淺議電力營銷稽查存在的問題

朱城澍

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電分公司 江蘇 鹽城 224000

引言

電力營銷在數(shù)據(jù)質(zhì)量和流程規(guī)范性方面存在薄弱環(huán)節(jié)，電能計量裝置異常、電量數(shù)據(jù)異?，F(xiàn)象時有發(fā)生，業(yè)擴報裝管理、電費管理不夠細(xì)致。針對這些薄弱環(huán)節(jié)，國網(wǎng)公司所屬的供電企業(yè)根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)等平臺，開展?fàn)I銷稽查工作，對電力營銷數(shù)據(jù)異常開展定性、定量分析，對營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督管控，有效提升營銷管理水平。

1 電力營銷稽查存在的問題

1.1 電費管理

法定的電能計量裝置是客戶繳納電費的依據(jù)。在電力交易中，一些客戶罔顧電能表計量的電量值，惡意拖欠電費，個別催費人員不了解客戶用電情況、經(jīng)營狀況和資金管理情況，電費風(fēng)險防范意識弱，供電企業(yè)電費預(yù)警機制不健全，給電費回收帶來風(fēng)險。供電企業(yè)對客戶用電信息特別是有關(guān)電量、電價、電費和線損等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)異常管控不到位，造成供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

1.2 稽查主題核查方式單一

目前，供電公司稽查業(yè)務(wù)量大，稽查人員少。系統(tǒng)通過稽查抄表業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)等主題的方式，全面實現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控查詢，但并沒有根據(jù)每個主題的重要性和緊急程度確定優(yōu)先等級，只是普遍撒網(wǎng)，沒有稽查重點，無法高效開展稽查工作。

1.3 稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒有與目前電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高[1]。

2 電力營銷稽查管理策略

2.1 強化稽查監(jiān)控計劃管理

供電企業(yè)要根據(jù)稽查主題制定年度稽查監(jiān)控重點和工作計劃，進(jìn)行閉環(huán)管控，確保工作計劃有效實施?；槿藛T對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行識別，按照異常嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生范圍等進(jìn)行歸類，制定整改措施計劃，對整改落實情況進(jìn)行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進(jìn)行再整改，對已整改問題效果進(jìn)行評估，實現(xiàn)流程全過程閉環(huán)管控。

2.2 在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

在營銷業(yè)務(wù)中，抄核收是重要的工作環(huán)節(jié)之一，同時抄核收也是電力企業(yè)主要的經(jīng)濟來源。電力企業(yè)在以往的抄核收工作過程中，通常都是通過人工的方式來完成的，并且缺乏對整個業(yè)務(wù)流程的有效監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)與實際情況存在差異的情況。這不僅會影響到用戶的正常用電量，而且還會對電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。①能夠詳細(xì)確認(rèn)用戶信息，如用戶的戶名、用戶的編號以及營銷類別等，進(jìn)而避免出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)混淆的問題。②通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以實現(xiàn)對用戶月用電情況的稽查與監(jiān)控，進(jìn)而避免發(fā)生非正常用電情況。尤其針對用電量過大的情況，需要進(jìn)行嚴(yán)格審查，一旦在審查過程中發(fā)現(xiàn)存在不正常用電情況，需要重點稽查。除此之外，針對用電量為零的用戶以及用電量起伏較大的用戶，同樣需要進(jìn)行重點稽查，以免出現(xiàn)偷電漏電性問題[2]。

2.3 建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經(jīng)濟環(huán)境快速發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點。應(yīng)加強稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營銷期間出現(xiàn)問題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進(jìn)展情況，如果營銷活動未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.4 加強稽查監(jiān)控成果應(yīng)用

稽查人員要積極發(fā)現(xiàn)問題，開展異常問題分類梳理，開展專項分析，提煉經(jīng)驗，將普遍的共性問題及整改措施作為典型經(jīng)驗，將特殊問題作為異常案例，在每月的稽查監(jiān)控月報中發(fā)布，充分發(fā)揮經(jīng)驗案例的警示和指導(dǎo)作用，推動營銷風(fēng)險管控由發(fā)現(xiàn)異常后整改向異常發(fā)生前防控轉(zhuǎn)變[3]。

3 結(jié)束語

電力營銷稽查借助稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)，采取在線稽查監(jiān)控與現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，稽查人員查找異常問題并深入分析，現(xiàn)場工作人員核查客戶電能計量裝置和用電設(shè)備情況。稽查人員全面梳理業(yè)務(wù)流程、深度挖掘異常數(shù)據(jù)，強化稽查分析評價和數(shù)據(jù)整改。各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，確?；楣ぷ鏖]環(huán)管理?；楸O(jiān)控系統(tǒng)投入運行后，業(yè)擴報裝時間不斷縮短，電能計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性明顯提高，電費核算差錯率、綜合線損率明顯降低，客戶滿意度得到明顯提升。