基于居民需求的社區(qū)心理健康服務(wù)體系構(gòu)建

方 芳, 楊沛櫻

(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院, 安徽 合肥 230036)

近年來,我國社會進入轉(zhuǎn)型期,經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)代化的步伐越來越快。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時,社會生活的節(jié)奏不斷加快,人們的心理健康狀況愈發(fā)不容忽視。心理健康是衡量一個人健康發(fā)展的重要內(nèi)容之一,心理問題不僅是一個個人問題,還是個社會問題,關(guān)系到國家的長治久安和繁榮發(fā)展。因此,關(guān)注民眾的心理健康,開展心理健康服務(wù)尤為重要,刻不容緩。而社區(qū)作為社會成員日常生活的家園與人際交往的場所,應(yīng)將心理健康服務(wù)納入其服務(wù)體系,成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。

所謂社區(qū)心理健康服務(wù),是指在社區(qū)工作中,由專業(yè)的機構(gòu)或工作人員,運用科學(xué)的系統(tǒng)的心理學(xué)知識與方法,給社區(qū)成員提供心理健康方面的幫助;包括心理健康知識科普教育、心理健康咨詢服務(wù)、矯治心理健康疾病等內(nèi)容,旨在提高社區(qū)居民心理素質(zhì),達到保持社區(qū)居民良好的心理健康水平的目的[1]。開展社區(qū)心理健康服務(wù)可以使社區(qū)居民學(xué)會自我調(diào)節(jié),減輕各種壓力帶給自身的負面影響,遏止心理疾病的發(fā)生。從長遠來看,構(gòu)建社區(qū)心理健康服務(wù)體系有利于社區(qū)居民調(diào)整身心狀態(tài),更好地適應(yīng)社會生活,提高居民生活質(zhì)量,增加社區(qū)居民幸福感;有助于協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系,營造良好的社區(qū)氛圍,共建人文社區(qū),對維護社會和諧穩(wěn)定有重要意義。因此,有必要研究我國社區(qū)心理健康服務(wù)現(xiàn)狀及開展社區(qū)心理健康服務(wù)需求調(diào)查[2]。通過調(diào)查結(jié)果了解居民實際需求,并作出有針對性的改變,探索出與我國國情相適應(yīng)的社區(qū)心理健康服務(wù)模式。

一、 居民心理健康服務(wù)需求現(xiàn)狀

居民心理健康服務(wù)需求調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷,問卷參考其他研究者的相關(guān)研究設(shè)計[3]。首先是調(diào)查對象的性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、家庭成員等一些基本信息;其次從社區(qū)居民對心理健康服務(wù)的認識、需求程度、服務(wù)機構(gòu)需求、服務(wù)人員需求、服務(wù)內(nèi)容需求、服務(wù)形式需求等幾個方面進行調(diào)查,其中對服務(wù)機構(gòu)、人員、內(nèi)容、形式等需求的相關(guān)問題設(shè)置了多項選擇;問卷還調(diào)查了影響居民選擇社區(qū)心理健康服務(wù)的因素。依據(jù)多階段、分層的抽樣法隨機抽取浙江省多個社區(qū)的居民作為調(diào)查對象,共回收有效問卷300份,其中男性有136人,占總?cè)藬?shù)的45.33%,女性164人,占總?cè)藬?shù)的54.67%。調(diào)查結(jié)果顯示被調(diào)查社區(qū)的居民心理健康呈現(xiàn)7種情形。

1. 居民了解心理健康知識途徑多,對心理健康服務(wù)內(nèi)容了解少

從調(diào)查結(jié)果來看,居民從多個渠道獲取心理健康知識。在互聯(lián)網(wǎng)崛起的信息時代,網(wǎng)絡(luò)與新媒體成為居民學(xué)習(xí)了解新知識的重要途徑,網(wǎng)絡(luò)查詢成為70%的社區(qū)居民獲得心理健康知識的途徑之一;從廣播電視、報紙雜志等傳統(tǒng)媒體獲取信息的分別為64.67%、43%;有40%的居民聽專家講座獲取信息;有約三分之一的居民通過社區(qū)科普宣傳獲取;還有的是通過親朋好友間交流討論了解心理健康知識。由此可見,居民學(xué)習(xí)心理健康知識的途徑豐富多樣,心理健康知識正慢慢地滲透進居民的日常生活。

