微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的應(yīng)用初探

王鳳林（河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院）

■ 引言

微博作為互聯(lián)網(wǎng)平臺中的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷和社交平臺，將其應(yīng)用到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中，有助于實現(xiàn)旅游品牌影響力的提高和旅游微薄號召力的提升，實現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)的深層次交流與互動，為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和管理提供極高的便利與新的發(fā)展機遇。所以，應(yīng)如何把握這一新的發(fā)展機遇，實現(xiàn)微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的有效應(yīng)用，是本文重點研究的內(nèi)容。

■ 微博營銷特性與優(yōu)劣勢分析

（一）微博營銷特性分析

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺中的各大社交平臺與移動互聯(lián)網(wǎng)終端已逐漸成為人們用于跨時空交流、互動和獲取最新信息數(shù)據(jù)的一大途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺中的微博社交軟件作為一項具有內(nèi)容簡短、及時傳播與影響面廣的交流平臺，則更受廣大網(wǎng)民歡迎和推廣，所以將其應(yīng)用到各大企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中，不僅有助于提高企業(yè)品牌知名度，實現(xiàn)與用戶的跨屏互動，同時還可以幫助企業(yè)獲取當前最新的市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)了解現(xiàn)代市場需求，并及時進行雙向溝通。將微博納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略中，還可為企業(yè)與目標客戶提供一個在線交易交流的平臺，使企業(yè)與目標客戶打破時間與空間的距離，實現(xiàn)跨時空交流與互動，有助于企業(yè)通過微博，實現(xiàn)線上、線下的交易或傳播活動，進而開展互動營銷。

（二）微博營銷優(yōu)劣勢分析

1.微博營銷優(yōu)勢分析

微博營銷屬于一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在發(fā)展過程中一直是比較受企業(yè)歡迎的，但由于微博營銷正處于起步階段，所以仍有一些尚未完善和不足的地方需要改善，但微博營銷和管理即便是存在一些不足之處，但它自身所具備的營銷優(yōu)勢。也足以獲得廣大群眾與企業(yè)的認可。微博營銷和管理的優(yōu)勢在于它與傳統(tǒng)的營銷方式相比所需要消耗的成本較低，無論是從注冊還是到使用都是免費的，不需要消耗一分成本，在應(yīng)用微博營銷過程中除去基本的上網(wǎng)費用以外，并不需要再支付其他費用，所以對于剛起步的小企業(yè)來講其應(yīng)用價值是很高的。

2.微博營銷劣勢分析

而微博營銷存在的略釋，主要在于微博社交平臺缺乏構(gòu)建完善的信息監(jiān)管機制，對于平臺中存在的不良等信息難以作出及時有效地解決和屏蔽，導(dǎo)致微博中存在的負面信息傳遞較快，而內(nèi)容更新也過于頻繁，使一些企業(yè)所發(fā)布的營銷內(nèi)容容易被淹沒，對受眾者的思想與三觀，也會帶來一定的沖擊和影響。同時，微博作為互聯(lián)網(wǎng)時代中具有開放性交互性的社交平臺，在注冊用戶身份認證方面并不嚴格，僅僅只是通過手機號或微信賬號等方式便可以注冊，對于身份證認證的方式并未給予足夠的重視，導(dǎo)致一些不法分子容易通過微博平臺來進行詐騙，對微博用戶造成一定的損失。

■ 微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與基本原則

（一）微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)研究表明，互聯(lián)網(wǎng)中的微博社交平臺已成為現(xiàn)階段的旅游業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的途徑之一，在應(yīng)用過程中也得到一定成效，比如我國的旅游局信息中心在微博中建立名為“中國旅游官方咨詢”的微博賬號，而這個官方微博賬號的建立是由文化和旅游部、地區(qū)旅游局攜手共同打造的，以旅游資訊發(fā)布和與用戶互動交流為主，為廣大游客提供時效性旅游資訊，服務(wù)廣大游客，使我國廣大游客通過瀏覽官方旅游資訊發(fā)布平臺，便可獲取自身所需要了解的旅游信息，同時也可起到宣傳中國旅游的價值作用，實現(xiàn)雙方共贏的目標。目前為止，我國山東省旅游局自開設(shè)騰訊、新浪及搜狐等三個官方微博以來，其擁有的微博聽眾已高達162.8 萬余人，通過微博平臺中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)得出山東省旅游局微博擁有的粉絲，大多數(shù)屬于年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群，同時也是微博的核心用戶群體，年齡均在30 至40 歲左右。而全國部分省市旅游局的信息中心和微博負責(zé)人更是邀請醫(yī)院專家參加座談會，討論微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用策略，直接體現(xiàn)出我國旅游業(yè)對于微博應(yīng)用于自身網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的高度重視。（二）微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與管理中的基本應(yīng)用原則

