農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究

曲耀榮，趙星星，謝天瑋

（中南林業(yè)科技大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

1 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商概念

農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商是以互聯(lián)網(wǎng)為形式，以社區(qū)的生活為中心，整合社區(qū)周邊相應(yīng)范圍內(nèi)的資源開(kāi)設(shè)的實(shí)體門(mén)店或者設(shè)置代理點(diǎn)，通過(guò)線下和線上相結(jié)合的方式為社區(qū)居民提供日常所需的農(nóng)產(chǎn)品。

2 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出多種發(fā)展模式，一是大型電商平臺(tái)，二是垂直型電商平臺(tái)，三是以自身傳統(tǒng)為優(yōu)勢(shì)的電商平臺(tái)，還有傳統(tǒng)的超市電商平臺(tái)以及電商平臺(tái)代購(gòu)配送模式。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，出現(xiàn)了新模式，有“店+社區(qū)”的模式，這種模式是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品然后到線下社區(qū)門(mén)店取貨或者送貨上門(mén)。第二種則是“團(tuán)長(zhǎng)+社群”社區(qū)拼團(tuán)模式，該模式借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具，整合多個(gè)社區(qū)社群資源，采用社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)（如微信小程序）或者微信群方式，為用戶提供日常生活消費(fèi)服務(wù)。

3 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商存在問(wèn)題

3.1 人才不足

由于從事農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商主要以農(nóng)業(yè)類(lèi)為主，工作相對(duì)繁重且收入不高，從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍低下，而且高等院校此專(zhuān)業(yè)又較少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足。

3.2 基礎(chǔ)建設(shè)不完善

物流等基礎(chǔ)建設(shè)不完善且發(fā)展較慢，在發(fā)展中冷鏈體系建設(shè)還有待提高，現(xiàn)有的冷鏈體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的配送效率。

3.3 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不完善，未建立起完善的溯源機(jī)制。包裝保鮮技術(shù)水平低下，沒(méi)有結(jié)合先進(jìn)的食品保鮮技術(shù)，消費(fèi)者的滿意度不高。

3.4 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量難管控

為了快速搶占市場(chǎng)份額，早期農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)O2O電商的普遍方式是通過(guò)拼低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，然而低價(jià)的結(jié)果，是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

3.5 用戶黏性低

我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)期是線下為主，還未形成線上購(gòu)買(mǎi)的偏好，且線上對(duì)顧客的個(gè)性化需求反應(yīng)較遲緩，這導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，使得用戶黏性低。

4 發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商的對(duì)策

4.1 培養(yǎng)和引入人才

企業(yè)需要不斷引入專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)更要積極培養(yǎng)本公司的人才，建立完整的人才定期培養(yǎng)模式。

4.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善“最后一公里”物流體系建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品集中配送平臺(tái)，減少流通中的冗余環(huán)節(jié)，使整個(gè)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)單化?？梢蚤_(kāi)展“T+1”送貨模式，即次日達(dá)模式，規(guī)定幾個(gè)備選的送貨時(shí)間，給用戶一定范圍內(nèi)選擇的自由。

4.3 建立市場(chǎng)化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高各個(gè)物流節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)冷鏈物流的集約化和規(guī)范化。

4.4 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

走社區(qū)化發(fā)展道路，激發(fā)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群活力，在社區(qū)附近建立更多的線下實(shí)體店，增加網(wǎng)點(diǎn)，最大可能地減少代理商。社區(qū)負(fù)責(zé)人每日在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群中發(fā)布平臺(tái)的促銷(xiāo)和特色農(nóng)產(chǎn)品商品及銷(xiāo)售鏈接，以吸引社區(qū)客群點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái)，并隨手下單。

4.5 提高用戶購(gòu)買(mǎi)黏性

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)在于線上購(gòu)買(mǎi)、線下取貨快捷便利，應(yīng)多開(kāi)展推廣活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到這種營(yíng)銷(xiāo)模式的好處，引導(dǎo)新消費(fèi)習(xí)慣建立，提高用戶購(gòu)買(mǎi)黏性。

5 總結(jié)

未來(lái)的發(fā)展中，農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)多種商業(yè)模式并存的現(xiàn)象，一家獨(dú)大的可能性較低，隨著相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)的完善、扶持政策的推出、社會(huì)各界關(guān)注度升溫，農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商主體定位會(huì)通過(guò)政府層面深入到實(shí)地的基層，會(huì)逐步市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；蔀橐粋€(gè)產(chǎn)業(yè)。