新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

蔣曉寧

連云港三新供電服務(wù)有限公司贛榆分公司 江蘇 連云港 222000

引言

供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中除了注重獲取經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)重視創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方式，并改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，由此在營(yíng)銷管理中積極應(yīng)用現(xiàn)代化的營(yíng)銷平臺(tái)，這樣能夠拓寬營(yíng)銷渠道，從而推動(dòng)供電企業(yè)更好地發(fā)展。除此之外，還需在供電服務(wù)中盡快解決客戶提出的問(wèn)題，使客戶對(duì)電力服務(wù)滿意，有效提高對(duì)供電服務(wù)的滿意度。

1 電力營(yíng)銷管理與供電服務(wù)中存在的問(wèn)題

從供電服務(wù)方面分析存在的問(wèn)題，總結(jié)出在供電服務(wù)工作中對(duì)于客戶提出的問(wèn)題未做到及時(shí)解決，致使用戶對(duì)供電服務(wù)非常不滿意，這不僅難以提高服務(wù)水平，還表明供電服務(wù)意識(shí)淡薄，才能導(dǎo)致供電服務(wù)不優(yōu)質(zhì)不全面，這種情況下，客戶會(huì)對(duì)供電服務(wù)降低滿意程度。另外，在電力營(yíng)銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)收取效率低下的問(wèn)題，出現(xiàn)這一問(wèn)題說(shuō)明電力營(yíng)銷管理工作中運(yùn)用的營(yíng)銷管理方式比較落后，如果始終運(yùn)用落后的營(yíng)銷管理模式，很難提高收取電費(fèi)的效率，并且不利于拓寬營(yíng)銷管理渠道，營(yíng)銷渠道始終無(wú)法拓寬，很難開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，這必然會(huì)影響供電企業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中過(guò)于關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，而忽視提高供電服務(wù)質(zhì)量和電力營(yíng)銷管理效率，由此就會(huì)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)不到位、電力營(yíng)銷理念落后等問(wèn)題，這些問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，直接降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以說(shuō)對(duì)于上述問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)有效的解決對(duì)策[1]。

2 新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作策略

2.1 運(yùn)用信息化的營(yíng)銷管理平臺(tái)

現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，加快了信息技術(shù)的發(fā)展，在發(fā)展中各行各業(yè)開(kāi)始積極運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，特別在供電行業(yè)開(kāi)始廣泛運(yùn)用新的服務(wù)技術(shù)和多媒體技術(shù)，由此推出信息化的營(yíng)銷管理平臺(tái)，借助先進(jìn)的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷與管理，能夠發(fā)揮信息技術(shù)的作用，從而運(yùn)用信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以實(shí)時(shí)了解用戶用電情況，根據(jù)所了解的用電情況得知用戶繳費(fèi)進(jìn)度，并通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠快速收取電費(fèi)，進(jìn)而高效收取電費(fèi)。此外，客戶登錄電費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)能夠及時(shí)了解用電情況和繳費(fèi)明細(xì)，便可及時(shí)繳費(fèi)，表明利用信息化的營(yíng)銷管理平臺(tái)有效提高繳費(fèi)效率和收費(fèi)效率。同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)能夠拓寬供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)的增值服務(wù)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大電力營(yíng)銷范圍，將營(yíng)銷的范圍拓展到各個(gè)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，能夠使電力營(yíng)銷范圍進(jìn)一步拓寬，同時(shí)運(yùn)用信息化的營(yíng)銷管理平臺(tái)，更加方便管理用電用戶，電力營(yíng)銷管理中借助網(wǎng)絡(luò)將用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分群管理、分組管理，以便于更好地管理用電所產(chǎn)生的電費(fèi)，這表明在信息化的時(shí)代下，電力營(yíng)銷中運(yùn)用信息化的營(yíng)銷管理方式，能夠提高電力營(yíng)銷管理的有效性和水平。

