新媒體應(yīng)用在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

魯冶平

（安徽省宿州市立醫(yī)院，安徽 宿州 234000）

隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)信息宣傳方式日新月異，民眾對(duì)于各類(lèi)信息的需求量逐漸增大，各類(lèi)新聞?dòng)嵪⒔柚旅襟w平臺(tái)互相滲透，已經(jīng)全面影響大家的日常生活。在這樣的大背景下，新媒體應(yīng)用得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，每個(gè)人既是新媒體信息的參與者也是新媒體信息傳播者。作為社會(huì)公益性服務(wù)行業(yè)，公立醫(yī)院日常工作的運(yùn)行也離不開(kāi)新媒體應(yīng)用，特別是在營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，豐富健康的醫(yī)院文化，塑造良好的服務(wù)形象、提升醫(yī)院社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力等方面都發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢(shì)和積極作用。因此，在新形勢(shì)下，新媒體應(yīng)用已成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展、建設(shè)醫(yī)院文化的重點(diǎn)。

一、新媒體介紹

所謂新媒體(New Media),是一個(gè)相對(duì)的概念,是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài),包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念,是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道,以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端,向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō),新媒體應(yīng)該稱(chēng)為數(shù)字化新媒體。在目前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下,互聯(lián)網(wǎng)是新媒體的主體。

基于信息技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的快捷和便利，傳統(tǒng)媒體紛紛受到強(qiáng)烈沖擊，相校于傳統(tǒng)媒體來(lái)看，新媒體的特征和優(yōu)勢(shì)主要包括：移動(dòng)性強(qiáng)、渠道方式多樣化、實(shí)時(shí)信息傳播速度快捷有效、覆蓋面積廣、內(nèi)容豐富多樣，互動(dòng)及時(shí)高效，人人都能參與到信息的建立、傳播和接收中來(lái)，極大地提高了宣傳的效率和影響力。

二、新媒體應(yīng)用在文化建設(shè)其主要表現(xiàn)形式

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

公立醫(yī)院作為社會(huì)公益性服務(wù)行業(yè)，對(duì)新媒體的掌握、運(yùn)用及推廣有著重要的需求。目前，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展宣傳是公立醫(yī)院新媒體應(yīng)用的主要方式。一是通過(guò)建設(shè)醫(yī)院官方網(wǎng)站、建立微信公眾號(hào)、官方微博及官方抖音等方式，采取文字、卡通圖片及微視頻影像相結(jié)合的方式，第一時(shí)間發(fā)布醫(yī)院的重大新政宣講、健康科普知識(shí)、公益活動(dòng)開(kāi)展、學(xué)術(shù)會(huì)議交流、臨床學(xué)科新技術(shù)及掛號(hào)、診斷、咨詢(xún)等信息。二是通過(guò)官方網(wǎng)站將醫(yī)院的簡(jiǎn)介、概況及權(quán)威準(zhǔn)確的醫(yī)療信息呈現(xiàn)予社會(huì)公眾。三是利用網(wǎng)站平臺(tái)公開(kāi)院務(wù)信息，讓院職工和群眾都能全面了解醫(yī)療政策規(guī)定和院內(nèi)重大事項(xiàng)，加深醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的認(rèn)同感和歸屬感。四是通過(guò)展示醫(yī)務(wù)人員的精神面貌和積極的社會(huì)能量，宣傳醫(yī)院品牌文化。

同時(shí)根據(jù)日常民眾閑暇時(shí)獲取“碎片化”信息的習(xí)慣需求，公立醫(yī)院可以利用微信公眾號(hào)平臺(tái)定時(shí)推送“短小快”的醫(yī)療信息，使信息的傳播更加實(shí)時(shí)便捷，在功能界面增設(shè)便民舉措，包括增設(shè)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)功能、查詢(xún)體檢報(bào)告功能，使人們?cè)谑謾C(jī)上登錄平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作即可獲取有用訊息，簡(jiǎn)化就診流程，提高效率，提升就診體驗(yàn)。官方微博，可以作為和網(wǎng)民、群眾日常交流互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)提供評(píng)論、轉(zhuǎn)載等服務(wù)，獲取客觀、公正、真實(shí)地評(píng)價(jià)，后臺(tái)管理員能夠從交流互動(dòng)中監(jiān)測(cè)、預(yù)警，快速處理負(fù)面輿論并進(jìn)行上報(bào)反饋。

（二）電視廣播平臺(tái)

雖然網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用廣泛，但電視欄目、廣播平臺(tái)仍是受眾較廣泛的宣傳媒體之一。我們同樣可以利用科普講座、名醫(yī)訪談、醫(yī)生工作紀(jì)實(shí)等類(lèi)型電視節(jié)目，宣傳醫(yī)療技術(shù)和名醫(yī)專(zhuān)家，增加病人對(duì)最新醫(yī)療信息的了解；運(yùn)用廣播平臺(tái)，讓群眾通過(guò)廣播可以了解到醫(yī)療科普和健康快訊，同時(shí)設(shè)立電話連線方式，提供專(zhuān)家及時(shí)在線解答群眾健康咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨晱V播平臺(tái)多渠道介紹醫(yī)院相關(guān)訊息、普及健康知識(shí)和名醫(yī)專(zhuān)家，提升民眾對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。

