基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營銷渠道優(yōu)化分析

朱西西（四川傳媒學(xué)院）

■ 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。營銷是將企業(yè)的產(chǎn)品推向更廣闊的市場，營銷手段是在推廣產(chǎn)品過程中使用的方法，針對目標(biāo)對象進行針對性的定位，從而提高產(chǎn)品的銷售量。電子商務(wù)的營銷是商家經(jīng)營過程中的重要一環(huán)，有效地營銷手段不僅可以增加產(chǎn)品的銷量，而且可以提高電商的知名度。因此需要對電子商務(wù)產(chǎn)品營銷渠道進行優(yōu)化，拓寬電子商務(wù)營銷的渠道。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷模式

（一）付費渠道

付費營銷的渠道主要是電商在投放廣告時需要支付費用的營銷渠道，付費營銷的方式主要是通過App、公眾號等線上的方式進行廣告，例如百度、微博等門戶網(wǎng)站的首頁廣告，付出一定的費用獲取一定時間的廣告特權(quán)，將商品推廣到網(wǎng)站的門戶主頁，對產(chǎn)品進行營銷。App 廣告分為內(nèi)部彈窗以及App 啟動時的主頁面廣告，不同的營銷渠道價格有所差異。媒體廣告主要是電商利用電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體進行產(chǎn)品的宣傳，電商會向電視臺付出一定的廣告費用，讓產(chǎn)品廣告在某一時間段播出，不同時間段付費的內(nèi)容也各不相同。

（二）自媒體渠道

自媒體營銷渠道主要是通過自媒體平臺進行廣告的投放，這種廣告投放制度的針對性較強，針對瀏覽自媒體的目標(biāo)對象。例如，在微信公眾號上進行廣告的推廣營銷，會針對公眾號的種類進行推廣，食品類別的廣告會在食品相關(guān)的公眾號下方推廣。美妝類的產(chǎn)品會在護膚相關(guān)的自媒體中出現(xiàn)，如微博的短視頻，B 站的各類美妝視頻、知乎關(guān)于護膚知識、美妝知識下方進行產(chǎn)品的推廣。這種推廣方式受眾面較多，而且針對性較強，極大程度上提高了營銷的效果。

（三）口碑渠道

口碑營銷是最有質(zhì)量的營銷方式之一，大家會將自己感覺良好的商品推薦給更多人?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)，電商之間的營銷激烈，產(chǎn)品的種類也存在良莠不齊的狀況，商家為了維護自己的品牌和口碑會對店內(nèi)產(chǎn)品進行優(yōu)化，如產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的價格等進行優(yōu)化，獲得消費者的好感。商家若是處在發(fā)展的前期，會推出各類活動提高產(chǎn)品的好評率，增加店鋪的等級。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷渠道的優(yōu)勢

（一）信息優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)具有較強的信息優(yōu)勢，傳統(tǒng)商品的營銷主要是通過電視臺的廣告、發(fā)放宣傳單、進行產(chǎn)品的市場調(diào)研從而進行針對性的產(chǎn)品研發(fā)。但是這種方式信息封閉而且滯后，商家在進行針對性的產(chǎn)品推廣時，市場已經(jīng)發(fā)生了變化，營銷對象的興趣愛好發(fā)生改變，導(dǎo)致營銷效率降低。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)營銷，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)信息進行營銷，大數(shù)據(jù)信息可以幫助電商了解不同用戶的喜好，根據(jù)網(wǎng)頁的點擊量和商品的瀏覽量分析目標(biāo)對象的喜好，可以根據(jù)目標(biāo)對象的喜好進行針對性的商品推廣，從而增加產(chǎn)品的質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)也可以了解目前與自己競爭的電商在產(chǎn)品、物流、服務(wù)態(tài)度等方面的相同之處和不同，以此優(yōu)化自家的服務(wù)、提高管理效率、拓寬營銷渠道、完善營銷制度，提高營銷質(zhì)量。

（二）轉(zhuǎn)變了價值鏈

電子商務(wù)的營銷轉(zhuǎn)變了價值鏈，傳統(tǒng)的營銷方式主要由三個主要的要素構(gòu)成：供應(yīng)方、中間商、消費者。三者形成一條完成的價值鏈，供應(yīng)方提供商品的產(chǎn)品然后找到中間商進行產(chǎn)品的營銷，最終將產(chǎn)品賣到消費者手中。這樣的營銷鏈，全部的成本都加在最后的消費者身上，而且供應(yīng)方要賺錢，中間方賺取供應(yīng)商的錢，消費者因為不了解產(chǎn)品的具體價值，在商品購買時的價格是不合理的。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的營銷模式逐漸發(fā)生改變，消費者了解的信息更加透明，明確產(chǎn)品的大概價值，可以在網(wǎng)上搜索同種類的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品的替代商品，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的商品。所以電商在營銷時直接面對的群體是消費者，買方與賣方之間形成了相互依存的關(guān)系，電子商務(wù)的營銷逐漸變?yōu)闊o形的營銷，并且增加了許多附加價值，如電商的物流經(jīng)營情況、電商的評價、電商的客服服務(wù)態(tài)度等。

（三）簡化了營銷模式

營銷包含了供應(yīng)商、中間商、消費者三方面的因素，傳統(tǒng)的營銷模式中中間商是關(guān)鍵性的一環(huán)，傳統(tǒng)中間商主要是對產(chǎn)品進行營銷，但供應(yīng)商會將給中間商付出的費用加在商品中賣給消費者。