在對心理健康服務(wù)的了解程度方面,僅有13%的居民對心理健康服務(wù)非常了解;有78%的居民對其略有了解,但只知道有心理健康服務(wù)卻不知道其具體內(nèi)容、形式和意義等;還有9%的居民對心理健康服務(wù)毫無了解,甚至有的居民還沒有聽說過。可以看出,國內(nèi)心理健康服務(wù)體系尚未建立完善,居民對心理健康服務(wù)缺乏認識,實際體驗更是不足。

2. 居民對社區(qū)心理健康服務(wù)的主觀需求程度較高,但實際接受程度不高

調(diào)查結(jié)果顯示,有49.33%的居民認為開展社區(qū)心理健康服務(wù)是非常有必要的,42.67%的居民認為可能有必要開展該項服務(wù),7.67%的居民則認為社區(qū)心理健康服務(wù)可有可無。在所有調(diào)查對象中,僅有1位居民覺得社區(qū)心理健康服務(wù)的存在毫無必要。總體上看,大多數(shù)居民對社區(qū)心理健康服務(wù)呈現(xiàn)認同接納的態(tài)度,認為在社區(qū)開展該服務(wù)是有必要的。

在“如果所在社區(qū)可提供專業(yè)的心理健康服務(wù),是否會選擇接受幫助”的調(diào)查中,有46.67%的居民選擇愿意,49.67%的居民選擇看實際情況而定,兩者人數(shù)接近,另有3.67%的居民不愿意接受社區(qū)提供的心理健康服務(wù)。結(jié)合居民對社區(qū)心理健康服務(wù)的接納態(tài)度來分析,盡管居民在思想上認可該項服務(wù)的必要性,但在現(xiàn)實情況下,選擇接受服務(wù)時仍然較為保守,表現(xiàn)為并不能主動并果斷地接受社區(qū)心理健康服務(wù),而是持“看實際情況而定”的觀望態(tài)度。

3. 居民愿意求助的心理健康服務(wù)機構(gòu)是社區(qū)心理健康服務(wù)中心

在對服務(wù)機構(gòu)的需求上,居民對社區(qū)心理健康服務(wù)中心的需求比例高達61%;有50%的居民選擇了私立心理健康服務(wù)機構(gòu);選擇學(xué)校心理咨詢中心和綜合性醫(yī)院的人數(shù)均接近一半,分別是47.33%和46%;有35%的居民選擇精神專科醫(yī)院。

分析發(fā)現(xiàn),各年齡段的居民對社區(qū)均較為認可,愿意接受社區(qū)提供的心理健康服務(wù)。此外,25歲及以下的青年群體傾向于選擇學(xué)校的心理健康咨詢中心,這與該年齡段的居民多為在校學(xué)生、接受校方心理健康服務(wù)途徑方便快捷有關(guān);而年紀稍長的居民則比較愿意接受私立的心理健康服務(wù)機構(gòu)與綜合性醫(yī)院提供的心理健康服務(wù)。參與調(diào)查的居民總體上對精神專科醫(yī)院的需求較低,原因是現(xiàn)有精神?？漆t(yī)院數(shù)量較少、去訪不方便,還有人們對精神?？漆t(yī)院存在偏見或恐懼心理,心理上不愿意接受此類醫(yī)院。

4. 居民最認可的心理健康服務(wù)人員是專業(yè)的心理咨詢師或心理醫(yī)生

研究發(fā)現(xiàn),居民愿意接受的心理健康服務(wù)人員中占比最高的是專業(yè)心理咨詢師或心理醫(yī)生,有76.67%的居民選擇了該項,可見居民更愿意相信專業(yè)人士在心理健康服務(wù)方面的能力。社區(qū)心理健康服務(wù)人員是第2位的選擇,有52%的居民選擇此項。選擇學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T和綜合性醫(yī)院醫(yī)生的位居第3位,分別占比36.67%和36.33%。有24.67%的居民選擇親朋好友來幫助自己,還有19.67%的居民更愿意自己解決心理健康問題。因此,提升心理健康服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度,讓居民更愿意相信且接受專業(yè)人員的服務(wù)需要作出更大努力。

