智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新與提升路徑探析

董紅麗

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

伴隨著時代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，智慧圖書館已經(jīng)成為時代發(fā)展的新產(chǎn)物。智慧圖書館是一項不受時間約束并且能夠被感覺到的移動式圖書館服務(wù)。對此，這就為我國的智慧圖書館發(fā)展提出了一個新的要求，給予其未來發(fā)展的重要方向，讓我們在智慧圖書館流通和服務(wù)上變得更加高效和便利，對于這方面來講不僅僅是一個機(jī)遇也是一個挑戰(zhàn)，使我們在更好的機(jī)會中去面對挑戰(zhàn)，不斷地完善圖書館流通和服務(wù)工作，讓其在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上都進(jìn)入了新的階段。

一、智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)發(fā)展方向

伴隨著智慧時代的到來，對于讀者的信息需要變得更加的多元化，這就要求我們有關(guān)的工作人員要更加多元化地為老師和學(xué)生服務(wù)，不能僅僅依靠以往的服務(wù)模式不去進(jìn)行創(chuàng)新，我們要根據(jù)當(dāng)代的需求，不斷地去提升服務(wù)的方法和形式，做到可以更好地為讀者服務(wù)[1]。例如，為了給讀者提供更加良好的閱讀環(huán)境，讓他們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀和學(xué)習(xí)圖書館中的各類知識時，能與網(wǎng)上的相關(guān)知識緊密地聯(lián)系起來，查找自己遇到的問題，解決最新的時事等各個方面的困難。智慧服務(wù)雖然是一個新的理念，但又不只是一個新的理念，對于高等學(xué)院圖書館的流通和服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，期更多的是一種新的服務(wù)方式和手段，要把這個新的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`，這就必然需要我們在實踐中去探索，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成新的和更高效的服務(wù)方法?？傊谶@樣的情況下，高效的圖書館流通和服務(wù)必然要朝著智能化的方向去發(fā)展。

二、智慧服務(wù)下高校圖書館流通服務(wù)面臨的變化

（一）常規(guī)工作模式的變化

對于以往流通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來講，主要目標(biāo)就是為了讀者提供一種可以借閱或幫助他們搜索文獻(xiàn)信息。但是這一環(huán)節(jié)還是比較復(fù)雜，并且重復(fù)非常高，從直觀的角度來看非常容易導(dǎo)致管理人員沒有時間來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)的動力一直下降。然后根據(jù)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)逐漸完善，高校圖書館基本上展開了計算機(jī)管理，這一方法會在很大程度上令流通部門從以前的操作方式過渡到計算機(jī)自動操作上，不只是可以起到緩解工作人員的壓力作用，還可以讓他們有更多的經(jīng)歷去探究更深層次的工作，從而讓讀者提升滿意度。

（二）文獻(xiàn)管理模式變化

對于圖書館的文獻(xiàn)來講，其存有很多的特點，具體表現(xiàn)在下面幾點，第一是數(shù)量巨大；第二是種類比較多等，利用計算機(jī)管理之后，就可以無形當(dāng)中讓流通服務(wù)變得更加準(zhǔn)確和方便，同時其操作的步驟也變得更加地簡單。從客觀的角度來看，高校圖書館流通部門完成自動化管理后不只是可以起到節(jié)省時間的作用，還能更好地完成多種統(tǒng)計工作的整理，為圖書館量化管理打下良好的基礎(chǔ)[2]。此外，還要充分的和讀者閱讀傾向相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對圖書館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和改善，提升其建設(shè)的步伐。

（三）服務(wù)理念和方式的變化

對以往的流通工作進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，其通常是等讀者上門，一般是把有關(guān)的資料進(jìn)行有規(guī)律的放置到相對的空間里，當(dāng)資料放置完之后就可以等著上門利用了，但是這種辦法還是有一定的被動性，也沒有辦法對讀者真正的信息需要做到了解?；谠谛聲r代的背景下，這方面的服務(wù)面對這很多的新變化，換句話來講及時充分地去考慮怎么樣能更好地為讀者服務(wù)，怎么樣把時間和精力投入到對讀者的了解中去，把滿足讀者的需要作為最主要的目的。

