瑞士不只有“達沃斯”

徐樅

導語：瑞士，一個屹立于歐洲中心位置上小而賦予魅力的國家，是獨一無二、與眾不同的。風光無限的崇山峻嶺，晶瑩明澈的湖泊河流，草木之中蔥蘢鮮亮的鄉(xiāng)村風景，突出于如畫似幻背景之前的城市建筑，這些都是使會獎團隊流連忘返的原因。

“達沃斯論壇”作為老牌的經(jīng)濟論壇，使達沃斯成為瑞士的世界名片，但是在瑞士吸引會獎團隊的因素中，達沃斯僅僅只是其中占了很小的比重。本期訪談記者采訪到了瑞士國家旅游局中國大陸、香港及臺灣地區(qū)會獎經(jīng)理呂靜怡，讓她來為我們帶來瑞士旅游局針對中國獨具特色的推廣方式。

《旅游會展》 ：市場更青睞于什么樣的目的地營銷方式？

呂靜怡：瑞士旅游局應該是最早進入中國的歐洲旅游局之一，它在中國進行旅游推廣的意識較為領先，我們也希望瑞士MICE業(yè)的發(fā)展能在中國走在前面。因為MICE業(yè)屬于一個比較閉環(huán)的業(yè)務，所以我們現(xiàn)在走的營銷方式還是比較傳統(tǒng)，我們會通過旅行社、地接社等渠道去尋找終端客戶，其中涉及的各個環(huán)節(jié)我們都會去做推廣。媒體的宣傳也屬于其中的一個“環(huán)”，它相當于一個駐地，在整個閉環(huán)中起到了貫穿的作用。因此，我們的營銷方式大致就是通過旅行社、地接社等渠道來尋找企業(yè)客戶，并利用媒體來進行宣傳。

有很多國家的經(jīng)濟來源依賴于旅游業(yè)，例如泰國和澳大利亞，旅游業(yè)在它整個的GDP中占了很大的比重，這些地方的政府就會在旅游業(yè)上投入更多的人力、物力與財力。瑞士雖然很小，旅游業(yè)也很受歡迎，但它的支柱產(chǎn)業(yè)并不是旅游業(yè)，旅游業(yè)排名甚至很靠后，例如輕工業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)都排在旅游業(yè)前面，因此瑞士政府并不像有些國家對旅游業(yè)有較大的支持力度，而且瑞士本身的容納量也很有限，于是我們也會對客戶會進行篩選，客戶將瑞士作為商旅目的地時會有一定的門檻。這也體現(xiàn)了我們在進行目的地推廣的時候，會更注重于客戶的會獎體驗，在保證瑞士旅游品質(zhì)的同時也希望在中國的推廣能夠更落地。

《旅游會展》：渠道變化之下，瑞士旅游局如何更新推廣方式？

呂靜怡：我們的資金來源一部分是政府撥款，另外一部分來自于地方伙伴，例如蘇黎世、日內(nèi)瓦等地區(qū)，這就相當于中國旅游局和天津、北京旅游局的關系。我們在中國的推廣會有一些伙伴的參加，它們也會來中國市場做一些考察。這更像一種合作關系，通過這種合作使旅游推廣更加豐富多彩。

目前中國在瑞士做獎勵團排名靠前的是保險行業(yè)，其次是直銷行業(yè)、藥企、金融、車企、美容等行業(yè)。我們在營銷的時候會來幫企業(yè)找一些創(chuàng)意點。例如一些美容行業(yè)，它們有長期項目將瑞士作為基地，所以它們每年都會有獎勵游回到瑞士，我們就會利用這些信息來為他們來打造更適合他們的活動方案，讓他們擁有與眾不同的體驗。