在電子商務(wù)營銷中網(wǎng)絡(luò)中間商和實際中間商是目前電子商務(wù)下的營銷手段，中間商也利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不斷地改進自己營銷手段，拓展?fàn)I銷手段，不斷地縮短供應(yīng)商與消費者之間的距離。相較于傳統(tǒng)營銷渠道下的中間商權(quán)利較大，電子商務(wù)營銷中中間商的作用在不斷減弱，電子商務(wù)中供應(yīng)商與消費者進行交易時，可以直接向消費者介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，針對性的對消費者進行服務(wù)。消費者的消費活動也可以直接被供應(yīng)商收集，并且想消費者的喜好進行整理與歸納，形成數(shù)據(jù)表格反饋給制造商，從而進行針對性的銷售。避免了中間商因為利益分配不均造成的信息受阻，中間商在產(chǎn)品營銷中弱化產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。電子商務(wù)在交易的過程中主要是供應(yīng)商和消費者兩個因素，消費者在購買結(jié)束后直接付款，供應(yīng)商發(fā)貨，完全省略了中間商的作用，簡化了營銷的流程，提高了產(chǎn)品營銷的效率。

■ 互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營銷渠道的優(yōu)化

（一）拓寬營銷渠道

首先，要提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)優(yōu)點之一是降低了企業(yè)的運營成本，小型企業(yè)更喜歡入駐商業(yè)平臺。電子商務(wù)下的消費者與供應(yīng)者之間的信息是平等的，也意味著企業(yè)面臨更多的競爭對手。開拓營銷渠道，要完善營銷渠道的服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)的營銷不僅要靠產(chǎn)品質(zhì)量，還包括了電商的服務(wù)態(tài)度、電商選擇物流的質(zhì)量、電商對市場的把握程度等多方面的內(nèi)容。例如，賣相同產(chǎn)品的電商，消費者在選擇時第一考慮是產(chǎn)品是否為正規(guī)牌子，第二對比兩者之間的價格，第三電商客服的服務(wù)質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的情況下，消費者更愿意選擇客服服務(wù)質(zhì)量較好的商家。

其次，營銷級別的優(yōu)化。電商企業(yè)在電子商務(wù)平臺中可以選擇多種方式的營銷手段，但銷售的產(chǎn)品不同所以營銷平臺以及營銷選擇的自媒體也會有所區(qū)別。食品類的產(chǎn)品不可能選擇生活類的視頻空間進行營銷，在明確了營銷選擇的渠道后，要對營銷渠道進行優(yōu)化分級。一方面排列出營銷渠道的優(yōu)先等級，了解目標(biāo)對象的年齡、喜好、消費能力。針對這些內(nèi)容選擇商品推廣的等級，有些產(chǎn)品適合在微博上推廣，相應(yīng)的在公眾號等平臺的推廣力度要減少。另一方面是優(yōu)化營銷的等級，電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致許多電過于注重線上營銷的模式，大量的刷好評，買數(shù)據(jù)為自己的店鋪提高信譽度。所以開拓營銷渠道時不僅要注重線上營銷，更要注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的線下營銷。例如許多產(chǎn)品只在網(wǎng)上有店鋪，線下沒有對應(yīng)的店鋪，會導(dǎo)致消費者降低對品牌的信賴程度。消費者在消費的過程中更愿意選擇售后服務(wù)好的店鋪。對營銷渠道進行等級的優(yōu)化后，根據(jù)等級的先后順序進行資源的分配與調(diào)整，推廣的類型要符合推廣平臺的風(fēng)格，保障營銷可以達到預(yù)測的效果。

（二）優(yōu)化營銷渠道的運營方式

首先，樹立品牌形象。品牌形象是重要的營銷渠道，電子商務(wù)下大多數(shù)電商依舊遵循傳統(tǒng)營銷的模式，做好自己的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品質(zhì)量獲取更多利益。但電子商務(wù)平臺中同類型的產(chǎn)品較多，電商很難凸顯自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。對此在運營時要提高店鋪品牌的知名度，樹立良好的品牌形象，用品牌效應(yīng)進行營銷。在此過程中要這種品牌營銷團隊的隊伍建設(shè)，不能為了推廣品牌使用負面新聞的方式提高知名度。其次，優(yōu)化營銷渠道運營結(jié)構(gòu)，電商在運營時需要結(jié)合自身的定位進行營銷?？梢允褂枚喾N營銷方式結(jié)合的方式進行產(chǎn)品的營銷，如在營銷時選擇了第三方渠道進行營銷后，還可以將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢使用現(xiàn)在發(fā)放廣告宣傳的方式進行營銷，多種營銷方式并存，可以提高營銷效率。

（三）完善管理制度

首先，完善營銷管理制度。建設(shè)專業(yè)化的營銷團隊，對團隊內(nèi)部的工作人員進行定期的培訓(xùn)。根據(jù)電商未來的發(fā)展目標(biāo)制定營銷制度，加強網(wǎng)絡(luò)安全信息的管理，營銷文案與營銷圖片要與營銷平臺相適應(yīng)，提高營銷管理的效率和質(zhì)量。其次，電子商務(wù)中物流是重要一環(huán)，要制定嚴格的物流管理制度，選擇信譽更好、服務(wù)質(zhì)量更高的物流公司。及時發(fā)貨，確定物流信息，確保商品能夠按時到達消費者手中，提高消費者對電商物流的滿意度，營造良好的物流口碑。

■ 總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展為營銷渠道帶來了新的變化，與傳統(tǒng)的營銷模式對比，電子商務(wù)的營銷信息更加透明，而且弱化了中間商的環(huán)節(jié)，簡化了營銷方式，降低了營銷成本?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的營銷渠道要不斷加強，拓寬營銷的渠道，電商要選擇更加多樣的營銷方式，樹立良好的企業(yè)品牌。電商不斷地完善營銷管理制度，塑造良好的口碑，提高電商整體形象，與此同時要注重物流、客服等內(nèi)容的營銷，全方位的提高營銷質(zhì)量。