高校信息化運維管理探究

王彩萍，張雅文

（江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院現(xiàn)代教育技術中心，江蘇 句容212400）

近年來，我國高校信息化快速發(fā)展，各種新興技術（人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)）在教育領域的應用日益廣泛，不但推動著高校信息化的快速發(fā)展，更為高校在建設高水平信息化方面提供了有力保障。高校信息化已經(jīng)深入到高校的教育教學、辦公、科研、人事、學工、后勤等方方面面，因此，信息化建設在高校建設過程中發(fā)揮了不可忽視的作用，在經(jīng)費使用方面，各高校的投入也在每年加大，有線無線網(wǎng)絡的建設、智慧教室、監(jiān)控、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)中心、各種應用中心逐一建成，信息化產(chǎn)品無處不在，深入到教師教學、日常工作、學生學習、高校管理等方方面面，給高校師生的工作和學習帶來了極大的便利，提高了效率，激發(fā)了學習興趣[1]。同時，信息化的建設也讓高校在各方面產(chǎn)生了強烈的依賴性，師生在教學、科研、日常等方方面面直接受到信息化產(chǎn)品的影響。

1.高校信息化運維的現(xiàn)狀及問題分析

隨著高校信息化建設的快速發(fā)展，校園信息網(wǎng)絡等基礎設施及信息系統(tǒng)建設有了迅猛的發(fā)展，伴隨著智慧校園建設的熱潮，網(wǎng)絡和各種信息系統(tǒng)建設成為高校在科研、教學、管理、生活服務等方面業(yè)務開展的支撐平臺和賴以運行的基礎。一般地講，IT運維是指：高校信息化技術部門，通過采用組建相關隊伍，運用技術手段、制定制度流程等措施，對信息化系統(tǒng)里的網(wǎng)絡系統(tǒng)、IT業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)控、升級、維修、服務，以實現(xiàn)全系統(tǒng)的可靠運行及信息安全[2]。江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院（以下簡稱農(nóng)林學院）經(jīng)過近幾年的信息化建設，目前也已基本完成了除學生宿舍在外的無線網(wǎng)絡覆蓋，其中信息化建設的三大平臺：數(shù)據(jù)中心已完成建設并投入使用，統(tǒng)一身份認證和門戶也已完成迭代。教務、學生、人事、辦公、后勤、圖書等各類業(yè)務的信息管理系統(tǒng)也已經(jīng)在全校師生中得到廣泛應用，移動互聯(lián)技術在高校信息化建設中也發(fā)揮了不可替代的作用，企業(yè)微信與各應用平臺對接，給廣大師生在資源利用方面發(fā)揮了巨大作用，學校信息化水平確實得到了顯著提高。同時，作為農(nóng)林學院主管信息化建設的現(xiàn)代教育技術中心（以下簡稱現(xiàn)教中心）承擔的工作壓力也越來越大，服務要求越來越高，主要的運維內(nèi)容包括：硬件設備維護：主要包括有線無線網(wǎng)絡、服務器、存儲設備、多媒體教室、監(jiān)控、教師電腦等設備的運行狀況進行監(jiān)控并對發(fā)生的故障進行修復，以及擴容、升級、更新等的操作，這類維護工作繁瑣，需求量極大；應用系統(tǒng)維護：現(xiàn)教中心所負責的三大平臺以及各部門獨立運行的教務系統(tǒng)、學生系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、OA，智慧后勤以及圖書管理系統(tǒng)等各大平臺的運行狀態(tài)、服務器安全、系統(tǒng)應用等方面提供保障及技術支撐，這些應用系統(tǒng)存儲著學校重要信息及大量教職工敏感個人信息，對維護人員技術要求高，而且工作保密性強；安全維護：計算機病毒、非法入侵、網(wǎng)絡癱瘓等不斷給學校的網(wǎng)絡安全及信息系統(tǒng)安全帶來巨大的威脅，信息安全方面人員缺少，潛在隱患很多。

