.簡(jiǎn)單入門(mén)操作

產(chǎn)品新用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能一定不太了解。因此，盡量讓引導(dǎo)過(guò)程保持自然狀態(tài)，就像使用其他隨機(jī)產(chǎn)品一樣，只需使用該產(chǎn)品即可。 探索產(chǎn)品的新用戶(hù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)體驗(yàn)是否清楚地展示了產(chǎn)品功能和價(jià)值。

六、總結(jié)

通過(guò)探討新用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，包括引導(dǎo)頁(yè)的重要性，組成部分和設(shè)計(jì)過(guò)程。本人嘗試分析了常見(jiàn)的新用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)誤區(qū)以及避免此類(lèi)錯(cuò)誤的方法。揭示了這些設(shè)計(jì)失誤將會(huì)造成的用戶(hù)流失，以及給產(chǎn)品體驗(yàn)所帶來(lái)不可逆的影響。同時(shí)還深入探討了適用于新用戶(hù)引導(dǎo)流程的沉浸式研究策略和實(shí)踐方法，以便于設(shè)計(jì)師及早發(fā)現(xiàn)工作流程中的潛在問(wèn)題。希望本文為設(shè)計(jì)師進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新用戶(hù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)提供指引。