5. 居民最需要的心理健康服務(wù)內(nèi)容是人際關(guān)系

居民最需要的心理健康服務(wù)內(nèi)容中,排在第1位的是人際關(guān)系,約67.67%的居民選擇了該項內(nèi)容。隨后依次是家庭關(guān)系,占比49%;自身性格與情緒管理,占比45%;職業(yè)發(fā)展問題,占比42.67%;學(xué)業(yè)問題,占比31.67%;婚姻戀愛問題,占比25.67%。還有少數(shù)居民提出想要改善失眠、解決沉迷網(wǎng)絡(luò)等方面的問題。

從總體上看,男、女兩性在對各項服務(wù)內(nèi)容的需求上差別并不太大,在關(guān)注職業(yè)發(fā)展和婚姻戀愛問題上女性比男性略多。人際關(guān)系是各年齡段居民普遍關(guān)心的問題,對其他心理健康方面的服務(wù)內(nèi)容需求有一些差異。25歲及以下的青年群體更關(guān)注性格與情緒管理方面的個人自身問題,且多于中老年群體;中青年群體均對家庭關(guān)系和職業(yè)發(fā)展有較多關(guān)注;而年齡更大的居民則考慮家庭關(guān)系問題的較多?？梢?不同年齡段的居民對心理健康服務(wù)內(nèi)容的需求各有所側(cè)重。

6. 居民最愿接受的心理健康服務(wù)形式是一對一面談

調(diào)查結(jié)果顯示,居民在對社區(qū)心理健康服務(wù)形式的需求上,所占比例最高的是與社區(qū)心理咨詢工作者的一對一面談,有55%的居民認為面談是最佳服務(wù)形式。一對一面談可以使雙方交流更加輕松,提高了表達內(nèi)容的準確性與溝通效率。同時,面談具有私密性,很好地保護了居民的隱私。

有48.67%的居民希望開設(shè)網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,許多人更愿意在網(wǎng)上獲取信息,通過網(wǎng)絡(luò)進行心理咨詢,可以使心理健康服務(wù)變得方便快捷,居民可以足不出戶就獲得幫助。

選擇社區(qū)科普宣傳的居民比例達到了47.33%。近一半居民認為科普宣傳能夠在社區(qū)內(nèi)廣泛傳播心理健康知識,可以有效地提高社區(qū)居民對心理健康的認識,使居民學(xué)會主動預(yù)防心理健康問題的發(fā)生,并在產(chǎn)生心理健康疾病時能夠主動地去解決問題。

有45%的居民傾向于參與社區(qū)組織的心理互助小組,與其他居民互相幫助。有39%的居民更愿意定期參加心理專家的講座,更加深入地學(xué)習(xí)了解心理健康方面的知識。表示愿意接受電話咨詢的居民數(shù)較少,只有15.67%。

7. 服務(wù)費用是影響居民選擇心理健康服務(wù)的重要因素

調(diào)查居民選擇心理健康服務(wù)的影響因素,可以較為明晰地得知居民在選擇心理健康服務(wù)時考慮的問題,這些問題會影響社區(qū)心理健康服務(wù)的發(fā)展。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,居民考慮最多的因素是心理健康服務(wù)的咨詢費用,有56.67%的居民對此表示關(guān)注。當(dāng)前國內(nèi)專業(yè)的心理咨詢師數(shù)量較少,心理健康服務(wù)也未大范圍普及,因此服務(wù)費用相當(dāng)高;幾百元一小時是市場均價,這對多數(shù)居民來說是一筆不小的費用,讓人難以接受。因此在社區(qū)開展心理健康服務(wù)必須考慮到服務(wù)費用問題。