（四）讀者借閱形式的變化

通常，以前的文獻(xiàn)都是以紙質(zhì)為主，但是面對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時代背景下圖書館發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)信息和打印等各種各樣的文獻(xiàn)資料。對此，讀者在利用網(wǎng)絡(luò)就可以在任何時間和地點進(jìn)行這一系列的操作，像是讀者可以不要自己去圖書館就可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀等有關(guān)的工作。讀者不僅可以經(jīng)過專用網(wǎng)絡(luò)來搜索相關(guān)的資料，還可以利用很多方法進(jìn)行搜索資料。由此可見，這種索取資料的辦法更加的方便，可以更好地獲得自己想要的信息資料。

三、智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)新定位

隨著當(dāng)前信息技術(shù)水平不斷發(fā)展完善，在很大程度上讓圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了巨大的改變，從之前文獻(xiàn)服務(wù)慢慢變化為網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)上面，尤其是計算機(jī)這方面技術(shù)在的不斷提升，讓高校圖書館不管是在實踐方面還是在理論方面上都朝著技術(shù)層面上發(fā)展。對高校圖書館流通部門進(jìn)行分析后可以看出，其在圖書館當(dāng)中有著很重要的角色，所以需要對學(xué)校的教學(xué)和各類讀者等方面的需求相符合，這樣可以更好地提升服務(wù)意識，不斷地去創(chuàng)新模式，繼而為高校的可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）管理制度的新定位

我們都知道之前的流通管理制度早已經(jīng)不能緊跟著時代的步伐，只有不斷地去加強(qiáng)制度的創(chuàng)新，才可以不斷地提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。對于網(wǎng)絡(luò)時代快速發(fā)展的背景，高效的圖書館在數(shù)字資源表現(xiàn)出了逐漸增加的狀態(tài)，然而也存在很大的程度上為讀者的操作產(chǎn)生很大的障礙，因此，從高校圖書館的角度來看，圖書館應(yīng)采取針對的方法來加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)和創(chuàng)新，科學(xué)引導(dǎo)讀者第一時間獲取有關(guān)的資源，進(jìn)而促進(jìn)其流通水平的整體提高[3]。在圖書館信息化建設(shè)過程中，各種新技術(shù)和新設(shè)備加入其中，因此有必要根據(jù)實際情況構(gòu)建以下系統(tǒng)：第一是系統(tǒng)維護(hù)；第二是系統(tǒng)更新，最大限度地減少硬件設(shè)備故障對圖書館流通服務(wù)水平的不利影響。不僅如此，圖書館資源應(yīng)該不斷更新，以滿足老師和員工以及學(xué)生的需要。無論構(gòu)建什么樣的制度，都要充分保證流通服務(wù)模式運(yùn)行的合理性，使其能夠跟上時代的步伐。

（二）對管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)

由于各種原因，當(dāng)前我國高校圖書館在管理工作人員的方面上還是有很多的小問題，像是，工作人員整體的素質(zhì)不高，這些問題在一般的情況下都被忽視掉了，高校是非常重要的教育場所，所以要高度的重視圖書館自身的建設(shè)工作，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)對于人才引進(jìn)工作，安排學(xué)校工作人員定期去了解和學(xué)習(xí)與圖書館相關(guān)的知識，才能夠可以有效地讓他們的專業(yè)技術(shù)能力得到更好的培養(yǎng)，引領(lǐng)學(xué)校工作人員樹立起良好的學(xué)校圖書館經(jīng)營管理觀念，強(qiáng)化學(xué)校工作人員的經(jīng)營管理意識和培訓(xùn)力度，在學(xué)校開展這方面的教育工作中，要做到全方面地去為廣大讀者提供良好的經(jīng)營管理服務(wù)。除此之外，還要不斷去提高和加強(qiáng)大學(xué)圖書館管理者對于讀者的服務(wù)責(zé)任意識，在明確職責(zé)基礎(chǔ)上，還要逐步地加強(qiáng)對于讀者服務(wù)效率的培訓(xùn)，大學(xué)圖書館的管理者，要完全了解大學(xué)圖書館所有的館藏資源，充分把握好對于圖書館資源訪問與獲取的途徑和辦法，這樣就可以幫助讀者迅速獲取信息，通過轉(zhuǎn)換他們的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行改變，因為現(xiàn)在很多讀者都很重視服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)質(zhì)量不好，就會給他們帶來不好的服務(wù)理念，他們就不會有好的閱讀體驗[4]。因此在高校中，圖書館工作人員應(yīng)該改變自己的服務(wù)態(tài)度，改變過去被動的服務(wù)，在一定程度上提高自己的工作熱情，只有這樣我們才能更全面地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