無論會獎團隊是什么季節(jié)來到瑞士，都能看到地中海風情的棕櫚樹、白雪皚皚的雪山以及五光十色的都市霓虹，瑞士景觀的多樣性與層次感歐洲其他國家無法比擬。過去春季和秋季是團隊赴瑞士進行會獎活動的的高峰期，但現(xiàn)在冬季游瑞士的風潮開始興起。瑞士旅游局會根據(jù)市場需求來改變自己的推廣戰(zhàn)略，推出了一系列的冬季活動方案。冬季的瑞士非常熱鬧，它是著名的滑雪勝地，近30個滑雪區(qū)的海拔高度都超過了2800米，它擁有阿爾卑斯山區(qū)最高的降雪概率和最長的雪坡；除了滑雪，3000多公里的冬季健行線路，超過2000公里的雪鞋漫步小徑，這讓會獎團隊能夠近距離領略純凈的自然景觀。此外雪橇、越野滑雪、自由式滑雪、冰川跋涉、熱氣球、滑翔傘等精彩刺激的項目都會為會獎團隊帶來不一樣的體驗。另外，因為圣誕節(jié)等節(jié)日的來臨，冬季來瑞士進行會獎活動的成本更低，這也將是吸引客戶的一個重要原因，這也為預算有限的客戶提供了方便。

我們會繼續(xù)加強對赴瑞士進行會獎活動較為集中的春季和秋季的宣傳，但同時也會根據(jù)市場需求，將瑞士冬季的會獎資源的亮點進行挖掘并更好呈現(xiàn)給客戶。

《旅游會展》：新媒體和社交軟件盛行的時代，如何做好目的地營銷？

呂靜怡：對于有會獎活動需求的企業(yè)客戶來說，他們更關心的是目的地能做什么樣的活動、會議場館的規(guī)模如何、有多少適合做宴會的場地等信息，這些和休閑旅游的有所區(qū)別。然而更多的新媒體和社交媒體更關注的是目的地的休閑旅游資源。所以針對會獎市場，瑞士旅游局更多的會和一些行業(yè)媒體合作，這其中就包括傳統(tǒng)媒體和類似微信微博的新媒體渠道，這些傳播途徑都會盡量去涉及到。

《旅游會展》：針對中國的推廣計劃，瑞士有何針對性舉措？

呂靜怡：針對中國地區(qū)，瑞士旅游局會為客戶提供一些傳統(tǒng)的會獎資源的推薦和一些會獎活動的信息，例如簽證的辦理等等，我們都會給予適當?shù)膸椭，F(xiàn)在MICE的采購模式更多樣化，企業(yè)會進行直采，旅行社也會進行直采或部分直采，不像過去地接社占據(jù)很大的采購份額，我們會順應市場的需求給予客戶幫助：客戶如果需要地接社，我們可以幫助聯(lián)系地接社；客戶如果需要直采酒店，我們可以把酒店的聯(lián)系方式提供給客戶。我們就相當于一個橋梁的作用，給客戶和服務商提供不同資源的對接服務。

瑞士旅游局還會定期的舉行一些培訓，這些培訓主要針對旅行社和地接社，因為他們是做接待的，我們希望他們能夠更多的了解我們得會獎資源從而更好地服務于客戶。另外，企業(yè)客戶如果對目的地有興趣，我們也會提供相關的信息支持，目的就是為了能讓前往瑞士的會獎團隊將項目更順利的進行。

瑞士旅游局是歐洲地區(qū)較早提供實質(zhì)性獎勵政策的國家之一，從客戶前期的考察到團隊前往等不同的環(huán)節(jié)我們都會提供相應的支持。前期的考察，在目的地確認后，我們會根據(jù)間夜數(shù)的不同來提供考察機票以及住宿的相應優(yōu)惠，同期也會有專人來進行陪同；后期團隊到達后也會有歌舞表演贊助，景點的免票和一些免費的禮物和體驗等優(yōu)惠與支持。

瑞士作為會獎目的地一直以優(yōu)質(zhì)的體驗為目標，并不是以價格的低廉為競爭手段，在行業(yè)間進行惡性競爭不如實實在在的將項目方案做的更出色，將服務做的更貼心，將處理問題的能力加強，這些才是能真正能感動客戶的地方，也會是我們篩選伙伴的基礎條件。

記者手記

在采訪中，呂靜怡還聊到了瑞士許多故事，包括會獎團隊在瑞士能夠感受一天內(nèi)從枝葉繁茂的棕櫚樹景觀地區(qū)穿越到萬年冰川之上的體驗；瑞士擁有穩(wěn)定的社會環(huán)境和政治環(huán)境，沒有罷工的瑞士能讓會獎團隊更加具有安全感；能夠做大型晚宴的奧林匹克博物館和能夠容納上千人合影的聯(lián)合國歐洲總部廣場等等，這些都是會獎團隊不可錯過商旅體驗。