汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)探討

溫嶺市職業(yè)中等專業(yè)學校 王嫣然

1 汽車營銷專業(yè)教學現(xiàn)狀

（1）學生基礎(chǔ)薄弱素養(yǎng)差。中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)3+2學生生源較差，錄取分數(shù)相對其他專業(yè)較低。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)要求學生服務(wù)意識、溝通能力較強，但學生的表現(xiàn)不盡人意，課堂中不喜歡發(fā)表自己的觀點或觀點表達沒有邏輯性，話術(shù)寫作時錯別字連篇。在實踐課中，學生基本禮儀差，詞匯量匱乏，展示過程中語言組織差。由此可以看出學生基礎(chǔ)知識缺乏、綜合專業(yè)素養(yǎng)較差，導(dǎo)致學生在專業(yè)學習時遭遇困難，自信心受挫。

（2）學生學習興趣弱。專業(yè)教學過程應(yīng)理實結(jié)合進行教學，但在實際教學過程中，理論知識講授占比較大，要求學生對專業(yè)知識的學習能力和理解能力較高。然而，汽車營銷專業(yè)學生基礎(chǔ)差，理解能力、總結(jié)分析能力不足，這也造成教師教的認真、學生學的不明白、成績上不去的現(xiàn)象。教學實訓(xùn)條件受限，汽車營銷實訓(xùn)室建設(shè)尚未完善，實訓(xùn)用車品牌不統(tǒng)一，車型老舊，教學過程體驗感較差。

（3）教材選用善變不統(tǒng)一。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)近幾年來，教學所用的教材每年都在變化，例如：禮儀課程用過的教材有《汽車營銷禮儀》《汽車商務(wù)禮儀》《汽車服務(wù)禮儀》，每本教材的內(nèi)容既有相似之處，又有不同的側(cè)重點，對于實際教學而言，始終沒能找到適合學校學生發(fā)展的教材。

2 汽車營銷專業(yè)課程建設(shè)探討

2.1 人才培養(yǎng)目標明確教學方向

在競爭日趨激烈、買方市場條件下，汽車銷售人員的工作開始由過去的客戶主動上門購買變?yōu)樾枰鲃娱_發(fā)客戶并進行推銷。由此，汽車行業(yè)對專業(yè)的汽車銷售人才的需求越來越大，要求也越來越高。若想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員，就必須具備較全面的專業(yè)能力，汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標見表1所列。

表1 汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標

2.2 教師團隊建設(shè)提升教學能力

目前專業(yè)教師缺少專業(yè)實踐培訓(xùn)和實際工作經(jīng)驗，在培養(yǎng)學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)方面，除了要加強教師的專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐技能之外，還要加強教師與企業(yè)的聯(lián)系，了解掌握企業(yè)的用人標準和崗位要求，以便制定相應(yīng)的課程評價標準及相應(yīng)的教學方法。

（1）開展教師專業(yè)培訓(xùn)。學校應(yīng)該組織專業(yè)教師參加各類專業(yè)培訓(xùn)，全面提升教教師的專業(yè)知識和教學能力。同時，安排專業(yè)教師下企業(yè)學習，提高教師實踐技能和對學生的指導(dǎo)能力。

（2）雙師課堂接軌企業(yè)。優(yōu)化引進汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師作為課堂兼職講師，將4S店的新流程、新標準等真實的企業(yè)文化、崗位要求作為教學內(nèi)容，定期來學校開展教學，從而提高學生的學習興趣和積極性。學校教師與企業(yè)兼職講師組成汽車營銷專業(yè)教師團隊，制定有計劃、有主題的教學活動相互學習、相互探討，全面提高專業(yè)教師的專業(yè)技術(shù)和培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