服務(wù)收費與心理健康服務(wù)人員的專業(yè)性密切相關(guān)。關(guān)于服務(wù)人員的專業(yè)性,50.67%的居民認為社區(qū)心理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)非常重要。有49.67%的居民表示會根據(jù)自身壓力狀況選擇是否接受心理健康服務(wù),壓力較小時可通過自我調(diào)節(jié)來緩解壓力;當(dāng)感到心理壓力較大、自己難以自我解決時,則會選擇接受心理健康服務(wù)。心理健康服務(wù)的效果、居民對心理健康服務(wù)的信任感、服務(wù)場所的設(shè)施條件、周圍的人對心理健康服務(wù)的看法等也會影響居民對心理健康服務(wù)的接受與選擇。從性別角度來看,女性比男性會更多地考慮咨詢費用這一因素,在考慮自身對心理健康服務(wù)的信任感方面男性略高于女性。

二、 社區(qū)心理健康服務(wù)的對策

1. 完善相關(guān)制度,落實政府責(zé)任

社區(qū)心理健康服務(wù)體系的構(gòu)建離不開制度的保障,政府應(yīng)在其中發(fā)揮重要作用。2016年底,國家22個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》,其中提出要加強心理健康建設(shè),提高人民大眾的心理健康水平。隨著時代的變遷與社會的發(fā)展,社會成員的心理壓力不斷增大,心理健康出現(xiàn)問題的誘因也隨之增加,社區(qū)心理健康服務(wù)越來越被社區(qū)居民所需要。因此,相關(guān)的法律法規(guī)也必須加以制訂補充與完善,以適應(yīng)新的實際情況,更好地保障居民心理健康服務(wù)工作的開展。同時,社區(qū)心理健康機構(gòu)的建設(shè)與專業(yè)人才的培養(yǎng)也需要政府的支持。

(1) 加快建設(shè)服務(wù)型政府,發(fā)揮建設(shè)社會公共服務(wù)的職能,推動社區(qū)心理健康服務(wù)建設(shè)。我國政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用,統(tǒng)籌規(guī)劃,聯(lián)合衛(wèi)生、醫(yī)療、民政等多個部門,明確各個部門的職責(zé),整合各類資源,構(gòu)建有機聯(lián)合、協(xié)同工作的高效機制,促進社區(qū)心理健康服務(wù)工作質(zhì)量的提高[4]。政府還應(yīng)加強與社會組織的交流合作,讓社會力量注入社區(qū)心理健康服務(wù)體系。

(2) 政府要加大對社區(qū)心理健康服務(wù)的資金投入。資金是當(dāng)前影響社區(qū)心理健康服務(wù)開展的重要因素,社區(qū)心理健康服務(wù)機構(gòu)缺乏建設(shè)資金,價格較高的心理服務(wù)費用對于社區(qū)居民也是沉重的負擔(dān)。政府必須明確資金投入,為社區(qū)心理健康服務(wù)提供經(jīng)濟上的保障。①政府要為社區(qū)心理健康服務(wù)提供合適的場所。設(shè)置服務(wù)需要的心理咨詢室與情緒宣泄室等專門的房間,展示心理服務(wù)機構(gòu)專業(yè)、可靠的良好形象,以提升居民信任感。②政府要為社區(qū)心理健康服務(wù)配備專業(yè)的設(shè)施,配置心理測評量表、測試模型工具、輔助恢復(fù)器械等專業(yè)工具,以便心理健康服務(wù)有序、高效的進行。③政府要為社區(qū)心理健康服務(wù)承擔(dān)部分必要費用。調(diào)查結(jié)果顯示,服務(wù)費用是影響社區(qū)居民選擇心理健康服務(wù)的重要因素,當(dāng)前高昂的心理咨詢與治療費用并非普通家庭與低收入群體能負擔(dān)得起的。因此,政府必須設(shè)立專項資金,承擔(dān)部分費用,以降低居民的心理健康服務(wù)費用負擔(dān)。政府可以考慮將社區(qū)心理健康服務(wù)作為醫(yī)保體系的一部分,以居民熟悉的形式提供服務(wù)。與此同時,要拓寬資金來源,以政府撥款為主,多渠道、多層次地籌集資金;在市場規(guī)則運作下,利用優(yōu)惠政策吸引民間資本,為社區(qū)心理健康服務(wù)拓寬經(jīng)費來源。