三、新媒體應(yīng)用在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性

（一）拓展醫(yī)院文化宣傳陣地

近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。2020年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在抵御新冠肺炎疫情和疫情常態(tài)化防控等方面發(fā)揮了積極作用，為我國(guó)成為全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）首度突破百萬(wàn)億，圓滿完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)作出了重要貢獻(xiàn)。新媒體應(yīng)用在“十三五”時(shí)期進(jìn)入大繁榮、大發(fā)展階段，公立醫(yī)院利用好新媒體應(yīng)用的宣傳陣地，既符合人們生活方式的轉(zhuǎn)變，又能更好地發(fā)揮新媒體平臺(tái)的宣傳功能，讓更多的人了解和認(rèn)可醫(yī)院文化。民眾可以通過(guò)官網(wǎng)、官方微博、微信公眾平臺(tái)、抖音等不同平臺(tái)，了解前沿的學(xué)科技術(shù)、發(fā)展方向，政策方針，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)或訴求，為豐富、完善和醫(yī)院文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（二）提升職工認(rèn)同感，共建良好醫(yī)院文化

構(gòu)建醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，日常工作中，建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院文化，對(duì)于有效提高醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)術(shù)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)起到了重要作用。通過(guò)新媒體平臺(tái)可以將醫(yī)院各種先進(jìn)模范事跡、感人的醫(yī)患故事及社會(huì)新風(fēng)尚、新思想等以新聞方式進(jìn)行傳播，讓醫(yī)院職工感受到被認(rèn)可、重視與尊重，增加職工對(duì)醫(yī)院自身工作的榮辱感，重新職業(yè)自信；同時(shí)通過(guò)搭建一個(gè)成熟的溝通交流平臺(tái)，調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的工作積極性，讓大家樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹(shù)立愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)醫(yī)院的意識(shí)，創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院文化。

（三）踐行以人為本理念，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系

新媒體應(yīng)用作為傳播載體要始終堅(jiān)持“以人為本”的精神文化理念?！耙匀藶楸尽钡奶攸c(diǎn)是醫(yī)院最深層文化的形態(tài)結(jié)構(gòu)，也是最核心文化內(nèi)涵。通過(guò)多渠道新媒體宣傳，既保證了醫(yī)患溝通的順暢，又增強(qiáng)了員工對(duì)自身工作的認(rèn)同感和責(zé)任感，增加了患者的滿意度，為和諧醫(yī)患關(guān)系和健康教育的發(fā)展搭建了橋梁。

（四）營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍 塑造健康醫(yī)院形象

當(dāng)今，隨著新時(shí)期新媒體宣傳方式的巨大變化，其對(duì)人們思想和行為的影響尤為重要，輿論的傳播速度比我們想象的要更方便快捷。在危機(jī)公關(guān)方面，新媒體可以成為良好緩沖通道。利用新媒體應(yīng)用的及時(shí)性、快速性和透明度等特性，能夠使醫(yī)院和群眾實(shí)時(shí)溝通交流，及時(shí)了解事情起因，將矛盾快速化解于萌芽狀態(tài)，避免輿情事件的擴(kuò)大化，防止以訛傳訛，避免造成對(duì)個(gè)人、醫(yī)院、社會(huì)的不良影響，對(duì)營(yíng)造良好的醫(yī)患氛圍起到了重要作用。新媒體作為輿論引導(dǎo)的媒介，形式新穎，表現(xiàn)方式多樣，用正面的輿論引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員和患者，讓醫(yī)院文化建設(shè)更進(jìn)一步。

在新媒體時(shí)代，應(yīng)當(dāng)建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提供源源的創(chuàng)新動(dòng)力和品牌維護(hù)力量，醫(yī)院可以組織創(chuàng)新型人才，依托新媒體平臺(tái)，打造出既親明又專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院形象，醫(yī)院品牌信任度得到快速有效地提升；新媒體宣傳是傳統(tǒng)宣傳方式的有效補(bǔ)充創(chuàng)新的前提下，在于準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)不同媒體間的關(guān)系，使之相互疊加，而不是相互替代，新媒體宣傳產(chǎn)生的共振，必將為醫(yī)院贏得更多的社會(huì)影響力。公立醫(yī)院要充分利用這一機(jī)遇，以簡(jiǎn)單、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的方式，搭建一個(gè)新穎化、人性化、信息化的新媒體傳播平臺(tái)，讓新媒體宣傳平臺(tái)成為醫(yī)院與外界溝通的載體和窗口，成為與患者溝通的橋梁和紐帶，架起醫(yī)院與人民群眾的橋梁，凝聚人心，打造醫(yī)院文化的嶄新形象。