（3）加強教師自身發(fā)展。汽車營銷專業(yè)作為一門實踐性較強的學科，作為非科班出身的汽車營銷專業(yè)教師，更應(yīng)該在專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)等方面不斷學習，不斷完善專業(yè)方面的不足，在實踐中充分發(fā)揮教師的主動性、創(chuàng)新性，有效地把理論知識融合到實踐教學中去，力爭從專業(yè)新手變成專家型教師。

2.3 優(yōu)化教材，夯實教學實效

（1）接軌企業(yè)優(yōu)化教學內(nèi)容。本專業(yè)學生畢業(yè)后的就業(yè)崗位主要有汽車整車銷售、配件管理、二手車交易、保險與理賠等服務(wù)型崗位，因此在選用教材時也要以這些課程為主，同時需要將教材內(nèi)容進行優(yōu)化整合，使教學內(nèi)容充分與企業(yè)標準對接。學生通過課程系統(tǒng)性學習，將來就業(yè)可以更快適應(yīng)工作崗位。例如高一年級段開設(shè)汽車營銷服務(wù)禮儀課程，教材內(nèi)容就需要從基礎(chǔ)禮儀到服務(wù)禮儀，從銷售禮儀到銷售流程，由簡到難，由淺及深，力求循序漸進。在每個階段的學習過程中，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

（2）模擬企業(yè)優(yōu)化實訓(xùn)過程。汽車營銷專業(yè)實訓(xùn)課的目的是為了讓學生更好地掌握專業(yè)知識、增強專業(yè)技能，并能對企業(yè)工作流程及標準有一定了解。為此在選擇教材的過程中要更加注重內(nèi)容的實踐性，實訓(xùn)內(nèi)容要對接企業(yè)職業(yè)等級標準。為了增強教學內(nèi)容的實踐性，學?？梢詫⑵?S店企業(yè)環(huán)境引入課堂，教學實施過程中根據(jù)學生實際能力，結(jié)合實際崗位需求，采用項目教學法，實施互動評價，讓學生根據(jù)學習過程進行自評、互評。例如：在實施課堂教學過程中，將教學內(nèi)容聯(lián)系企業(yè)真實工作情境，創(chuàng)設(shè)“XXX同學作為某汽車4S店的前臺接待工作人員，今天將接待提前預(yù)約過的王先生”案例情境。通過案例分析、任務(wù)布置、任務(wù)分析、任務(wù)解決、任務(wù)拓展等激發(fā)學生的學習興趣，提高教學效果。

2.4 校企合作創(chuàng)新教學方式

（1）創(chuàng)新課堂模式。將課堂教學的內(nèi)容與汽車4S店工作任務(wù)相結(jié)合，學生以4S店“銷售顧問”的身份，進入模擬的情境教學中，通過團隊形式，合作探究完成教學工作任務(wù)。通過模擬4S店工作環(huán)境，從而提高學生的學習興趣和對將來就業(yè)崗位的熱情。與此同時，提供真實的工作案例作為教學工作任務(wù)，可以鍛煉學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。采用“理虛實”或“虛實”的新課堂模式，將課堂教學內(nèi)容與企業(yè)工作模式對接，使專業(yè)知識簡單化、真實化，讓學生更容易接受。

（2）創(chuàng)新教學方法。校企合作教育改革不僅僅是喊口號，中職學校更應(yīng)該做實做強。這就不僅需要創(chuàng)新課堂模式，還要改變傳統(tǒng)的教學方法，將教學內(nèi)容“模塊化”“標準化”“規(guī)范化”和“精準化”，依據(jù)汽車4S店職業(yè)標準，建立校企合作的課堂教學模式。在教學過程中，結(jié)合實際教學內(nèi)容，創(chuàng)新教學方法，改變以往分數(shù)評價制度，而是要注重學生的學習過程及過程中取得的結(jié)果作為學生的總體評價，讓學生在學習過程中，增知識、強技能。在教學過程中倡導(dǎo)學生自主學習、合作探究，不僅使學生在專業(yè)學習中發(fā)揮得游刃有余，還可以使學生獲得全面發(fā)展與終身發(fā)展。