2. 建立社區(qū)心理健康服務(wù)長效運行機制

構(gòu)建系統(tǒng)完整的心理健康服務(wù)組織管理體系是開展社區(qū)心理健康服務(wù)的基礎(chǔ)。通過建立嚴格、規(guī)范的制度支撐心理健康服務(wù)體系,保障社區(qū)心理健康服務(wù)有序開展并持續(xù)地進行;建立社區(qū)心理健康服務(wù)中心,將心理健康服務(wù)機構(gòu)落實到每一個市、區(qū)和每一個街道社區(qū),讓心理健康服務(wù)逐漸融入基層,成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不可或缺的一部分。

(1) 制定完善的社區(qū)心理健康服務(wù)工作管理制度。心理健康服務(wù)工作專業(yè)性強、涉及范圍廣,必須進行系統(tǒng)的管理。相關(guān)部門應(yīng)列出詳細的規(guī)范準則,作為社區(qū)心理健康服務(wù)人員工作的依據(jù),使社區(qū)心理健康服務(wù)工作能夠有條不紊的長效運行。

(2) 將“預(yù)防為主、防治結(jié)合”作為社區(qū)心理健康服務(wù)的工作方針。預(yù)防是心理健康服務(wù)體系的核心,做好預(yù)防工作才能避免問題的發(fā)生與擴大。因此,社區(qū)心理健康服務(wù)機構(gòu)要把工作重點放在提高居民對心理健康的認知上,建立立體、高效、多層次的社區(qū)心理健康服務(wù)工作模式,不斷提高居民的心理素質(zhì)[5]。①宣傳科普心理健康知識,提升居民預(yù)防意識,努力減少或杜絕心理問題的發(fā)生。②做好社區(qū)居民心理健康普查,方便居民進行心理健康測試,使居民了解自身心理健康狀態(tài),對測試結(jié)果顯示存在心理健康隱患的居民進行提前干預(yù)。③建立心理危機干預(yù)機制,提高處理突發(fā)性心理危機的應(yīng)對能力,對有心理障礙或患有心理疾病的居民進行有針對性的、及時的干預(yù)與治療,幫助他們逐步恢復(fù)健康,能夠正常生活[6]。

(3) 制定社區(qū)心理健康服務(wù)收費標準。當(dāng)前心理咨詢服務(wù)收費一小時少則近百元多則幾百元,精神障礙與心理疾病的恢復(fù)治療費用更是昂貴,致使居民難以承受。調(diào)查結(jié)果亦顯示服務(wù)費用是影響大部分居民選擇心理健康服務(wù)的重要因素。因此,要規(guī)范心理健康服務(wù)的收費,在政府購買服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,制定合理的收費標準,使大部分居民能夠接受。

(4) 構(gòu)建完善心理健康服務(wù)評價與監(jiān)督體系。通過評價,可以了解居民對心理健康服務(wù)的滿意度,依此來評估服務(wù)水平與效果。同時,搜集居民意見與建議,及時調(diào)整、改進工作方式,確保心理健康服務(wù)工作行之有效。通過制定督導(dǎo)考核指標,接受來自地方政府、衛(wèi)生部門、心理衛(wèi)生協(xié)會與居民的監(jiān)督,提升社區(qū)心理健康服務(wù)的水平與效率。

3. 構(gòu)建專業(yè)的社區(qū)心理健康服務(wù)人力資源體系

服務(wù)人員的專業(yè)化程度關(guān)系到社區(qū)心理健康服務(wù)開展的質(zhì)量,也關(guān)系到居民對政府的信任度與滿意度。因此,構(gòu)建專業(yè)的人力資源體系至關(guān)重要。