江蘇農(nóng)林的高校信息化發(fā)展至今，雖然在系統(tǒng)、應用的建設中取得了不錯的成績，但還存在很多問題：

1.1 信息化運維隊伍規(guī)模小

作為農(nóng)林學院主管信息化建設的現(xiàn)代教育技術中心（以下簡稱現(xiàn)教中心），人員編制相對較少，現(xiàn)有正式工作人員僅有5名，而現(xiàn)教中心的主要工作內(nèi)容除了維護學校的基礎網(wǎng)絡設施外，作為學校的信息化牽頭部門，還肩負著全校智慧校園建設以及其他部門的信息化建設重任。工作任務之繁重，使得現(xiàn)教中心成員基本上都身兼數(shù)職，造成運維響應不及時，嚴重影響師生體驗。

1.2 信息化建設體制不健全，管理缺乏規(guī)范性

一是農(nóng)林學院在高校信息化管理方面缺乏相應的管理辦法和制度；二是在信息化維護過程中，報修流程不規(guī)范，在人員協(xié)調(diào)及資源調(diào)配方面不能合理安排，對產(chǎn)生的故障沒能進行系統(tǒng)的記錄，對故障的緊急程度也不能做很好的判斷，導致問題無法高效及時處理；三是農(nóng)林學院由于人員有限各種信息化建設混合一起，比如網(wǎng)絡建設、信息系統(tǒng)建設、教育技術建設等，將這些功能結合在一個僅有5人的部門。

2.解決信息化運維的辦法

推進信息化工作既要有體制機制上的保障，又要有信息化建設人才隊伍的保障，為了解決在信息化運維服務工作中遇到的問題，針對江蘇農(nóng)林信息化建設工作中遇到的實際問題，提出具體做法如下：

2.1 引進IT運維外包服務

IT 運維外包的方式，是高校推進數(shù)字化校園建設、提升辦學質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約辦學成本的一種有效途徑[3]。農(nóng)林學院目前的外包分為學生團隊和專業(yè)的IT外包供應商兩種。這樣做的好處是：

一是給在校大學生提供勤工助學崗位，招聘在校的信息工程學院的學生或?qū)T運維有濃厚興趣的學生，對其進行專業(yè)的培訓，簡單問題可以交由其處理，例如網(wǎng)絡故障排查，電腦系統(tǒng)安裝，網(wǎng)線制作等，既能學以致用，又可以勤工助學。

二是將學校的信息化運維工作的一部分如IT基礎設施或技術支持交由專業(yè)的IT外包供應商處理，更專業(yè)的服務隊伍更能做好校園綜合服務工作，提高學校的IT運維水平，解決學校實際問題。

2.2 設計符合校情的日常運維管理系統(tǒng)

在信息化建設體系形成過程中，除了本校自己的老師外，還有外包團隊人員。硬件種類多、應用系統(tǒng)多、人員數(shù)量大是高校信息化建設的基本特點，在整個過程中，自然存在明顯的重視基礎設施及硬件建設的問題，而信息化運維在高校智慧校園建設過程中被放在了一個并不被大家重視的位置。高?，F(xiàn)有配置，遠不能適應當前狀態(tài)下IT運維的需要，由于在維護過程中沒有做很好的留存記錄，在完成問題處理后，對解除故障的原因和解決過程并不能給后來的維護提供很好的參考價值。同時，因為引入的IT運維外包服務，為了方便對其每天的工作量進行統(tǒng)計，對其工作任務及重心做出合理調(diào)整，所以，針對我?，F(xiàn)階段情況，現(xiàn)教中心迫切需要一個日常運維管理系統(tǒng)能夠在軟硬件監(jiān)控、流程管理、運維服務等業(yè)務方面提供智能運維及數(shù)據(jù)分析的智能運維管理系統(tǒng)。結合工作內(nèi)容，系統(tǒng)建設建議包含以下內(nèi)容：

監(jiān)控管理：可以對學校網(wǎng)絡狀態(tài)運行、服務器的備份與使用、中心機房、配件間等硬件環(huán)境進行狀態(tài)監(jiān)測與報警；