微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與管理中的基本應(yīng)用原則，主要分為兩種，一是解決微博定位問題，二是注重微博信息形式與內(nèi)容發(fā)布時間。首先，從微博營銷的案例可以看出，我國的戴爾電腦便通過對微博的正確定位，使其成功運用微博營銷和管理，將其企業(yè)新聞、產(chǎn)品及文化等通過微博平臺進行快速宣傳，成為戴爾電腦的官方微博用戶互動平臺，并通過微博平臺為用戶提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，以此來獲得用戶的喜愛與支持。所以，旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷與管理中應(yīng)用微博，則應(yīng)當明確自身微博定位，充分發(fā)揮微博優(yōu)勢，利用微博將自身的產(chǎn)品與服務(wù)宣傳給廣大消費者，向更多微博受眾宣傳自身的品牌等，從而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游品牌。其次，注重微博信息形式與內(nèi)容發(fā)布時間的基本應(yīng)用原則，主要體現(xiàn)在旅游業(yè)在應(yīng)用微博平臺發(fā)布信息時，其信息內(nèi)容的發(fā)布形式要圖文并茂，有文字、有圖片，甚至還可適當?shù)丶尤胍恍┡c旅游品牌相關(guān)的創(chuàng)意視頻，使發(fā)布的微博信息與內(nèi)容更加生動，活潑富有創(chuàng)意感，以此來吸引受眾的眼球。而信息發(fā)布的時間則是需要掌握微博更新信息最佳時段，將每天微博參與人數(shù)較多的時段設(shè)置為更新旅游業(yè)信息的最佳時段，適當增加或調(diào)整發(fā)帖量，保證微博基本流量。

■ 微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用路徑研究

（一）將微博作為旅游品牌網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，提高旅游品牌影響力

微博平臺作為具有分享型、時效性特點的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，當旅游企業(yè)通過微博發(fā)布旅游相關(guān)信息時，那么關(guān)注旅游微博賬號的用戶便會在發(fā)現(xiàn)的第一時間進行轉(zhuǎn)發(fā)與評論，然后這個用戶所發(fā)布的帖子便會隨著轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的增加而受到更多微博用戶的關(guān)注和瀏覽，進而達到知名度提高的作用。所以，相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)將旅游品牌打造成一條創(chuàng)意十足、觀看價值較高的微博動態(tài)視頻、圖片或文章，然后在運用自身的公關(guān)團隊進行大量轉(zhuǎn)發(fā)和評價微博內(nèi)容，形成一條信息傳遞與分享的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷圈，以此來聚集人氣進行品牌營銷。

（二）打造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理集群化平臺，提高旅游微博號召力

目前，微博平臺中的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理經(jīng)營者仍處于零散化狀態(tài)發(fā)展，而這種發(fā)展趨勢，不僅難以發(fā)揮出微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的真正應(yīng)用價值與作用，還會在一定程度上削弱旅游微博網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的號召力。所以，為提高旅游微博號召力，發(fā)揮出微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用價值與作用，應(yīng)積極打造旅游微博的集群化平臺，以不同的分類標準將各種個體旅游微博用戶進行資源整合，從而實現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的效率大幅度提高。同時，在構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理集群化平臺時，不僅要注重對各種資源的整合，還應(yīng)及時更新和維護微博旅游網(wǎng)絡(luò)信息，塑造品牌整體的鮮明形象，以此來提高旅游品牌的知名度。在微博中發(fā)布旅游網(wǎng)絡(luò)營銷信息時，相關(guān)企業(yè)微博應(yīng)鼓勵全員參與其中，重視對集群化平臺的長期維護，可在微博旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理平臺中設(shè)置專業(yè)的管理人員，在網(wǎng)絡(luò)中運用信息技術(shù)對微博平臺用戶信息進行收集與整合管理，以此來避免微博用戶跟隨者的流失。

（三）構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)微博互動平臺，實現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)之間的互動

首先，可通過構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)微博互動平臺，實現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)之間的互動和交流，同時還可通過旅游網(wǎng)絡(luò)互動平臺，及時了解網(wǎng)民對旅游企業(yè)的意見及建議，與網(wǎng)民相互交流表達態(tài)度觀點，并疏導(dǎo)網(wǎng)民的情緒，以此來拉近旅游者與旅游企業(yè)之間的距離，讓旅游者感受到旅游企業(yè)對其自身真摯的服務(wù)。其次，旅游網(wǎng)絡(luò)微博互動平臺的構(gòu)建，還應(yīng)將傾聽民生、信息發(fā)布、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論及宣傳地方工作納入平臺中，通過這種新的溝通形式與新的溝通渠道來深化網(wǎng)絡(luò)問政，推動企業(yè)社會管理的創(chuàng)新，將以往單向交流的形式轉(zhuǎn)換為互動交流的民主平等式旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理方式。

■ 結(jié)語

綜上所述，微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的應(yīng)用，相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)將微博作為旅游品牌網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，提高旅游品牌的影響力，同時還要積極打造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理集群化平臺，提高旅游微博號召力，并積極構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)微博互動平臺，實現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)之間的互動與交流。使旅游企業(yè)通過與旅游者的交流與溝通來及時掌握掌握現(xiàn)代旅游者對旅游產(chǎn)品等各方面的需求和新要求，然后在根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向進行適當調(diào)整與改進，從而促進旅游企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。