（三）構(gòu)建服務(wù)檔案和服務(wù)臺

從客觀角度出發(fā)，通過對于讀者的個人信息資料和檔案進(jìn)行科學(xué)建設(shè)，可以有效地向各種讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，充分保障了流通業(yè)服務(wù)的合理性和規(guī)范化，借助于特色服務(wù)和個性化的服務(wù)來提高其服務(wù)水平。特別是在新互聯(lián)網(wǎng)時代下我國網(wǎng)絡(luò)媒體大量興起和涌入的時代背景下，有關(guān)的管理者和工作人員也要根據(jù)實際情況搭建一個切合實際的網(wǎng)絡(luò)平臺，增加與廣大讀者的互動次數(shù)，為廣大讀者提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息資源。而對于服務(wù)性檔案進(jìn)行有效的建設(shè)，也可以對隱性跟蹤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)完善，從而更好地實現(xiàn)跟蹤服務(wù)形式的科學(xué)和完善。不僅如此，還需要我們自己建立一個科學(xué)合理的咨詢和服務(wù)平臺，使得讀者能夠?qū)τ诓樵兓蛘呤情喿x中可能遇到的困難和問題進(jìn)行妥善處理。為讀者們提供了更加完善的引領(lǐng)和導(dǎo)讀服務(wù)，對于推動高校圖書館建設(shè)有很大幫助。

（四）對硬件和軟件設(shè)施進(jìn)行不斷的完善

在這個階段已經(jīng)有很對的高校圖書館十分重視圖書資源網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，但由于意識形態(tài)沒有引起足夠的重視，有關(guān)的技術(shù)也不到位，導(dǎo)致工作不能科學(xué)地落實到各個環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對圖書館的管理，逐步加強(qiáng)圖書館的使用效率。要全面提高圖書館的流通服務(wù)水平，學(xué)校應(yīng)采取相應(yīng)措施通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用，提高了軟件和硬件的使用效率，通過利用合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館建設(shè)[5]。當(dāng)前，人們在一定程度上獲取信息的渠道更加的廣泛，人們開始提高對信息質(zhì)量的要求，再加上現(xiàn)在大學(xué)生的思想是極其活躍的，所以對于一個相對簡單的閱讀和信息獲取不能滿足他們的需求，讀者在閱讀的過程中借助網(wǎng)絡(luò)平臺，可以搜索書籍的內(nèi)容，深入分析和調(diào)查相關(guān)文獻(xiàn)，讀者可以從文獻(xiàn)中高效的檢索，準(zhǔn)確文獻(xiàn)資源進(jìn)行定位，從而找到所需的圖書。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺的建設(shè)中，要不斷地建立軟件和硬件進(jìn)行完善，定期地進(jìn)行檢修，確保系統(tǒng)能不斷更新，內(nèi)容越來越豐富[6]。此外，為了改善圖書館的流通服務(wù)效率，學(xué)校應(yīng)不斷完善圖書館管理系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)工作，有關(guān)的管理人員應(yīng)該結(jié)合規(guī)定進(jìn)行一個合理的分類，對圖書的借閱程序做到積極的改進(jìn)，讓每個環(huán)節(jié)都可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，提高管理人員的行為，進(jìn)一步確保圖書管理員對工作的熱情。

總結(jié)：隨著科技和網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，大學(xué)圖書館需要適應(yīng)時代的潮流，其服務(wù)和管理方式必須要在新環(huán)境下進(jìn)行突破，高校大學(xué)圖書館要進(jìn)一步提升這些方面的軟件和設(shè)施?？傊腔鄯?wù)既是一種全新的概念，又是一種創(chuàng)造性的方法。高校的圖書館流通服務(wù)需要把這種全新的形態(tài)和概念應(yīng)用到實際工作中去，一定要加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善與建設(shè)以及對人員培養(yǎng)等，只有這樣，才能夠?qū)τ谔嵘覈髮W(xué)圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新與實現(xiàn)效率起到真正的推動作用。