（3）創(chuàng)新師生角色。在傳統(tǒng)的專業(yè)學習過程中，教師占據(jù)了課堂的主體地位，忽略了學生自主發(fā)展的能力。為了提高學生的學習能力，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，教師應(yīng)該將課堂交給學生，讓學生成為課堂的主角。教師變師傅、學生變學徒、同學變同事，通過改變課堂角色，結(jié)合真實的企業(yè)教學環(huán)境，讓學生設(shè)身處地感受企業(yè)崗位對自身的要求，形成真正校企合作職業(yè)教育的新生態(tài)。

3 汽車營銷專業(yè)評價策略探討

（1）互動式評價豐富教學過程。汽車營銷專業(yè)的學習是為了提高學生進入企業(yè)崗位時的溝通交流能力，提升組織協(xié)調(diào)能力等綜合專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。故教學實施過程中根據(jù)學生實際能力，結(jié)合實際崗位需求，采用項目教學，實施互動評價，讓學生根據(jù)評分表，進行自評、互評。學生在做“評委”的過程中，一次次地強化了專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時在“學中做、做中學”，做到既會做、又會說，提升了學生的綜合能力。

（2）技能過關(guān)評價強化專業(yè)技能。在每個階段的教學過程中，都要注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，僅靠課堂上的互動評價式遠遠不夠。為了掌握學生對專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習成果，每一個階段學習結(jié)束后，將組織學生進行技能考核。通過技能過關(guān)作為評價方法，促使學生經(jīng)常對專業(yè)技能進行練習與鞏固，有效強化專業(yè)技能學習效果。

（3）考試制度評價鞏固專業(yè)知識。要把學生培養(yǎng)成動手動腦全面發(fā)展的技能型人才，就要理論聯(lián)系實踐。專業(yè)理論知識學習也是重中之重。為了加強學生對理論知識的重視，理論知識考核保留有傳統(tǒng)的單元測驗、期中、期末考試等形式。另外技能過關(guān)成績也納入到學生考核總成績中。各項目的分數(shù)占比為：課堂表現(xiàn)占10%、書面作業(yè)占10%、單元測驗占15%、期中考試占20%、期末考試占25%、技能過關(guān)占20%。新的理論知識考核制度評價方法，更加注重學生的學習過程，而不只看結(jié)果。通過這種評價方式，教師能充分掌握學生的學習情況，為技能訓(xùn)練夯實基礎(chǔ)。

（4）個人成長檔案評價回顧成長。個人成長檔案評價機制的建立，讓學生在學習本門課程的過程有參與感，并充滿儀式感，能激發(fā)學生無限的可能，并將最好的精神狀態(tài)、學習態(tài)度在課堂上展現(xiàn)出來。建立學生個人成長檔案，是個性化教學的一種體現(xiàn)，也是增強學生學習興趣的一種手段。每個小組的學生分工不同，其中設(shè)有一名記錄員，記錄下自己小組成員的展示過程。記錄方式分為三種：一是書面文字，將學生的案例分析、情境編排、方案制定等記錄下來；二是照片，在禮儀訓(xùn)練過程中將學生的笑容、坐姿、站姿等拍攝下來，上傳到班級群空間；三是視頻，如將學生在模擬展廳接待客戶的過程拍攝成視頻上傳班級的群空間。文字、照片、視頻的記錄都是為了讓學生在回顧課堂的同時見證自己成長的過程。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟發(fā)展，汽車后市場對于汽車營銷人才提出的要求越來越高，而中等職業(yè)教育肩負著服務(wù)社會、促進學生全面發(fā)展的重要使命。所以汽車營銷專業(yè)的教師要本著實用性、實踐性的原則積極創(chuàng)新教學模式、改革教學方法，讓學生學以致用，快速成長為企業(yè)的合格人才。