IT服務管理：可以提供閉環(huán)式管理，包括流程定義、表單設計、工作流引擎服務功能，方便報修人、維護人員及管理人員全程參與，并能支持廣大師生隨時隨地掃碼來開啟服務的流程；

網(wǎng)絡拓撲管理：能夠?qū)⑿@網(wǎng)中的所有網(wǎng)絡設備自動納入搜索范圍，獲取各網(wǎng)絡設備的品牌、類型等基本信息，并支持能將各設備建立關聯(lián)；

資產(chǎn)運維管理：提供包括會議室、智慧教室、多媒體教室、機房等資產(chǎn)從采購到后期運維整個生命周期的全數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)分析管理：應能面向不同的使用者（管理人員、運維人員等）全方位不同的數(shù)據(jù)查詢與導出功能，并能根據(jù)不同的數(shù)據(jù)維度產(chǎn)生必要的數(shù)據(jù)分析報告。

2.3 加強學校自身信息化隊伍建設

學校自身的信息管理人員從繁重的IT運維中解放出來的同時，還有更重要的工作要做，包括信息系統(tǒng)管理、信息安全等。信息系統(tǒng)中包含大量學校敏感信息，需本校自己的管理人員對這部分工作內(nèi)容進行重點管理與維護，而信息安全是學校信息化建設的首要任務。在做好人才引進的同時，還要加強自身人員的專業(yè)培訓，并制定可行的激勵機制[4]。

2.4 加強學校信息化體制制度建設

高校信息化工作的順利開展離不開完善的機制體制。應成立以高校主要領導為帶頭人的信息化領導小組，負責學校信息化建設中的重大決策和總體推進[5]。并將學校負責信息化推進工作的部門，劃分職責，分工明確，如我校現(xiàn)教中心的信息化管理科負責統(tǒng)籌管理推進學校信息化工作。網(wǎng)絡管理科辦負責組織編制網(wǎng)絡與信息化發(fā)展規(guī)劃，制定相關管理制度和標準體系，負責學校網(wǎng)絡與信息化建設管理工作[5]。

3.成效與展望

隨著IT運維服務的加入，江蘇農(nóng)林在信息化運維方面有了顯著的提升，響應速度快，服務質(zhì)量好，得到了廣大師生的一致好評?，F(xiàn)教中心自身的工作人員在信息運維方面的壓力明顯減少，可以將更多的精力投入到核心業(yè)務實施及高校信息化發(fā)展規(guī)劃中去，在服務提升的同時也最大化地發(fā)揮了信息化部門的最大的作用。為把信息化建設落到實處，江蘇農(nóng)林堅持以“全校一張網(wǎng)，數(shù)據(jù)一個源，流轉(zhuǎn)一個標，安全一條線”的原則，將運維保障落實到實處，既重視技術的建設，又堅持以人為本，重視客戶的感知與體驗，讓師生充分享受信息化帶來的成果。

學校的發(fā)展和改革創(chuàng)新必然離不開高校信息化強有力的推動，換句話說，在不久的將來，信息化的建設特色會極大可能地影響這所學校的辦學和發(fā)展特色。江蘇農(nóng)林也將繼續(xù)堅持“以生為本 服務三農(nóng)”的發(fā)展思想，遵循前沿信息技術與農(nóng)業(yè)職教相結合的建設路徑，構建一個具備“全面感知、深度融合、多維服務、持續(xù)創(chuàng)新”的全國一流智慧校園。

4.結語

當前，各高校信息化人才隊伍普遍緊張，有針對性的將信息化維護中的非核心業(yè)務委托給第三方，能給高校的信息化運維工作提供安全保障的支撐。但運維的高效運行離不開數(shù)據(jù)的度量，方便信息化管理人員對第三方的工作作出正確的評估與管理。在信息化飛速發(fā)展的今天，制度是信息化發(fā)展的保障，技術為信息化的發(fā)展架起橋梁，相信每個高校都能依據(jù)自己的特色在信息化道路上收獲符合自身特點的發(fā)展模式。