2.2 落實(shí)全面服務(wù)模式

現(xiàn)如今，供電企業(yè)在不斷發(fā)展中對(duì)供電服務(wù)工作提出全面服務(wù)的要求，并提出在供電服務(wù)中除了做到態(tài)度好，還應(yīng)在咨詢服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)通投訴熱線和在線服務(wù)功能，使客戶運(yùn)用咨詢服務(wù)平臺(tái)能夠充分了解網(wǎng)上繳費(fèi)流程和步驟，同時(shí)還可以借助此平臺(tái)與線上服務(wù)人員取得聯(lián)系，這樣一來(lái)方便客戶隨時(shí)咨詢用電方面的安全知識(shí)和網(wǎng)上繳費(fèi)的具體步驟，供電服務(wù)人員對(duì)于客戶咨詢的事項(xiàng)予以耐心告知，使客戶對(duì)在線電力服務(wù)方式非常的認(rèn)可和滿意，表明在各個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此提升服務(wù)質(zhì)量，電力服務(wù)質(zhì)量和水平都有所提高，對(duì)于推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展非常有利。因此，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)，必須要求供電服務(wù)工作中落實(shí)全面服務(wù)模式，這不僅提高服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的意識(shí)，還推動(dòng)服務(wù)人員在各個(gè)方面向客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的供電服務(wù)，進(jìn)而做好供電服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)中及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題

在新時(shí)期供電企業(yè)對(duì)于供電服務(wù)提高了重視程度，并對(duì)供電服務(wù)工作提出在線上和線下必須及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的問(wèn)題，使電力服務(wù)人員在工作中積極運(yùn)用線上平臺(tái)與用戶交流，在線上交流中對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和用電情況予以耐心解答，并按照客戶的要求將繳費(fèi)明細(xì)以電子賬單的形式發(fā)給客戶，使客戶詳細(xì)查明自己的繳費(fèi)情況。此外，客戶在用電過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)此客戶及時(shí)反映用電中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題，對(duì)此供電服務(wù)人員應(yīng)將客戶反映的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，從而針對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏電現(xiàn)象和短路問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)有效的解決方法，以免發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象和電路損壞現(xiàn)象，所以說(shuō)，服務(wù)過(guò)程中除了及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，還應(yīng)對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題加以解決，這樣能夠有效避免發(fā)生更大的問(wèn)題，并提高用電服務(wù)質(zhì)量。

2.4 落實(shí)創(chuàng)新的電力營(yíng)銷觀念

在時(shí)代的背景下供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理理念提出在電力營(yíng)銷管理中，除了關(guān)注營(yíng)銷中獲取的效益，還應(yīng)落實(shí)創(chuàng)新的電力營(yíng)銷管理，從而使電力營(yíng)銷管理人員嚴(yán)格按照要求，更新電力營(yíng)銷理念，由此在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，營(yíng)銷管理人員非常注重落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和以人為本的營(yíng)銷理念，以此在營(yíng)銷管理當(dāng)中更加注重員工的發(fā)展，進(jìn)而為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使員工能夠在培訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷知識(shí)，逐漸提高營(yíng)銷能力和工作能力。除此之外，電力營(yíng)銷管理人員在處理投訴問(wèn)題上更加注重客戶的需求，同時(shí)落實(shí)創(chuàng)新的營(yíng)銷方式和管理方式，這不僅提高營(yíng)銷管理工作質(zhì)量，還通過(guò)運(yùn)用微信公眾號(hào)平臺(tái)和不同軟件能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的目標(biāo)，這樣一來(lái)有利于推動(dòng)供電企業(yè)做好電力服務(wù)工作和電力營(yíng)銷管理工作[2]。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，應(yīng)當(dāng)在新時(shí)期的背景下將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引入到電力營(yíng)銷中，從而通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷管理方式，能夠提高電力營(yíng)銷管理效果。同時(shí)，還需在供電服務(wù)中做到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中注重解決客戶提出的問(wèn)題，以及提醒客戶注意安全用電，體現(xiàn)出在供電服務(wù)和電力營(yíng)銷管理方面中對(duì)原有的服務(wù)方式和營(yíng)銷方式做出改變，有利于提高供電服務(wù)水平和營(yíng)銷管理質(zhì)量，這對(duì)于提高供電企業(yè)發(fā)展起到重要作用。