(1) 必須做好社區(qū)心理健康服務(wù)人員的職前教育與職后培訓(xùn)。參與社區(qū)心理健康服務(wù)的工作人員應(yīng)是專業(yè)的心理咨詢師、或?qū)I(yè)的心理科醫(yī)生,他們要具備心理學(xué)專業(yè)的學(xué)歷,并取得國家認定的心理咨詢師資格證、具有一定經(jīng)驗的專業(yè)人士。杜絕非專業(yè)人員隨意上崗,重視現(xiàn)有社區(qū)心理健康服務(wù)人員的在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。聘請心理學(xué)專家開展定期培訓(xùn)工作,通過舉辦心理健康服務(wù)知識講座、進行心理健康服務(wù)水平測試等形式,檢驗并提升社區(qū)心理健康服務(wù)人員的服務(wù)能力,以保證社區(qū)心理健康服務(wù)的效果。要規(guī)范社區(qū)心理健康服務(wù)人員的職業(yè)道德準則,提升心理健康服務(wù)人員的工作能力與水平,增加社區(qū)居民的信任感。

(2) 建立有效的工作激勵機制。當(dāng)前,社區(qū)工作者工資普遍不高,要想發(fā)展好社區(qū)心理健康服務(wù),就要提高心理健康服務(wù)人員的薪資待遇,或給予獎勵,調(diào)動工作人員積極性。通過職稱晉升制度、建立專門的心理服務(wù)工作室等方式吸引專業(yè)人才,使他們在參與社區(qū)心理健康服務(wù)工作的同時,不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與能力。

(3) 整合社區(qū)心理健康服務(wù)機構(gòu)人力資源。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),居民對專業(yè)的心理咨詢師或心理醫(yī)生的需求最高。社區(qū)可以與當(dāng)?shù)氐男睦斫】捣?wù)機構(gòu)、各大高校、醫(yī)院精神科醫(yī)生建立合作機制,請專業(yè)的心理咨詢師、學(xué)校心理健康工作者、醫(yī)院精神科醫(yī)生定期開辦心理健康知識講座?？梢栽O(shè)置兼職崗位,吸引具有心理學(xué)知識的、愿意提供心理學(xué)服務(wù)的有心理咨詢資質(zhì)的志愿者加入社區(qū)心理健康服務(wù)的隊伍。

4. 豐富社區(qū)心理健康服務(wù)內(nèi)容與形式

(1) 社區(qū)心理健康服務(wù)內(nèi)容要有針對性。社區(qū)心理健康服務(wù)人員可以根據(jù)居民的服務(wù)需求將居民進行分類,為不同的群體提供有針對性的服務(wù)。如幫助老年居民調(diào)整心態(tài),適應(yīng)退休生活,建立老年健康保養(yǎng)意識;向家長宣講建立親子關(guān)系的溝通技巧,改變家長不科學(xué)的教育態(tài)度與行為;幫助青少年解決青春期的困擾,緩解學(xué)業(yè)上的壓力。需要注意的是,社區(qū)居民關(guān)注的心理健康問題雖然種類上大同小異,但實際內(nèi)容會因個人的差異而大有不同。因此,心理健康服務(wù)人員不能簡單籠統(tǒng)地將不同種類的問題歸為一類,每次提供的心理健康服務(wù)都照搬已有的范例,要分析每一位居民的具體心理情況,開展具有針對性的服務(wù)。

(2) 社區(qū)心理健康服務(wù)形式要多樣化。在社區(qū)進行心理健康知識科普宣傳是最基本的工作形式,對社區(qū)居民進行心理健康測試是心理健康服務(wù)工作的基礎(chǔ)。社區(qū)心理健康服務(wù)人員必須提升自身專業(yè)素養(yǎng),做好前來咨詢居民的一對一面談服務(wù)。組織社區(qū)心理互助小組是較為高效的服務(wù)形式之一,社區(qū)居民相互間比較熟悉,彼此之間的了解與信任能夠促進小組工作的開展。通過社區(qū)心理健康人員的積極引導(dǎo),使有相似心理健康問題的居民互幫互助,共同解決問題。電話咨詢服務(wù)也是必要的心理健康服務(wù)形式之一,開設(shè)網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺是重要的心理健康服務(wù)形式。在互聯(lián)網(wǎng)融入社會生活的信息時代,許多人已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上獲取知識與幫助,建立網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺可以整合心理健康服務(wù)資源,使有需要的居民可以隨時隨地查閱學(xué)習(xí)。還有,網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺便于建立社區(qū)居民心理健康數(shù)字化檔案,詳細記載居民的心理健康狀況與心理變化軌跡[7],建立社區(qū)居民心理危機預(yù)警機制,提高社區(qū)心理健康服務(wù)的時效性與準確性[8]。

2020年初,新型冠狀病毒肆虐,疫情迅速在全球蔓延,許多確診患者及其家屬感到來自多方面的巨大壓力,身心疲憊,精神防線瀕臨崩潰。一些參與救護的醫(yī)務(wù)人員與普通民眾出現(xiàn)負面情緒,甚至產(chǎn)生替代性心理創(chuàng)傷。此時,電話心理健康咨詢服務(wù)和網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺顯得尤為重要。電話與網(wǎng)絡(luò)的心理健康服務(wù)能使居民足不出戶,接受心理健康服務(wù),既降低了被感染的幾率,還解決了許多人的心理問題。當(dāng)時,許多省市先后開通了24小時心理援助熱線,免費為有需求的人提供心理健康咨詢服務(wù)。網(wǎng)上心理健康服務(wù)平臺提高了特殊情境下心理健康服務(wù)的效率,居民可以通過數(shù)字化信息資源學(xué)習(xí)自我疏解情緒的方法。還有很多專業(yè)的心理咨詢師自愿加入心理援助隊伍,通過網(wǎng)絡(luò)與居民進行溝通交流,幫助他們緩解心理壓力,恢復(fù)心理健康狀態(tài)。

5. 建立健全突發(fā)公共事件中的應(yīng)急心理服務(wù)體系

應(yīng)急心理服務(wù)體系是將心理健康服務(wù)納入應(yīng)急管理體系之中,注重突發(fā)公共事件下的社會心理建設(shè),強調(diào)關(guān)注在突發(fā)公共事件中民眾的心理需求[9]。目前,我國公共事件心理危機干預(yù)部門多是為處理突發(fā)事件而應(yīng)急組織成立起來的,主要考慮的是短期目標,缺乏長期的規(guī)劃,很容易形成不同的組織管理部門、心理健康服務(wù)機構(gòu)和社會團體各自為陣地開展心理援助[10-12]。實際上,在突發(fā)公共事件善后和居民生活恢復(fù)重建的過程中,對高危人群持續(xù)開展心理援助是應(yīng)急心理服務(wù)過程中一項長期、艱巨的系統(tǒng)性工程,需要建立健全完善的應(yīng)急心理服務(wù)體系。

(1) 要建立應(yīng)急心理服務(wù)的管理制度。各級政府要完善相關(guān)體制建設(shè),建立以政府為核心的分級管理有機體,同時鼓勵和允許其他社會組織參與協(xié)作,發(fā)揮政府與非政府組織的協(xié)同作用,提高工作效率。

(2) 要建立應(yīng)急心理服務(wù)的預(yù)案體系。根據(jù)突發(fā)事件的類別,進行分級響應(yīng)及干預(yù)。細化具體心理服務(wù)措施,積極進行培訓(xùn)和演練,在演練中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;根據(jù)演練的實際結(jié)果,對相應(yīng)的應(yīng)急心理服務(wù)預(yù)案進行修正,使應(yīng)急心理服務(wù)預(yù)案更加科學(xué)合理和高效實用[13]。

(3) 要普及應(yīng)急心理知識,提高居民參與水平。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺加強對居民應(yīng)急心理知識的宣傳和教育,減少居民互相影響的恐慌心理,幫助居民樹立主動參與社區(qū)心理健康活動的意識。心理服務(wù)涵蓋心理危機的預(yù)防、干預(yù)和跟蹤的各個環(huán)節(jié),擴大受眾群體,增強應(yīng)急心理服務(wù)的效果;將社區(qū)常態(tài)心理健康服務(wù)與社區(qū)應(yīng)急心理健康服務(wù)整合起來,有利于社區(qū)心理健康服務(wù)長效機制的形成。